Kokie veiksmai nepriklauso konflikto stadijoms. Konflikto etapai

Konflikto objektas- konkretus poreikis (priežastis), motyvacija, varomoji jėga.

Visi konflikto objektai skirstomi į tris tipus:

Objektai, kurių negalima skaidyti į dalis; neįmanoma jų turėti kartu su niekuo.

Objektai, kurie gali būti padalyti įvairiomis proporcijomis tarp konflikto šalių.

Objektai, kuriuos abi konflikto šalys gali turėti bendrai. Tai „įsivaizduojamo konflikto“ situacija.

Nustatyti objektą konkrečiame konflikte toli gražu nėra lengva. Konflikto subjektai ir dalyviai, siekdami savo tikrų ar įsivaizduojamų tikslų, gali slėpti, maskuoti, pakeisti tikrus motyvus. Kurstydami juos kovoti.

Pavyzdžiui: Politinėje kovoje konflikto objektas yra reali valdžia visuomenėje, tačiau kiekvienas iš politinės konfrontacijos subjektų bando įrodyti, kad pagrindinis jo konfliktinės veiklos motyvas yra siekis siekti kuo didesnės naudos savo rinkėjams.

Pagrindinės socialinių konfliktų rūšys

Priklausomai nuo konflikto motyvacijos, yra trys socialinių konfliktų blokai:

Atsiranda dėl valdžios ir pareigų paskirstymo;

Dėl materialinių išteklių;

Apie svarbiausių gyvenimo nuostatų vertybes.

Konfliktų klasifikacija

Priklausomai nuo pasireiškimo formų, metodų ir intensyvumo:

Smurtinis ir nesmurtinis

atviras ir uždaras

Priklausomai nuo laiko:

užsitęsęs

trumpalaikis

Priklausomai nuo mastelio:

Vietinis

didelio masto

Atsižvelgiant į konflikto motyvaciją ir subjektyvų situacijos suvokimą, išskiriami konfliktai:

1. Klaidingas konfliktas - subjektas situaciją suvokia kaip konfliktą, nors realių priežasčių nėra;

2. Galimas konfliktas - yra realus pagrindas konfliktui kilti, tačiau iki šiol viena iš šalių arba abi (dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, dėl informacijos stokos) dar nepripažino situacijos konfliktu.

3. Tikras Konfliktas – tikras konfliktas tarp partijų.

Išskiriami šie tikrojo konflikto potipiai:

Konstruktyvus - kylančių iš tikrųjų prieštaravimų tarp subjektų;

Atsitiktinis - atsirado dėl nesusipratimo ar atsitiktinio aplinkybių susijungimo;

Perkeltas - atsirado klaidingu pagrindu, kai tikroji priežastis yra paslėpta. (Pavyzdžiui: studentas, nepatenkintas žemu savo žinių įvertinimu, ieško bet kokių dingsčių konfrontuoti su egzaminuojančiu mokytoju).

neteisingai priskirtas - tai konfliktas, kurio tikrasis kaltininkas, konflikto subjektas yra akistatos „užkulisiuose“, o konflikte dalyvaujantys dalyviai su juo nesusiję.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai

1. Prieškonfliktinė stadija- tam tikrų prieštaravimų sukeltas įtampos augimas santykiuose tarp potencialių konflikto subjektų.

charakteristika socialinė įtampa - psichologinė žmonių būsena iki konflikto pradžios. Grupinės emocijos yra būdingas pasireiškimas.

Prieškonfliktinės stadijos fazės (apibūdinančios šalių santykių ypatybes):

Prieštaravimų atsiradimas, nepasitikėjimo ir socialinės įtampos augimas, pretenzijų teikimas, kontaktų mažėjimas ir nuoskaudų kaupimasis.

Noras įrodyti savo pretenzijų teisėtumą ir priešo kaltinimas nenoru „sąžiningais metodais spręsti ginčus“.

Sąveikos struktūrų sunaikinimas; perėjimas nuo abipusių kaltinimų prie grasinimų; priešo įvaizdžio formavimas.

Incidentas - formali proga, tiesioginio šalių susidūrimo atvejis.

2. Konflikto vystymosi stadija. Atviros šalių konfrontacijos pradžia, kuri yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų (arba juos pakeisti). ).

