Кои действия не принадлежат към етапите на конфликта. Етапи на конфликт
Обект на конфликт– конкретна потребност (причина), мотивация, движеща сила.
Всички обекти на конфликт са разделени на три вида:
Обекти, които не могат да бъдат разделени на части; невъзможно е да ги притежаваш съвместно с някого.
Обекти, които могат да бъдат разделени в различни пропорции между страните в конфликта.
Обекти, които и двете страни в конфликта могат да притежават съвместно. Това е ситуация на „въображаем конфликт“.
Идентифицирането на обект в конкретен конфликт далеч не е лесно. Субектите и участниците в конфликта, преследвайки своите реални или въображаеми цели, могат да скрият, маскират и подменят истинските си мотиви. Подтиква ги към конфронтация.
Например: В политическата борба обектът на конфликт е реалната власт в обществото, но всеки от субектите на политическата конфронтация се опитва да докаже, че основният мотив на неговата конфликтна дейност е желанието да постигне максимални възможни ползи за своите избиратели.
Основни видове социални конфликти
В зависимост от мотивацията на конфликта се разграничават три блока социални конфликти:
Възникнали във връзка с разпределението на власт и позиции;
По отношение на материалните ресурси;
По отношение на ценностите на най-важните житейски нагласи.
Класификация на конфликтите
В зависимост от формите, методите и интензивността на проявление:
Насилствени и ненасилствени
Отворени и затворени
В зависимост от времето:
Продължителен
Мимолетно
В зависимост от мащаба:
Местен
Голям мащаб
Като се има предвид мотивацията на конфликта и субективните възприятия на ситуацията, конфликтите се разграничават:
1. Фалшив конфликт – субектът възприема ситуацията като конфликтна, въпреки че няма реални причини;
2. Потенциален конфликт – има реални основания за възникване на конфликт, но до момента една от страните или и двете (по различни причини, например поради липса на информация) все още не е разпознала ситуацията като конфликтна.
3. Истински конфликт – истински сблъсък между партиите.
Разграничават се следните подвидове истински конфликт:
Конструктивен – възникнали на базата на реално съществуващи между субектите противоречия;
Случаен – възникнали поради недоразумение или случайно стечение на обстоятелствата;
Разместени – възникнали на фалшива основа, когато истинската причина е скрита. (Например: ученик, недоволен от ниската оценка на знанията си, търси всякакъв повод да влезе в конфронтация с изпитващия учител).
Неправилно приписано - това е конфликт, в който истинският виновник, обектът на конфликта, е „зад кулисите“ на конфронтацията и конфликтът включва участници, които не са свързани с него.
Основни етапи на развитие на конфликта
1. Предконфликтна фаза– повишено напрежение в отношенията между потенциални субекти на конфликт, породено от определени противоречия.
Характеристика социално напрежение – психологическото състояние на хората преди началото на конфликта. Характерна проява са груповите емоции.
Фази на предконфликтния етап (характеризиращи характеристиките на отношенията между страните):
Появата на противоречия, нарастването на недоверието и социалното напрежение, предявяването на претенции, намаляването на контактите и натрупването на оплаквания.
Желанието да се докаже легитимността на своите претенции и да се обвини врагът в нежелание да „разрешава спорове с помощта на справедливи методи“.
Разрушаване на структурите на взаимодействие; преход от взаимни обвинения към заплахи; формиране на образ на врага.
Инцидент – формален повод, повод за пряк сблъсък между страните.
2. Етап на развитие на конфликта. Началото на открита конфронтация между страните, което е резултат от конфликтно поведение, което се разбира като действия, насочени към противоположната страна с цел улавяне, задържане на спорен обект или принуждаване на противника да се откаже от целите си (или да промени тях).
Различават се следните: видове конфликтно поведение :
Активно конфликтно поведение (предизвикателство);
Пасивно-конфликтно поведение (отговор на предизвикателство);
Конфликтно-компромисно поведение;
Компрометиращо поведение.
Фази на развитие на втория етап на конфликта :
Открита конфронтация. Преходът на конфликт от латентно състояние към открита конфронтация между страните. Борбата използва ограничени ресурси, локално. Това е един вид първи тест за сила.
Ескалация на конфронтацията. За да постигнат целите си и да блокират действията на врага, се въвеждат нови ресурси на страните. Пропускат се възможности за намиране на компромис. Конфликтът става неконтролируем и непредвидим.
Апогей на конфликта. Конфликтът придобива формата на тотална война с използване на всички възможни сили и средства. Основната цел на конфронтацията е да се нанесат максимални щети на врага.
3. Етап на разрешаване на конфликти. Разрешаването на конфликта зависи от целите и нагласите на страните, средствата и методите на водене на война, символите на победата и поражението, механизмите за намиране на консенсус и др.
