Které akce nepatří do stádií konfliktu. Fáze konfliktu
Předmět konfliktu– konkrétní potřeba (důvod), motivace, hnací síla.
Všechny objekty konfliktu jsou rozděleny do tří typů:
Předměty, které nelze rozdělit na části; není možné je s někým společně vlastnit.
Předměty, které lze v různých poměrech rozdělit mezi strany konfliktu.
Předměty, které mohou obě strany konfliktu vlastnit společně. Toto je situace „imaginárního konfliktu“.
Identifikace objektu v konkrétním konfliktu není zdaleka jednoduchá. Subjekty a účastníci konfliktu, sledující své skutečné nebo smyšlené cíle, mohou skrývat, maskovat a nahrazovat své skutečné motivy. Vyzvat je ke konfrontaci.
Například: V politickém boji je objektem konfliktu skutečná moc ve společnosti, ale každý ze subjektů politické konfrontace se snaží dokázat, že hlavním motivem jeho konfliktní činnosti je touha dosáhnout maximálního možného prospěchu pro své voliče.
Hlavní typy sociálních konfliktů
V závislosti na motivaci konfliktu se rozlišují tři bloky sociálních konfliktů:
Vznikající v souvislosti s rozdělením moci a pozic;
Pokud jde o materiální zdroje;
O hodnotách nejdůležitějších životních postojů.
Klasifikace konfliktů
V závislosti na formách, metodách a intenzitě projevu:
Násilné a nenásilné
Otevřeno a zavřeno
V závislosti na čase:
Prodlévání
Pomíjivý
V závislosti na měřítku:
Místní
Velké měřítko
S přihlédnutím k motivaci konfliktu a subjektivnímu vnímání situace se konflikty rozlišují:
1. Falešný konflikt – subjekt vnímá situaci jako konflikt, ačkoli neexistují žádné skutečné důvody;
2. Potenciální konflikt – existují reálné důvody pro vznik konfliktu, ale zatím jedna ze stran nebo obě strany (z různých důvodů, například z důvodu nedostatku informací) dosud neuznaly situaci jako konflikt.
3. Skutečný konflikt – skutečný střet mezi stranami.
Rozlišují se následující podtypy skutečného konfliktu:
Konstruktivní – vzniklé na základě rozporů, které mezi subjekty skutečně existují;
Náhodný – vznikly nedorozuměním nebo náhodnou shodou okolností;
Přemístěno – vznikající na falešném základě, kdy je pravá příčina skryta. (Například: student, nespokojený s nízkým hodnocením svých znalostí, hledá jakýkoli důvod, proč vstoupit do konfrontace se zkoušejícím učitelem).
Špatně připsáno - jedná se o konflikt, ve kterém je skutečný viník, subjekt konfliktu, „v zákulisí“ konfrontace a konflikt zahrnuje účastníky, kteří s ním nejsou příbuzní.
Hlavní fáze vývoje konfliktu
1. Předkonfliktní fáze– zvýšené napětí ve vztazích mezi potenciálními subjekty konfliktu způsobené určitými rozpory.
Charakteristický sociální napětí – psychický stav lidí před začátkem konfliktu. Charakteristickým projevem jsou skupinové emoce.
Fáze předkonfliktní fáze (charakterizující rysy vztahu mezi stranami):
Vznik rozporů, růst nedůvěry a sociálního napětí, předkládání nároků, úbytek kontaktů a hromadění křivd.
Touha dokázat oprávněnost svých tvrzení a obviňování nepřítele z neochoty „řešit spory spravedlivými metodami“.
Destrukce interakčních struktur; přechod od vzájemného obviňování k vyhrožování; vytvoření obrazu nepřítele.
Incident – formální důvod, příležitost k přímému střetu mezi stranami.
2. Stádium vývoje konfliktu. Začátek otevřené konfrontace mezi stranami, která je důsledkem konfliktního chování, které je chápáno jako akce zaměřené na opačnou stranu s cílem zachytit, podržet sporný předmět nebo donutit protivníka, aby opustil své cíle (nebo změnil jim).
Rozlišují se následující: typy konfliktního chování :
Aktivní konfliktní chování (výzva);
Pasivně-konfliktní chování (reakce na výzvu);
Konfliktně-kompromisní chování;
Kompromisní chování.
Vývojové fáze druhé fáze konfliktu :
Otevřená konfrontace. Přechod konfliktu z latentního stavu do otevřené konfrontace mezi stranami. Boj využívá omezené zdroje, lokálně. Jedná se o jakýsi první test síly.
Eskalace konfrontace. K dosažení jejich cílů a zablokování nepřátelských akcí se zavádějí nové zdroje stran. Příležitosti najít kompromis jsou promarněny. Konflikt se stává nekontrolovatelným a nepředvídatelným.
Apogee konfliktu. Konflikt má podobu totální války s využitím všech možných sil a prostředků. Hlavním cílem konfrontace je způsobit nepříteli maximální poškození.
3. Fáze řešení konfliktu. Řešení konfliktu závisí na cílech a postojích stran, prostředcích a metodách vedení války, symbolech vítězství a porážky, mechanismech hledání konsenzu atd.
