갈등 단계에 속하지 않는 행동은 무엇입니까? 갈등의 단계

갈등의 대상– 특정 요구(이유), 동기, 원동력.

모든 갈등 대상은 세 가지 유형으로 나뉩니다.

부분으로 나눌 수 없는 물건 누구와도 공동으로 소유하는 것은 불가능합니다.

충돌 당사자 간에 서로 다른 비율로 나눌 수 있는 개체입니다.

충돌 당사자가 공동으로 소유할 수 있는 물건입니다. 이것이 바로 '상상의 갈등' 상황이다.

특정 갈등에서 개체를 식별하는 것은 쉽지 않습니다. 실제 또는 상상의 목표를 추구하는 갈등의 주체와 참가자는 자신의 진정한 동기를 숨기고 위장하고 대체할 수 있습니다. 그들에게 대결을 촉구합니다.

예를 들어: 정치 투쟁에서 갈등의 대상은 사회의 실제 권력이지만, 정치적 대결의 각 주제는 갈등 활동의 주된 동기가 유권자에게 가능한 최대 이익을 달성하려는 열망임을 증명하려고 노력합니다.

사회적 갈등의 주요 유형

갈등의 동기에 따라 세 가지 사회적 갈등 블록이 구별됩니다.

권력 및 직위의 분배와 관련하여 발생합니다.

물질적 자원에 관하여;

가장 중요한 삶의 태도의 가치에 관해.

갈등 분류

발현의 형태, 방법 및 강도에 따라:

폭력적인 것과 비폭력적인 것

열림 및 닫힘

시간에 따라:

오래 끄는

덧없는

규모에 따라:

현지의

대판

갈등의 동기와 상황에 대한 주관적인 인식을 고려하여 갈등을 구별합니다.

1. 거짓 갈등 – 피험자는 실제 이유가 없음에도 불구하고 상황을 갈등으로 인식합니다.

2. 잠재적 갈등 – 갈등이 발생할 수 있는 실제 근거가 있지만, 지금까지 당사자 중 한 쪽 또는 양쪽 모두(정보 부족 등의 다양한 이유로) 상황을 갈등으로 인식하지 못했습니다.

3. 진정한 갈등 – 당사자 간의 실제 충돌.

실제 갈등의 하위 유형은 다음과 같습니다.

건설적인 – 주제들 사이에 실제로 존재하는 모순에 기초하여 발생합니다.

무작위의 – 오해나 우연한 우연으로 인해 발생한 경우

난민 – 거짓 근거로 발생한 경우, 실제 원인이 숨겨져 있는 경우. (예: 자신의 지식에 대한 낮은 평가에 불만을 품은 학생이 시험 교사와 대결할 이유를 찾고 있습니다.)

잘못 귀속됨 - 갈등의 주체인 진짜 범인이 대결의 '뒤'에 있고, 갈등에는 이와 관련되지 않은 참여자들이 참여하는 갈등이다.

갈등 발전의 주요 단계

1. 갈등 전 단계– 특정 모순으로 인해 잠재적 갈등 대상 간의 관계에 긴장이 증가합니다.

특성 사회적 긴장 – 갈등이 시작되기 전 사람들의 심리적 상태. 특징적인 표현은 집단 감정입니다.

갈등 전 단계의 단계(당사자 간 관계의 특징을 나타냄):

모순의 출현, 불신과 사회적 긴장의 고조, 주장의 제기, 접촉의 감소 및 불만의 축적.

자신의 주장의 정당성을 증명하려는 욕구와 "공정한 방법을 사용하여 분쟁을 해결"하려는 적을 비난하려는 욕구.

상호작용 구조의 파괴; 상호 비난에서 위협으로의 전환; 적 이미지 형성.

사건 – 공식적인 이유, 당사자 간의 직접적인 충돌의 기회.

2. 갈등의 발전 단계. 갈등 행동의 결과인 당사자 간의 공개 대결의 시작은 분쟁 대상을 포착하거나 보유하거나 상대방이 자신의 목표를 포기하거나 변경하도록 강요하기 위해 반대편을 겨냥한 행동으로 이해됩니다. 그들을).

다음이 구별됩니다. 갈등 행동의 종류 :

적극적인 갈등 행동(도전)

수동적 갈등 행동(도전에 대한 반응)

갈등 타협 행동;

타협적인 행동.

갈등의 두 번째 단계의 발전 단계 :

열린 대결. 잠재 상태에서 당사자 간의 공개 대결로 갈등이 전환됩니다. 전투는 지역적으로 제한된 자원을 사용합니다. 이것은 일종의 힘에 대한 첫 번째 테스트입니다.

대결의 확대. 목표를 달성하고 적의 행동을 차단하기 위해 당사자의 새로운 자원이 도입됩니다. 타협점을 찾을 기회를 놓치게 됩니다. 갈등은 통제할 수 없고 예측할 수 없게 됩니다.

갈등의 정점. 갈등은 가능한 모든 힘과 수단을 동원한 총력전의 형태를 취합니다. 대결의 주요 목표는 적에게 최대 피해를 입히는 것입니다.

3. 갈등해결 단계. 갈등 해결은 당사자의 목표와 태도, 전쟁의 수단과 방법, 승패의 상징, 합의점을 찾는 메커니즘 등에 따라 달라집니다.

갈등 규제 방법은 연속체의 성격을 띠고 있습니다. 한쪽 끝에서는 - 제도화방법(예: 결투), - 다른 한편으로는 - 순수한갈등 (상대가 파괴될 때까지). 이러한 극단적인 지점들 사이에는 다양한 수준의 제도화에 따른 갈등이 존재합니다.

