Mely cselekvések nem tartoznak a konfliktus szakaszaihoz. A konfliktus szakaszai
Konfliktus tárgya– konkrét igény (ok), motiváció, hajtóerő.
Minden konfliktus tárgya három típusra osztható:
Részekre nem osztható tárgyak; lehetetlen őket bárkivel közösen birtokolni.
A konfliktusban részt vevő felek között különböző arányban felosztható tárgyak.
Tárgyak, amelyeket a konfliktusban érintett mindkét fél közösen birtokolhat. Ez a „képzelt konfliktus” helyzete.
Egy adott konfliktus tárgyának azonosítása korántsem egyszerű. A konfliktus alanyai és résztvevői valós vagy képzelt céljaikat követve elrejthetik, álcázhatják és helyettesíthetik valódi indítékaikat. Konfrontációra készteti őket.
Például: A politikai küzdelemben a konfliktus tárgya a valódi hatalom a társadalomban, de a politikai konfrontáció alanyai mindegyike igyekszik bebizonyítani, hogy konfliktusos tevékenységének fő motívuma az a vágy, hogy szavazói számára a lehető legnagyobb előnyöket érje el.
A társadalmi konfliktusok fő típusai
A konfliktus motivációjától függően a társadalmi konfliktusok három blokkját különböztetjük meg:
A hatalom és a pozíciók elosztásával kapcsolatosan felmerülő;
Anyagi erőforrások tekintetében;
A legfontosabb életszemlélet értékeiről.
A konfliktusok osztályozása
A megnyilvánulás formáitól, módszereitől és intenzitásától függően:
Erőszakos és erőszakmentes
Nyitott és zárt
Időtől függően:
Hosszadalmas
Múló
Mérettől függően:
Helyi
Nagy léptékű
Figyelembe véve a konfliktus motivációját és a helyzet szubjektív észlelését, a konfliktusokat megkülönböztetjük:
1. Hamis konfliktus – az alany konfliktusként érzékeli a szituációt, bár valódi okai nincsenek;
2. Potenciális konfliktus – van valós oka a konfliktus kialakulásának, de eddig az egyik fél vagy mindkettő (különböző okokból, például információhiány miatt) még nem ismerte fel konfliktusként a helyzetet.
3. Igazi konfliktus – igazi összecsapás a felek között.
A valódi konfliktusok következő altípusait különböztetjük meg:
Konstruktív – az alanyok között ténylegesen fennálló ellentmondások alapján keletkezett;
Véletlen – félreértés vagy véletlen egybeesés következtében keletkezett;
Kitelepített – hamis alapon felmerülő, amikor a valódi ok rejtve marad. (Például: a tudásának alacsony értékelésével elégedetlen tanuló bármilyen okot keres arra, hogy konfrontációba lépjen a vizsgázó tanárral).
Helytelenül hozzárendelve - ez egy olyan konfliktus, amelyben a valódi bűnös, a konfliktus alanya a konfrontáció „kulisszái mögött” van, és a konfliktusban olyan résztvevők vesznek részt, akik nem állnak kapcsolatban vele.
A konfliktusfejlődés fő szakaszai
1. Konfliktus előtti szakasz– bizonyos ellentmondások okozta megnövekedett feszültség a potenciális konfliktus alanyok közötti kapcsolatokban.
Jellegzetes társadalmi feszültség – az emberek pszichés állapota a konfliktus kezdete előtt. Jellemző megnyilvánulása a csoportos érzelmek.
A konfliktus előtti szakasz szakaszai (a felek közötti kapcsolat sajátosságait jellemzi):
Az ellentmondások megjelenése, a bizalmatlanság és a társadalmi feszültség növekedése, a követelések előterjesztése, a kapcsolatok csökkenése, a sérelmek halmozódása.
A vágy, hogy bebizonyítsa követeléseinek jogosságát, és azzal vádolja az ellenséget, hogy nem hajlandó „a vitákat tisztességes módszerekkel megoldani”.
Az interakciós struktúrák megsemmisítése; átmenet a kölcsönös vádaskodásról a fenyegetésre; ellenségkép kialakítása.
Incidens – formai ok, alkalom a felek közötti közvetlen összecsapásra.
2. A konfliktus fejlődési szakasza. A felek közötti nyílt konfrontáció kezdete, amely konfliktusos viselkedés eredménye, amely az ellenkező oldalra irányuló cselekvések alatt értendő, azzal a céllal, hogy elfogjon, tartson egy vitatott tárgyat, vagy kényszerítse az ellenfelet céljainak feladására (vagy megváltoztatására). őket).
A következőket különböztetik meg: konfliktusos viselkedéstípusok :
Aktív konfliktusos viselkedés (kihívás);
Passzív-konfliktus viselkedés (válasz egy kihívásra);
Konfliktus-kompromisszum viselkedés;
Kompromittáló magatartás.
A konfliktus második szakaszának fejlődési fázisai :
Nyílt konfrontáció. A konfliktus átmenete a látens állapotból a felek közötti nyílt konfrontációba. A harc korlátozott erőforrásokat használ fel, helyben. Ez egyfajta első erőpróba.
A konfrontáció eszkalációja. Céljaik elérése és az ellenség akcióinak blokkolása érdekében a felek új erőforrásait vezetik be. A kompromisszum megtalálásának lehetőségei elszalasztanak. A konfliktus irányíthatatlanná és kiszámíthatatlanná válik.
A konfliktus apogeusa. A konfliktus egy totális háború formáját ölti, minden lehetséges erő és eszköz felhasználásával. A konfrontáció fő célja az ellenség maximális sebzése.
3. Konfliktusmegoldási szakasz. A konfliktusok megoldása a felek céljaitól és attitűdjétől, a hadviselés eszközeitől és módszereitől, a győzelem és vereség szimbólumaitól, a konszenzus megtalálásának mechanizmusától stb. függ.