Yra šie konfliktinio elgesio tipai :

Aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);

Pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);

Konfliktinis-kompromisinis elgesys;

kompromituojantis elgesys.

Antrojo konflikto etapo raidos fazės :

atvira konfrontacija. Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova naudoja ribotus išteklius vietoje. Tai savotiškas pirmasis jėgų išbandymas.

Konfrontacijos eskalacija. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedami nauji šalių ištekliai. Praleidžiamos galimybės rasti kompromisą. Konfliktas tampa nevaldomas ir nenuspėjamas.

Konflikto apogėjus. Konfliktas pasireiškia totalinio karo forma, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Pagrindinis konfrontacijos tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

3. Konflikto sprendimo stadija. Konflikto sprendimas priklauso nuo šalių tikslų ir požiūrių, karo priemonių ir metodų, pergalės ir pralaimėjimo simbolių, konsensuso paieškos mechanizmų ir kt.

Konfliktų reguliavimo metodai yra tęstinio pobūdžio: viename gale - institucionalizuotas būdai (pvz., dvikova), - kita vertus - absoliutus konfliktai (iki priešininko sunaikinimo). Tarp šių kraštutinių taškų kyla įvairaus laipsnio institucionalizacijos konfliktai.

Konflikto sprendimo stadijoje, įvykių raidos scenarijai:

Akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;

Kova tęsiasi iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;

Kova įgauna vangų, užsitęsusį pobūdį (dėl išteklių trūkumo);

Šalys konflikte daro abipuses nuolaidas (išnaudodamos savo išteklius ir nenustačius aiškaus laimėtojo);

Konfliktas sustabdomas veikiant trečiajai jėgai.

4. Pokonfliktinė stadija. Ji žymi naują objektyvią realybę: naujas jėgų rikiuotės, naujų oponentų tarpusavio santykių ir supančia socialine aplinka, nauja esamų problemų vizija, naujas jų stiprybių ir galimybių įvertinimas.

Tuo pačiu metu, esant bet kokiam konflikto sprendimo būdui, socialinė įtampa santykiuose tarp buvusių oponentų išliks tam tikrą laiką. Kartais prireikia dešimtmečių, kol užaugs naujos kartos, nepatyrusios praėjusio konflikto baisybių.

Konfliktai, kaip ir visi kiti procesai, vyksta laiku. Bet kuriame konflikte galima išskirti keturias pagrindines jo vystymosi ir sprendimo fazes arba etapus.

Konflikto etapai

Pirmas lygmuo

Pagrindiniai prieštaravimai tarp santykių dalyvių jau iškilo, tačiau jie jų dar nežino. Be to, prieštaravimas, net jei jis buvo paslėptas, tampa pastebimas, nes sustiprėja pradine vieno iš dalyvių iniciatyva.

Antrasis etapas

Konflikto dalyviai registruoja aiškų situacijos suvokimą (arba supratimą). Kaip reakcija į situaciją kyla atitinkamos emocijos. Įvertinama situacija, nustatomos konflikto priežastys ir priežastys, taip pat dalyvių sudėtis ir pasiskirstymas šalių atžvilgiu (pastarųjų gali būti daugiau nei du). Dalyviai analizuoja galimų veiksmų variantus ir nusprendžia, kaip geriausiai pasielgti (jų subjektyvia nuomone). Prasideda veiksmai.

Dalyvių siekiai ir veiksmai gali turėti du vektorius:

vengti konfliktų, siekti iš jo išeiti ir/ar rasti kompromisinį sprendimą, užkirsti kelią jo tolesniam vystymuisi;
sustiprinti, eskaluoti konfliktą, sustiprinti dinamiką ir gauti savo norą.

Reikia pažymėti, kad pergalė konflikte dažnai būna įsivaizduojama arba laikina. Išeikvojamos jėgos ir priemonės bei veikimo metodai gali neatitikti tikslo.

Trečias etapas

Ateina išorinių apraiškų apogėjus. Dalyviai pradeda atvirą konfrontaciją, o kiekviena pusė veikia pagal savo ketinimus ir sprendimus. Konflikto šalys bando blokuoti priešo veiksmus. Jei šalys susitaria ieškoti kompromiso, konfliktas dažniausiai sprendžiamas derybomis (kartais per trečiąją šalį). Šalys pasirengusios daryti abipuses nuolaidas.