Metody regulace konfliktů mají povahu kontinua: na jednom konci - institucionalizováno metody (jako je souboj), - na druhé straně - absolutní konflikty (až do zničení protivníka). Mezi těmito krajními body existují konflikty různého stupně institucionalizace.
Ve fázi řešení konfliktu je to možné možnosti pro vývoj událostí:
Zjevná převaha jedné ze stran jí umožňuje klást své podmínky pro ukončení konfliktu na slabšího protivníka;
Boj pokračuje, dokud není jedna ze stran zcela poražena;
Boj se stává pomalým a vleklým (kvůli nedostatku zdrojů);
Strany dělají v konfliktu vzájemné ústupky (s vyčerpanými zdroji a bez určení jasného vítěze);
Konflikt se zastaví pod vlivem třetí síly.
4. Postkonfliktní fáze. Představuje novou objektivní realitu: novou rovnováhu sil, nové vztahy oponentů k sobě navzájem i k okolnímu sociálnímu prostředí, novou vizi existujících problémů, nové hodnocení vlastních sil a schopností.
Navíc při jakékoli možnosti řešení konfliktu bude po určitou dobu přetrvávat sociální napětí ve vztazích mezi bývalými protivníky. Někdy to trvá desítky let, než vyrostou nové generace, které nezažily hrůzy minulého konfliktu.
Ke konfliktům, stejně jako ke všem jiným procesům, dochází v průběhu času. V každém konfliktu lze rozlišit čtyři hlavní fáze nebo etapy jeho vývoje a řešení.
Fáze konfliktu
První etapa
Hlavní rozpory mezi účastníky vztahu již vznikly, ale ještě si je neuvědomují. Dále, rozpor, i když byl skrytý, se stává znatelným, protože zesílí z počáteční iniciativy jednoho z účastníků.
Druhá fáze
Účastníci konfliktu registrují jasné povědomí (nebo porozumění) situaci. Jako reakce na situaci vznikají odpovídající emoce. Posuzuje se situace, zjišťují se příčiny a příčiny konfliktu, jakož i složení účastníků a jejich rozložení vzhledem ke stranám (může jich být více než dva). Účastníci analyzují možnosti možných akcí a rozhodují se, jak nejlépe jednat (podle jejich subjektivního názoru). Akce začíná.
Aspirace a akce účastníků mohou mít dva vektory:
- vyhýbat se konfliktu, snažit se z něj dostat a/nebo najít kompromisní řešení, bránit jeho dalšímu rozvoji;
- zesílit, eskalovat konflikt, posílit dynamiku a dosáhnout svého cíle.
Je třeba poznamenat, že vítězství v konfliktu je často imaginární nebo dočasné. Vynaložené úsilí a prostředky, stejně jako způsoby jednání, nemusí odpovídat cíli.
Třetí etapa
Apogeum vnějších projevů se blíží. Účastníci vstupují do otevřené konfrontace, přičemž každá strana jedná v souladu se svými záměry a rozhodnutími. Strany konfliktu se snaží blokovat akce nepřítele. Pokud se strany dohodnou na hledání kompromisu, konflikt bývá vyřešen vyjednáváním (někdy prostřednictvím třetí strany). Strany jsou připraveny k vzájemným ústupkům.
Čtvrtá etapa
Konflikt končí (ale ne vždy je vyřešen). Účastníci hodnotí důsledky jednání (obě strany a všichni účastníci). Dosažený výsledek je porovnán s původními cíli. V závislosti na analýze se konflikt buď zastaví, nebo se dále rozvine (ve formě nového konfliktu procházejícího všemi fázemi, samozřejmě na jiné úrovni).
Je třeba si uvědomit, že jasná identifikace fází konfliktu je podmínkou. Každý konkrétní případ vyžaduje samostatnou analýzu. Nutno podotknout, že důvody jednání subjektů (i velmi rozumných) navzdory 
Hledisko zavedené v sovětské psychologii nemůže vždy vycházet z motivů a.
Kromě toho může být řešení konfliktů částečné a/nebo imaginární. V těchto případech mohou účastníci zažít negativní emoce v důsledku nespokojenosti. Dočasné zastavení konfrontace je charakterizováno pouze vnějšími projevy souhlasu. Skutečný postoj k druhé straně je maskován.
Analýza fází konfliktu může pomoci jej prohloubit nebo zmírnit. Strany a účastníci se mohou rozhodnout o výběru nejvhodnějších způsobů řešení a předcházení možným negativním důsledkům.
Typicky existují čtyři fáze vývoje v sociálním konfliktu:
1) předkonfliktní fáze;
2) samotný konflikt;
3) řešení konfliktů;
4) fáze po konfliktu.
1. Předkonfliktní fáze.
Konfliktu předchází předkonfliktní situace. Jedná se o zvýšení napětí mezi potenciálními subjekty konfliktu způsobené určitými rozpory. Avšak rozpory, jak již bylo zmíněno, nevedou vždy ke konfliktu. Pouze ty rozpory, které jsou potenciálními subjekty konfliktu vnímány jako neslučitelné protiklady zájmů, cílů, hodnot apod., vedou k prohlubování sociálního napětí a konfliktů.