갈등해결 단계에서는 가능하다. 이벤트 개발 옵션:

당사자 중 하나의 명백한 우월성을 통해 약한 상대에게 갈등을 종료하기 위한 조건을 부과할 수 있습니다.

전투는 한쪽이 완전히 패배할 때까지 계속됩니다.

(자원 부족으로 인해) 투쟁이 부진하고 길어집니다.

당사자들은 갈등에서 상호 양보합니다(자원이 고갈되고 명확한 승자를 식별하지 못한 채).

갈등은 제3의 세력의 영향으로 중단됩니다.

4. 분쟁 후 단계. 이는 새로운 권력 균형, 상대방과 주변 사회 환경에 대한 새로운 관계, 기존 문제에 대한 새로운 비전, 자신의 강점과 능력에 대한 새로운 평가 등 새로운 객관적 현실을 나타냅니다.

더욱이, 갈등을 해결하기 위한 어떤 선택이 있더라도, 이전 반대자들 사이의 관계에서 사회적 긴장은 일정 기간 동안 지속될 것입니다. 때로는 과거 분쟁의 공포를 경험하지 못한 새로운 세대가 성장하기까지 수십 년이 걸리기도 합니다.

다른 프로세스와 마찬가지로 충돌은 시간이 지남에 따라 발생합니다. 모든 갈등에서는 발전과 해결의 네 가지 주요 단계 또는 단계를 구분할 수 있습니다.

갈등의 단계

첫 단계

관계 참가자들 사이의 주요 모순은 이미 발생했지만 아직 이를 인식하지 못하고 있습니다. 더욱이 모순은 숨겨져 있더라도 참가자 중 한 사람의 초기 주도로 심화되기 때문에 눈에 띄게 됩니다.

두 번째 단계

갈등 참가자는 상황에 대한 명확한 인식(또는 이해)을 등록합니다. 상황에 대한 반응으로 해당 감정이 발생합니다. 상황을 평가하고, 갈등의 원인과 원인을 결정하고, 참가자의 구성과 당사자에 대한 분포(후자가 2명 이상일 수 있음)를 결정합니다. 참가자는 가능한 조치에 대한 옵션을 분석하고 최선의 조치 방법을 결정합니다(주관적인 의견으로). 행동이 시작됩니다.

참가자의 열망과 행동에는 두 가지 벡터가 있을 수 있습니다.

갈등을 피하고, 갈등에서 벗어나려고 노력하고/하거나 절충안을 찾고, 갈등의 추가 발전을 방지합니다.
갈등을 강화하고 확대하며 역학을 강화하고 목표를 달성하십시오.

갈등에서의 승리는 종종 상상적이거나 일시적이라는 점에 유의해야 합니다. 소비된 노력과 수단, 행동 방법이 목표와 일치하지 않을 수 있습니다.

세 번째 단계

외부 발현의 정점이 다가오고 있습니다. 참가자들은 공개 대결을 시작하며 양측은 의도와 결정에 따라 행동합니다. 갈등 당사자들은 적의 행동을 막으려고 노력하고 있습니다. 당사자들이 타협을 모색하는 데 동의하면 갈등은 협상(때로는 제3자를 통해)을 통해 해결되는 경향이 있습니다. 당사자들은 상호 양보할 준비가 되어 있습니다.

네 번째 단계

충돌이 종료됩니다(그러나 항상 해결되는 것은 아닙니다). 참가자는 조치의 결과(양측 및 모든 참가자)를 평가합니다. 달성된 결과는 원래 목표와 비교됩니다. 분석에 따라 갈등은 중단되거나 더욱 발전합니다(물론 다른 수준에서 모든 단계를 통과하는 새로운 갈등의 형태로).

갈등 단계를 명확하게 식별하는 것은 조건부라는 점을 이해해야 합니다. 각 특정 사례에는 별도의 분석이 필요합니다. 그럼에도 불구하고 피험자의 행동에 대한 이유(매우 합리적인 행동일지라도)에 유의해야 합니다. 소련 심리학에서 확립된 관점은 항상 동기에서 나올 수는 없습니다.

또한 갈등 해결은 부분적이거나 상상적일 수 있습니다. 이러한 경우 참가자는 불만으로 인해 부정적인 감정을 경험할 수 있습니다. 일시적인 대결 중단은 외부 합의 표현에만 특징이 있습니다. 상대방에 대한 진정한 태도는 가려져 있습니다.

갈등의 단계를 분석하면 갈등을 악화시키거나 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 당사자와 참가자는 가능한 부정적인 결과를 해결하고 예방하기 위한 가장 적절한 방법을 선택하는 결정을 내릴 수 있습니다.

일반적으로 사회갈등은 4단계로 진행됩니다.

1) 갈등 전 단계;

2) 갈등 자체;

3) 갈등 해결;

4) 분쟁 후 단계.

1. 갈등 전 단계.

갈등은 갈등 전 상황이 선행됩니다. 이는 특정 모순으로 인해 잠재적 갈등 대상 간의 긴장이 증가하는 것입니다. 그러나 이미 언급했듯이 모순이 항상 갈등을 수반하는 것은 아닙니다. 잠재적 갈등 대상이 이해관계, 목표, 가치 등과 양립할 수 없는 반대라고 인식하는 모순만이 사회적 긴장과 갈등을 악화시킵니다.

사회적 긴장은 사람들의 심리적 상태이며, 갈등이 시작되기 전에는 본질적으로 잠재되어 있습니다. 이 기간 동안 사회적 긴장의 가장 특징적인 징후는 집단 감정입니다. 결과적으로, 최적으로 기능하는 사회에서 일정 수준의 사회적 긴장은 사회 유기체의 보호 및 적응 반응으로서 매우 자연스러운 것입니다. 그러나 특정(최적) 수준의 사회적 긴장을 초과하면 갈등이 발생할 수 있습니다.