Ketvirtasis etapas

Konfliktas baigiasi (jis ne visada išsprendžiamas). Dalyviai įvertina veiksmų pasekmes (tiek šalys, tiek visi dalyviai). Pasiektas rezultatas lyginamas su pradiniais tikslais. Priklausomai nuo analizės, konfliktas arba sustoja, arba vystosi toliau (naujo konflikto forma, pereinant visus etapus, žinoma, skirtingu lygmeniu).

Reikia suprasti, kad aiškus konflikto etapų nustatymas yra sąlyginis. Kiekvienas konkretus atvejis reikalauja atskiros analizės. Pažymėtina, kad subjektų veiksmų priežastys (net ir labai pagrįstos) prieštarauja sovietinėje psichologijoje nusistovėjęs požiūris ne visada gali būti grindžiamas motyvais ir.

Be to, konfliktų sprendimas gali būti dalinis ir (arba) įsivaizduojamas. Tokiais atvejais dalyviai gali patirti neigiamų emocijų dėl nepasitenkinimo. Laikinam konfrontacijos nutraukimui būdinga tik išorinė sutikimo apraiška. Tikras požiūris į priešingą pusę yra užmaskuotas.

Konflikto eigos etapų analizė gali padėti jį paaštrinti arba sušvelninti. Šalys ir dalyviai gali nuspręsti pasirinkti tinkamiausius galimų neigiamų padarinių sprendimo ir prevencijos būdus.

Paprastai socialiniame konflikte išskiriami keturi vystymosi etapai:

1) prieškonfliktinė stadija;

2) faktinis konfliktas;

3) konfliktų sprendimas;

4) pokonfliktinė stadija.

1. Prieškonfliktinė stadija.

Prieš konfliktą susidaro prieškonfliktinė situacija. Tai tam tikrų prieštaravimų sukeltas įtampos augimas santykiuose tarp potencialių konflikto subjektų. Tačiau prieštaravimai, kaip jau minėta, ne visada sukelia konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai pripažįsta nesuderinamais interesų, tikslų, vertybių ir pan. priešingybėmis, sukelia socialinės įtampos ir konfliktų paaštrėjimą.

Socialinė įtampa yra psichologinė žmonių būsena ir prieš prasidedant konfliktui yra latentinės (paslėptos) prigimties. Būdingiausia socialinės įtampos apraiška šiuo laikotarpiu yra grupinės emocijos. Vadinasi, tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra gana natūralus kaip socialinio organizmo apsauginė ir prisitaikanti reakcija. Tačiau peržengus tam tikrą (optimalų) socialinės įtampos lygį, gali kilti konfliktų.

Realiame gyvenime socialinės įtampos priežastys gali būti „uždedamos“ viena ant kitos arba pakeistos viena kita. Pavyzdžiui, kai kurių Rusijos piliečių neigiamą požiūrį į rinką pirmiausia lemia ekonominiai sunkumai, tačiau dažnai jie pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų yra nepasitenkinimas. Susikaupęs nepasitenkinimas esama reikalų būkle ar įvykių eiga lemia socialinės įtampos didėjimą. Tuo pačiu nepasitenkinimas iš subjektyvių-objektyvių santykių transformuojamas į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė slypi tame, kad potencialus konflikto subjektas, nepatenkintas objektyviai esama reikalų būkle, identifikuoja (personifikuoja) tikruosius ir tariamus nepasitenkinimo kaltininkus. Tuo pačiu metu konflikto subjektas (subjektai) įprastais sąveikos metodais suvokia esamos konfliktinės situacijos neišsprendžiamumą.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau pati konfliktinė situacija gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, reikalingas incidentas.

Šis incidentas yra formali priežastis, dėl kurios prasidėjo tiesioginė šalių konfrontacija. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 m. rugpjūčio 28 d. įvykdė Bosnijos teroristų grupė, buvo oficialus pretekstas prasidėti Pirmajam pasauliniam karui, nors. įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistavo daugelį metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai). Incidentas taip pat gali būti natūralios įvykių eigos rezultatas. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kokia nors „trečioji jėga“, siekdama savų interesų tariamame „svetimame“ konflikte.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę.