A konfliktusszabályozás módszerei kontinuum jellegűek: az egyik végén - intézményesített módszerek (például párbaj), - másrészt - abszolút konfliktusok (az ellenfél megsemmisítéséig). E szélsőséges pontok között az intézményesültség különböző fokú konfliktusai vannak.
A konfliktusmegoldás szakaszában lehetséges rendezvényfejlesztési lehetőségek:
Az egyik fél nyilvánvaló fölénye lehetővé teszi számára, hogy a konfliktus befejezésének feltételeit a gyengébb ellenfélre szabja;
A harc addig tart, amíg az egyik fél teljesen legyőzi;
A küzdelem lomhává és elhúzódóvá válik (forráshiány miatt);
A felek kölcsönös engedményeket tesznek a konfliktusban (kimerítették az erőforrásokat, és nem azonosították egyértelműen a nyertest);
A konfliktus egy harmadik erő hatására megszűnik.
4. Konfliktus utáni szakasz. Új objektív valóságot jelöl: új erőviszonyokat, az ellenfelek egymáshoz és a környező társadalmi környezethez fűződő új kapcsolatait, a meglévő problémák új látásmódját, az egyén erősségeinek és képességeinek új értékelését.
Sőt, a konfliktus bármilyen megoldási lehetőségével a korábbi ellenfelek közötti kapcsolatokban a társadalmi feszültség egy bizonyos ideig fennmarad. Néha évtizedekbe telik, amíg felnőnek az új nemzedékek, akik nem élték át a múltbeli konfliktusok borzalmait.
A konfliktusok, mint minden más folyamat, idővel lépnek fel. Bármely konfliktusban annak négy fő fázisa vagy szakasza különböztethető meg kialakulásának és megoldásának.
A konfliktus szakaszai
Első fázis
A fő ellentmondások a kapcsolat résztvevői között már felmerültek, de még nincsenek tisztában velük. Továbbá az ellentmondás, még ha rejtve is volt, észrevehetővé válik, mert az egyik résztvevő kezdeti kezdeményezésére felerősödik.
Második szakasz
A konfliktus résztvevői a helyzet világos tudatában (vagy megértésében) nyilvánulnak meg. A helyzetre adott reakcióként megfelelő érzelmek keletkeznek. Felmérik a helyzetet, meghatározzák a konfliktus okait és okait, valamint a résztvevők összetételét és a felekhez viszonyított megoszlását (utóbbiak közül kettőnél több is lehet). A résztvevők elemzik a lehetséges cselekvési lehetőségeket, és eldöntik, hogyan cselekedjenek a legjobban (szubjektív véleményük szerint). Az akció megkezdődik.
A résztvevők törekvéseinek és cselekedeteinek két vektora lehet:
- kerülje a konfliktust, törekedjen az abból való kilábalásra és/vagy kompromisszumos megoldásra, megakadályozza annak továbbfejlődését;
- fokozza, eszkalálja a konfliktust, erősítse meg a dinamikát és érje el célját.
Meg kell jegyezni, hogy a győzelem a konfliktusban gyakran képzeletbeli vagy átmeneti. A ráfordított erőfeszítés és eszközök, valamint a cselekvési módszerek nem feltétlenül felelnek meg a célnak.
Harmadik szakasz
A külső megnyilvánulások apogeusa közeledik. A résztvevők nyílt konfrontációba lépnek, mindkét fél szándékai és döntései szerint cselekszik. A konfliktusban részt vevő felek megpróbálják megakadályozni az ellenség akcióit. Ha a felek megegyeznek abban, hogy kompromisszumot keresnek, a konfliktus általában tárgyalások útján (néha harmadik félen keresztül) oldódik meg. A felek készek kölcsönös engedményeket tenni.
Negyedik szakasz
A konfliktus véget ér (de nem mindig oldódik meg). A résztvevők értékelik a cselekvések következményeit (mindkét fél és minden résztvevő). Az elért eredményt összehasonlítjuk az eredeti célokkal. Az elemzéstől függően a konfliktus vagy leáll, vagy tovább fejlődik (természetesen minden szakaszon átmenő új konfliktus formájában, más szinten).
Meg kell érteni, hogy a konfliktus szakaszainak egyértelmű azonosítása feltételhez kötött. Minden konkrét eset külön elemzést igényel. Meg kell jegyezni, hogy az alanyok cselekedeteinek okai (még nagyon ésszerűek is) annak ellenére 
A szovjet pszichológiában kialakult nézőpont nem mindig indulhat ki az indítékokból és.
Ezenkívül a konfliktusmegoldás lehet részleges és/vagy képzeletbeli. Ezekben az esetekben a résztvevők negatív érzelmeket élhetnek át az elégedetlenség következtében. A konfrontáció átmeneti megszűnését csak az egyetértés külső megnyilvánulásai jellemzik. A másik oldalhoz való igaz hozzáállás álcázott.
A konfliktus szakaszainak elemzése segíthet súlyosbítani vagy enyhíteni. A felek és a résztvevők dönthetnek az esetleges negatív következmények megoldásának és megelőzésének legmegfelelőbb módjáról.
A társadalmi konfliktusoknak általában négy fejlődési szakasza van:
1) konfliktus előtti szakasz;
2) maga a konfliktus;
3) konfliktusmegoldás;
4) konfliktus utáni szakasz.
1. Konfliktus előtti szakasz.
A konfliktust egy konfliktus előtti helyzet előzi meg. Ez a konfliktus potenciális alanyai közötti feszültség növekedése, amelyet bizonyos ellentmondások okoznak. Az ellentmondások azonban, mint már említettük, nem mindig járnak konfliktusokkal. Csak azok az ellentmondások, amelyeket a potenciális konfliktus alanyai érdekek, célok, értékek stb. összeegyeztethetetlen ellentéteként érzékelnek, vezetnek a társadalmi feszültségek és konfliktusok súlyosbodásához.