실생활에서 사회적 긴장의 원인은 서로 '겹칠' 수도 있고 서로 대체될 수도 있습니다. 예를 들어, 일부 러시아 시민의 시장에 대한 부정적인 태도는 주로 경제적 어려움으로 인해 발생하지만 종종 가치 지향으로 나타납니다. 반대로, 가치 지향은 일반적으로 경제적 이유에 의해 정당화됩니다.

사회 갈등의 핵심 개념 중 하나는 불만입니다. 기존 상황이나 발전 과정에 대한 불만이 축적되면 사회적 긴장이 증가합니다. 이 경우 주관-객관 관계에서 주관-주관 관계로 불만이 전환됩니다. 이러한 변화의 본질은 객관적으로 존재하는 상황에 불만을 품은 갈등의 잠재적 주체가 불만의 실제 범인과 주장되는 범인을 식별(의인화)한다는 것입니다. 동시에, 갈등의 주체(주체)는 현재의 갈등 상황이 기존의 상호 작용 수단으로는 해결될 수 없다는 것을 깨닫습니다.

따라서 갈등 상황은 점차 공개 갈등으로 변모합니다. 그러나 갈등상황 자체가 장기간 존재할 수도 있고 갈등으로 발전하지 않을 수도 있다. 갈등이 현실화되려면 사건이 필요하다.

사건은 당사자 간의 직접적인 충돌이 시작된 공식적인 이유입니다. 예를 들어, 1914년 8월 28일 보스니아 테러리스트 집단이 사라예보에서 오스트리아-헝가리 왕위 계승자 프란츠 페르디난트와 그의 아내를 살해한 사건은 제1차 세계 대전 발발의 공식적인 원인이 되었습니다. 비록 협상국과 독일군 블록 사이의 긴장은 수년 동안 존재해 왔지만.

사건은 우연히 일어날 수도 있고, 갈등의 주체에 의해 유발될 수도 있습니다. 사건은 사건의 자연스러운 과정으로 인해 발생할 수도 있습니다. 소위 "외국" 분쟁에서 자신의 이익을 추구하는 일부 "제3세력"에 의해 사건이 준비되고 유발되는 경우가 있습니다.

이 사건은 갈등이 새로운 성격으로 전환되었음을 나타냅니다.

현재 상황에서는 충돌 당사자의 행동에 대한 세 가지 주요 옵션이 있습니다.

1) 당사자 (측면)는 발생한 모순을 해결하고 타협점을 찾기 위해 노력합니다.

2) 당사자 중 한 명이 특별한 일이 없었던 것처럼 가장합니다(갈등을 피함).

3) 이 사건은 공개 대결의 시작을 알리는 신호탄이 된다.

하나 또는 다른 옵션의 선택은 주로 당사자의 갈등 태도(목표, 기대, 정서적 지향)에 따라 달라집니다.

2. 갈등 그 자체. 당사자 간의 공개 대결의 시작은 갈등 행동의 결과이며, 이는 분쟁 대상을 포착하거나 보유하거나 상대방이 목표를 포기하거나 변경하도록 강요하려는 목적으로 상대방을 겨냥한 행동으로 이해됩니다. 갈등학자들은 여러 형태의 갈등 행동을 식별합니다.

적극적인 갈등 행동(도전)

수동적 갈등 행동(도전에 대한 반응)

갈등 타협 행동;

타협적인 행동.

당사자의 갈등 태도와 갈등 행동 형태에 따라 갈등은 자체 개발 논리를 얻습니다. 발전하는 갈등은 갈등이 심화되고 확장되는 추가적인 이유를 만드는 경향이 있습니다. 각각의 새로운 "피해자"는 갈등을 확대하기 위한 "정당화"가 됩니다. 따라서 각 갈등은 어느 정도 독특합니다.

두 번째 단계에서 갈등이 전개되는 과정은 세 가지 주요 단계로 구분할 수 있습니다.

1) 갈등이 잠재 상태에서 당사자 간의 공개 대결로 전환됩니다. 전투는 여전히 제한된 자원으로 진행되고 있으며 본질적으로 지역적입니다. 첫 번째 강도 테스트가 발생합니다. 이 단계에서는 공개적인 투쟁을 중단하고 다른 방법으로 갈등을 해결할 수 있는 실질적인 기회가 여전히 있습니다.

2) 대결이 더욱 확대됩니다. 목표를 달성하고 적의 행동을 차단하기 위해 당사자의 점점 더 많은 새로운 자원이 도입됩니다. 타협점을 찾을 수 있는 거의 모든 기회를 놓치게 됩니다. 갈등은 점점 더 통제할 수 없고 예측할 수 없게 되어가고 있습니다.

3) 갈등은 최고조에 이르고 가능한 모든 힘과 수단을 동원한 총력전의 형태를 취한다. 이 단계에서 갈등 당사자들은 갈등의 진정한 원인과 목표를 망각하는 것 같습니다. 대결의 주요 목표는 적에게 최대 피해를 입히는 것입니다.

3. 갈등 해결 단계. 갈등의 기간과 강도는 당사자들의 목표와 태도, 그들이 처분할 수 있는 자원, 싸움의 수단과 방법, 환경 갈등에 대한 반응, 승리의 상징과 상징에 따라 달라집니다. 패배, 합의를 찾는 이용 가능하고 가능한 방법(메커니즘) 등에 관한 것입니다.