Šioje situacijoje yra trys pagrindinės konfliktuojančių šalių elgesio galimybės:

1) šalys (šalis) siekia išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą;

2) viena iš šalių apsimeta, kad nieko ypatingo neįvyko (konflikto išvengimas);

3) incidentas tampa signalu atviros akistatos pradžiai.

Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinės padėties (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

2. Tikrasis konfliktas. Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai išskiria keletą konfliktinio elgesio formų:

Aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);

Pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);

Konfliktinis-kompromisinis elgesys;

kompromituojantis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių konfliktinio elgesio formos, konfliktas įgauna savo vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų priežasčių jo gilėjimui ir plėtrai. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto paaštrėjimo „pasteisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus.

Antrajame konflikto etape yra trys pagrindiniai etapai:

1) konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vyksta su ribotais ištekliais ir yra vietinio pobūdžio. Yra pirmasis jėgų išbandymas. Šiame etape dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais metodais;

2) tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedama vis daugiau šalių išteklių. Beveik visos galimybės rasti kompromisą prarandamos. Konfliktas darosi vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas;

3) konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, panaudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šioje fazėje konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikrąsias konflikto priežastis ir tikslus. Pagrindinis konfrontacijos tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

3. Konflikto sprendimo stadija. Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo šalių tikslų ir požiūrio, nuo jų turimų išteklių, nuo kovos priemonių ir metodų, nuo reakcijos į aplinkos konfliktą, nuo simbolių. pergalė ir pralaimėjimas, apie turimus ir galimus sutarimo paieškos metodus (mechanizmus) ir kt.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape konfliktuojančios šalys gali reikšmingai pakeisti savo nuomonę apie savo ir priešo galimybes. Ateina „vertybių perkainojimo“ akimirka dėl naujų santykių, atsiradusių dėl konflikto, naujo jėgų išsidėstymo, suvokimo, kad neįmanoma pasiekti tikslų ar pernelyg brangiai kainuojanti sėkmė. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategiją. Šioje situacijoje viena ar abi konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti išeities iš konflikto, o kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:

1) akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;

2) kova vyksta iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;

3) dėl išteklių stokos kova įgauna užsitęsusį, vangų pobūdį;

4) išnaudodamos išteklius ir nenustačius aiškaus (potencialaus) laimėtojo, šalys konflikte daro abipuses nuolaidas;

5) konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol bus aiškios sąlygos jį nutraukti. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos dar prieš prasidedant konfrontacijai (pavyzdžiui, kaip žaidime, kur yra jos užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti išplėtotos ir abipusiai susitartos jau kuriant konfrontaciją. konfliktą. Jei konfliktas nėra institucionalizuotas arba iš dalies institucionalizuotas, atsiranda papildomų jo užbaigimo problemų. Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Vadinasi, kuo griežčiau nubrėžiamas ginčo objektas, tuo ryškesni ženklai, žymintys šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnė tikimybė, kad konfliktas bus lokalizuotas laike ir erdvėje, o aukų bus mažiau. reikalingos jai išspręsti.

Yra daug būdų, kaip užbaigti konfliktą. Iš esmės jais siekiama pakeisti pačią konfliktinę situaciją, darant įtaką konflikto dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, arba kitais būdais, būtent:

1) konflikto objekto pašalinimas;

2) vieno objekto pakeitimas kitu;

3) vienos konflikto dalyvių pusės pašalinimas;

4) vienos iš šalių padėties pasikeitimas;

5) konflikto objekto ir dalyko savybių pasikeitimas;

6) naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų jam nustatymas;

7) tiesioginės ar netiesioginės dalyvių sąveikos prevencija;

8) konflikto šalių priėjimas prie vieno sprendimo (konsensuso) arba jų kreipimasis į „arbitrą“, atsižvelgiant į bet kurį jo sprendimą.