A szociális feszültség az emberek pszichológiai állapota, és a konfliktus kezdete előtt látens (rejtett) természetű. A társadalmi feszültség legjellemzőbb megnyilvánulása ebben az időszakban a csoportos érzelmek. Következésképpen a társadalmi feszültség bizonyos szintje egy optimálisan működő társadalomban teljesen természetes, mint a társadalmi szervezet védekező és alkalmazkodó reakciója. Egy bizonyos (optimális) társadalmi feszültségszint túllépése azonban konfliktusokhoz vezethet.
A való életben a társadalmi feszültség okai „átfedhetik” egymást, vagy felválthatják egymást. Például egyes orosz állampolgárok piachoz való negatív attitűdjét elsősorban gazdasági nehézségek okozzák, de gyakran értékorientációként nyilvánulnak meg. Ezzel szemben az értékorientációt általában gazdasági okok indokolják.
A társadalmi konfliktusok egyik kulcsfogalma az elégedetlenség. A kialakult helyzettel vagy a fejlemények menetével való elégedetlenség halmozódása a társadalmi feszültség növekedéséhez vezet. Ebben az esetben az elégedetlenség átalakulása szubjektív-objektív viszonyokból szubjektív-szubjektív viszonyokká. Ennek az átalakulásnak a lényege, hogy a konfliktus potenciális alanya, aki elégedetlen az objektíven fennálló állapotokkal, azonosítja (személyesíti meg) az elégedetlenség valódi és állítólagos tetteseit. A konfliktus alanya (alanyai) ugyanakkor belátja, hogy a jelenlegi konfliktushelyzet nem oldható meg hagyományos interakciós eszközökkel.
Így a konfliktushelyzet fokozatosan nyílt konfliktussá alakul át. Maga a konfliktushelyzet azonban hosszú ideig fennállhat, és nem fejlődik konfliktussá. Ahhoz, hogy egy konfliktus valósággá váljon, egy incidensre van szükség.
Az incidens formális oka a felek közötti közvetlen összecsapás kezdetének. Például az osztrák-magyar trónörökös, Ferenc Ferdinánd és feleségének szarajevói meggyilkolása, amelyet bosnyák terroristák egy csoportja hajtott végre 1914. augusztus 28-án, formális okként szolgált az első világháború kitörésére. jóllehet az antant és a német katonai tömb között már évek óta fennállt a feszültség.
Egy incidens történhet véletlenül, vagy provokálhatja a konfliktus alanya(i). Az incidens az események természetes lefolyásából is eredhet. Előfordul, hogy egy incidenst valamilyen „harmadik erő” készít elő és provokál, saját érdekeit követve egy feltételezett „idegen” konfliktusban.
Az incidens a konfliktus új minőségbe való átmenetét jelzi.
A jelenlegi helyzetben három fő lehetőség van a konfliktusban lévő felek viselkedésére:
1) a felek (felek) törekednek a felmerült ellentmondások feloldására és a kompromisszum megtalálására;
2) az egyik fél úgy tesz, mintha semmi különös nem történt volna (elkerülve a konfliktust);
3) az incidens a nyílt konfrontáció kezdetének jelzésévé válik.
Az egyik vagy másik lehetőség választása nagymértékben függ a felek konfliktushoz való hozzáállásától (célok, elvárások, érzelmi orientáció).
2. Maga a konfliktus. A felek közötti nyílt konfrontáció kezdete a konfliktusos magatartás eredménye, amely alatt az ellenfélre irányuló cselekvéseket értjük, azzal a céllal, hogy egy vitatott tárgyat elkapjanak, megtartsanak, vagy az ellenfelet céljainak feladására vagy megváltoztatására kényszerítsék. A konfliktuskutatók a konfliktus viselkedésének számos formáját azonosítják:
Aktív konfliktusos viselkedés (kihívás);
Passzív-konfliktus viselkedés (válasz egy kihívásra);
Konfliktus-kompromisszum viselkedés;
Kompromittáló viselkedés.
A konfliktus attitűdjétől és a felek konfliktusviselkedési formájától függően a konfliktus saját fejlődési logikát nyer. Egy kialakuló konfliktus hajlamos további okokat teremteni annak elmélyülésére és kiterjesztésére. Minden új „áldozat” a konfliktus eszkalációjának „igazolásává” válik. Ezért minden konfliktus bizonyos mértékig egyedi.
A konfliktus második szakaszában három fő szakasz különíthető el:
1) a konfliktus átmenete a látens állapotból a felek közötti nyílt konfrontációba. A harc továbbra is korlátozott erőforrásokkal zajlik, és helyi jellegű. Megtörténik az első erőpróba. Ebben a fázisban még reális lehetőségek vannak a nyílt küzdelem megállítására és a konfliktus más módszerekkel történő megoldására;
2) a konfrontáció további eszkalációja. Céljaik elérése és az ellenség akcióinak blokkolása érdekében a felek egyre több új erőforrást vezetnek be. Szinte minden lehetőség kimarad a kompromisszum megtalálására. A konfliktus egyre kezelhetetlenebb és kiszámíthatatlanabb;
3) a konfliktus eléri a tetőpontját, és egy totális háború formáját ölti, minden lehetséges erőt és eszközt felhasználva. Ebben a fázisban úgy tűnik, hogy a konfliktusban álló felek elfelejtik a konfliktus valódi okait és céljait. A konfrontáció fő célja az ellenség maximális sebzése.
3. Konfliktusmegoldási szakasz. A konfliktus időtartama és intenzitása számos tényezőtől függ: a felek céljaitól és attitűdjétől, a rendelkezésükre álló erőforrásoktól, a harc eszközeitől és módszereitől, a környezeti konfliktusra adott reakciótól, a győzelem szimbólumaitól, vereség, a rendelkezésre álló és lehetséges módszerekről (mechanizmusokról) a konszenzus megtalálása stb.
