Quelles actions n'appartiennent pas aux étapes du conflit. Étapes du conflit

Objet de conflit- un besoin spécifique (raison), une motivation, un moteur.

Tous les objets de conflit sont divisés en trois types :

Objets qui ne peuvent pas être divisés en parties ; il est impossible de les posséder conjointement avec qui que ce soit.

Objets qui peuvent être répartis dans des proportions diverses entre les parties au conflit.

Objets que les deux parties au conflit peuvent posséder conjointement. C'est une situation de « conflit imaginaire ».

Déterminer l'objet d'un conflit particulier est loin d'être facile. Les sujets et les participants au conflit, poursuivant leurs objectifs réels ou imaginaires, peuvent cacher, masquer, substituer de vrais motifs. Les incitant à se battre.

Par exemple: Dans la lutte politique, l'objet du conflit est le pouvoir réel dans la société, mais chacun des sujets de la confrontation politique essaie de prouver que le motif principal de son activité conflictuelle est le désir d'obtenir le maximum d'avantages possibles pour ses électeurs.

Les principaux types de conflits sociaux

Selon la motivation du conflit, il existe trois blocs de conflits sociaux :

Découlant de la répartition du pouvoir et des postes ;

Concernant les ressources matérielles ;

A propos des valeurs des attitudes de vie les plus importantes.

Classement des conflits

Selon les formes, les modalités et l'intensité de la manifestation :

Violent et non violent

ouvert et fermé

Selon le temps :

persistant

fugace

Selon l'échelle :

Local

grande échelle

En tenant compte de la motivation du conflit et des perceptions subjectives de la situation, les conflits sont distingués :

1. Faux conflit - le sujet perçoit la situation comme un conflit, bien qu'il n'y ait pas de véritables raisons ;

2. Conflit potentiel - il existe des raisons réelles pour l'émergence d'un conflit, mais jusqu'à présent, l'une des parties ou les deux (pour diverses raisons, par exemple, en raison d'un manque d'information) n'ont pas encore reconnu la situation comme un conflit.

3. Vrai conflit - un véritable affrontement entre les parties.

Les sous-types suivants de véritable conflit sont distingués :

Constructif - surgissant sur la base de contradictions réelles entre les sujets ;

Aléatoire - est né d'un malentendu ou d'un concours accidentel de circonstances ;

Déplacé - survenu sur une fausse base, lorsque la véritable cause est cachée. (Exemple : un élève, mécontent de la faible évaluation de ses connaissances, cherche n'importe quelle excuse pour affronter le professeur examinateur).

mal attribué - il s'agit d'un conflit dans lequel le véritable coupable, le sujet du conflit est "dans les coulisses" de la confrontation, et les participants impliqués dans le conflit n'y sont pas liés.

Les grandes étapes du développement du conflit

1. Phase pré-conflit- la croissance de la tension dans les relations entre sujets potentiels du conflit, provoquée par certaines contradictions.

caractéristique tensions sociales - l'état psychologique des personnes avant le début du conflit. Les émotions de groupe sont une manifestation caractéristique.

Phases de la phase pré-conflit (caractérisant les caractéristiques de la relation entre les parties) :

L'émergence de contradictions, la croissance de la méfiance et des tensions sociales, la présentation des revendications, la réduction des contacts et l'accumulation des griefs.

Le désir de prouver la légitimité de leurs revendications et l'accusation de l'ennemi de ne pas vouloir "résoudre les différends par des méthodes équitables".

Destruction des structures d'interaction ; passage des accusations mutuelles aux menaces ; formation de l'image de l'ennemi.

Incident - une occasion formelle, un cas de collision directe des parties.

2. Stade de développement du conflit. Le début d'une confrontation ouverte entre les parties, qui est le résultat d'un comportement conflictuel, qui est compris comme des actions visant le côté opposé afin de capturer, de tenir l'objet contesté ou de forcer l'adversaire à abandonner ses objectifs (ou à les changer ).

Il y a les suivants types de comportements conflictuels :

Comportement de conflit actif (défi);

Comportement passif conflictuel (réponse à un défi);

Comportement de conflit-compromis ;

comportement compromettant.

Phases de développement de la deuxième étape du conflit :

confrontation ouverte. Le passage du conflit d'un état latent à une confrontation ouverte des parties. La lutte utilise des ressources limitées, localement. C'est une sorte de première épreuve de force.

Escalade de la confrontation. Pour atteindre leurs objectifs et bloquer les actions de l'ennemi, de nouvelles ressources des parties sont introduites. Des occasions de trouver un compromis sont manquées. Le conflit devient ingérable et imprévisible.

Apogée du conflit. Le conflit prend la forme d'une guerre totale avec l'utilisation de toutes les forces et de tous les moyens possibles. L'objectif principal de la confrontation est de causer un maximum de dégâts à l'ennemi.

3. Étape de résolution des conflits. La résolution du conflit dépend des objectifs et des attitudes des parties, des moyens et des méthodes de guerre, des symboles de victoire et de défaite, des mécanismes de consensus, etc.

Les méthodes de règlement des conflits sont de la nature d'un continuum : à une extrémité - institutionnalisé manières (comme un duel), - d'autre part - absolu conflits (jusqu'à la destruction de l'adversaire). Entre ces points extrêmes, il y a des conflits plus ou moins d'institutionnalisation.