갈등 전개의 특정 단계에서 갈등 당사자의 능력과 적의 능력에 대한 생각이 크게 바뀔 수 있습니다. 갈등의 결과로 발생한 새로운 관계, 새로운 권력 균형, 목표 달성 불가능에 대한 인식 또는 엄청난 성공 대가로 인해 "가치 재평가"의 순간이 왔습니다. 이 모든 것은 갈등 행동의 전술과 전략의 변화를 자극합니다. 이 상황에서 갈등 당사자 중 하나 또는 둘 다 갈등에서 벗어날 방법을 찾기 시작하고 일반적으로 투쟁의 강도가 가라 앉습니다. 이 순간부터 갈등을 끝내는 과정이 실제로 시작되며, 이는 새로운 악화를 배제하지 않습니다.

충돌 해결 단계에서는 다음 시나리오가 가능합니다.

1) 당사자 중 하나의 명백한 우월성을 통해 약한 상대에게 갈등 종료 조건을 부과할 수 있습니다.

2) 한쪽이 완전히 패배할 때까지 전투는 계속됩니다.

3) 자원 부족으로 투쟁이 장기화되고 부진해진다.

4) 자원이 고갈되고 명확한 (잠재적) 승자가 식별되지 않아 당사자들이 갈등에서 상호 양보합니다.

5) 제3의 세력의 압력을 받아 갈등이 중단될 수 있습니다.

사회적 갈등은 명확한 종식 조건이 나타날 때까지 계속될 것이다. 완전히 제도화된 갈등에서 그러한 조건은 대결이 시작되기 전에 결정될 수 있습니다(예를 들어 게임에서 완료 규칙이 있는 경우). 또는 갈등이 진행되는 동안 개발되고 상호 합의될 수 있습니다. 갈등이 제도화되지 않거나 부분적으로 제도화되면 갈등 완성에 대한 추가적인 문제가 발생합니다. 라이벌 중 하나 또는 둘 모두가 완전히 파괴 될 때까지 투쟁이 진행되는 절대 갈등도 있습니다. 결과적으로, 분쟁의 주제가 더 엄격하게 정의될수록, 당사자의 승리와 패배를 나타내는 징후가 더 분명해질수록, 갈등이 시간과 공간적으로 국지화될 가능성이 커지고 이를 해결하는 데 필요한 피해자의 수가 적어집니다.

갈등을 끝내는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 기본적으로 이는 갈등 당사자에게 영향을 미치거나 갈등 대상의 특성을 변경하거나 다른 방식으로 갈등 상황 자체를 변경하는 것을 목표로 합니다.

1) 갈등의 대상을 제거합니다.

2) 한 개체를 다른 개체로 교체;

3) 갈등의 한쪽 제거;

4) 당사자 중 한 사람의 입장 변경;

5) 갈등의 대상과 주제의 특성 변화;

6) 대상에 대한 새로운 정보를 얻거나 대상에 추가 조건을 부과합니다.

7) 참가자 간의 직간접적인 상호 작용을 방지합니다.

8) 충돌 당사자는 단일 결정(합의)을 내리거나 "중재인"에게 의지하며 그의 결정에 복종해야 합니다.

갈등을 끝내는 다른 방법이 있습니다. 예를 들어, 보스니아 세르비아인, 무슬림, 크로아티아인 사이의 군사적 갈등은 강압을 통해 끝났습니다. 평화유지군(NATO, UN)은 말 그대로 분쟁 당사자들을 협상 테이블에 앉히도록 강요했습니다.

갈등 해결 단계의 마지막 단계에는 협상과 이용 가능한 계약의 법적 공식화가 포함됩니다. 개인 간 및 집단 간 갈등에서 협상 결과는 당사자의 구두 합의 및 상호 의무의 형태를 취할 수 있습니다. 일반적으로 협상 과정을 시작하기 위한 조건 중 하나는 임시 휴전입니다. 그러나 예비 합의 단계에서 당사자들이 '싸움'을 멈추지 않을 뿐만 아니라 갈등을 확대하여 협상에서 자신의 입장을 강화하려고 노력할 때 옵션이 가능합니다. 협상에는 갈등 당사자 간의 타협을 위한 상호 검색이 포함되며 다음과 같은 가능한 절차가 포함됩니다.

1) 갈등의 존재에 대한 인식

2) 절차 규칙 및 규정의 승인;

3) 주요 논란이 되는 문제를 식별합니다(의견 불일치 프로토콜 작성).

4) 문제에 대한 가능한 해결책을 연구합니다.

5) 논쟁의 여지가 있는 각 문제에 대한 합의를 찾고 갈등 전체를 해결합니다.

6) 도달한 합의에 대한 문서화;

7) 허용된 모든 상호 의무 이행. 협상은 당사자들의 수준과 그들 사이에 존재하는 불일치의 측면에서 서로 다를 수 있지만, 협상의 기본 절차(요소)는 변함이 없습니다.

협상 과정은 당사자들의 상호 양보를 바탕으로 한 타협 방식과 기존 문제를 공동으로 해결하는 데 초점을 맞춘 합의 방식을 기반으로 할 수 있습니다.

협상 방법과 그 결과는 전쟁 당사자 간의 관계뿐만 아니라 각 당사자의 내부 상황, 동맹국과의 관계 및 기타 비 충돌 요인에 따라 달라집니다.

4. 분쟁 후 단계. 당사자 간의 직접적인 대결이 끝났다고 해서 항상 갈등이 완전히 해결된 것은 아닙니다. 체결된 평화 협정에 대한 당사자들의 만족 또는 불만족의 정도는 주로 다음 조항에 따라 달라집니다.

갈등과 후속 협상 중에 추구하는 목표를 어느 정도 달성할 수 있었습니까?

싸우는 데 어떤 방법과 방법이 사용 되었습니까?