A konfliktus fejlődésének egy bizonyos szakaszában jelentősen megváltozhat a konfliktusban álló felek képességeikről és az ellenség képességeiről alkotott elképzelése. Eljön az „értékek újraértékelésének” pillanata, amelyet a konfliktus következtében létrejött új kapcsolatok, az új erőviszonyok, a célok elérésének lehetetlenségének tudata vagy a siker túlzott ára okoz. Mindez a konfliktusos viselkedés taktikájának és stratégiájának megváltoztatását ösztönzi. Ebben a helyzetben az egyik vagy mindkét konfliktusban lévő fél keresni kezdi a konfliktusból való kiutat, és a küzdelem intenzitása általában alábbhagy. Ettől a pillanattól kezdve ténylegesen megkezdődik a konfliktus lezárásának folyamata, ami nem zárja ki az újabb súlyosbodásokat.
A konfliktusmegoldás szakaszában a következő forgatókönyvek lehetségesek:
1) az egyik fél nyilvánvaló fölénye lehetővé teszi számára, hogy a konfliktus befejezésének feltételeit a gyengébb ellenfélre szabja;
2) a harc addig folytatódik, amíg az egyik fél teljes vereséget nem szenved;
3) az erőforrások hiánya miatt a küzdelem elhúzódóvá és lomhává válik;
4) az erőforrások kimerítése és az egyértelmű (potenciális) nyertes azonosítása hiányában a felek kölcsönös engedményeket tesznek a konfliktusban;
5) a konfliktus megállítható egy harmadik erő nyomására.
A társadalmi konfliktus addig folytatódik, amíg megszűnésének egyértelmű feltételei meg nem jelennek. Egy teljesen intézményesült konfliktusban az ilyen feltételek a konfrontáció megkezdése előtt meghatározhatók (például egy játékban, ahol szabályok vannak a befejezésére), vagy a konfliktus kialakulása során kialakíthatók és kölcsönösen megállapodhatnak. Ha a konfliktus nem intézményesült, vagy részben intézményesült, akkor további problémák merülnek fel a kiteljesedéssel kapcsolatban. Vannak abszolút konfliktusok is, amelyekben az egyik vagy mindkét rivális teljes megsemmisüléséig folyik a küzdelem. Következésképpen minél szigorúbban határozzák meg a vita tárgyát, minél nyilvánvalóbbak a felek győzelmét és vereségét jelző jelek, annál nagyobb az esélye annak, hogy a konfliktus időben és térben lokalizálódik, és annál kevesebb áldozatra lesz szükség annak megoldásához.
A konfliktus lezárásának számos módja van. Alapvetően magának a konfliktushelyzetnek a megváltoztatására irányulnak, akár a konfliktusban részt vevő felek befolyásolásával, akár a konfliktus tárgyának jellemzőinek megváltoztatásával, vagy más módon, nevezetesen:
1) a konfliktus tárgyának megszüntetése;
2) az egyik tárgy cseréje egy másikkal;
3) a konfliktus egyik oldalának megszüntetése;
4) az egyik fél álláspontjának megváltozása;
5) a konfliktus tárgyának és alanyának jellemzőiben bekövetkezett változások;
6) új információ beszerzése a tárgyról vagy további feltételek szabása;
7) a résztvevők közötti közvetlen vagy közvetett interakció megakadályozása;
8) a konfliktusban részt vevő felek egyetlen döntésre (konszenzusra) jutnak, vagy a „döntőbíróhoz” fordulnak, annak bármely döntésének alávetve.
Vannak más módok is a konfliktus lezárására. Például a boszniai szerbek, muszlimok és horvátok közötti katonai konfliktust kényszerrel zárták le. A békefenntartó erők (NATO, ENSZ) szó szerint arra kényszerítették a konfliktusban álló feleket, hogy üljenek le tárgyalóasztalhoz.
A konfliktusrendezési szakasz utolsó szakasza a tárgyalásokat és a rendelkezésre álló megállapodások jogi formalizálását foglalja magában. Interperszonális és csoportközi konfliktusokban a tárgyalások eredménye a felek szóbeli megállapodásaiban és kölcsönös kötelezettségvállalásaiban nyilvánulhat meg. Általában a tárgyalási folyamat megkezdésének egyik feltétele az ideiglenes fegyverszünet. Lehetnek azonban olyan opciók, amikor az előzetes megállapodások stádiumában a felek nemcsak hogy nem hagyják abba a „harcot”, hanem eszkalálják a konfliktust, megpróbálják megerősíteni pozícióikat a tárgyalásokon. A tárgyalások magukban foglalják az ütköző felek közötti kölcsönös kompromisszumkeresést, és a következő lehetséges eljárásokat foglalják magukban:
1) konfliktus fennállásának elismerése;
2) az eljárási szabályok és szabályzatok jóváhagyása;
3) a főbb vitás kérdések azonosítása (a nézeteltérésekről szóló jegyzőkönyv készítése);
4) a problémák lehetséges megoldásainak kutatása;
5) megállapodások keresése az egyes vitás kérdésekben és a konfliktus egészének megoldásában;
6) a megkötött megállapodások dokumentálása;
7) az összes elfogadott kölcsönös kötelezettség teljesítése. A tárgyalások eltérhetnek egymástól mind a szerződő felek szintje, mind a közöttük fennálló nézeteltérések tekintetében, de a tárgyalások alapvető eljárásai (elemei) változatlanok maradnak.
A tárgyalási folyamat lehet kompromisszumos, a felek kölcsönös engedményein alapuló, vagy konszenzusos módszer, amely a meglévő problémák közös megoldására irányul.
A tárgyalási módok és azok eredményei nemcsak a harcoló felek viszonyától függenek, hanem az egyes felek belső helyzetétől, a szövetségesekhez fűződő viszonyától, valamint egyéb nem konfliktusos tényezőktől is.