Sociální napětí je psychický stav lidí a před začátkem konfliktu má latentní (skrytou) povahu. Nejcharakterističtějším projevem sociálního napětí v tomto období jsou skupinové emoce. V důsledku toho je určitá míra sociálního napětí v optimálně fungující společnosti zcela přirozená jako ochranná a adaptační reakce sociálního organismu. Překročení určité (optimální) míry sociálního napětí však může vést ke konfliktům.
V reálném životě se příčiny sociálního napětí mohou „překrývat“ nebo být nahrazovány jedna druhou. Například negativní postoje některých ruských občanů k trhu jsou způsobeny především ekonomickými potížemi, ale často se projevují jako hodnotové orientace. Naopak hodnotové orientace jsou zpravidla odůvodněny ekonomickými důvody.
Jedním z klíčových pojmů v sociálním konfliktu je nespokojenost. Hromadění nespokojenosti se stávajícím stavem věcí nebo průběhem vývoje vede ke zvyšování sociálního napětí. V tomto případě dochází k transformaci nespokojenosti ze subjektivně-objektivních vztahů do subjektivně-subjektivních. Podstatou této transformace je, že potenciální subjekt konfliktu, nespokojený s objektivně existujícím stavem věcí, identifikuje (zosobňuje) skutečné i domnělé viníky nespokojenosti. Subjekt (subjekty) konfliktu si přitom uvědomuje, že současnou konfliktní situaci nelze řešit konvenčními prostředky interakce.
Konfliktní situace se tak postupně mění v otevřený konflikt. Samotná konfliktní situace však může existovat po dlouhou dobu a nevyvinout se v konflikt. Aby se konflikt stal skutečným, je nezbytný incident.
Incident je formálním důvodem pro zahájení přímého střetu mezi stranami. Například vražda následníka rakousko-uherského trůnu Františka Ferdinanda a jeho manželky v Sarajevu, kterou provedla skupina bosenských teroristů 28. srpna 1914, posloužila jako formální důvod k vypuknutí první světové války, ačkoli napětí mezi dohodou a německým vojenským blokem existovalo po mnoho let.
Incident se může stát náhodou nebo může být vyprovokován subjektem (subjekty) konfliktu. Incident může také vyplývat z přirozeného průběhu událostí. Stává se, že incident je připraven a vyprovokován nějakou „třetí silou“, sledující své vlastní zájmy v domnělém „cizím“ konfliktu.
Incident znamená přechod konfliktu do nové kvality.
V současné situaci existují tři hlavní možnosti chování konfliktních stran:
1) strany (strany) usilují o vyřešení vzniklých rozporů a nalezení kompromisu;
2) jedna ze stran předstírá, že se nic zvláštního nestalo (vyhýbá se konfliktu);
3) incident se stává signálem pro začátek otevřené konfrontace.
Výběr té či oné možnosti do značné míry závisí na konfliktním postoji (cíle, očekávání, emoční orientace) stran.
2. Samotný konflikt. Počátek otevřené konfrontace mezi stranami je důsledkem konfliktního chování, které je chápáno jako akce zaměřené na protistranu s cílem zajmout, držet sporný předmět nebo donutit protivníka, aby opustil své cíle nebo je změnil. Konfliktologové identifikují několik forem konfliktního chování:
Aktivní konfliktní chování (výzva);
Pasivně-konfliktní chování (reakce na výzvu);
Konfliktní chování;
Kompromisní chování.
V závislosti na konfliktním postoji a formě konfliktního chování stran nabývá konflikt vlastní logiku vývoje. Rozvíjející se konflikt má tendenci vytvářet další důvody pro jeho prohlubování a rozšiřování. Každá nová „oběť“ se stává „ospravedlněním“ pro eskalaci konfliktu. Proto je každý konflikt do určité míry jedinečný.
Ve vývoji konfliktu v jeho druhé fázi lze rozlišit tři hlavní fáze:
1) přechod konfliktu z latentního stavu do otevřené konfrontace mezi stranami. Boj je stále veden s omezenými zdroji a má lokální charakter. Nastává první zkouška pevnosti. V této fázi stále existují reálné příležitosti zastavit otevřený boj a vyřešit konflikt jinými metodami;
2) další eskalace konfrontace. K dosažení svých cílů a blokování nepřátelských akcí se zavádí stále více nových zdrojů stran. Téměř všechny příležitosti k nalezení kompromisu jsou promarněny. Konflikt se stává stále více nezvladatelným a nepředvídatelným;
3) konflikt dosáhne svého vrcholu a má podobu totální války za použití všech možných sil a prostředků. Zdá se, že v této fázi konfliktní strany zapomínají na skutečné příčiny a cíle konfliktu. Hlavním cílem konfrontace je způsobit nepříteli maximální poškození.
3. Fáze řešení konfliktu. Délka a intenzita konfliktu závisí na mnoha faktorech: na cílech a postojích stran, na zdrojích, které mají k dispozici, na prostředcích a metodách boje, na reakci na ekologický konflikt, na symbolech vítězství a porážka, na dostupných a možných metodách (mechanismech) nalezení konsensu atp.