Au stade de la résolution des conflits, scénarios pour le développement d'événements:

La supériorité évidente d'une des parties lui permet d'imposer ses propres conditions pour mettre fin au conflit à un adversaire plus faible ;

La lutte se poursuit jusqu'à la défaite complète de l'un des partis ;

La lutte prend un caractère lent et prolongé (par manque de ressources) ;

Les parties font des concessions mutuelles dans le conflit (ayant épuisé leurs ressources et n'identifiant pas de vainqueur clair) ;

Le conflit est arrêté sous l'influence d'une troisième force.

4. Phase post-conflit. Elle marque une nouvelle réalité objective : un nouvel alignement des forces, de nouveaux rapports d'adversaires entre eux et avec le milieu social environnant, une nouvelle vision des problèmes existants, une nouvelle appréciation de leurs forces et de leurs capacités.

Dans le même temps, quelle que soit l'option de résolution du conflit, la tension sociale dans les relations entre anciens opposants persistera pendant un certain temps. Parfois, des décennies sont nécessaires pour que de nouvelles générations grandissent qui n'ont pas connu les horreurs du conflit passé.

Les conflits, comme tout autre processus, ont lieu dans le temps. Dans tout conflit, on peut distinguer quatre phases ou étapes principales de son développement et de sa résolution.

Étapes du conflit

Première étape

Les principales contradictions entre les participants à la relation sont déjà apparues, mais ils n'en sont pas encore conscients. De plus, la contradiction, même si elle était cachée, devient perceptible, car elle s'intensifie à l'initiative initiale d'un des participants.

Deuxième étape

Les participants au conflit enregistrent une conscience claire (ou une compréhension) de la situation. En réaction à la situation, des émotions correspondantes surgissent. La situation est évaluée, les causes et les causes du conflit sont déterminées, ainsi que la composition des participants et leur répartition par rapport aux parties (ces dernières peuvent être plus de deux). Les participants analysent les options d'actions possibles et décident de la meilleure façon d'agir (selon leur opinion subjective). Les actions commencent.

Les aspirations et actions des participants peuvent avoir deux vecteurs :

éviter le conflit, chercher à en sortir et/ou trouver une solution de compromis, empêcher son développement ultérieur ;
intensifier, aggraver le conflit, intensifier la dynamique et obtenir votre chemin.

Il convient de noter que la victoire dans un conflit est souvent imaginaire ou temporaire. Les forces et les moyens dépensés, ainsi que les méthodes d'action, peuvent ne pas correspondre au but.

Troisième étape

L'apogée des manifestations extérieures arrive. Les participants entrent dans une confrontation ouverte, tandis que chaque camp agit conformément à ses intentions et à ses décisions. Les parties au conflit tentent de bloquer les actions de l'ennemi. Si les parties conviennent de rechercher un compromis, le conflit a tendance à être résolu par des négociations (parfois par l'intermédiaire d'un tiers). Les parties sont prêtes à faire des concessions mutuelles.

Quatrième étape

Le conflit prend fin (il n'est pas toujours résolu). Les participants évaluent les conséquences des actions (les deux parties et tous les participants). Le résultat obtenu est comparé aux objectifs initiaux. Selon l'analyse, le conflit s'arrête ou se développe davantage (sous la forme d'un nouveau conflit en passant par toutes les étapes, bien sûr, à un niveau différent).

Il faut comprendre qu'une identification claire des étapes du conflit est conditionnelle. Chaque cas spécifique nécessite une analyse séparée. Il convient de noter que les raisons des actions des sujets (même très raisonnables) contraires à le point de vue établi dans la psychologie soviétique ne peut pas toujours être basé sur les motifs et.

De plus, la résolution des conflits peut être partielle et/ou imaginaire. Dans ces cas, les participants peuvent ressentir des émotions négatives en raison de l'insatisfaction. La cessation temporaire de la confrontation ne se caractérise que par des manifestations extérieures de consentement. La véritable attitude envers le côté opposé est déguisée.

L'analyse des étapes du déroulement du conflit peut contribuer à l'aggraver ou à l'adoucir. Les parties et les participants peuvent décider du choix des moyens les plus appropriés pour résoudre et prévenir d'éventuelles conséquences négatives.

Habituellement, quatre stades de développement sont distingués dans les conflits sociaux :

1) phase pré-conflit ;

2) le conflit proprement dit ;

3) résolution de conflits ;

4) phase post-conflit.

1. Phase pré-conflit.

Le conflit est précédé d'une situation pré-conflit. C'est la croissance de la tension dans les relations entre les sujets potentiels du conflit, causée par certaines contradictions. Cependant, les contradictions, comme nous l'avons déjà mentionné, n'entraînent pas toujours des conflits. Seules les contradictions reconnues par les sujets potentiels du conflit comme des contraires incompatibles d'intérêts, d'objectifs, de valeurs, etc., conduisent à une aggravation des tensions et des conflits sociaux.

La tension sociale est un état psychologique des personnes et avant le début du conflit est de nature latente (cachée). La manifestation la plus caractéristique de la tension sociale au cours de cette période est les émotions de groupe. Par conséquent, un certain niveau de tension sociale dans une société fonctionnant de manière optimale est tout à fait naturel en tant que réaction protectrice et adaptative de l'organisme social. Cependant, le dépassement d'un certain niveau (optimal) de tension sociale peut conduire à des conflits.