4. Konfliktus utáni szakasz. A felek közötti közvetlen konfrontáció vége nem mindig jelenti azt, hogy a konfliktus teljesen megoldódott. Az, hogy a felek mennyire elégedettek vagy elégedetlenek a megkötött békeszerződésekkel, nagymértékben függ a következő rendelkezésektől:
Milyen mértékben sikerült elérni a kitűzött célt a konfliktus és az azt követő tárgyalások során;
Milyen módszerekkel és módszerekkel küzdöttek;
Milyen nagyok a felek veszteségei (emberi, anyagi, területi stb.);
Milyen mértékben sérti egyik vagy másik fél önbecsülését;
Lehetővé vált-e a felek érzelmi feszültségének oldása a békekötés következtében;
Milyen módszereket használtak a tárgyalási folyamat alapjául;
Mennyire sikerült kiegyensúlyozni a felek érdekeit;
A kompromisszumot erőteljes nyomás alatt kényszerítették-e ki (az egyik fél vagy valamilyen „harmadik erő”), vagy a konfliktus megoldására irányuló kölcsönös keresés eredménye;
Mi a környező társadalmi környezet reakciója a konfliktus eredményeire.
Ha az egyik vagy mindkét fél úgy véli, hogy az aláírt békeszerződések sértik érdekeiket, akkor a felek között feszültségek maradnak, és a konfliktus vége átmeneti felüdülésként fogható fel. Az erőforrások kölcsönös kimerülése következtében létrejött béke sem mindig képes megoldani a konfliktust okozó fő vitás kérdéseket. A legtartósabb béke az a konszenzuson alapuló béke, amikor a felek a konfliktust teljesen megoldottnak tekintik, kapcsolataikat bizalomra és együttműködésre építik.
A konfliktus utáni szakasz új objektív valóságot jelöl: új erőviszonyokat, az ellenfelek egymáshoz és a környező társadalmi környezethez fűződő új viszonyait, a meglévő problémák új látásmódját és erősségeik és képességeik új értékelését. Például a csecsen háború szó szerint arra kényszerítette a legfelsőbb orosz vezetést, hogy új pillantást vetjen az egész kaukázusi térség helyzetére, és reálisabban értékelje Oroszország harci és gazdasági potenciálját.
A konfliktus nem hirtelen jön létre. Okai felhalmozódnak, és néha elég sokáig érlelődnek.És attól függően, hogy a konfliktus melyik szakaszában van, annak hatékonyságahasznált módszereketa település konkrét technikák és viselkedési módszerek elsajátításától függ.
A háborút megnyerték, de a békét nem.
Albert Einstein
Letöltés:
Előnézet:
A konfliktus interakció szakaszai és fázisai
A konfliktusoknak sajátosságuk és sokféleségük ellenére általában vannak közös szakaszai:
- ütköző érdekek, értékek, normák esetleges kialakulása;
- a potenciális konfliktus valóssá való átmenete, vagy a konfliktus résztvevőinek olyan szakasza, ahol felismerik valódi vagy hamisan megértett érdekeiket;
- konfliktusos akciók (incidens);
- konfliktus eltávolítása vagy megoldása.
- a konfliktus következményeinek kialakulása és értékelése.
Minden konfliktusnak többé-kevésbé világosan meghatározott szerkezete is van. Minden konfliktusban megvan a konfliktushelyzet tárgya, amely vagy szervezési és technológiai nehézségekkel, a javadalmazás sajátosságaival, vagy az ütköző felek üzleti és személyes kapcsolatainak sajátosságaival függ össze.
A konfliktus következő eleme a résztvevők céljai, szubjektív motívumai, amelyeket nézeteik és meggyőződéseik, anyagi és szellemi érdekeik határoznak meg.
A konfliktus feltételezi az ellenfelek jelenlétét, konkrét személyeket, akik a résztvevői.
És végül, minden konfliktusban fontos megkülönböztetni a konfliktus közvetlen okát a valódi okaitól, amelyek gyakran rejtve maradnak.
A konfliktus dinamikája a konfliktus fejlődési folyamata, minőségi változásai az egyik szakaszból a másikba való átmenet során.
A következőket lehet megkülönböztetni három a konfliktusfejlődés fő szakaszai/szakaszai:
I. szakasz - konfliktus előtti helyzet (látens szakasz);
II. szakasz - nyílt konfliktus szakasza;
III. szakasz - konfliktus utáni szakasz (a konfliktus megoldásának/befejezésének szakasza).
Tekintsük részletesebben a konfliktusfejlődés azonosított szakaszait.
A konfliktus előtti szakasz nem magát a konfliktust reprezentálja, hanem csak annak előfordulásának lehetőségét. Ebben a szakaszban a résztvevők még nem értik teljesen az ellentmondások lényegét.
Ebben a szakaszban a következő időszakokat különböztetjük meg:
Rejtett időszak - az egyének csoportjainak egyenlőtlen helyzete okozza a „birtoklás” és a „tudás” szférában. Lefedi az életkörülmények minden aspektusát: társadalmi, politikai, gazdasági, erkölcsi, intellektuális. Ennek fő oka az emberek azon vágya, hogy javítsák státuszukat és felsőbbrendűségüket;
A feszültség időszaka, melynek mértéke a nagy erővel és fölénnyel rendelkező ellenfél pozíciójától függ. Például nulla a feszültség, ha a domináns fél együttműködő pozíciót foglal el, a feszültséget békéltető megközelítéssel csökkentjük, és nagyon erős, ha a felek hajthatatlanok;
Az antagonizmus időszakamagas feszültség következményeként nyilvánul meg;
Az összeférhetetlenség időszaka- a nagy feszültség következménye. Ez valójában egy konfliktus.
Felbukkanás konfliktusnem zárja ki a korábbi szakaszok folytatását, hiszen a rejtett konfliktus magánügyekben folytatódik, ráadásul újabb feszültségek keletkeznek.