Методите за регулиране на конфликти имат характер на континуум: в единия край - институционализиранаметоди (като дуел), - от друга - абсолютенконфликти (до унищожаването на противника). Между тези крайни точки съществуват конфликти с различна степен на институционализация.
На етапа на разрешаване на конфликта е възможно варианти за развитие на събитията:
Очевидното превъзходство на една от страните й позволява да наложи своите условия за прекратяване на конфликта на по-слабия противник;
Битката продължава, докато една от страните бъде напълно победена;
Борбата става вяла и продължителна (поради липса на ресурси);
Страните правят взаимни отстъпки в конфликта (с изчерпани ресурси и без да идентифицират ясен победител);
Конфликтът спира под въздействието на трета сила.
4. Следконфликтен етап. Той бележи нова обективна реалност: нов баланс на силите, нови отношения на опонентите един към друг и към заобикалящата социална среда, нова визия за съществуващите проблеми, нова оценка на силите и възможностите.
Освен това, при всяка възможност за разрешаване на конфликта, социалното напрежение в отношенията между бивши опоненти ще продължи за определен период от време. Понякога са необходими десетилетия, докато израснат нови поколения, които не са преживели ужасите на миналия конфликт.
Конфликтите, както всеки друг процес, възникват с течение на времето. Във всеки конфликт могат да се разграничат четири основни фази или етапа на неговото развитие и разрешаване.
Етапи на конфликт
Първи етап
Основните противоречия между участниците в отношенията вече са възникнали, но те все още не ги осъзнават. Освен това противоречието, дори и да е било скрито, става забележимо, защото се засилва по първоначална инициатива на един от участниците.
Втори етап
Участниците в конфликта регистрират ясно осъзнаване (или разбиране) на ситуацията. Като реакция на ситуацията възникват съответните емоции. Оценява се ситуацията, определят се причините и причините за конфликта, както и съставът на участниците и тяхното разпределение спрямо страните (последните могат да бъдат повече от две). Участниците анализират вариантите за възможни действия и решават как е най-добре да действат (по тяхно субективно мнение). Действието започва.
Стремежите и действията на участниците могат да имат два вектора:
- избягвайте конфликта, стремете се да излезете от него и/или да намерите компромисно решение, да предотвратите по-нататъшното му развитие;
- засилете, ескалирайте конфликта, засилете динамиката и постигнете целта си.
Трябва да се отбележи, че победата в конфликт често е въображаема или временна. Изразходваните усилия и средства, както и методите на действие може да не отговарят на целта.
Трети етап
Наближава апогеят на външните прояви. Участниците влизат в открита конфронтация, като всяка от страните действа съобразно своите намерения и решения. Страните в конфликта се опитват да блокират действията на врага. Ако страните се съгласят да търсят компромис, конфликтът обикновено се разрешава чрез преговори (понякога чрез трета страна). Страните са готови на взаимни отстъпки.
Четвърти етап
Конфликтът приключва (но не винаги се разрешава). Участниците оценяват последствията от действията (и двете страни и всички участници). Постигнатият резултат се сравнява с първоначалните цели. В зависимост от анализа конфликтът спира или се развива по-нататък (под формата на нов конфликт, преминаващ през всички етапи, разбира се, на различно ниво).
Трябва да се разбере, че ясното идентифициране на етапите на конфликта е условно. Всеки конкретен случай изисква отделен анализ. Трябва да се отбележи, че причините за действията на субектите (дори много разумни) въпреки 
Гледната точка, установена в съветската психология, не винаги може да изхожда от мотиви и.
Освен това разрешаването на конфликта може да бъде частично и/или въображаемо. В тези случаи участниците могат да изпитат негативни емоции в резултат на неудовлетвореност. Временното прекратяване на конфронтацията се характеризира само с външни прояви на съгласие. Истинското отношение към отсрещната страна е маскирано.
Анализирането на етапите на конфликта може да помогне за неговото влошаване или смекчаване. Страните и участниците могат да вземат решения за избор на най-подходящите начини за разрешаване и предотвратяване на възможни негативни последици.
Обикновено има четири етапа на развитие на социалния конфликт:
1) етап преди конфликта;
2) самият конфликт;
3) разрешаване на конфликти;
4) следконфликтния етап.
1. Предконфликтна фаза.
Конфликтът се предшества от предконфликтна ситуация. Това е нарастване на напрежението между потенциални субекти на конфликт, породено от определени противоречия. Противоречията обаче, както вече беше споменато, не винаги водят до конфликт. Само тези противоречия, които се възприемат от потенциалните субекти на конфликт като несъвместими противоположности на интереси, цели, ценности и т.н., водят до изостряне на социалното напрежение и конфликти.