Dans la vie réelle, les causes des tensions sociales peuvent se "superposer" les unes aux autres ou se substituer les unes aux autres. Par exemple, les attitudes négatives envers le marché chez certains citoyens russes sont principalement causées par des difficultés économiques, mais se manifestent souvent par des orientations de valeur. Et vice versa, les orientations de valeur, en règle générale, sont justifiées par des raisons économiques.

L'insatisfaction est l'un des concepts clés du conflit social. L'accumulation d'insatisfaction face à la situation actuelle ou au cours des événements conduit à une augmentation de la tension sociale. En même temps, l'insatisfaction se transforme de relations subjectives-objectives en relations subjectives-subjectives. L'essence de cette transformation réside dans le fait que le sujet potentiel du conflit, insatisfait de la situation objectivement existante, identifie (personnifie) les auteurs réels et présumés de l'insatisfaction. En même temps, le sujet (les sujets) du conflit réalise l'insolubilité de la situation conflictuelle actuelle par les méthodes habituelles d'interaction.

Ainsi, la situation de conflit se transforme peu à peu en un conflit ouvert. Cependant, la situation de conflit elle-même peut exister pendant une longue période de temps et ne pas se transformer en conflit. Pour que le conflit devienne réel, il faut un incident.

L'incident est une raison formelle pour le début d'une confrontation directe entre les parties. Par exemple, l'assassinat à Sarajevo de l'héritier du trône austro-hongrois Franz Ferdinand et de sa femme, perpétré par un groupe de terroristes bosniaques le 28 août 1914, a servi de prétexte formel au déclenchement de la Première Guerre mondiale, bien que les tensions entre l'Entente et le bloc militaire allemand existaient depuis de nombreuses années.

Un incident peut arriver par hasard, ou il peut être provoqué par le ou les sujets du conflit. Un incident peut également être le résultat d'un cours naturel d'événements. Il arrive qu'un incident soit préparé et provoqué par une "troisième force", poursuivant ses propres intérêts dans le prétendu conflit "étranger".

L'incident marque la transition du conflit vers une nouvelle qualité.

Dans cette situation, il existe trois options principales pour le comportement des parties en conflit :

1) les parties (parti) s'efforcent de résoudre les contradictions apparues et de trouver un compromis;

2) l'une des parties prétend qu'il ne s'est rien passé de spécial (évitement du conflit) ;

3) l'incident devient le signal du début d'une confrontation ouverte.

Le choix de l'une ou l'autre option dépend en grande partie du cadre du conflit (objectifs, attentes, orientation émotionnelle) des parties.

2. Le conflit proprement dit. Le début d'une confrontation ouverte des parties est le résultat d'un comportement conflictuel, compris comme des actions visant la partie adverse dans le but de capturer, de détenir l'objet litigieux ou de forcer l'adversaire à abandonner ses objectifs ou à les modifier. Les conflictologues distinguent plusieurs formes de comportement conflictuel :

Comportement de conflit actif (défi);

Comportement passif conflictuel (réponse à un défi);

Comportement de conflit-compromis ;

comportement compromettant.

Selon le cadre du conflit et la forme de comportement conflictuel des parties, le conflit acquiert sa propre logique de développement. Un conflit qui se développe tend à créer des raisons supplémentaires pour son approfondissement et son expansion. Chaque nouvelle « victime » devient une « excuse » à l'escalade du conflit. Par conséquent, chaque conflit est unique dans une certaine mesure.

Il y a trois phases principales dans le développement du conflit dans sa deuxième étape :

1) le passage du conflit d'un état latent à une confrontation ouverte des parties. La lutte est toujours menée avec des ressources limitées et est de nature locale. Il y a une première épreuve de force. A ce stade, il existe encore de réelles opportunités d'arrêter la lutte ouverte et de résoudre le conflit par d'autres méthodes ;

2) nouvelle escalade de la confrontation. Pour atteindre leurs objectifs et bloquer les actions de l'ennemi, de plus en plus de ressources des parties sont introduites. Presque toutes les occasions de trouver un compromis sont perdues. Le conflit devient de plus en plus ingérable et imprévisible ;

3) le conflit atteint son paroxysme et prend la forme d'une guerre totale avec l'utilisation de toutes les forces et de tous les moyens possibles. À ce stade, les parties en conflit semblent oublier les véritables causes et objectifs du conflit. L'objectif principal de la confrontation est de causer un maximum de dégâts à l'ennemi.

3. Étape de résolution des conflits. La durée et l'intensité du conflit dépendent de nombreux facteurs : des objectifs et des attitudes des parties, des ressources dont elles disposent, des moyens et des méthodes de lutte, de la réaction au conflit environnemental, des symboles de victoire et défaite, sur les méthodes (mécanismes) disponibles et possibles pour trouver un consensus, etc.