당사자(인적, 물질적, 영토 등)의 손실이 얼마나 큽니까?

한쪽 또는 다른 쪽의 자존심에 대한 침해 정도는 얼마나 됩니까?

평화협정 체결로 당사자들의 정서적 긴장이 완화될 수 있었는가?

협상 과정의 기초로 어떤 방법이 사용되었습니까?

당사자들의 이익의 균형을 어느 정도까지 가능했습니까?

타협은 강제적인 압력(당사자 중 하나 또는 일부 "제3세력")에 의해 부과되었거나 갈등 해결을 위한 상호 탐색의 결과였습니까?

갈등의 결과에 대한 주변 사회 환경의 반응은 무엇입니까?

한쪽 또는 양쪽 당사자가 서명된 평화 협정이 자신의 이익을 침해한다고 믿는 경우 당사자 간의 긴장은 유지되고 갈등의 끝은 일시적인 휴식으로 인식될 수 있습니다. 자원의 상호 고갈로 맺어진 평화도 갈등을 야기한 주요 논란거리를 항상 해결할 수 있는 것은 아니다. 가장 항구적인 평화는 당사자들이 갈등이 완전히 해결되었다고 생각하고 신뢰와 협력을 바탕으로 관계를 구축하는 합의에 기초하여 체결되는 평화입니다.

분쟁 후 단계는 새로운 객관적 현실, 즉 새로운 권력 균형, 상대방과 주변 사회 환경에 대한 새로운 관계, 기존 문제에 대한 새로운 비전, 자신의 강점과 능력에 대한 새로운 평가를 표시합니다. 예를 들어, 체첸 전쟁은 말 그대로 러시아 최고 지도부가 코카서스 지역 전체의 상황을 새롭게 살펴보고 러시아의 전투 및 경제적 잠재력을 보다 현실적으로 평가하도록 강요했습니다.

갈등은 갑자기 발생하지 않습니다. 그 원인은 축적되고 때로는 꽤 오랜 시간 동안 숙성됩니다.그리고 갈등이 어느 단계에 있는지에 따라그것에 사용되는 방법정착은 특정 기술과 행동 방법의 숙달에 달려 있습니다.

전쟁은 승리했지만 평화는 그렇지 않았습니다.

알베르트 아인슈타인

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갈등 상호 작용의 단계 및 단계

갈등은 그 특수성과 다양성에도 불구하고 일반적으로 공통된 단계를 가지고 있습니다.

이해관계, 가치, 규범의 상충 가능성 형성;
잠재적 갈등을 실제 갈등으로 전환하거나 갈등 참가자가 자신의 진실 또는 거짓 이해 이해를 실현하는 단계로 전환합니다.
갈등 행동(사건);
충돌을 제거하거나 해결합니다.
갈등의 결과와 평가의 시작.

각 갈등에는 다소 명확하게 정의된 구조도 있습니다. 모든 갈등에는 조직적, 기술적 어려움, 보수의 특성 또는 갈등 당사자의 비즈니스 및 개인 관계의 세부 사항과 관련된 갈등 상황의 대상이 있습니다.

갈등의 다음 요소는 참가자의 견해와 신념, 물질적, 영적 이익에 따라 결정되는 목표, 주관적 동기입니다.

갈등은 상대방, 즉 참가자인 특정 개인의 존재를 전제로 합니다.
그리고 마지막으로, 모든 갈등에서는 갈등의 직접적인 원인과 종종 숨겨져 있는 실제 원인을 구별하는 것이 중요합니다.

갈등의 역학은 갈등의 발전 과정, 한 단계에서 다른 단계로 전환하는 동안의 질적 변화입니다.

다음과 같이 구분할 수 있습니다.삼 갈등 전개의 주요 단계/단계:

1단계 - 갈등 전 상황(잠재 단계)

2단계 - 공개적인 갈등의 단계;

3단계 - 갈등 후 단계(갈등 해결/완전 단계).

확인된 갈등 발전 단계를 더 자세히 고려해 보겠습니다.

갈등 전 단계는 갈등 자체를 나타내지 않고 갈등 발생 가능성만을 나타냅니다. 이 단계에서 참가자들은 모순의 본질을 아직 완전히 이해하지 못합니다.

이 단계에서는 다음 기간이 구분됩니다.

숨겨진 기간 - '소유'와 '가능' 영역에서 개인 집단의 불평등한 위치로 인해 발생합니다. 이는 사회적, 정치적, 경제적, 도덕적, 지적 생활 조건의 모든 측면을 다룹니다. 그 주된 이유는 사람들이 자신의 지위와 우월성을 향상시키려는 욕구입니다.

긴장의 기간, 그 정도는 큰 힘과 우월성을 지닌 상대의 위치에 따라 달라진다. 예를 들어, 지배 정당이 협력적 입장을 취하면 긴장은 0이고, 화해적인 접근 방식을 취하면 긴장이 감소하며, 당사자들이 비타협적이라면 매우 강합니다.

적대의 기간높은 긴장의 결과로 나타납니다.

비호환 기간- 높은 긴장의 결과. 이것은 실제로 갈등입니다.

출현 갈등사적인 문제에 대한 숨겨진 갈등이 계속되고 더욱이 새로운 긴장이 발생하기 때문에 이전 단계의 지속을 배제하지 않습니다.

또한 갈등을 일으킨 조건이 저절로 사라지면 가능한 상대방의 노력 없이도 갈등을 해결할 수 있습니다.