Социалното напрежение е психологическото състояние на хората и преди началото на конфликта има латентен (скрит) характер. Най-характерната проява на социалното напрежение през този период са груповите емоции. Следователно определено ниво на социално напрежение в едно оптимално функциониращо общество е съвсем естествено като защитна и адаптивна реакция на социалния организъм. Превишаването на определено (оптимално) ниво на социално напрежение обаче може да доведе до конфликти.
В реалния живот причините за социалното напрежение могат да се „припокриват“ една с друга или да се заменят една с друга. Например, негативните нагласи към пазара сред някои руски граждани са причинени предимно от икономически трудности, но често се проявяват като ценностни ориентации. Обратно, ценностните ориентации, като правило, са оправдани от икономически причини.
Едно от ключовите понятия в социалния конфликт е неудовлетвореността. Натрупването на недоволство от съществуващото състояние на нещата или хода на развитието води до нарастване на социалното напрежение. В този случай има трансформация на неудовлетворението от субективно-обективни отношения в субективно-субективни. Същността на тази трансформация е, че потенциалният субект на конфликта, недоволен от обективно съществуващото състояние на нещата, идентифицира (персонифицира) истинските и предполагаемите виновници за недоволството. В същото време субектът (субектите) на конфликта осъзнава, че настоящата конфликтна ситуация не може да бъде разрешена с конвенционални средства за взаимодействие.
Така конфликтната ситуация постепенно се трансформира в открит конфликт. Самата конфликтна ситуация обаче може да съществува дълго време и да не прерасне в конфликт. За да стане конфликтът реален, е необходим инцидент.
Инцидентът е формален повод за началото на пряк сблъсък между страните. Например убийството на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му в Сараево, извършено от група босненски терористи на 28 август 1914 г., послужи като формална причина за избухването на Първата световна война, въпреки че напрежението между Антантата и германския военен блок съществува от много години.
Инцидентът може да се случи случайно или може да бъде провокиран от субекта(ите) на конфликта. Инцидентът може да е резултат и от естествения ход на събитията. Случва се инцидент да бъде подготвен и провокиран от някаква „трета сила“, преследваща свои интереси в уж „чужд“ конфликт.
Инцидентът бележи преминаването на конфликта в ново качество.
В настоящата ситуация има три основни варианта за поведение на конфликтните страни:
1) страните (страните) се стремят да разрешат възникналите противоречия и да намерят компромис;
2) една от страните се преструва, че нищо особено не се е случило (избягване на конфликта);
3) инцидентът става сигнал за началото на открита конфронтация.
Изборът на една или друга опция до голяма степен зависи от конфликтната нагласа (цели, очаквания, емоционална ориентация) на страните.
2. Самият конфликт. Началото на открита конфронтация между страните е резултат от конфликтно поведение, което се разбира като действия, насочени към противниковата страна с цел улавяне, задържане на спорен обект или принуждаване на противника да се откаже от целите си или да ги промени. Конфликтолозите идентифицират няколко форми на конфликтно поведение:
Активно конфликтно поведение (предизвикателство);
Пасивно-конфликтно поведение (отговор на предизвикателство);
Конфликтно-компромисно поведение;
Компрометиращо поведение.
В зависимост от конфликтната нагласа и формата на конфликтно поведение на страните конфликтът придобива своя логика на развитие. Развиващият се конфликт има тенденция да създава допълнителни причини за неговото задълбочаване и разширяване. Всяка нова „жертва” се превръща в „оправдание” за ескалация на конфликта. Следователно всеки конфликт е уникален до известна степен.
Могат да се разграничат три основни фази в развитието на конфликта през неговия втори етап:
1) преходът на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация между страните. Борбата все още се води с ограничени ресурси и има локален характер. Настъпва първият тест за сила. На тази фаза все още има реални възможности за спиране на откритата борба и разрешаване на конфликта с други методи;
2) по-нататъшна ескалация на конфронтацията. За да постигнат целите си и да блокират действията на врага, се въвеждат все повече и повече нови ресурси на страните. Пропускат се почти всички възможности за намиране на компромис. Конфликтът става все по-неуправляем и непредвидим;
3) конфликтът достига своята кулминация и приема формата на тотална война с използване на всички възможни сили и средства. На тази фаза конфликтните страни сякаш забравят истинските причини и цели на конфликта. Основната цел на конфронтацията е да се нанесат максимални щети на врага.
3. Етап на разрешаване на конфликти. Продължителността и интензивността на конфликта зависят от много фактори: от целите и нагласите на страните, от ресурсите, с които разполагат, от средствата и методите на водене на битка, от реакцията на конфликта на средата, от символите на победата и поражение, относно наличните и възможни методи (механизми) намиране на консенсус и др.