À un certain stade du développement du conflit, les parties en conflit peuvent modifier considérablement leurs idées sur leurs capacités et sur les capacités de l'ennemi. Vient un moment de « réévaluation des valeurs », en raison de nouvelles relations nées du conflit, d'un nouvel alignement des forces, de la prise de conscience de l'impossibilité d'atteindre les objectifs ou du coût exorbitant du succès. Tout cela stimule un changement de tactique et de stratégie de comportement conflictuel. Dans cette situation, l'une ou les deux parties en conflit commencent à chercher des moyens de sortir du conflit et l'intensité de la lutte, en règle générale, diminue. A partir de ce moment, le processus de dénouement du conflit commence effectivement, ce qui n'exclut pas de nouvelles aggravations.

Au stade de la résolution du conflit, les scénarios suivants sont possibles :

1) la supériorité évidente de l'une des parties lui permet d'imposer ses propres conditions pour mettre fin au conflit à un adversaire plus faible ;

2) la lutte se poursuit jusqu'à la défaite complète de l'un des partis ;

3) en raison du manque de ressources, la lutte prend un caractère prolongé et lent ;

4) ayant épuisé les ressources et n'identifiant pas de vainqueur clair (potentiel), les parties font des concessions mutuelles dans le conflit ;

5) le conflit peut être arrêté sous la pression d'une troisième force.

Le conflit social continuera jusqu'à ce qu'il y ait des conditions claires pour son arrêt. Dans un conflit entièrement institutionnalisé, de telles conditions peuvent être déterminées avant même que la confrontation ne commence (par exemple, comme dans un jeu où il existe des règles pour son achèvement), ou elles peuvent être développées et mutuellement convenues déjà au cours du développement de le conflit. Si le conflit n'est pas institutionnalisé ou partiellement institutionnalisé, son achèvement pose alors des problèmes supplémentaires. Il y a aussi des conflits absolus dans lesquels la lutte est menée jusqu'à la destruction complète d'un ou des deux rivaux. Par conséquent, plus l'objet du différend est défini de manière rigide, plus les signes qui marquent la victoire et la défaite des parties sont évidents, plus il est probable que le conflit sera localisé dans le temps et dans l'espace, et moins il y aura de victimes. requis pour le résoudre.

Il existe de nombreuses façons de mettre fin à un conflit. Fondamentalement, ils visent à modifier la situation conflictuelle elle-même, soit en influençant les participants au conflit, soit en modifiant les caractéristiques de l'objet du conflit, soit par d'autres moyens, à savoir :

1) élimination de l'objet du conflit ;

2) remplacement d'un objet par un autre ;

3) l'élimination d'un côté des participants au conflit ;

4) changement de position d'une des parties ;

5) modification des caractéristiques de l'objet et du sujet du conflit ;

6) obtenir de nouvelles informations sur l'objet ou lui imposer des conditions supplémentaires ;

7) prévention de l'interaction directe ou indirecte des participants ;

8) l'arrivée des parties au conflit à une décision unique (consensus) ou leur appel à "l'arbitre", sous réserve de soumission à l'une de ses décisions.

Il existe d'autres moyens de mettre fin au conflit. Par exemple, le conflit militaire entre les Serbes de Bosnie, les Musulmans et les Croates a pris fin par la force. Les forces de maintien de la paix (OTAN, ONU) ont littéralement forcé les parties en conflit à s'asseoir à la table des négociations.

La dernière étape de l'étape de résolution des conflits implique des négociations et l'enregistrement légal des accords disponibles. Dans les conflits interpersonnels et intergroupes, les résultats des négociations peuvent prendre la forme d'accords verbaux et d'obligations mutuelles des parties. Habituellement, l'une des conditions pour lancer le processus de négociation est une trêve temporaire. Cependant, des options sont possibles lorsque, au stade des accords préliminaires, non seulement les parties n'arrêtent pas les "hostilités", mais vont aggraver le conflit, en essayant de renforcer leurs positions dans les négociations. Les négociations impliquent une recherche mutuelle d'un compromis entre les parties en conflit et comprennent les procédures possibles suivantes :

1) la reconnaissance de l'existence d'un conflit ;

2) approbation des règles et normes procédurales ;

3) identification des principales questions controversées (rédaction d'un protocole de désaccords) ;

4) étude des options possibles pour résoudre les problèmes;

5) recherche d'accords sur chaque question controversée et sur le règlement du conflit dans son ensemble ;

6) documenter les accords conclus ;

7) le respect de toutes les obligations mutuelles acceptées. Les négociations peuvent différer les unes des autres en termes de niveau des parties contractantes et de différences existant entre elles, mais les procédures de base (éléments) des négociations restent inchangées.

La base du processus de négociation peut être basée sur la méthode du compromis, basée sur des concessions mutuelles des parties, ou sur la méthode du consensus, axée sur la solution commune des problèmes existants.

Les méthodes de conduite des négociations et leurs résultats dépendent non seulement des relations entre les parties belligérantes, mais aussi de la situation interne de chacune des parties, des relations avec les alliés, ainsi que d'autres facteurs non conflictuels.