Emellett a konfliktus a lehetséges ellenfelek erőfeszítése nélkül is megoldható, ha a konfliktust előidéző körülmények maguktól megszűnnek.
Például a tanteremhiány miatt felmerülő konfliktusok sikeresen megoldhatók, ha előzetesen összeállítják az órarendet, és erről az oktatási folyamat minden résztvevőjét értesítik. Azokban az esetekben, amikor a konfliktus körülményei továbbra is fennállnak, a konfliktushelyzet megoldásának hatékony módja az, ha az ellenfelei megértik a konfliktus okait és a lehetséges megoldásokat.
Dinamika (a görög δυναμις - erő) - a mozgás állapota, a fejlődés menete, egy jelenség változása a rá ható tényezők hatására.
A konfliktusmegelőzés ebben a szakaszban a résztvevők részéről a következő intézkedéseket foglalja magában:
Tárgyalások, megállapodások a konfliktus előtti helyzet veszélyességi fokáról és a jövőbeni konfliktus kialakulásának lehetőségéről;
A lehető legteljesebb információgyűjtés a konfliktus előtti helyzet lényegéről, okairól;
A feltárt problémák konfliktusmentes és fájdalommentes megoldásának valószínűségének és lehetőségének meghatározása;
Konkrét akciók kidolgozása a konfliktus előtti helyzet megoldására.
Tehát a rejtett (látens) szakaszában megjelenik minden alapelem, amely a konfliktus szerkezetét, okait és főbb résztvevőit alkotja, i. a konfliktusos cselekmények előfeltételeinek alapvető alapja van, különösen az esetleges konfrontáció egy bizonyos tárgya, két olyan fél jelenléte, amelyek egyidejűleg igényt tarthatnak erre a tárgyra, az egyik vagy mindkét fél tudatában van a helyzetnek, mint konfliktusnak.
A konfliktusfejlődésnek ebben az „inkubációs” szakaszában meg lehet kísérelni a probléma békés megoldását, például a fegyelmi elrendelés megszüntetését, a munkakörülmények javítását stb. De ha nincs pozitív reakció ezekre a próbálkozásokra, a konfliktus átalakul nyílt színpad.
A konfliktus rejtett (látens) szakaszának átmenetének jele nyisd ki a felek átmenetekonfliktusos viselkedés.Mivel a konfliktusos viselkedés a felek kívülről kifejezett cselekedeteit képviseli, sajátosságuk, mint az interakció sajátos formája, hogy az ellenség céljainak elérését és saját céljaik megvalósítását akadályozzák. Az egymásnak ellentmondó tevékenységek egyéb jelei a következők:
- a résztvevők számának bővítése;
- a konfliktusok okainak komplexét alkotó problémák számának növekedése, átmenet az üzleti problémákról a személyes problémákra;
- a konfliktus érzelmi színezetének eltolódása a sötét spektrum felé, negatív érzések, például ellenségeskedés, gyűlölet stb.
- a lelki feszültség mértékének növekedése a stresszes helyzet szintjére.
Színpad nyílt konfliktusJellemzője az is, hogy mindenki számára nyilvánvalóvá válik a konfrontáció jelenléte. Mindkét oldal elkezdi nyíltan megvédeni saját érdekeit, ehhez harmadik feleket is bevonva. Mindenki igyekszik minél több szövetségest magához vonzani. A nyitott perióduson belül saját belső szakaszai különböztethetők meg, amelyeket különböző mértékű feszültség jellemez.
Incidens - ez egy olyan eset, amely nyílt konfrontációt indít el a felek között. Az ellenfelek egyrészt már készen állnak az ellenség elleni „katonai” akciókra, másrészt gyakran hiányoznak információik az ellenség képességeiről. Ezért a konfliktus kifejlődésének fontos elemei ebben a szakaszban az információgyűjtés az ellenfelek valódi képességeiről és szándékairól, a szövetségesek keresése és további erők vonzása. Az incidens után még lehetséges a konfliktus békés megoldása és tárgyalások útján kompromisszumra jutni. Ha nem sikerült kompromisszumot találni, akkor az első eseményt követi a második, harmadik stb.
A konfliktus a következő szakaszba lép – bekövetkezik eszkaláció (növekedés).
A konfliktus eszkalációja a legintenzívebb szakasz, amikor a résztvevők között minden ellentmondás felerősödik, és minden lehetőséget kihasználnak a konfrontáció megnyerésére. A kérdés csak az: ki nyer? Ebben a szakaszban minden tárgyalás vagy a konfliktus más békés megoldása nehézzé válik. Az érzelmek gyakran kezdik elnyomni az értelmet, a logika átadja helyét az érzéseknek. A fő feladat az, hogy bármi áron a lehető legtöbb kárt okozzunk az ellenségnek.
A konfliktus eszkalációs szakaszát a következő jellemzők jellemzik:
Az ellenség képének kialakítása (az ellentétes oldalak a hiányosságok prizmáján keresztül kezdik egymást szemlélni, minden pozitív tulajdonságot nem lehet észrevenni);
Az erő demonstrálása és használatának fenyegetése (az a vágy, hogy bármilyen eszközzel bizonyítsák erejét és hatalmát, hogy az ellenséget kapitulációra kényszerítsék, ami fokozott érzelmi feszültséghez, ellenségeskedéshez és gyűlölethez vezet);
Erőszak alkalmazása (egyesek merev alárendelése mások által, a konfliktus eszkalációjának végső szakasza);
A konfliktus kiterjesztésének és elmélyítésének tendenciája (a konfliktus az interakció új területeit és társadalmi szintjeit kezdi lefedni).
A konfliktus eszkalációjának szakaszában nagyon fontos, hogy kontrolláld érzelmeidet, és ne feledd, hogy a harag érzése teljes mértékben rajtunk múlik.
A felek kölcsönös vágya a feszültség oldására, a kölcsönös engedmények és az együttműködés helyreállítása, a konfliktus kialakul.felbontás és befejezési szakasz.