На определен етап от развитието на конфликта представите на конфликтните страни за своите възможности и способностите на противника могат значително да се променят. Настъпва момент на „преоценка на ценностите“, породен от нови отношения, възникнали в резултат на конфликта, нов баланс на силите, осъзнаване на невъзможността за постигане на целите или прекомерната цена на успеха. Всичко това стимулира промяна в тактиките и стратегиите на конфликтно поведение. В тази ситуация една или и двете конфликтни страни започват да търсят начини за излизане от конфликта и интензивността на борбата като правило намалява. От този момент реално започва процесът на приключване на конфликта, което не изключва нови обостряния.
На етапа на разрешаване на конфликта са възможни следните сценарии:
1) очевидното превъзходство на една от страните й позволява да наложи своите условия за прекратяване на конфликта на по-слабия противник;
2) борбата продължава, докато една от страните бъде напълно победена;
3) поради липса на ресурси борбата става продължителна и вяла;
4) след изчерпване на ресурсите и без идентифициране на ясен (потенциален) победител, страните правят взаимни отстъпки в конфликта;
5) конфликтът може да бъде спрян под натиска на трета сила.
Социалният конфликт ще продължи, докато не се появят ясни условия за неговото прекратяване. В напълно институционализиран конфликт такива условия могат да бъдат определени преди началото на конфронтацията (например, както в игра, където има правила за нейното завършване), или могат да бъдат разработени и взаимно договорени по време на развитието на конфликта. Ако конфликтът не е институционализиран или е частично институционализиран, тогава възникват допълнителни проблеми за неговото завършване. Съществуват и абсолютни конфликти, при които борбата се води до пълното унищожаване на единия или двамата съперници. Следователно, колкото по-стриктно е дефиниран предметът на спора, толкова по-очевидни са знаците, бележещи победата и поражението на страните, толкова по-големи са шансовете конфликтът да бъде локализиран във времето и пространството и толкова по-малко жертви ще са необходими за разрешаването му.
Има много начини да прекратите конфликт. По принцип те са насочени към промяна на самата конфликтна ситуация, или чрез въздействие върху страните в конфликта, или чрез промяна на характеристиките на обекта на конфликта, или по други начини, а именно:
1) елиминиране на обекта на конфликта;
2) замяна на един обект с друг;
3) елиминиране на едната страна на конфликта;
4) промяна в позицията на една от страните;
5) промени в характеристиките на обекта и предмета на конфликта;
6) получаване на нова информация за обекта или налагане на допълнителни условия върху него;
7) предотвратяване на пряко или непряко взаимодействие между участниците;
8) страните в конфликта достигат до едно решение (консенсус) или се обръщат към „арбитъра“, при условие че се подчиняват на някое от неговите решения.
Има и други начини за прекратяване на конфликт. Например военният конфликт между босненските сърби, мюсюлмани и хървати беше прекратен чрез принуда. Мироопазващите сили (НАТО, ООН) буквално принудиха конфликтните страни да седнат на масата за преговори.
Последният етап от етапа на разрешаване на конфликта включва преговори и правно формализиране на наличните споразумения. При междуличностни и междугрупови конфликти резултатите от преговорите могат да бъдат под формата на устни споразумения и взаимни задължения на страните. Обикновено едно от условията за започване на преговорния процес е временно примирие. Възможни са обаче варианти, когато на етапа на предварителните споразумения страните не само не спират да се „борят“, но ескалират конфликта, опитвайки се да укрепят позициите си в преговорите. Преговорите включват взаимно търсене на компромис между конфликтните страни и включват следните възможни процедури:
1) признаване на наличието на конфликт;
2) одобряване на процедурни правила и разпоредби;
3) идентифициране на основните спорни въпроси (изготвяне на протокол за разногласия);
4) проучване на възможните решения на проблемите;
5) търсене на споразумения по всеки спорен въпрос и за разрешаване на конфликта като цяло;
6) документиране на постигнатите договорености;
7) изпълнение на всички поети взаимни задължения. Преговорите могат да се различават помежду си както по отношение на нивото на договарящите се страни, така и по отношение на съществуващите между тях разногласия, но основните процедури (елементи) на преговорите остават непроменени.
Процесът на преговори може да се основава на компромисен метод, основан на взаимни отстъпки на страните, или метод на консенсус, насочен към съвместно решаване на съществуващи проблеми.
Методите на преговорите и техните резултати зависят не само от отношенията между воюващите страни, но и от вътрешното положение на всяка страна, от отношенията със съюзниците, както и от други неконфликтни фактори.