Yra ir kitų būdų, kaip užbaigti konfliktą. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų buvo nutrauktas jėga. Taikos palaikymo pajėgos (NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Paskutiniame konflikto sprendimo etape vyksta derybos ir teisinė turimų sutarčių registracija. Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai. Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Tačiau galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nesustabdo „priešinių veiksmų“, bet eina aštrinti konflikto, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose. Derybos apima abipusį kompromiso tarp konfliktuojančių šalių paiešką ir apima šias galimas procedūras:

1) konflikto buvimo pripažinimas;

2) procedūrinių taisyklių ir normų tvirtinimas;

3) pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas (nesutarimų protokolo surašymas);

4) galimų problemų sprendimo variantų tyrimas;

5) ieškoti susitarimų kiekvienu ginčytinu klausimu ir dėl viso konflikto sprendimo;

6) pasiektų susitarimų dokumentavimas;

7) visų prisiimtų tarpusavio įsipareigojimų vykdymas. Derybos gali skirtis viena nuo kitos tiek susitariančiųjų šalių lygiu, tiek tarp jų esančiais skirtumais, tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) išlieka nepakitusios.

Derybų proceso pagrindas gali būti kompromiso metodas, pagrįstas abipusėmis šalių nuolaidomis, arba konsensuso metodas, orientuotas į bendrą esamų problemų sprendimą.

Derybų vedimo metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo kariaujančių šalių santykių, bet ir nuo kiekvienos iš šalių vidinės situacijos, nuo santykių su sąjungininkais, taip pat nuo kitų nekonfliktinių veiksnių.

4. Pokonfliktinė stadija. Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas. Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

Kiek pavyko konflikto ir vėlesnių derybų metu pasiekti siektą tikslą;

Kokiais metodais ir būdais vyko kova;

Kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);

Kiek didelis yra vienos ar kitos pusės savigarbos pažeidimo laipsnis;

Ar pavyko dėl taikos sudarymo sumažinti emocinę šalių įtampą;

Kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;

Kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;

Ar kompromisas buvo priimtas spaudžiant (vienos iš šalių ar kokios nors „trečios jėgos“), ar tai buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;

Kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto baigtį.

Jeigu viena ar abi pusės manys, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, tuomet įtampa tarp šalių išliks, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis. Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindinius ginčytinus klausimus, sukėlusius konfliktą. Patvariausia yra taika, sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią realybę: naujas jėgų išsidėstymas, nauji oponentų santykiai vieni su kitais ir supančia socialine aplinka, nauja esamų problemų vizija ir naujas savo jėgų bei galimybių įvertinimas. Pavyzdžiui, Čečėnijos karas tiesiogine to žodžio prasme privertė aukščiausią Rusijos vadovybę naujai pažvelgti į situaciją visame Kaukazo regione ir realiau įvertinti Rusijos kovinį ir ekonominį potencialą.

Konfliktas nekyla staiga. Jo priežastys kaupiasi, sunoksta kartais gana ilgai.Ir priklausomai nuo to, kurioje stadijoje yra konfliktas, jo efektyvumastaikomi metodaiatsiskaitymas priklauso nuo konkrečių metodų ir elgesio būdų.

Karas laimėtas, bet ne taika.

Albertas Einšteinas

Parsisiųsti:

Peržiūra:

Konfliktinės sąveikos etapai ir stadijos

Konfliktai, nepaisant jų specifiškumo ir įvairovės, paprastai turi bendrų eigos etapų:

galimas prieštaringų interesų, vertybių, normų formavimasis;
galimo konflikto perėjimas į realų arba konflikto dalyvių suvokimo apie savo teisingai ar klaidingai suprantamus interesus stadija;
konfliktiniai veiksmai (incidentas);
konflikto pašalinimas ar sprendimas.
konflikto pasekmių atsiradimas ir jų įvertinimas.

Kiekvienas konfliktas taip pat turi daugiau ar mažiau aiškiai apibrėžtą struktūrą. Bet kuriame konflikte yra konfliktinės situacijos objektas, susijęs arba su organizaciniais ir technologiniais sunkumais, darbo užmokesčio ypatumais, arba su konfliktuojančių šalių verslo ir asmeninių santykių specifika.

Kitas konflikto elementas – tikslai, subjektyvūs jo dalyvių motyvai dėl pažiūrų ir įsitikinimų, materialinių ir dvasinių interesų.