A konfliktus megoldásának lehetséges módjai:
1) a konfliktust előidéző objektív tényezők átalakulása;
2) a konfliktushelyzet szubjektív, pszichológiai oldalának átalakítása, a felek által kialakított ideális képek.
Ezeknek a módszereknek a hatékonysága azonban eltérő lehet. Használatuk a konfliktus teljes vagy csak részleges megoldásához vezethet.
Részleges felbontásA konfliktus akkor valósul meg, ha a felek külső konfliktus-magatartása megszűnik, de a belső, úgynevezett kognitív, intellektuális és érzelmi szféra, amely a konfliktusviselkedést kiváltotta, még nem alakult át. Így a konfliktus nem oldódik fel teljesen, csak magatartási szinten, amikor például adminisztratív szankciókat alkalmaznak mindkét konfliktusban érintett félre, de a konfliktus objektív okát nem szüntetik meg.
Teljes felbontáskonfliktus csak akkor valósul meg, ha a konfliktushelyzet mindkét összetevője átalakul – mind külső, mind belső szinten. Ilyen teljes eredmény például akkor érhető el, ha a konfliktusban álló fél vagy mindkét fél minden méltányos igényét kielégítik további források felkutatásával.
Így, véget vet a konfliktusnak- Ez a nyílt időszak utolsó szakasza. A konfliktus végét gyakran az jellemzi, hogy mindkét fél felismeri a konfliktus folytatásának hiábavalóságát. Ebben a szakaszban sokféle helyzet lehetséges, amelyek mindkét felet vagy egyiküket a konfliktus befejezésére ösztönzik; Ezek a helyzetek a konfliktus megszüntetésének módjaihoz is kapcsolódnak.
A „konfliktus lezárása” és a „konfliktus megoldása” fogalma nem azonos. A konfliktusmegoldás speciális eset, a konfliktus lezárásának egyik formája, és a probléma pozitív, konstruktív megoldásában fejeződik ki a konfliktusban részt vevő fő felek vagy egy harmadik fél részéről.
A konfliktushelyzetek vége
A konfliktus lezárásának módjai:
Az egyik vagy mindkét fél egyértelmű meggyengülése vagy erőforrásaik kimerülése, ami nem teszi lehetővé a további konfrontációt
Egy ellenfél vagy mindkét ellenfél kiiktatása a konfrontációból
A konfliktus folytatásának nyilvánvaló hiábavalósága és annak tudatosítása a résztvevők részéről
A konfliktusobjektum megszüntetése
Valamelyik fél feltárt domináns felsőbbrendűsége és képessége, hogy elnyomja az ellenfelet vagy rákényszerítse akaratát
A konfliktusban érintett mindkét fél vagy az egyik fél álláspontjának megváltoztatása
Egy harmadik fél megjelenése a konfliktusban és képessége és vágya a konfrontáció befejezésére
Részvétel egy új erő konfliktusában, amely kényszerrel képes véget vetni annak
A konfliktusban részt vevő felek fellebbezése a választottbíróhoz és annak a választottbírón keresztül történő befejezése
A tárgyalások, mint a konfliktusok megoldásának egyik leghatékonyabb módja, bármilyen helyzetben használhatók
A konfliktus utáni szakaszt a feszültség megszűnése, a felek közötti kapcsolatok normalizálódása, az együttműködés és a bizalom kezd érvényesülni.
A konfliktus végét azonban egy posztkonfliktus szindróma követheti, amely a konfliktus korábbi ellenfelei közötti feszült kapcsolatokban fejeződik ki. És ha az ellentmondások eszkalálódnak, ez a következő konfliktus forrásává válhat.
Reflexiós kérdések és feladatok
Elemezze a javasolt helyzeteket a konfliktusdinamika megnyilvánulása szempontjából:
1. helyzet
Szülők jöttek az óvodába fiuk iratait átvenni. A gyerek három napig járt óvodába, utána megbetegedett, és a szülők úgy döntöttek, elviszik. Az ügyvezető azt követelte, hogy a szülők a Takarékpénztáron keresztül fizessék ki a gyermek óvodai tartózkodását. De a szülők nem akartak a bankba menni, és felajánlották, hogy személyesen fizetik ki a pénzt. A menedzser elmagyarázta a szülőknek, hogy nem tudja elfogadni a pénzt. A szülők felháborodtak, és miután sok sértést mondtak rá és az óvodára, az ajtót becsapva távoztak.
2. helyzet
10 perccel az óra kezdete előtt. Az osztályteremben van egy tanár és több diák. A légkör nyugodt és barátságos. Egy másik tanár lép be az osztályba, hogy egy kollégájától megkapja a szükséges információkat. Egy kolléganőhöz közeledve, a tanárnő hirtelen félbeszakítja a beszélgetést, és a szemközt ülő 10. osztályos diák felé fordul, akinek egy aranygyűrű van a kezén: „Nézd, a diákok mind aranyat viselnek. Ki adta meg neked az engedélyt, hogy aranyat hordj az iskolában?!” Ugyanakkor a tanár, meg sem várva a diák válaszát, az ajtó felé fordult, és továbbra is hangosan felháborodva, az ajtót becsapva elhagyta az irodát. Az egyik diák megkérdezte: „Mi volt ez?” A kérdés megválaszolatlan maradt. Az osztályteremben ülő tanár mindvégig hallgatott, nem tudott kiutat találni a jelenlegi helyzetből. A diák zavarba jött, elpirult, és elkezdte levenni a gyűrűt a kezéről. A tanárhoz vagy az osztály többi tagjához fordulva megkérdezte: „Miért és miért?” A lány szemében könnyek jelentek meg.
A társadalom konfliktusos helyzete a norma. A szociológusok szerint még akkor is, ha a kapcsolatok harmonikusan, a társadalmi szabályok és viselkedési normák figyelembevételével épülnek fel, néha még mindig lehetetlen elkerülni a nézeteltéréseket. Mindig ott voltak és most is ott vannak. A „Népszerű az egészségről” című rész bemutatja a konfliktus főbb szakaszait, és példákat ad a könnyebb érthetőség érdekében.