4. Следконфликтен етап. Краят на пряката конфронтация между страните не винаги означава, че конфликтът е напълно разрешен. Степента на удовлетворение или неудовлетвореност на страните от сключените мирни споразумения до голяма степен ще зависи от следните разпоредби:
До каква степен е било възможно постигането на преследваната цел по време на конфликта и последвалите преговори;
Какви методи и методи са използвани за борба;
Колко големи са загубите на страните (човешки, материални, териториални и др.);
Колко голяма е степента на посегателство върху самочувствието на една или друга страна;
Възможно ли е да се облекчи емоционалното напрежение на страните в резултат на сключването на мир;
Какви методи са използвани като основа за преговорния процес;
До каква степен е възможно да се балансират интересите на страните;
Дали компромисът е наложен под силен натиск (от една от страните или някаква „трета сила”) или е резултат от взаимно търсене на решение на конфликта;
Каква е реакцията на заобикалящата социална среда на резултатите от конфликта.
Ако едната или и двете страни смятат, че подписаните мирни споразумения нарушават техните интереси, тогава напрежението между страните ще остане и краят на конфликта може да се възприеме като временна почивка. Мирът, сключен в резултат на взаимно изчерпване на ресурсите, също не винаги е в състояние да разреши основните спорни въпроси, причинили конфликта. Най-трайният мир е този, сключен въз основа на консенсус, когато страните считат конфликта за напълно разрешен и изграждат отношенията си на основата на доверие и сътрудничество.
Следконфликтният етап бележи нова обективна реалност: нов баланс на силите, нови отношения на опонентите един към друг и към заобикалящата социална среда, нова визия за съществуващите проблеми и нова оценка на техните сили и възможности. Например чеченската война буквално принуди висшето руско ръководство да погледне по нов начин ситуацията в целия кавказки регион и да оцени по-реалистично военния и икономическия потенциал на Русия.
Конфликтът не възниква изведнъж. Неговите причини се натрупват и понякога узряват доста дълго време.И в зависимост от това на какъв етап е конфликтът, ефективността наизползвани методи за товауреждане зависи от владеенето на специфични техники и методи на поведение.
Войната е спечелена, но не и мирът.
Алберт Айнщайн
Изтегли:
Преглед:
Етапи и фази на конфликтно взаимодействие
Конфликтите, въпреки тяхната специфика и разнообразие, обикновено имат общи етапи:
- потенциално формиране на противоречиви интереси, ценности, норми;
- преходът на потенциален конфликт в реален или етапът на осъзнаване на истинските или погрешно разбираните интереси от страна на участниците в конфликта;
- конфликтни действия (инцидент);
- премахване или разрешаване на конфликт.
- настъпването на последиците от конфликта и тяхната оценка.
Всеки конфликт също има повече или по-малко ясно дефинирана структура. Във всеки конфликт има обект на конфликтна ситуация, свързан или с организационни и технологични трудности, особености на възнаграждението, или със спецификата на бизнес и личните отношения на конфликтните страни.
Следващият елемент на конфликта са целите, субективните мотиви на неговите участници, определени от техните възгледи и убеждения, материални и духовни интереси.
Конфликтът предполага наличието на опоненти, конкретни лица, които са негови участници.
И накрая, във всеки конфликт е важно да се разграничи непосредствената причина за конфликта от истинските му причини, които често са скрити.
Динамиката на конфликта е процесът на развитие на конфликта, неговите качествени промени по време на прехода от един етап към друг.
Може да се разграничи следнототри основни етапи/етапи на развитие на конфликта:
I етап - предконфликтна ситуация (латентен етап);
II етап - етап на открит конфликт;
Етап III - следконфликтният етап (етап на разрешаване/завършване на конфликта).
Нека разгледаме по-подробно идентифицираните етапи на развитие на конфликта.
Предконфликтният етап не представлява самия конфликт, а само възможността за неговото възникване. На този етап участниците все още не разбират напълно същността на противоречията.
На този етап се разграничават следните периоди:
Скрит период - породени от неравностойното положение на групи от индивиди в сферите на „имането” и „моженето”. Той обхваща всички аспекти на условията на живот: социални, политически, икономически, морални, интелектуални. Основната му причина е желанието на хората да подобрят своя статус и превъзходство;
Период на напрежение, чиято степен зависи от позицията на противниковата страна, която има голяма сила и превъзходство. Например, напрежението е нулево, ако доминиращата страна заеме позиция на сътрудничество, напрежението се намалява с помирителен подход и е много силно, ако страните са непримирими;
Период на антагонизъмпроявява се като следствие от високо напрежение;
Период на несъвместимост- следствие от високо напрежение. Това всъщност е конфликт.
Възникване конфликтне изключва продължаване на предишните етапи, тъй като скритият конфликт продължава по частни въпроси и освен това възникват нови напрежения.
В допълнение, конфликтът може да бъде решен без усилия от страна на възможните опоненти, ако условията, които са породили конфликта, изчезнат сами.