Konfliktas suponuoja oponentų, konkrečių asmenų, kurie yra jo dalyviai, buvimą.
Ir, galiausiai, bet kokio konflikto metu svarbu atskirti tiesioginę susidūrimo priežastį nuo tikrųjų priežasčių, dažnai paslėptų.

Konflikto dinamika – tai konflikto vystymosi procesas, jo kokybiniai pokyčiai pereinant iš vienos stadijos į kitą.

Galima išskirti šiuos dalykus trys pagrindiniai konflikto vystymosi etapai/etapai:

I etapas – ikikonfliktinė situacija (latentinė stadija);

II etapas – atviro konflikto stadija;

III etapas – pokonfliktinis etapas (konflikto sprendimo/pabaigos etapas).

Išsamiau panagrinėkime pasirinktus konflikto vystymosi etapus.

Prieškonfliktinė stadija yra ne pats konfliktas, o tik jo atsiradimo galimybė. Šiame etape dalyviai dar iki galo nesuvokia prieštaravimų esmės.

Šiame etape išskiriami laikotarpiai:

paslėptas laikotarpis – dėl nevienodos individų grupių padėties „turėti“ ir „galėti“ sferose. Ji apima visus gyvenimo sąlygų aspektus: socialinius, politinius, ekonominius, moralinius, intelektualinius. Pagrindinė jo priežastis – žmonių noras pagerinti savo statusą ir pranašumą;

įtampos laikotarpis, kurio laipsnis priklauso nuo priešingos pusės pozicijos, kuri turi didelę galią, pranašumą. Pavyzdžiui, įtampa lygi nuliui, jei dominuojanti pusė užima bendradarbiavimo poziciją, įtampa mažinama – taikinamuoju požiūriu, labai stipri – dėl šalių nenuolaidumo;

Antagonizmo laikotarpispasireiškia kaip didelės įtampos pasekmė;

Nesuderinamumo laikotarpis- didelės įtampos pasekmė. Iš tikrųjų tai yra konfliktas.

Atsiradimas konfliktasneatmeta ir ankstesnių etapų tęsimo, nes latentinis konfliktas tęsiasi dėl tam tikrų klausimų, be to, kyla naujų įtampų.

Be to, konfliktas gali būti išspręstas ir be galimų oponentų pastangų, jei sąlygos, sukėlusios konfliktą, išnyksta savaime.

Pavyzdžiui, konfliktai, kurie gali kilti dėl kabinetų trūkumo, gali būti sėkmingai išspręsti, jei iš anksto sudaromas pamokų grafikas ir apie tai pranešama visiems ugdymo proceso dalyviams. Tais atvejais, kai konfliktinės sąlygos išlieka, veiksmingas būdas išspręsti konfliktinę situaciją yra suprasti konflikto priežastis ir galimus sprendimus.

Dinamika (iš graikų δυναμις - jėga) - judėjimo būsena, vystymosi eiga, reiškinio pasikeitimas, veikiamas jį veikiančių veiksnių.

Konfliktų prevencija šiame etape apima šiuos jo dalyvių veiksmus:

Derybos ir susitarimai dėl ikikonfliktinės situacijos pavojingumo laipsnio ir konflikto galimybės ateityje;

Kuo išsamesnės informacijos apie ikikonfliktinės situacijos esmę ir priežastis rinkimas;

Išsiaiškinti bekonfliktinio ir neskausmingo rastų problemų sprendimo tikimybės ir galimybės laipsnį;

Konkrečių veiksmų kūrimas ikikonfliktinei situacijai išspręsti.

Taigi, paslėptoje (latentinėje) etapas, visi pagrindiniai elementai, formuojantys konflikto struktūrą, jo priežastys ir pagrindiniai dalyviai, t.y. yra pagrindinė prielaidų konfliktiniams veiksmams pagrindas, ypač tam tikras galimos konfrontacijos objektas, dviejų šalių, galinčių vienu metu pretenduoti į šį objektą, buvimas, vienos ar abiejų šalių suvokimas apie situaciją kaip konfliktą.