4. Phase post-conflit. La fin de la confrontation directe des parties ne signifie pas toujours que le conflit est complètement résolu. Le degré de satisfaction ou d'insatisfaction des parties à l'égard des accords de paix conclus dépendra largement des dispositions suivantes :

Dans quelle mesure il a été possible d'atteindre l'objectif poursuivi pendant le conflit et les négociations qui ont suivi ;

Par quelles méthodes et par quels moyens la lutte a été menée ;

Quelle est l'importance des pertes des parties (humaines, matérielles, territoriales, etc.) ;

Quel est le degré d'atteinte à l'estime de soi de l'un ou de l'autre côté ;

Était-il possible, à la suite de la conclusion de la paix, de soulager la tension émotionnelle des parties ;

Quelles méthodes ont été utilisées comme base du processus de négociation ;

Dans quelle mesure il était possible d'équilibrer les intérêts des parties ;

Le compromis a-t-il été imposé sous la pression de la force (par l'une des parties ou par une « troisième force ») ou était-il le résultat d'une recherche mutuelle d'une résolution du conflit ;

Quelle est la réaction de l'environnement social environnant à l'issue du conflit.

Si l'une ou les deux parties estiment que les accords de paix signés portent atteinte à leurs intérêts, la tension dans les relations entre les parties se poursuivra et la fin du conflit pourra être perçue comme un répit temporaire. La paix, conclue à la suite d'un épuisement mutuel des ressources, n'est pas non plus toujours en mesure de résoudre les principales questions litigieuses à l'origine du conflit. La plus durable est une paix conclue sur la base du consensus, lorsque les parties considèrent que le conflit est complètement résolu et construisent leurs relations sur la base de la confiance et de la coopération.

L'étape post-conflit marque une nouvelle réalité objective : un nouvel alignement des forces, de nouveaux rapports d'opposants entre eux et au milieu social environnant, une nouvelle vision des problèmes existants et une nouvelle évaluation de ses forces et de ses capacités. Par exemple, la guerre de Tchétchénie a littéralement forcé les hauts dirigeants russes à jeter un regard neuf sur la situation dans toute la région du Caucase et à évaluer de manière plus réaliste le combat et le potentiel économique de la Russie.

Le conflit ne surgit pas d'un coup. Les raisons s'y accumulent, mûrissent parfois assez longtemps.Et selon le stade où en est le conflit, l'efficacité deméthodes applicables pourle règlement dépend de la possession de techniques et de comportements spécifiques.

La guerre est gagnée, mais pas la paix.

Albert Einstein

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Étapes et étapes de l'interaction conflictuelle

Les conflits, malgré leur spécificité et leur diversité, ont généralement des étapes de flux communes :

formation potentielle d'intérêts, de valeurs et de normes conflictuels ;
le passage d'un conflit potentiel à un conflit réel ou le stade de la prise de conscience par les participants au conflit de leurs intérêts correctement ou faussement compris ;
actions conflictuelles (incident);
la suppression ou la résolution du conflit.
l'apparition des conséquences du conflit et leur évaluation.

Chaque conflit a également une structure plus ou moins clairement définie. Dans tout conflit, il y a un objet de situation conflictuelle, associé soit à des difficultés organisationnelles et technologiques, à des particularités salariales, soit aux spécificités des relations professionnelles et personnelles des parties en conflit.

L'élément suivant du conflit est les objectifs, les motivations subjectives de ses participants, en raison de leurs opinions et croyances, intérêts matériels et spirituels.

Le conflit suppose la présence d'opposants, de personnes précises qui en sont les participants.
Et, enfin, dans tout conflit, il est important de distinguer la cause immédiate de la collision de ses véritables causes, souvent cachées.

La dynamique du conflit est un processus de développement du conflit, ses changements qualitatifs dans le passage d'une étape à une autre.

On peut distinguer ce qui suit trois principales étapes/étapes du développement du conflit :

Phase I - situation pré-conflit (phase latente) ;

Stade II - le stade du conflit ouvert ;

Stade III - stade post-conflit (stade de résolution/fin du conflit).

Examinons plus en détail les étapes choisies du développement du conflit.

L'étape pré-conflit n'est pas le conflit lui-même, mais seulement la possibilité de son apparition. A ce stade, les participants ne sont pas encore pleinement conscients de l'essence des contradictions.

A ce stade, les périodes sont distinguées :

période cachée - en raison de la position inégale des groupes d'individus dans les sphères "avoir" et "pouvoir". Elle couvre tous les aspects des conditions de vie : social, politique, économique, moral, intellectuel. Sa raison principale est le désir des gens d'améliorer leur statut et leur supériorité ;

période de tension, dont le degré dépend de la position de la partie adverse, qui a un grand pouvoir, une supériorité. Par exemple, la tension est nulle si le camp dominant adopte une position de coopération, la tension est abaissée - avec une approche conciliante, très forte - avec l'intransigeance des parties ;

Période d'antagonismese manifeste à la suite d'une tension élevée;

Période d'incompatibilité- une conséquence de la haute tension. C'est en fait le conflit.

émergence conflitn'exclut pas la poursuite des étapes précédentes, car le conflit larvé se poursuit sur des questions particulières et, de surcroît, de nouvelles tensions surgissent.

De plus, le conflit peut être résolu sans les efforts d'éventuels opposants, si les conditions qui ont donné lieu au conflit disparaissent d'elles-mêmes.

Par exemple, les conflits pouvant survenir en raison d'un manque de salles de classe peuvent être résolus avec succès si l'horaire des cours est établi à l'avance et que tous les participants au processus éducatif en sont informés. Dans les cas où les conditions de conflit persistent, un moyen efficace de résoudre une situation de conflit est de comprendre les causes du conflit par ses adversaires et les solutions possibles.