Например, конфликти, които могат да възникнат поради недостиг на класни стаи, могат да бъдат успешно разрешени, ако графикът на класовете е съставен предварително и всички участници в образователния процес са уведомени за това. В случаите, когато условията на конфликт продължават, ефективен начин за разрешаване на конфликтна ситуация е да се разберат причините за конфликта от неговите опоненти и възможните решения.
Динамика (от гръцки δυναμις - сила) - състояние на движение, ход на развитие, промяна в явление под въздействието на фактори, действащи върху него.
Предотвратяването на конфликт на този етап включва следните действия от страна на неговите участници:
Преговори и споразумения относно степента на опасност на предконфликтната ситуация и възможността за възникване на конфликт в бъдеще;
Събиране на възможно най-пълна информация за същността и причините за предконфликтната ситуация;
Определяне на степента на вероятност и възможност за безконфликтно и безболезнено разрешаване на откритите проблеми;
Разработване на конкретни действия за разрешаване на предконфликтна ситуация.
И така, на скритото (латентно) етап се появяват всички основни елементи, които формират структурата на конфликта, неговите причини и основни участници, т.е. има основна база от предпоставки за конфликтни действия, по-специално определен обект на възможна конфронтация, наличието на две страни, способни едновременно да предявят претенции към този обект, осъзнаването на една или двете страни на ситуацията като конфликт.
На този „инкубационен“ етап от развитието на конфликта могат да се направят опити за разрешаване на проблема по приятелски начин, например за отмяна на дисциплинарната заповед, подобряване на условията на труд и др. Но при липса на положителна реакция на тези опити, конфликтът се превръща воткрита сцена.
Знак за прехода на скрития (латентния) етап на конфликта къмотворен е преминаването на страните къмконфликтно поведение.Тъй като конфликтното поведение представлява външно изразените действия на страните, тяхната специфика като специална форма на взаимодействие е, че те са насочени към блокиране на постигането на целите на противника и изпълнението на собствените му цели. Други признаци на противоречиви действия са:
- разширяване на броя на участниците;
- увеличаване на броя на проблемите, които образуват комплекс от причини за конфликти, преход от бизнес проблеми към лични;
- изместване на емоционалното оцветяване на конфликта към тъмния спектър, негативни чувства като враждебност, омраза и др.;
- повишаване на степента на психическо напрежение до ниво на стресова ситуация.
сцена открит конфликтХарактеризира се и с факта, че наличието на конфронтация става очевидно за всички. Всяка страна започва открито да защитава собствените си интереси, като включва трети страни за това. Всеки се опитва да привлече колкото се може повече съюзници на своя страна. В рамките на отворения период могат да се разграничат неговите вътрешни етапи, характеризиращи се с различна степен на напрежение.
Инцидент - това е дело, което започва открита конфронтация между страните. Противниците, от една страна, вече са готови за „военни“ действия срещу врага, от друга страна, често им липсва информация за неговите възможности. Следователно важни елементи от развитието на конфликта на този етап са събирането на информация за истинските възможности и намерения на противниците, търсенето на съюзници и привличането на допълнителни сили на своя страна. След инцидента все още е възможно конфликтът да се разреши мирно и да се постигне компромис чрез преговори. Ако не е възможно да се намери компромис, тогава първият инцидент е последван от втори, трети и т.н.
Конфликтът навлиза в следващия етап – настъпваескалация (увеличаване).
Ескалацията на конфликта е най-интензивният етап, на който се изострят всички противоречия между неговите участници и се използват всички възможности за победа в конфронтацията. Единственият въпрос е: "Кой ще спечели?" На този етап всякакви преговори или други мирни средства за разрешаване на конфликта стават трудни. Емоциите често започват да заглушават разума, логиката отстъпва място на чувствата. Основната задача е да нанесете колкото се може повече вреда на врага на всяка цена.
Етапът на ескалация на конфликта се характеризира със следните характеристики:
Създаване на образ на враг (противоположните страни започват да се гледат през призмата на недостатъците, всички положителни качества престават да се забелязват);
Демонстрация на сила и заплаха от нейното използване (желанието да се докаже силата и мощта по всякакъв начин, за да се принуди врагът да капитулира, което води до повишено емоционално напрежение, враждебност и омраза);
Използването на насилие (твърдо подчинение на едни от други, крайната фаза на ескалацията на конфликта);
Тенденцията за разширяване и задълбочаване на конфликта (конфликтът започва да обхваща нови области и социални нива на взаимодействие).
На етапа на ескалация на конфликта е много важно да контролирате емоциите си и да помните, че чувството на гняв зависи изцяло от нас.
При взаимното желание на страните за облекчаване на напрежението, взаимни отстъпки и възстановяване на сътрудничеството конфликтът влизаетап на разрешаване и завършване.
Възможни начини за разрешаване на конфликта:
1) трансформация на обективните фактори, породили конфликта;
2) трансформация на субективната, психологическа страна, идеални образи на конфликтната ситуация, формирана от страните.