V určité fázi vývoje konfliktu se mohou představy konfliktních stran o jejich schopnostech a schopnostech nepřítele výrazně změnit. Nastává okamžik „přehodnocení hodnot“, způsobený novými vztahy, které vznikly v důsledku konfliktu, novým poměrem sil, vědomím nemožnosti dosáhnout cílů nebo přemrštěnou cenou úspěchu. To vše stimuluje změnu taktiky a strategie konfliktního chování. V této situaci jedna nebo obě konfliktní strany začnou hledat východiska z konfliktu a intenzita boje zpravidla ustupuje. Od tohoto okamžiku vlastně začíná proces ukončení konfliktu, což nevylučuje nové zhoršení.
Ve fázi řešení konfliktu jsou možné následující scénáře:
1) zjevná převaha jedné ze stran jí umožňuje klást své podmínky pro ukončení konfliktu slabšímu protivníkovi;
2) boj pokračuje, dokud není jedna ze stran zcela poražena;
3) kvůli nedostatku zdrojů se boj prodlužuje a zpomaluje;
4) po vyčerpání zdrojů a neidentifikace jasného (potenciálního) vítěze učiní strany v konfliktu vzájemné ústupky;
5) konflikt lze zastavit pod tlakem třetí síly.
Sociální konflikt bude pokračovat, dokud se neobjeví jasné podmínky pro jeho ukončení. V plně institucionalizovaném konfliktu mohou být takové podmínky stanoveny před začátkem konfrontace (například jako ve hře, kde existují pravidla pro její dokončení), nebo mohou být rozvinuty a vzájemně dohodnuty během vývoje konfliktu. Pokud konflikt není institucionalizován nebo je institucionalizován částečně, vznikají další problémy s jeho dokončením. Dochází také k absolutním konfliktům, v nichž se boj vede až do úplného zničení jednoho nebo obou rivalů. V důsledku toho platí, že čím přesněji je předmět sporu definován, tím zjevnější jsou znaky označující vítězství a porážku stran, tím větší je šance, že konflikt bude lokalizován v čase a prostoru a tím méně obětí bude zapotřebí k jeho vyřešení.
Existuje mnoho způsobů, jak ukončit konflikt. V zásadě jsou zaměřeny na změnu samotné konfliktní situace, a to buď ovlivňováním stran konfliktu, nebo změnou vlastností objektu konfliktu, nebo jinými způsoby, a to:
1) odstranění předmětu konfliktu;
2) nahrazení jednoho předmětu jiným;
3) odstranění jedné strany konfliktu;
4) změna postavení jedné ze stran;
5) změny vlastností objektu a předmětu konfliktu;
6) získávání nových informací o objektu nebo ukládání dalších podmínek na něj;
7) předcházení přímé nebo nepřímé interakci mezi účastníky;
8) strany v konfliktu dospějí k jedinému rozhodnutí (konsensu) nebo se obrátí na „arbitra“ s výhradou podrobení se kterémukoli z jeho rozhodnutí.
Existují i jiné způsoby, jak ukončit konflikt. Například vojenský konflikt mezi bosenskými Srby, Muslimy a Chorvaty byl ukončen nátlakem. Mírové síly (NATO, OSN) doslova donutily konfliktní strany zasednout k jednacímu stolu.
Poslední fáze fáze řešení konfliktu zahrnuje jednání a právní formalizaci dostupných dohod. V mezilidských a meziskupinových konfliktech mohou mít výsledky jednání podobu ústních dohod a vzájemných závazků stran. Obvykle je jednou z podmínek pro zahájení procesu vyjednávání dočasné příměří. Možnosti jsou však možné, když ve fázi předběžných dohod strany nejen nepřestanou „bojovat“, ale eskalují konflikt a snaží se posílit své pozice při vyjednávání. Jednání zahrnují vzájemné hledání kompromisu mezi konfliktními stranami a zahrnují následující možné postupy:
1) uznání existence konfliktu;
2) schválení procesních pravidel a předpisů;
3) identifikace hlavních sporných otázek (sestavení protokolu o neshodách);
4) výzkum možných řešení problémů;
5) hledání dohod o každé kontroverzní otázce ao řešení konfliktu jako celku;
6) dokumentace dosažených dohod;
7) plnění všech přijatých vzájemných závazků. Jednání se od sebe mohou lišit jak úrovní smluvních stran, tak i neshodami mezi nimi, avšak základní postupy (prvky) jednání zůstávají nezměněny.
Proces vyjednávání může být založen na kompromisní metodě, založené na vzájemných ústupcích stran, nebo na metodě konsenzu, zaměřené na společné řešení existujících problémů.
Metody vyjednávání a jejich výsledky závisí nejen na vztahu mezi válčícími stranami, ale také na vnitřní situaci každé strany, na vztazích se spojenci a také na dalších nekonfliktních faktorech.