Dynamique (du grec δυναμις - force) - un état de mouvement, le cours du développement, un changement dans un phénomène sous l'influence de facteurs agissant sur lui.

La prévention des conflits à ce stade comprend les actions suivantes de la part de ses participants :

Négociations et accords concernant le degré de danger d'une situation pré-conflit et la possibilité d'un conflit à l'avenir ;

Recueillir des informations aussi complètes que possible sur l'essence et les causes de la situation pré-conflit ;

Connaître le degré de probabilité et de possibilité d'une résolution sans conflit et sans douleur des problèmes rencontrés ;

Développement d'actions spécifiques pour résoudre la situation pré-conflit.

Donc, sur le caché (latent) étape, tous les principaux éléments qui forment la structure du conflit, ses causes et ses principaux participants, c'est-à-dire il y a la base principale des conditions préalables aux actions conflictuelles, en particulier un certain objet de confrontation possible, la présence de deux parties capables de revendiquer simultanément cet objet, la conscience d'une ou des deux parties de la situation en tant que conflit.

À ce stade « d'incubation » du développement du conflit, des tentatives peuvent être faites pour résoudre le problème à l'amiable, par exemple, pour annuler l'ordonnance de mesures disciplinaires, améliorer les conditions de travail, etc. Mais en l'absence de réaction positive à ces tentatives, le conflit se transforme en scène ouverte.

Un signe de la transition de la phase latente (latente) du conflit vers ouvrir est la transition des parties verscomportement conflictuel.Étant donné que le comportement de conflit est les actions exprimées extérieurement par les parties, leur spécificité en tant que forme particulière d'interaction réside dans le fait qu'elles visent à bloquer la réalisation des objectifs de l'ennemi et la mise en œuvre de leurs propres objectifs. D'autres signes d'actions conflictuelles sont :

augmenter le nombre de participants;
une augmentation du nombre de problèmes qui forment un complexe de causes du conflit, le passage des problèmes professionnels aux problèmes personnels;
un changement dans la coloration émotionnelle du conflit vers le spectre sombre, des sentiments négatifs, tels que l'hostilité, la haine, etc. ;
une augmentation du degré de tension mentale au niveau d'une situation stressante.

Organiser conflit ouvertElle se caractérise aussi par le fait que la présence de la confrontation devient évidente pour tout le monde. Chaque partie commence à protéger ouvertement ses propres intérêts, impliquant des tiers pour cela. Chacun essaie d'attirer le plus d'alliés possible à ses côtés. Au sein de la période ouverte, on peut distinguer ses propres étapes internes, caractérisées par des degrés de tension variables.

Incident - il s'agit d'une affaire qui initie une confrontation ouverte des parties. Les opposants, d'une part, sont déjà prêts pour des actions "militaires" contre l'ennemi, d'autre part, ils manquent souvent d'informations sur ses capacités. Par conséquent, les éléments importants du développement du conflit à ce stade sont la collecte d'informations sur les véritables capacités et intentions des adversaires, la recherche d'alliés et l'attraction de forces supplémentaires à leurs côtés. Après l'incident, il y a encore une possibilité de résoudre le conflit pacifiquement, par des négociations pour parvenir à un compromis. S'il n'a pas été possible de trouver un compromis, le premier incident est suivi du deuxième, du troisième et ainsi de suite.

Le conflit entre dans l'étape suivante - il se produit escalade (croissance).

L'escalade d'un conflit est l'étape la plus intense au cours de laquelle toutes les contradictions entre ses participants sont aggravées et toutes les opportunités sont utilisées pour gagner la confrontation. La question est seulement celle-ci : « qui gagne ». A ce stade, toute négociation ou autre moyen pacifique de règlement du conflit devient difficile. Les émotions commencent souvent à noyer l'esprit, la logique cède la place aux sentiments. La tâche principale est de causer le plus de dégâts possible à l'ennemi à tout prix.

Le stade d'escalade du conflit se caractérise par les caractéristiques suivantes :

Création de l'image de l'ennemi (les côtés opposés commencent à se considérer à travers le prisme des lacunes, toutes les qualités positives cessent d'être remarquées);

Démonstration de force et menace de son utilisation (le désir de prouver sa force et sa puissance par tous les moyens afin de forcer l'ennemi à capituler, ce qui conduit à l'intensification de la tension émotionnelle, de l'inimitié et de la haine) ;

Usage de la violence (assujettissement strict des uns par les autres, ultime étape de l'escalade du conflit) ;

La tendance à étendre et à approfondir le conflit (le conflit commence à couvrir de nouveaux domaines et niveaux sociaux d'interaction).

Pendant la phase d'escalade du conflit, il est très important de contrôler nos émotions et de nous rappeler que le sentiment de colère dépend entièrement de nous.

Avec la volonté mutuelle des parties d'éliminer la tension qui s'est créée, des concessions mutuelles, de rétablir la coopération, le conflit entre dansphase de résolution et d'achèvement.

Moyens possibles de résoudre le conflit :

1) transformation des facteurs objectifs à l'origine du conflit ;

2) la transformation du côté subjectif, psychologique, les images idéales de la situation conflictuelle, formées par les parties.