Ефективността на тези методи обаче може да варира. Използването им може да доведе както до пълно, така и до частично разрешаване на конфликта.
Частична резолюцияконфликтът се постига, когато външното конфликтно поведение на страните спре, но вътрешната, така наречената когнитивна, интелектуална и емоционална сфера, която е породила конфликтното поведение, все още не е трансформирана. По този начин конфликтът не се разрешава напълно, а само на поведенческо ниво, когато например се налагат административни санкции и на двете страни в конфликта, но обективната причина за конфликта не се елиминира.
Пълна резолюцияконфликт се постига само когато се трансформират и двата компонента на конфликтната ситуация – както на външно, така и на вътрешно ниво. Такъв пълен резултат се постига например, когато всички справедливи искания на конфликтната страна или и двете страни са удовлетворени чрез намиране на допълнителни ресурси.
Така, прекратяване на конфликта- Това е последният етап от отворения период. Често краят на конфликта се характеризира с това, че и двете страни осъзнават безсмислието на продължаването на конфликта. На този етап са възможни различни ситуации, които насърчават двете страни или една от тях да прекратят конфликта; Тези ситуации също са свързани с начини за прекратяване на конфликта.
Понятията „прекратяване на конфликт“ и „разрешаване на конфликт“ не са идентични. Разрешаването на конфликт е частен случай, една от формите за прекратяване на конфликта и се изразява в положително, конструктивно решение на проблема от основните страни в конфликта или трета страна.
Край на конфликтните ситуации
Начини за прекратяване на конфликта:
Явно отслабване на едната или двете страни или изчерпване на техните ресурси, което не позволява по-нататъшна конфронтация
Елиминиране на опонент или и двамата опоненти на конфронтация
Очевидната безполезност от продължаване на конфликта и неговото осъзнаване от участниците в него
Елиминиране на конфликтния обект
Разкрито преобладаващо превъзходство на една от страните и нейната способност да потиска противника или да му налага волята си
Промяна на позициите на двете или на една от страните в конфликта
Появата на трета страна в конфликта и нейната способност и желание да прекрати конфронтацията
Участие в конфликта на нова сила, способна да го прекрати чрез принуда
Обжалване на страните в конфликта пред арбитъра и завършването му чрез арбитъра
Преговорите като един от най-ефективните начини за разрешаване на конфликти могат да се използват във всяка ситуация
Следконфликтният етап се характеризира с премахване на напрежението, отношенията между страните се нормализират и сътрудничеството и доверието започват да преобладават.
Въпреки това, краят на конфликта може да бъде последван от постконфликтен синдром, изразен в напрегнати отношения между бивши противници на конфликта. И ако противоречията ескалират, това може да стане източник на следващ конфликт.
Въпроси и задачи за размисъл
Анализирайте предложените ситуации от гледна точка на проявлението на динамиката на конфликта:
Ситуация 1
Родители дошли в детската градина, за да вземат документите на сина си. Детето ходело три дни на детска градина, след което се разболяло и родителите решили да го отведат. Управителят поиска родителите да платят престоя на детето в детската градина чрез Спестовната банка. Но родителите не искали да отидат в банката и предложили да й изплатят парите лично. Управителката обяснила на родителите, че не може да приеме парите. Родителите се възмутиха и след като изрекоха куп обиди срещу нея и детската градина, си тръгнаха, тръшнали вратата.
Ситуация 2
10 минути преди началото на урока. В класната стая има учител и няколко ученика. Атмосферата е спокойна и приятелска. Друг учител влиза в класа, за да получи необходимата информация от свой колега. Приближавайки се до колега и водейки разговор с него, учителят внезапно го прекъсва и насочва вниманието му към седяща отсреща ученичка от 10 клас, която има златен пръстен на ръката си: „Вижте, всички ученици носят злато. Кой ти разреши да носиш злато на училище?!" В същото време, без да чака отговор от ученика, учителят се обърна към вратата и, продължавайки да се възмущава силно, напусна кабинета, затръшвайки вратата. Един от учениците попита: "Какво беше това?" Въпросът остана без отговор. Учителят, който седеше в класната стая, мълчеше през цялото това време, неспособен да намери изход от настоящата ситуация. Ученичката се смути, изчерви се и започна да сваля пръстена от ръката си. Обръщайки се или към учителя, или към всички в класа, тя попита: „Защо и за какво?“ В очите на момичето се появиха сълзи.
Конфликтните ситуации в обществото са норма. Социолозите казват, че дори когато отношенията са изградени хармонично и като се вземат предвид социалните правила и норми на поведение, все още понякога е невъзможно да се избегнат разногласия. Те са били там през цялото време и са там и сега. „Популярно за здравето“ ще ви разкаже за основните етапи на конфликта и ще даде примери за по-лесно разбиране.