예를 들어, 교실 부족으로 인해 발생할 수 있는 갈등은 사전에 수업 일정을 작성하고 교육 과정에 참여하는 모든 참가자에게 이를 알리면 성공적으로 해결될 수 있습니다. 갈등 상황이 지속되는 경우 갈등 상황을 해결하는 효과적인 방법은 상대방의 갈등 원인과 가능한 해결책을 이해하는 것입니다.

역학 (그리스어 δυναμις - 힘) - 운동 상태, 발달 과정, 그것에 작용하는 요인의 영향을받는 현상의 변화.

이 단계의 갈등 예방에는 참가자 측에서 다음과 같은 조치가 포함됩니다.

분쟁 전 상황의 위험도와 향후 분쟁 발생 가능성에 관한 협상 및 합의

분쟁 전 상황의 본질과 원인에 대해 가능한 한 완전한 정보를 수집합니다.

발견된 문제를 갈등 없이 고통 없이 해결할 수 있는 가능성과 가능성의 정도를 결정합니다.

분쟁 전 상황을 해결하기 위한 구체적인 조치 개발.

그래서 숨겨진(잠재적) 단계에서는 갈등의 구조, 원인 및 주요 참가자를 형성하는 모든 기본 요소가 나타납니다. 갈등 행동에 대한 전제 조건의 기본 기반이 있습니다. 특히 가능한 대결의 특정 대상, 이 대상을 동시에 주장할 수 있는 두 당사자의 존재, 갈등으로서의 상황에 대한 한쪽 또는 두 당사자의 인식이 있습니다.

갈등이 발전하는 이 "잠복기" 단계에서는 징계 명령 취소, 근무 조건 개선 등 문제를 우호적으로 해결하려는 시도가 이루어질 수 있습니다. 그러나 이러한 시도에 대한 긍정적인 반응이 없으면 갈등은오픈 무대.

갈등의 숨겨진 (잠재) 단계가열려 있는 당사자들의 전환이다.갈등 행동.갈등 행동은 당사자의 외부 표현 행동을 나타내기 때문에 상호 작용의 특별한 형태로서의 특이성은 적의 목표 달성과 자신의 목표 구현을 차단하는 것을 목표로 한다는 것입니다. 상충되는 행동의 다른 징후는 다음과 같습니다.

참가자 수 확대;
복잡한 갈등 원인을 형성하는 문제 수의 증가, 비즈니스 문제에서 개인적인 문제로의 전환;
갈등의 감정적 색채가 어두운 스펙트럼, 적대감, 증오 등과 같은 부정적인 감정으로 전환됩니다.
스트레스가 많은 상황 수준으로 정신적 긴장 정도가 증가합니다.

단계 열린 갈등대결의 존재가 누구에게나 명백해지는 것도 특징이다. 양측은 이를 위해 제3자를 포함하여 공개적으로 자신의 이익을 방어하기 시작합니다. 모든 사람은 가능한 한 많은 동맹국을 자신의 편으로 끌어들이려고 노력합니다. 개방 기간 내에서는 다양한 긴장 정도를 특징으로 하는 자체 내부 단계를 구분할 수 있습니다.

사건 - 당사자간 공개대결이 시작된 사건이다. 한편, 반대자들은 이미 적에 대한 "군사적"행동을 준비하고 있는 반면, 그의 능력에 대한 정보가 부족한 경우가 많습니다. 따라서 이 단계에서 갈등 전개의 중요한 요소는 상대방의 실제 능력과 의도에 대한 정보 수집, 동맹 검색 및 추가 세력을 자신의 편으로 끌어들이는 것입니다. 사건 이후에도 갈등을 평화적으로 해결하고 협상을 통해 타협점을 찾는 것이 여전히 가능하다. 타협점을 찾을 수 없는 경우 첫 번째 사건 다음에 두 번째, 세 번째 등이 이어집니다.

갈등은 다음 단계로 넘어갑니다. 발생합니다.에스컬레이션(증가).

갈등 확대는 참가자 간의 모든 모순이 심화되고 모든 기회가 대결에서 승리하는 데 사용되는 가장 강렬한 단계입니다. 유일한 질문은 "누가 이길 것인가?"입니다. 이 단계에서는 갈등을 해결하기 위한 협상이나 기타 평화적 수단이 어려워집니다. 감정은 종종 이성을 압도하기 시작하고 논리는 감정에 자리를 내줍니다. 주요 임무는 어떤 대가를 치르더라도 적에게 최대한 많은 피해를 입히는 것입니다.

갈등 확대 단계의 특징은 다음과 같습니다.

적의 이미지 만들기(반대편이 결점의 프리즘을 통해 서로를 보기 시작하고 모든 긍정적인 특성이 더 이상 눈에 띄지 않음)

힘의 시연과 그 사용의 위협(적을 항복시키기 위해 어떤 수단으로든 자신의 힘과 힘을 증명하려는 욕구는 감정적 긴장, 적대감, 증오를 증가시킵니다)

폭력의 사용(다른 사람에 의한 일부의 엄격한 종속, 갈등 확대의 최종 단계)

갈등을 확대하고 심화시키는 경향(갈등은 상호 작용의 새로운 영역과 사회적 수준을 포괄하기 시작함)

갈등이 확대되는 단계에서는 감정을 조절하고 분노의 감정이 전적으로 우리에게 달려 있다는 것을 기억하는 것이 매우 중요합니다.

긴장 완화, 상호 양보, 협력 회복을 위한 당사자들의 상호 욕구로 인해 갈등이 시작됩니다.해결 및 완료 단계.

충돌을 해결하는 가능한 방법:

1) 갈등을 일으킨 객관적인 요인의 변화;

2) 당사자가 형성하는 갈등 상황의 주관적, 심리적 측면, 이상적인 이미지의 변형.