Cependant, l'efficacité de ces méthodes peut varier. Leur utilisation peut conduire soit à une résolution complète, soit seulement à une résolution partielle du conflit.

Résolution partiellele conflit est atteint lorsque le comportement conflictuel externe des parties cesse, mais la sphère interne, dite cognitive, intellectuelle et émotionnelle qui a donné lieu au comportement conflictuel n'a pas encore été transformée. Ainsi, le conflit n'est pas complètement résolu, uniquement au niveau comportemental, lorsque, par exemple, des sanctions administratives sont appliquées aux deux parties au conflit et que la cause objective du conflit n'est pas éliminée.

pleine résolutionle conflit n'est atteint que lorsque les deux composantes de la situation de conflit sont transformées - tant au niveau externe qu'au niveau interne. Un tel résultat complet est atteint, par exemple, en satisfaisant toutes les justes demandes de la partie en conflit ou des deux parties en trouvant des ressources supplémentaires.

Donc, fin du conflit- C'est la dernière étape de la période ouverte. Souvent, la fin du conflit est caractérisée par le fait que les deux parties ont réalisé l'inutilité de poursuivre le conflit. À ce stade, diverses situations sont possibles qui poussent les deux parties ou l'une d'entre elles à mettre fin au conflit ; Ces situations sont également associées aux moyens de mettre fin au conflit.

Les notions de « fin du conflit » et de « résolution du conflit » ne sont pas identiques. La résolution du conflit est un cas particulier, une des formes de sortie du conflit et se traduit par une solution positive et constructive au problème par les principaux acteurs du conflit ou par un tiers.

Situations de fin de conflit

Moyens de mettre fin au conflit :

Un affaiblissement manifeste d'une ou des deux parties ou l'épuisement de leurs ressources, qui ne permet pas de nouvelles confrontations

Élimination de l'adversaire ou des deux adversaires de la confrontation

Le désespoir évident de la poursuite du conflit et sa prise de conscience par ses participants

Élimination de l'objet du conflit

La supériorité dominante de l'une des parties et sa capacité à réprimer l'adversaire ou à lui imposer sa volonté

Changer les positions des deux ou de l'une des parties au conflit

L'apparition d'un tiers dans le conflit et sa capacité et son désir de mettre fin à la confrontation

Participation au conflit d'une nouvelle force capable d'y mettre fin par la coercition

Appel des parties au conflit devant l'arbitre et son règlement par la médiation de l'arbitre

La négociation comme l'un des moyens les plus efficaces pour résoudre un conflit peut être utilisée dans n'importe quelle situation.

La phase post-conflit est caractérisée par l'élimination des tensions, les relations entre les parties se normalisent et la coopération et la confiance commencent à prévaloir.

Cependant, la fin du conflit peut être suivie d'un syndrome post-conflit, qui se traduit par des relations tendues entre les anciens opposants au conflit. Et avec l'aggravation des contradictions, cela peut devenir une source du prochain conflit.

Questions et tâches de réflexion

Analyser les situations proposées du point de vue de la manifestation de la dynamique du conflit :

Cas 1

Les parents sont venus à la maternelle pour récupérer les papiers de leur fils. L'enfant est allé à la maternelle pendant trois jours, après quoi il est tombé malade et les parents ont décidé de prendre l'enfant. Le directeur a exigé que les parents paient le séjour de l'enfant à la maternelle par l'intermédiaire de la Caisse d'épargne. Mais les parents n'ont pas voulu aller à la banque et ont proposé de lui verser l'argent personnellement. La gérante a expliqué aux parents qu'elle ne pouvait pas accepter l'argent. Les parents se sont indignés et, après avoir proféré de nombreuses insultes contre elle et le jardin d'enfants, ils sont partis en claquant la porte.

Cas 2

10 minutes avant le début du cours. Il y a un enseignant et plusieurs élèves dans la classe. L'environnement est calme, convivial. Un autre enseignant entre dans la classe afin d'obtenir les informations nécessaires d'un collègue. S'approchant d'un collègue et discutant avec lui, le professeur qui est entré l'interrompt brusquement et tourne son attention vers une élève de 10e assise en face, qui a une bague en or à la main : « Regarde, les élèves portent tous de l'or. Qui vous a donné la permission de porter de l'or à l'école ?!" Dans le même temps, sans attendre la réponse de l'élève, le professeur se tourna vers la porte et, continuant à s'indigner bruyamment, quitta le bureau en claquant la porte. L'un des étudiants a demandé: "Qu'est-ce que c'était?" La question est restée sans réponse. L'enseignant assis dans la salle de classe était silencieux tout ce temps, incapable de trouver un moyen de sortir de cette situation. L'étudiante était gênée, a rougi et a commencé à retirer la bague de sa main. Se tournant soit vers le professeur, soit vers tout le monde dans la classe, elle demanda : « Pourquoi et pour quoi ? Il y avait des larmes dans les yeux de la fille.

Les situations de conflit dans la société sont la norme. Les sociologues disent que même lorsque les relations sont construites harmonieusement et en tenant compte des règles sociales et des normes de comportement, il est encore parfois impossible d'éviter les désaccords. Ils l'ont toujours été et le sont encore aujourd'hui. « Populaire sur la santé » racontera les principales étapes du conflit et donnera des exemples pour faciliter la compréhension.