Miért kell ismerni a konfliktusfejlődés főbb szakaszait??
A kritikus helyzet kialakulásának megértése segít elkerülni vagy a lehető legzökkenőmentesebben megoldani. Erre a társadalmi kapcsolatok és a társadalom egészének védelme érdekében van szükség. A pszichológusok nyomatékosan javasolják, hogy tanulják meg a konfliktuselemzést, ami segít azonosítani magát és saját szerepét bármilyen vitában és konfliktusban, és helyesen megoldani.
A konfliktusfejlődés fő szakaszai
A szociológusok és a pszichológusok a konfliktushelyzetek 4 fejlődési szakaszát különböztetik meg. Nézzük őket:
* Konfliktus előtti;
* Maga a konfliktus (forráspont);
* A helyzet megoldása;
* Konfliktus utáni szakasz.
A konfliktus előtti szakaszt fokozódó feszültség jellemzi. Mindig akkor merül fel, ha egy személy vagy embercsoport értékeit és érdekeit sértik.
A pszichológiai stressz az egyéni igények elégedetlensége miatt nő. Az elégedetlenség és a feszültség érzése készteti az aktuális helyzet felelőseinek felkutatását, és nem mindig sikerül megtalálni a valódi tetteseket, esetenként állítólagos vagy fiktív alanyokra hárul a szerepük.
A probléma megoldhatatlanságának tudata még nagyobb elégedetlenséghez vezet. Ez a feszültség hosszú ideig fennmaradhat, míg végül közvetlenül konfliktussá nem fejlődik. Az első szakaszból a másodikba való átmenethez azonban egy lökés, egy incidens szükséges. Néha maguk a konfliktus résztvevői provokálják, néha véletlenül, az események természetes menetének hátterében.
A második szakasz maga az ütközés. Különböző módokon kezdődik - provokálhatja valamelyik fél, vagy spontán módon, a körülmények következtében keletkezhet. Az ellenlépés gyakran egy ellenfél vagy embercsoport kihívására adott válasz. A konfliktus nem mindig következik be egyértelműen, mivel megnyilvánulása közvetlenül függ a résztvevők viselkedési stílusától és reakcióitól. Minden ellenhatás egyedi a maga módján. Nem ritka az olyan eset, amikor az ellenlépéssel sikerül elkerülni az eszkalációt, vagyis a konfrontáció aktív szakaszát.
Az esetek túlnyomó többségében a konfliktusok még mindig eszkalációs szakaszba kerülnek. Az ellenállás eléri a „forráspontot”, és nyílt konfrontációvá fejlődik. Ha a résztvevők tovább szítják a konfliktust, az olyan méreteket ölt, hogy olyan szereplők is belekeveredhetnek, akik korábban nem vettek részt benne. A kialakuló konfrontáció olykor annyira magával ragadja az ellenfeleket, hogy megfeledkeznek az elégedetlenség elsődleges okairól, és teljes egészében a konfliktusra koncentrálnak, nem vetnek meg semmilyen harci eszközt sem. A szembenálló erők fő célja, hogy a legnagyobb kárt okozzák ellenfelüknek. Ez a forgatókönyv gyakran eredményez népfelkelést, nemzeti konfliktusokat és veszekedéseket a hétköznapi emberek között.
A konfliktusok megoldása a következő szakasz. A konfrontáció időtartama különböző tényezőktől és külső körülményektől, valamint maguk a folyamatban résztvevők viselkedésétől függ. Gyakran előfordul, hogy az ellenzők újragondolják a helyzetet, saját erőforrásaikat és a többi résztvevő potenciálját. Eljön a felismerés, hogy a problémát nem lehet erőszakkal megoldani, más megoldási módokat kell keresni. A konfliktus megoldása egy semleges félnek, külső beavatkozásnak köszönhetően lehetséges. Fokozatosan alábbhagy a „szenvedély heve”, ami még mindig nem zárja ki egy újabb konfrontáció lehetőségét a jövőben.
A konfliktus utáni szakaszt a felek közötti konfrontáció teljes enyhülése jellemzi. Az ütköző alanyok közötti kapcsolatok azonban sokáig feszültek maradhatnak. Ez attól függ, mennyire elégedettek céljaikkal, igényeikkel, milyen befolyásolási módszereket alkalmaztak a konfliktus során, és milyen kárt okoztak a feleknek.
Példák konfliktusfejlődésre
Egyszerű példa erre a családi kapcsolatok megromlása. Ha a férj és a feleség hosszú ideig elégedetlenséget halmoz fel, akkor idővel olyan helyzet alakul ki, amikor a konfliktus beérik. Az egyik fél elmondhatja követeléseit, a másik pedig megvédi érdekeit. A probléma megoldásának két módja van – üljön le a tárgyalóasztalhoz, vagy tegye tönkre a családot. Ha egyik házastárs sem lép a megbékélés útjára, akkor hamarosan elkezdődnek a sértések, néha a támadások, amelyeket végül a válás old meg.
Az iskolások számára érthetőbb az a példa, hogy két srác szerelmes ugyanabba a lányba. Féltékenységből konfliktusba keverednek, harcolnak, ami után vagy megértik ennek a helyzetnek az értelmetlenségét, vagy túlértékelik képességeiket és ellenfelük potenciálját. A konfliktus elhalványul, de hamarosan újra eszkalálódhat.
Minden konfliktushelyzetnek 4 fejlődési szakasza van. Ugyanez vonatkozik a nacionalista konfrontációkra és politikai nézeteltérésekre is. Fontos megérteni, hogy mi előzi meg a konfrontáció kialakulását, és ebben a szakaszban próbáljuk meg megakadályozni annak további előrehaladását.