그러나 이러한 방법의 효과는 다양할 수 있습니다. 이를 사용하면 갈등이 완전히 해결되거나 부분적으로만 해결될 수 있습니다.

부분 해결갈등은 당사자들의 외적 갈등 행동이 멈출 때 달성되지만, 갈등 행동을 야기한 내부, 이른바 인지적, 지적, 감정적 영역은 아직 변화되지 않았습니다. 따라서 갈등은 완전히 해결되지 않으며, 예를 들어 갈등 당사자 모두에게 행정적 제재가 적용되지만 갈등의 객관적인 원인이 제거되지 않는 경우 행동 수준에서만 해결됩니다.

전체 해상도갈등은 갈등 상황의 두 구성 요소가 외부 및 내부 수준 모두에서 변형될 때만 달성됩니다. 예를 들어, 추가 자원을 찾아 갈등 당사자 또는 양 당사자의 모든 공정한 요구가 충족되면 이러한 완전한 결과가 달성됩니다.

그래서, 갈등을 끝내다- 오픈 기간의 마지막 단계입니다. 종종 갈등의 종식은 양측이 갈등을 계속하는 것이 무익하다는 것을 깨닫는 것으로 특징지어집니다. 이 단계에서는 양 당사자 또는 한쪽이 갈등을 종식하도록 장려하는 다양한 상황이 가능합니다. 이러한 상황은 갈등을 끝내는 방법과도 관련이 있습니다.

"갈등 종료"와 "갈등 해결"의 개념은 동일하지 않습니다. 갈등 해결은 갈등을 종식시키는 형태 중 하나인 특별한 경우로서, 갈등의 주요 당사자나 제3자가 문제에 대한 긍정적이고 건설적인 해결책으로 표현되는 것입니다.

갈등 상황의 종료

갈등을 끝내는 방법:

한쪽 또는 양쪽이 명백히 약화되거나 자원이 고갈되어 더 이상의 대결을 허용하지 않는 경우

대결의 상대방 또는 두 상대방 모두 제거

갈등을 지속하는 것의 명백한 무익함과 참가자들의 인식

충돌 객체 제거

당사자 중 하나의 공개된 우월성과 상대방을 억압하거나 그에게 의지를 강요하는 능력

갈등 당사자 모두 또는 한쪽의 입장 변경

갈등 속에서 제3자의 등장과 그 대결을 끝내려는 능력과 의지

강압을 통해 종식시킬 수 있는 새로운 세력의 갈등에 참여

중재자에게 분쟁 당사자의 항소 및 중재자를 통한 완료

갈등을 해결하는 가장 효과적인 방법 중 하나인 협상은 어떤 상황에서도 사용될 수 있습니다.

분쟁 후 단계는 긴장이 해소되고 당사자 간의 관계가 정상화되며 협력과 신뢰가 우세해지기 시작하는 것이 특징입니다.

그러나 갈등이 끝나면 이전 갈등 반대자들 사이의 긴장된 관계로 표현되는 갈등 후 증후군이 뒤따를 수 있습니다. 그리고 모순이 확대되면 이것이 다음 갈등의 원인이 될 수도 있습니다.

성찰을 위한 질문과 과제

갈등 역학의 표현 관점에서 제안된 상황을 분석합니다.

상황 1

부모는 아들의 서류를 가지러 유치원에 왔습니다. 아이는 3일 동안 유치원에 다녔고 그 후 병이 나자 부모는 아이를 데려가기로 결정했습니다. 관리자는 저축은행을 통해 자녀의 유치원 생활비를 부모에게 지불하라고 요구했다. 그러나 부모는 은행에 가기를 원하지 않았고 그녀에게 개인적으로 돈을 지불하겠다고 제안했습니다. 매니저는 부모에게 돈을 받을 수 없다고 설명했습니다. 부모는 분개하여 그녀와 유치원에 대해 많은 모욕을 가한 후 문을 쾅 닫고 떠났습니다.

상황 2

수업 시작 10분 전. 교실에는 선생님과 여러 명의 학생이 있습니다. 분위기는 조용하고 친근합니다. 다른 교사가 동료로부터 필요한 정보를 얻기 위해 수업에 들어갑니다. 동료에게 다가가서 대화를 나누다가 갑자기 선생님이 말을 가로막고 반대편에 앉아 있는 10학년 학생에게 주의를 돌립니다. 그 학생은 손에 금반지를 끼고 있습니다. “보세요, 학생들은 모두 금반지를 끼고 있어요. 너한테 금반지를 입고 학교에 가는 걸 누가 허락한 거야?!” 동시에 선생님은 학생의 대답을 기다리지 않고 문으로 돌아서 계속 큰 소리로 분개하며 문을 쾅 닫고 사무실을 나갔습니다. 학생 중 한 명이 “그게 뭐였죠?”라고 물었습니다. 질문은 답이 없습니다. 교실에 앉아 있던 선생님은 지금 상황에서 벗어날 방법을 찾지 못한 채 내내 침묵을 지켰다. 그 학생은 부끄러워하고 얼굴이 붉어지며 손에서 반지를 빼기 시작했습니다. 그녀는 선생님이나 학급의 모든 사람에게 “왜 그리고 무엇 때문에?”라고 물었습니다. 소녀의 눈에는 눈물이 고였습니다.

사회의 갈등 상황이 일반적입니다. 사회학자들은 관계가 조화롭게 구축되고 사회적 규칙과 행동 규범을 고려하더라도 불일치를 피하는 것이 때때로 불가능하다고 말합니다. 그들은 항상 거기에 있었고 지금도 거기에 있습니다. "건강에 대한 인기"는 갈등의 주요 단계를 설명하고 이해하기 쉽도록 예를 제공합니다.