4. Postkonfliktní fáze. Konec přímé konfrontace mezi stranami nemusí vždy znamenat, že je konflikt zcela vyřešen. Míra spokojenosti či nespokojenosti stran s uzavřenými mírovými dohodami bude do značné míry záviset na následujících ustanoveních:
Do jaké míry se během konfliktu a následných jednání podařilo dosáhnout sledovaného cíle;
Jaké metody a metody byly použity k boji;
Jak velké jsou ztráty stran (lidské, materiální, územní atd.);
Jak velký je stupeň narušení sebeúcty té či oné strany;
Bylo možné uvolnit emocionální napětí stran v důsledku uzavření míru;
Jaké metody byly použity jako základ pro proces vyjednávání;
Do jaké míry bylo možné vyvážit zájmy stran;
Byl kompromis vynucen pod silným tlakem (jednou ze stran nebo nějaké „třetí síly“) nebo byl výsledkem vzájemného hledání řešení konfliktu;
Jaká je reakce okolního sociálního prostředí na výsledky konfliktu.
Pokud se jedna nebo obě strany domnívají, že podepsané mírové dohody porušují jejich zájmy, pak napětí mezi stranami přetrvá a konec konfliktu může být vnímán jako dočasný oddech. Mír uzavřený v důsledku vzájemného vyčerpání zdrojů také není vždy schopen vyřešit hlavní kontroverzní problémy, které konflikt vyvolaly. Nejtrvalejší je mír uzavřený na základě konsensu, kdy strany považují konflikt za zcela vyřešený a své vztahy budují na bázi důvěry a spolupráce.
Postkonfliktní fáze představuje novou objektivní realitu: novou rovnováhu sil, nové vztahy oponentů k sobě navzájem i k okolnímu sociálnímu prostředí, novou vizi existujících problémů a nové hodnocení jejich silných stránek a schopností. Čečenská válka například doslova donutila nejvyšší ruské vedení k novému pohledu na situaci v celém kavkazském regionu a realističtěji zhodnotit bojový a ekonomický potenciál Ruska.
Konflikt nevzniká náhle. Jeho příčiny se hromadí a někdy dozrávají poměrně dlouho.A v závislosti na tom, v jaké fázi konflikt je, účinnostmetody k tomu používanévypořádání závisí na zvládnutí konkrétních technik a metod chování.
Válka byla vyhrána, ale ne mír.
Albert Einstein
Stažení:
Náhled:
Etapy a fáze konfliktní interakce
Konflikty, navzdory jejich specifičnosti a rozmanitosti, mají obecně společné fáze:
- potenciální formování protichůdných zájmů, hodnot, norem;
- přechod potenciálního konfliktu do reálného nebo fáze, kdy si účastníci konfliktu uvědomují své skutečné či falešně chápané zájmy;
- konfliktní akce (incident);
- odstranění nebo vyřešení konfliktu.
- nástup důsledků konfliktu a jejich posouzení.
Každý konflikt má také více či méně jasně definovanou strukturu. V každém konfliktu je objektem konfliktní situace spojená buď s organizačními a technologickými obtížemi, zvláštnostmi odměňování nebo se specifiky obchodních a osobních vztahů konfliktních stran.
Dalším prvkem konfliktu jsou cíle, subjektivní motivy jeho účastníků, určované jejich názory a přesvědčením, materiální a duchovní zájmy.
Konflikt předpokládá přítomnost oponentů, konkrétních jedinců, kteří jsou jeho účastníky.
A konečně v každém konfliktu je důležité odlišit bezprostřední příčinu konfliktu od jeho skutečných příčin, které jsou často skryté.
Dynamika konfliktu je procesem vývoje konfliktu, jeho kvalitativními změnami při přechodu z jedné fáze do druhé.
Lze rozlišit následující tři hlavní fáze/etapy vývoje konfliktu:
Etapa I - předkonfliktní situace (latentní stadium);
Etapa II - etapa otevřeného konfliktu;
Fáze III - postkonfliktní fáze (fáze řešení/ukončení konfliktu).
Podívejme se na identifikované fáze vývoje konfliktu podrobněji.
Předkonfliktní stadium nepředstavuje konflikt samotný, ale pouze možnost jeho vzniku. V této fázi účastníci ještě plně nechápou podstatu rozporů.
V této fázi se rozlišují následující období:
Skryté období - způsobené nerovným postavením skupin jednotlivců ve sféře „mít“ a „moci“. Zahrnuje všechny aspekty životních podmínek: sociální, politické, ekonomické, morální, intelektuální. Jeho hlavním důvodem je touha lidí zlepšit své postavení a nadřazenost;
Období napětí, jehož míra závisí na postavení protilehlé strany, která má velkou moc a převahu. Například napětí je nulové, pokud dominantní strana zaujme kooperativní pozici, napětí se sníží smířlivým přístupem a velmi silné, pokud jsou strany neústupné;
Období antagonismuprojevuje se jako důsledek vysokého napětí;
Období nekompatibility- následek vysokého napětí. To je vlastně konflikt.
Vznik konfliktnevylučuje pokračování předchozích fází, neboť skrytý konflikt pokračuje v soukromých otázkách a navíc vzniká nová napětí.
Konflikt lze navíc vyřešit bez námahy ze strany případných protivníků, pokud podmínky, které konflikt vyvolaly, samy pominou.