Šiame konflikto vystymosi „inkubaciniame“ etape problemą galima bandyti išspręsti taikiai, pavyzdžiui, panaikinti įsakymą dėl drausminės nuobaudos, pagerinti darbo sąlygas ir pan. Tačiau nesant teigiamos reakcijos į šiuos bandymus, konfliktas virsta atvira scena.

Latentinės (latentinės) konflikto stadijos perėjimo į požymis atviras yra šalių perėjimas priekonfliktinis elgesys.Kadangi konfliktinis elgesys yra išoriškai išreikšti šalių veiksmai, jų, kaip ypatingos sąveikos formos, specifika slypi tame, kad jais siekiama blokuoti priešo tikslų siekimą ir savo tikslų įgyvendinimą. Kiti konfliktinių veiksmų požymiai:

plečiant dalyvių skaičių;
daugėja problemų, kurios sudaro konflikto priežasčių kompleksą, perėjimas nuo verslo problemų prie asmeninių;
konflikto emocinės spalvos pokytis į tamsųjį spektrą, neigiamus jausmus, tokius kaip priešiškumas, neapykanta ir kt.;
psichinės įtampos laipsnio padidėjimas iki stresinės situacijos lygio.

Scena atviras konfliktasJai būdinga ir tai, kad konfrontacijos buvimas tampa akivaizdus kiekvienam. Kiekviena pusė pradeda atvirai ginti savo interesus, į tai įtraukdama trečiąsias šalis. Kiekvienas stengiasi į savo pusę pritraukti kuo daugiau sąjungininkų. Atvirajame periode galima išskirti savo vidinius etapus, pasižyminčius įvairaus laipsnio įtampa.

Incidentas – tai byla, kuri inicijuoja atvirą šalių konfrontaciją. Priešininkai, viena vertus, jau yra pasiruošę „kariniams“ veiksmams prieš priešą, kita vertus, jiems dažnai trūksta informacijos apie jo galimybes. Todėl šiame etape svarbūs konflikto vystymosi elementai yra informacijos apie tikruosius priešininkų pajėgumus ir ketinimus rinkimas, sąjungininkų paieška ir papildomų pajėgų pritraukimas į savo pusę. Po incidento dar yra galimybė konfliktą išspręsti taikiai, derybomis siekiant kompromiso. Jei nepavyko rasti kompromiso, tai po pirmojo incidento seka antrasis, trečiasis ir t.t.

Konfliktas patenka į kitą etapą – jis įvyksta eskalacija (augimas).

Konflikto eskalavimas yra pats intensyviausias etapas, kai paaštrėja visi prieštaravimai tarp jo dalyvių ir išnaudojamos visos galimybės laimėti akistatą. Klausimas tik toks: „kas laimės“. Šiame etape bet kokios derybos ar kitos taikios priemonės konfliktui išspręsti tampa sunkios. Emocijos dažnai ima užgožti protą, logika užleidžia vietą jausmams. Pagrindinė užduotis – bet kokia kaina padaryti kuo daugiau žalos priešui.

Konflikto eskalavimo stadijai būdingi šie požymiai:

Priešo įvaizdžio kūrimas (priešingos pusės pradeda svarstyti viena kitą per trūkumų prizmę, visos teigiamos savybės nustoja būti pastebėtos);

Jėgos demonstravimas ir jos panaudojimo grėsmė (noras bet kokiomis priemonėmis įrodyti savo jėgą ir galią, siekiant priversti priešą kapituliuoti, o tai lemia emocinės įtampos, priešiškumo ir neapykantos stiprėjimą);

Smurto naudojimas (griežtas vienų pajungimas kitų, galutinis konflikto paaštrėjimo etapas);

Polinkis plėsti ir gilinti konfliktą (konfliktas pradeda apimti naujas sritis ir socialinius sąveikos lygius).

Konflikto eskalavimo stadijoje labai svarbu kontroliuoti savo emocijas ir prisiminti, kad pykčio jausmas priklauso tik nuo mūsų pačių.

Šalims abipusiu noru pašalinti kilusią įtampą, tarpusavio nuolaidas, atkurti bendradarbiavimą, konfliktas įsijungia.sprendimo ir užbaigimo etapas.