Pourquoi vous devez connaître les principales étapes du développement du conflit?

Comprendre comment une situation critique se présente permet de l'éviter ou de la résoudre le plus facilement possible. Cela est nécessaire pour protéger les relations sociales et la société dans son ensemble. Les psychologues recommandent fortement d'apprendre à analyser le conflit, ce qui vous aidera à vous identifier et à identifier votre propre rôle dans tout différend et conflit et à le résoudre correctement.

Les grandes étapes du développement du conflit

Les sociologues et les psychologues identifient 4 étapes dans le développement des situations conflictuelles. Considérez-les :

* Pré-conflit ;
* Directement le conflit lui-même (point d'ébullition) ;
* Résolution de la situation;
* Phase post-conflit.

La phase pré-conflit est caractérisée par une tension croissante. Il survient toujours lorsque les valeurs et les intérêts d'une personne ou d'un groupe de personnes sont violés.

Le stress psychologique augmente en raison de l'insatisfaction de tous les besoins des individus. Le sentiment d'insatisfaction et de tension provoque un désir de rechercher les responsables de la situation actuelle, et il n'est pas toujours possible de trouver les vrais coupables, parfois leur rôle est attribué à des sujets présumés ou fictifs.

La conscience de l'insolvabilité du problème conduit à une insatisfaction encore plus grande. Une telle tension peut persister pendant longtemps, jusqu'à ce qu'elle finisse par dégénérer directement en conflit lui-même. Cependant, pour le passage de la première étape à la seconde, il faut un coup de pouce, un incident. Parfois, elle est provoquée par les participants au conflit eux-mêmes, parfois elle se produit par hasard, dans le contexte du cours naturel des événements.

La deuxième étape est la collision elle-même. Cela commence de différentes manières - cela peut être provoqué par l'une des parties ou survenir spontanément en raison des circonstances. La contre-action est souvent une réponse au défi d'un adversaire ou d'un groupe de personnes. Le conflit ne se déroule pas toujours clairement, car sa manifestation dépend directement du style de comportement et de la réaction des participants. Chaque opposition est unique à sa manière. Il n'est pas rare que, lors de la contre-action, il soit possible d'éviter l'escalade, c'est-à-dire la phase active de la confrontation.

Dans l'écrasante majorité des cas, cependant, les conflits entrent dans la phase d'escalade. La résistance atteint un "point d'ébullition", se transforme en une confrontation ouverte. Si les participants continuent d'alimenter le conflit, celui-ci atteint des proportions telles qu'il peut impliquer des sujets qui n'y étaient pas impliqués auparavant. L'affrontement qui se développe entraîne parfois tellement les opposants qu'ils oublient les causes premières du mécontentement et se concentrent entièrement sur le conflit, ne boudant aucun moyen de lutte. L'objectif principal des forces opposées est de causer le plus grand mal aux adversaires. Selon ce scénario, des soulèvements populaires, des conflits nationaux, ainsi que des querelles entre gens ordinaires se déroulent souvent.

La résolution des conflits est la prochaine étape. La durée de la confrontation dépend de divers facteurs et conditions externes, ainsi que du comportement des participants au processus eux-mêmes. Il n'est pas rare que les opposants repensent la situation, ainsi que leurs propres ressources et le potentiel des autres participants. Il vient une compréhension de l'impossibilité de résoudre le problème par la force, il faut chercher d'autres méthodes de solution. La résolution du conflit est possible grâce à la partie neutre, intervention extérieure. Peu à peu, la "chaleur des passions" s'apaise, ce qui n'exclut pas pour autant la possibilité d'une nouvelle confrontation dans le futur.

La phase post-conflit est caractérisée par l'atténuation complète de la confrontation entre les parties. Cependant, les relations des sujets en conflit peuvent rester longtemps tendues. Cela dépend de la satisfaction de leurs objectifs et de leurs besoins, des méthodes d'influence qu'ils ont utilisées pendant le conflit, des dommages causés aux parties.

Exemples de développement de conflits

Un exemple simple est la discorde des relations familiales. Si un mari et une femme accumulent du mécontentement pendant une longue période, une situation se produira avec le temps lorsqu'un conflit se prépare. L'une des parties pourra déclarer ses prétentions, tandis que l'autre défendra ses intérêts. Il y a deux façons de résoudre le problème - s'asseoir à la table des négociations ou détruire la famille. Si aucun des époux ne prend le chemin de la réconciliation, alors des insultes et parfois des agressions entreront bientôt en jeu, qui seront finalement résolues par le divorce.

Pour les écoliers, l'exemple de deux mecs amoureux d'une fille est plus compréhensible. Sur la base de la jalousie, ils entrent en conflit, se battent, après quoi ils comprennent le non-sens de cette situation ou surestiment leurs capacités et le potentiel de leur adversaire. Le conflit s'estompe, mais pourrait bientôt dégénérer à nouveau.

Toute situation de conflit a 4 stades de développement. Il en va de même pour les affrontements nationalistes, les divergences politiques. Il est important de comprendre ce qui précède le développement de la confrontation et, à ce stade, d'essayer d'empêcher sa progression ultérieure.