Například konflikty, které mohou vzniknout v důsledku nedostatku učeben, lze úspěšně řešit, pokud je předem sestaven rozvrh hodin a jsou na to upozorněni všichni účastníci vzdělávacího procesu. V případech, kdy konfliktní podmínky přetrvávají, je efektivním způsobem řešení konfliktní situace pochopení příčin konfliktu jeho odpůrci a možných řešení.
Dynamika (z řeckého δυναμις - síla) - stav pohybu, průběh vývoje, změna jevu pod vlivem faktorů na něj působících.
Prevence konfliktů v této fázi zahrnuje následující akce ze strany jejích účastníků:
Jednání a dohody o míře nebezpečnosti předkonfliktní situace a možnosti vzniku konfliktu v budoucnu;
Shromažďování co nejúplnějších informací o podstatě a příčinách předkonfliktní situace;
Stanovení míry pravděpodobnosti a možnosti bezkonfliktního a bezbolestného řešení zjištěných problémů;
Vývoj konkrétních akcí k řešení předkonfliktní situace.
Takže na skrytém (latentním) etapě se objevují všechny základní prvky, které tvoří strukturu konfliktu, jeho příčiny a hlavní účastníky, tzn. existuje základní základ předpokladů pro konfliktní jednání, zejména určitý objekt možné konfrontace, přítomnost dvou stran schopných si na tento objekt současně činit nárok, povědomí jedné nebo obou stran o situaci jako konfliktu.
V této „inkubační“ fázi vývoje konfliktu je možné pokusit se problém vyřešit smírnou cestou, například zrušit disciplinární příkaz, zlepšit pracovní podmínky atd. Ale bez pozitivní reakce na tyto pokusy se konflikt změní v otevřené jeviště.
Znak přechodu skryté (latentní) fáze konfliktu do OTEVŘENO je přechod stran kkonfliktní chování.Vzhledem k tomu, že konfliktní chování představuje navenek vyjádřené jednání stran, jejich specifičnost jako zvláštní forma interakce spočívá v tom, že jsou zaměřeny na blokování nepřítele v dosažení jeho cílů a na realizaci jejich vlastních cílů. Další známky protichůdných akcí jsou:
- rozšíření počtu účastníků;
- nárůst počtu problémů, které tvoří komplex příčin konfliktů, přechod od obchodních problémů k osobním;
- posun v emocionálním zabarvení konfliktu směrem k temnému spektru, negativní pocity, jako nepřátelství, nenávist atd.;
- zvýšení míry psychického napětí na úroveň stresové situace.
Etapa otevřený konfliktVyznačuje se také tím, že přítomnost konfrontace se stává zřejmou každému. Každá strana začíná otevřeně hájit své vlastní zájmy a zapojuje do toho třetí strany. Každý se snaží na svou stranu přitáhnout co nejvíce spojenců. V rámci otevřeného období lze rozlišit jeho vlastní vnitřní fáze, vyznačující se různou mírou napětí.
Incident - jedná se o případ, který iniciuje otevřenou konfrontaci mezi stranami. Protivníci jsou na jednu stranu již připraveni na „vojenské“ akce proti nepříteli, na druhou stranu jim často chybí informace o jeho schopnostech. Proto důležitými prvky vývoje konfliktu v této fázi je shromažďování informací o skutečných schopnostech a záměrech protivníků, hledání spojenců a přitahování dalších sil na svou stranu. Po incidentu je stále možné vyřešit konflikt mírovou cestou a dosáhnout kompromisu jednáním. Pokud nebylo možné najít kompromis, pak po prvním incidentu následuje druhý, třetí atd.
Konflikt vstupuje do další fáze – dochází k němu eskalace (zvýšení).
Eskalace konfliktu je nejintenzivnější fází, ve které zesilují všechny rozpory mezi jeho účastníky a využívá se všech příležitostí k vítězství v konfrontaci. Jedinou otázkou je: "Kdo vyhraje?" V této fázi se jakákoli jednání nebo jiné mírové způsoby řešení konfliktu stávají obtížnými. Emoce často začnou přehlušovat rozum, logika ustupuje citům. Hlavním úkolem je za každou cenu způsobit nepříteli co největší škody.
Fáze eskalace konfliktu se vyznačuje následujícími rysy:
Vytváření obrazu nepřítele (opačné strany se na sebe začnou dívat prizmatem nedostatků, všechny pozitivní vlastnosti přestávají být vnímány);
Demonstrace síly a hrozba jejího použití (touha dokázat svou sílu a moc jakýmikoli prostředky s cílem donutit nepřítele ke kapitulaci, což vede ke zvýšenému emočnímu napětí, nepřátelství a nenávisti);
Použití násilí (přísné podřízení jedněch druhými, konečná fáze eskalace konfliktu);
Tendence rozšiřovat a prohlubovat konflikt (konflikt začíná pokrývat nové oblasti a sociální úrovně interakce).
Ve fázi eskalace konfliktu je velmi důležité ovládat své emoce a pamatovat si, že pocit hněvu závisí zcela na nás.
Se vzájemnou touhou stran zmírnit napětí, vzájemnými ústupky a obnovením spolupráce vstupuje konfliktfázi řešení a dokončení.