Защо трябва да знаете основните етапи на развитие на конфликта??
Разбирането как възниква критична ситуация помага да се избегне или да се разреши възможно най-гладко. Това е необходимо за защита на социалните отношения и обществото като цяло. Психолозите силно препоръчват да се научите да анализирате конфликта, което ще ви помогне да идентифицирате себе си и собствената си роля във всеки спор и конфликт и да го разрешите правилно.
Основни етапи на развитие на конфликта
Социолозите и психолозите разграничават 4 етапа на развитие на конфликтните ситуации. Нека ги разгледаме:
* Предконфликтно състояние;
* Самият конфликт (точка на кипене);
* Разрешаване на ситуацията;
* Етап след конфликт.
Предконфликтният етап се характеризира с нарастващо напрежение. Винаги възниква, когато ценностите и интересите на човек или група хора са нарушени.
Психологическият стрес нараства поради незадоволяването на всякакви индивидуални потребности. Чувството на неудовлетвореност и напрежение предизвиква желание да се потърсят виновните за настоящата ситуация, като не винаги е възможно да се намерят истинските виновници, понякога тяхната роля се приписва на мними или измислени субекти.
Осъзнаването на нерешимостта на проблема води до още по-голяма неудовлетвореност. Такова напрежение може да продължи дълго време, докато накрая прерасне директно в самия конфликт. Но за преминаването на първия етап към втория е необходим тласък, инцидент. Понякога се провокира от самите участници в конфликта, понякога възниква случайно, на фона на естествения ход на събитията.
Вторият етап е самият сблъсък. Започва по различни начини - може да бъде провокирано от една от страните или да възникне спонтанно в резултат на обстоятелствата. Противодействието често е отговор на предизвикателство от опонент или група хора. Конфликтът не винаги възниква ясно, тъй като неговото проявление пряко зависи от стила на поведение и реакция на участниците. Всяко противодействие е уникално по свой начин. Не са редки случаите, когато противодействието успява да избегне ескалацията, тоест активната фаза на конфронтацията.
В по-голямата част от случаите конфликтите все още навлизат в етап на ескалация. Съпротивата достига „точка на кипене” и прераства в открита конфронтация. Ако участниците продължат да подхранват конфликта, той достига такива размери, че актьори, които преди това не са участвали в него, могат да се окажат въвлечени. Развиващата се конфронтация понякога привлича опонентите толкова много, че те забравят за основните причини за недоволство и се фокусират изцяло върху конфликта, без да пренебрегват никакви средства за борба. Основната цел на противоборстващите сили е да причинят най-голяма вреда на опонентите си. Този сценарий често води до народни бунтове, национални конфликти и кавги между обикновените хора.
Разрешаването на конфликта е следващият етап. Продължителността на конфронтацията зависи от различни фактори и външни условия, както и от поведението на самите участници в процеса. Често има случаи, когато противниците преосмислят ситуацията, както и собствените си ресурси и потенциала на другите участници. Идва разбирането, че е невъзможно да се реши проблемът със сила, необходимо е да се търсят други методи за решение. Разрешаването на конфликта е възможно благодарение на неутрална страна, външна намеса. Постепенно „горещината на страстта“ утихва, което все още не изключва възможността за нова конфронтация в бъдеще.
Следконфликтният етап се характеризира с пълно затихване на конфронтацията между страните. Отношенията между конфликтни субекти обаче могат да останат напрегнати дълго време. Зависи от това доколко са удовлетворени техните цели и потребности, какви методи на въздействие са използвали по време на конфликта и какви щети са нанесени на страните.
Примери за развитие на конфликт
Прост пример е разпадането на семейните отношения. Ако съпругът и съпругата натрупват недоволство дълго време, тогава с течение на времето ще възникне ситуация, когато конфликтът узрее. Едната от страните може да заяви претенциите си, а другата ще защитава своите интереси. Има два начина за решаване на проблема - да седнете на масата за преговори или да разрушите семейството. Ако никой от съпрузите не поеме по пътя на помирението, тогава скоро ще започнат обиди и понякога нападение, което в крайна сметка ще бъде разрешено чрез развод.
За учениците примерът на двама влюбени в едно и също момиче е по-разбираем. От ревност те влизат в конфликт, карат се, след което или разбират безсмислието на тази ситуация, или надценяват възможностите си и потенциала на опонента си. Конфликтът избледнява, но скоро може отново да ескалира.
Всяка конфликтна ситуация има 4 етапа на развитие. Същото важи и за националистическите конфронтации и политическите разногласия. Важно е да разберете какво предшества развитието на конфронтация и на този етап да се опитате да предотвратите по-нататъшното му прогресиране.