갈등 발전의 주요 단계를 알아야 하는 이유는 무엇입니까??

중요한 상황이 어떻게 발생하는지 이해하면 이를 피하거나 최대한 원활하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 이는 사회적 관계와 사회 전체를 보호하는 데 필요합니다. 심리학자들은 갈등 분석 방법을 배울 것을 강력히 권장합니다. 이는 분쟁과 갈등에서 자신과 자신의 역할을 식별하고 올바르게 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

갈등 발전의 주요 단계

사회학자와 심리학자들은 갈등 상황의 발전 단계를 4단계로 구분합니다. 그것들을 살펴보자:

* 갈등 전;
* 갈등 자체(끓는점);
* 상황의 해결;
* 분쟁 후 단계.

갈등 전 단계는 긴장이 증가하는 것이 특징입니다. 개인이나 집단의 가치와 이익이 침해될 때 항상 발생합니다.

개인의 필요에 대한 불만으로 인해 심리적 스트레스가 커집니다. 불만과 긴장감은 현재 상황에 책임이 있는 사람들을 찾고 싶은 욕구를 불러일으키며, 실제 범인을 찾는 것이 항상 가능한 것은 아니며 때로는 그들의 역할이 주장되거나 가상의 주제에 할당됩니다.

문제의 다루기 힘든 부분을 인식하면 불만이 더욱 커집니다. 그러한 긴장은 마침내 갈등 자체로 직접 발전할 때까지 오랫동안 지속될 수 있습니다. 그러나 첫 번째 단계에서 두 번째 단계로 넘어가기 위해서는 추진력, 즉 사건이 필요하다. 때로는 갈등 참가자들에 의해 유발되기도 하고, 때로는 자연스러운 사건 과정을 배경으로 우연히 발생하기도 합니다.

두 번째 단계는 충돌 자체입니다. 그것은 다양한 방식으로 시작됩니다. 당사자 중 한 사람에 의해 유발되거나 상황의 결과로 자발적으로 발생할 수 있습니다. 반작용은 종종 상대방이나 집단의 도전에 대한 반응입니다. 갈등의 발현은 참가자의 행동 스타일과 반응에 직접적으로 의존하기 때문에 갈등이 항상 명확하게 발생하는 것은 아닙니다. 각 반작용은 고유한 방식으로 이루어집니다. 반작용이 확대, 즉 대결의 활성 단계를 피할 수 있는 경우는 드문 일이 아닙니다.

대부분의 경우 갈등은 여전히 확대 단계에 들어갑니다. 저항은 "끓는점"에 도달하고 공개적인 대결로 발전합니다. 참가자들이 계속해서 갈등을 조장한다면, 이전에 갈등에 참여하지 않았던 행위자들도 개입할 수 있을 정도의 규모에 도달합니다. 점점 커지는 대결은 때때로 반대자들을 너무 많이 끌어들여 불만의 주요 원인을 잊어버리고 투쟁 수단을 경멸하지 않고 전적으로 갈등에만 집중합니다. 반대 세력의 주요 목표는 상대방에게 가장 큰 피해를 입히는 것입니다. 이 시나리오는 종종 대중 봉기, 국가 갈등, 일반 사람들 사이의 다툼으로 이어집니다.

갈등 해결은 다음 단계입니다. 대결 기간은 다양한 요인과 외부 조건은 물론 프로세스 자체 참가자의 행동에 따라 달라집니다. 상대방이 상황은 물론 자신의 자원과 다른 참가자의 잠재력을 다시 생각하는 경우가 종종 있습니다. 강제로 문제를 해결하는 것은 불가능하다는 것을 이해하고 다른 해결 방법을 찾아야합니다. 중립 당사자, 외부 개입 덕분에 갈등 해결이 가능합니다. 점차적으로 "열정의 열기"가 가라 앉고, 이는 여전히 미래에 새로운 대결의 가능성을 배제하지 않습니다.

분쟁 후 단계는 당사자 간의 대결이 완전히 약화되는 것이 특징입니다. 그러나 갈등하는 주체들 사이의 관계는 오랫동안 긴장된 상태로 남아 있을 수 있습니다. 이는 그들의 목표와 요구 사항이 얼마나 충족되었는지, 갈등 중에 어떤 영향력을 행사했는지, 당사자에게 어떤 피해를 입혔는지에 따라 다릅니다.

갈등 전개의 예

간단한 예는 가족 관계의 붕괴입니다. 남편과 아내가 오랫동안 불만을 쌓으면 시간이 지남에 따라 갈등이 심화되는 상황이 발생합니다. 당사자 중 하나는 자신의 주장을 진술할 수 있고, 다른 하나는 자신의 이익을 옹호할 것입니다. 문제를 해결하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 협상 테이블에 앉거나 가족을 파괴하는 것입니다. 배우자 중 누구도 화해의 길을 택하지 않으면 모욕과 때로는 폭행이 곧 시작될 것이며 궁극적으로 이혼으로 해결됩니다.

학생들에게는 같은 소녀를 사랑하는 두 남자의 예가 더 이해하기 쉽습니다. 질투심으로 그들은 갈등하고 싸우다가이 상황의 무의미 함을 이해하거나 상대방의 능력과 잠재력을 과대 평가합니다. 갈등은 점차 줄어들고 있지만 곧 다시 확대될 수도 있습니다.

모든 갈등 상황에는 4단계의 발전 단계가 있습니다. 민족주의적 대립과 정치적 불일치에도 동일하게 적용됩니다. 대결이 발전하기 전에 무엇이 있는지 이해하고 이 단계에서는 대결이 더 이상 진행되지 않도록 노력하는 것이 중요합니다.