Možné způsoby řešení konfliktu:
1) transformace objektivních faktorů, které vedly ke konfliktu;
2) transformace subjektivní, psychologické stránky, ideální obrazy konfliktní situace tvořené stranami.
Účinnost těchto metod se však může lišit. Jejich použití může vést buď k úplnému nebo jen částečnému vyřešení konfliktu.
Částečné rozlišeníkonfliktu je dosaženo, když se vnější konfliktní chování stran zastaví, ale vnitřní, tzv. kognitivní, intelektuální a emocionální sféra, která konfliktní chování dala za vznik, ještě nebyla transformována. Konflikt tedy není vyřešen zcela, pouze na úrovni chování, kdy jsou například vůči oběma stranám konfliktu uplatněny správní sankce, ale není odstraněna objektivní příčina konfliktu.
Plné rozlišeníkonfliktu je dosaženo pouze tehdy, když se promění obě složky konfliktní situace – jak na vnější, tak na vnitřní úrovni. Takového úplného výsledku je dosaženo například tehdy, když jsou všechny spravedlivé požadavky konfliktní strany nebo obou stran uspokojeny nalezením dalších zdrojů.
Tak, ukončení konfliktu- Toto je poslední fáze otevřeného období. Často je konec konfliktu charakterizován tím, že si obě strany uvědomí marnost pokračování konfliktu. V této fázi jsou možné různé situace, které povzbudí obě strany nebo jednu z nich k ukončení konfliktu; Tyto situace jsou také spojeny se způsoby ukončení konfliktu.
Pojmy „ukončit konflikt“ a „vyřešení konfliktu“ nejsou totožné. Řešení konfliktu je zvláštní případ, jedna z forem ukončení konfliktu a je vyjádřena v pozitivním, konstruktivním řešení problému hlavními stranami konfliktu nebo třetí stranou.
Konec konfliktních situací
Způsoby, jak ukončit konflikt:
Jasné oslabení jedné nebo obou stran nebo vyčerpání jejich zdrojů, které neumožňuje další konfrontaci
Eliminace soupeře nebo obou protivníků konfrontace
Zjevná marnost pokračování konfliktu a jeho uvědomění jeho účastníky
Eliminace konfliktního objektu
Odhalená převažující převaha jedné ze stran a její schopnost potlačit protivníka nebo mu vnutit svou vůli
Změna postojů obou nebo jedné ze stran konfliktu
Vystoupení třetí strany v konfliktu a její schopnost a touha ukončit konfrontaci
Účast na konfliktu nové síly schopné ukončit jej nátlakem
Odvolání stran konfliktu k rozhodci a jeho doplnění prostřednictvím rozhodce
Vyjednávání jako jeden z nejúčinnějších způsobů řešení konfliktu lze využít v každé situaci
Postkonfliktní stadium je charakterizováno odstraňováním napětí, vztahy mezi stranami se normalizují a začíná převládat spolupráce a důvěra.
Po skončení konfliktu však může následovat postkonfliktní syndrom, vyjádřený napjatými vztahy mezi bývalými odpůrci konfliktu. A pokud se rozpory eskalují, může se to stát zdrojem dalšího konfliktu.
Otázky a úkoly k zamyšlení
Analyzujte navržené situace z hlediska projevu dynamiky konfliktu:
Situace 1
Rodiče si do školky přišli vyzvednout doklady svého syna. Dítě navštěvovalo školku tři dny, poté onemocnělo a rodiče se rozhodli dítě odebrat. Ředitelka požadovala, aby rodiče zaplatili pobyt dítěte ve školce prostřednictvím spořitelny. Rodiče ale do banky nechtěli a nabídli, že jí peníze zaplatí osobně. Vedoucí vysvětlila rodičům, že peníze nemůže přijmout. Rodiče byli rozhořčeni a po mnoha nadávkách na ni a školku odešli a práskli dveřmi.
Situace 2
10 minut před začátkem lekce. Ve třídě je učitel a několik studentů. Atmosféra je klidná a přátelská. Do třídy vstoupí další učitel, aby od kolegy získal potřebné informace. Učitel přistoupí ke kolegovi a mluví s ním, náhle to přeruší a obrátí svou pozornost na naproti sedící žákyni 10. třídy, která má na ruce zlatý prsten: „Podívejte, všichni studenti jsou ve zlatě. Kdo ti dovolil nosit zlato do školy?!" Ve stejnou chvíli, aniž by čekal na odpověď od studenta, se učitel otočil ke dveřím a pokračoval v hlasitém rozhořčení a odešel z kanceláře a zabouchl dveře. Jeden ze studentů se zeptal: "Co to bylo?" Otázka zůstala nezodpovězena. Učitel sedící ve třídě celou dobu mlčel a nedokázal najít východisko ze současné situace. Studentka se zastyděla, zčervenala a začala si sundávat prsten z ruky. Obrátila se buď na učitele nebo na všechny ve třídě a zeptala se: "Proč a za co?" V dívčiných očích se objevily slzy.
Konfliktní situace ve společnosti jsou normou. Sociologové tvrdí, že i když se vztahy budují harmonicky a berou v úvahu společenská pravidla a normy chování, stále se někdy nelze vyhnout neshodám. Byli tam vždy a jsou tam i nyní. „Populární o zdraví“ vám řekne o hlavních fázích konfliktu a uvede příklady, aby bylo snazší to pochopit.
Proč potřebujete znát hlavní fáze vývoje konfliktu??
Pochopení toho, jak kritická situace vzniká, pomáhá jí vyhnout se nebo ji co nejhlaději vyřešit. To je nezbytné pro ochranu sociálních vztahů a společnosti jako celku. Psychologové důrazně doporučují naučit se analyzovat konflikt, což vám pomůže identifikovat sebe a svou vlastní roli v jakémkoli sporu a konfliktu a správně je vyřešit.
Hlavní fáze vývoje konfliktu
Sociologové a psychologové rozlišují 4 fáze vývoje konfliktních situací. Pojďme se na ně podívat:
* Před konfliktem;
* Konflikt samotný (bod varu);
* Řešení situace;
* Fáze po konfliktu.
Předkonfliktní fáze se vyznačuje rostoucím napětím. Vzniká vždy, když jsou porušovány hodnoty a zájmy osoby nebo skupiny lidí.
Psychický stres roste kvůli neuspokojení jakýchkoli individuálních potřeb. Pocit nespokojenosti a napětí vyvolává touhu hledat viníky současné situace a ne vždy se podaří najít skutečné viníky, někdy je jejich role přisouzena údajným či fiktivním subjektům.
Vědomí neřešitelnosti problému vede k ještě větší nespokojenosti. Takové napětí může přetrvávat dlouhou dobu, až se nakonec rozvine přímo v samotný konflikt. K přechodu prvního stupně na druhý je však nutný tlak, incident. Někdy je vyprovokován samotnými účastníky konfliktu, někdy vzniká náhodou, na pozadí přirozeného běhu událostí.
Druhou fází je samotná srážka. Začíná různými způsoby – může být vyprovokován jednou ze stran nebo vzniknout spontánně v důsledku okolností. Protiopatření je často reakcí na výzvu protivníka nebo skupiny lidí. Ke konfliktu nedochází vždy jasně, protože jeho projev přímo závisí na stylu chování a reakce účastníků. Každá protiakce je svým způsobem jedinečná. Nejsou neobvyklé případy, kdy se protiakci podaří vyhnout eskalaci, tedy aktivní fázi konfrontace.
V naprosté většině případů konflikty stále vstupují do fáze eskalace. Odpor dosáhne „bodu varu“ a rozvine se v otevřenou konfrontaci. Pokud účastníci budou pokračovat v rozdmýchávání konfliktu, dosáhne takových rozměrů, že se do něj mohou zapojit i aktéři, kteří do něj dříve nebyli zapojeni. Rozvíjející se konfrontace někdy vtáhne odpůrce natolik, že zapomenou na primární příčiny nespokojenosti a zcela se soustředí na konflikt a nepohrdnou žádnými prostředky boje. Hlavním cílem nepřátelských sil je způsobit co největší škody svým protivníkům. Tento scénář často vyústí v lidová povstání, národní konflikty a hádky mezi obyčejnými lidmi.
Řešení konfliktů je další fází. Doba trvání konfrontace závisí na různých faktorech a vnějších podmínkách a také na chování samotných účastníků procesu. Často dochází k případům, kdy oponenti přehodnocují situaci, ale i vlastní zdroje a potenciál ostatních účastníků. Dochází k pochopení, že nelze problém vyřešit silou, je nutné hledat jiné způsoby řešení. Řešení konfliktu je možné díky neutrální straně, vnější intervenci. Postupně opadá „žhavení vášně“, což stále nevylučuje možnost nové konfrontace v budoucnu.
Postkonfliktní fáze je charakterizována úplným utlumením konfrontace mezi stranami. Vztahy mezi konfliktními subjekty však mohou zůstat dlouhodobě napjaté. Záleží na tom, jak jsou uspokojeny jejich cíle a potřeby, jaké metody vlivu během konfliktu použili a jaká škoda byla stranám způsobena.
Příklady vývoje konfliktu
Jednoduchým příkladem je rozpad rodinných vztahů. Pokud manžel a manželka dlouhodobě hromadí nespokojenost, pak časem nastane situace, kdy dozraje konflikt. Jedna ze stran může uvádět svá tvrzení a druhá bude hájit své zájmy. Problém lze vyřešit dvěma způsoby – sednout si k jednacímu stolu nebo zničit rodinu. Pokud se žádný z manželů nevydá cestou usmíření, pak brzy začnou urážky a někdy i napadání, které se nakonec vyřeší rozvodem.
Pro školáky je srozumitelnější příklad dvou chlapů zamilovaných do stejné dívky. Ze žárlivosti se střetávají, perou se, načež buď pochopí nesmyslnost této situace, nebo přecení své schopnosti a potenciál svého protivníka. Konflikt se vytrácí, ale brzy může znovu eskalovat.
Jakákoli konfliktní situace má 4 fáze vývoje. Totéž platí pro nacionalistické konfrontace a politické neshody. Je důležité pochopit, co předchází rozvoji konfrontace a v této fázi se pokusit zabránit jejímu dalšímu postupu.