Galimi konflikto sprendimo būdai:

1) objektyvių veiksnių, sukėlusių konfliktą, transformacija;

2) subjektyviosios, psichologinės pusės transformacija, idealūs konfliktinės situacijos vaizdiniai, suformuoti šalių.

Tačiau šių metodų veiksmingumas gali skirtis. Jų naudojimas gali padėti visiškai arba tik iš dalies išspręsti konfliktą.

Dalinis nutarimaskonfliktas pasiekiamas, kai išorinis konfliktinis šalių elgesys nutrūksta, tačiau vidinė, vadinamoji pažintinė, intelektualinė ir emocinė sfera, sukėlusi konfliktinį elgesį, dar nėra transformuota. Taigi konfliktas nesprendžiamas iki galo, tik elgesio lygmeniu, kai, pavyzdžiui, abiem konflikto pusėms taikomos administracinio poveikio priemonės, o objektyvi konflikto priežastis nepašalinama.

pilna raiškakonfliktas pasiekiamas tik tada, kai transformuojami abu konfliktinės situacijos komponentai – tiek išoriniame, tiek vidiniame lygmenyse. Toks pilnas rezultatas pasiekiamas, pavyzdžiui, tenkinant visus teisingus konfliktuojančios šalies poreikius arba abiejų pusių ieškant papildomų resursų.

Taigi, konflikto pabaiga– Tai paskutinis atvirojo periodo etapas. Neretai konflikto pabaiga pasižymi tuo, kad abi pusės suprato tęsti konflikto beprasmybę. Šiame etape galimos įvairios situacijos, kurios paskatina abi puses arba vieną iš jų baigti konfliktą; Šios situacijos taip pat siejamos su būdais užbaigti konfliktą.

Sąvokos „konflikto pabaiga“ ir „konflikto sprendimas“ nėra tapačios. Konflikto sprendimas yra ypatingas atvejis, viena iš konflikto užbaigimo formų ir išreiškiamas pozityviu, konstruktyviu pagrindinių konflikto dalyvių ar trečiosios šalies problemos sprendimu.

Konflikto pabaigos situacijos

Konflikto užbaigimo būdai:

Aiškus vienos ar abiejų pusių susilpnėjimas arba jų resursų išsekimas, neleidžiantis tolesnei konfrontacijai

Priešininko arba abiejų akistatos priešininkų pašalinimas

Akivaizdus konflikto tęsimosi beviltiškumas ir jo dalyvių suvokimas

Konflikto objekto pašalinimas

Vyraujantis vienos iš šalių pranašumas ir jos gebėjimas nuslopinti priešininką ar primesti jam savo valią

Abiejų arba vienos iš konflikto šalių pozicijų keitimas

Trečiosios šalies pasirodymas konflikte ir jos gebėjimas bei noras užbaigti konfrontaciją

Dalyvavimas naujos jėgos, galinčios jį užbaigti per prievartą, konflikte

Konflikto šalių kreipimasis į arbitrą ir jo užbaigimas tarpininkaujant arbitrui

Derybos, kaip vienas efektyviausių konflikto sprendimo būdų, gali būti panaudotos bet kurioje situacijoje.

Pokonfliktinei stadijai būdingas įtampos pašalinimas, šalių santykiai normalizuojasi, pradeda vyrauti bendradarbiavimas ir pasitikėjimas.

Tačiau po konflikto pabaigos gali atsirasti pokonfliktinis sindromas, kuris pasireiškia įtemptais buvusių konflikto priešininkų santykiais. O paaštrėjus prieštaravimams tai gali tapti kito konflikto šaltiniu.

Klausimai ir užduotys refleksijai

Išanalizuokite siūlomas situacijas konflikto dinamikos pasireiškimo požiūriu:

1 situacija

Tėveliai atėjo į darželį pasiimti sūnaus dokumentų. Vaikas tris dienas lankė darželį, po to susirgo, tėvai nusprendė paimti vaiką. Direktorė pareikalavo, kad tėvai per Taupomą kasą apmokėtų vaiko buvimą darželyje. Tačiau tėvai nenorėjo eiti į banką ir pasiūlė pinigus jai sumokėti asmeniškai. Vadovė tėvams paaiškino, kad pinigų priimti negali. Tėvai pasipiktino ir, išsakę daug įžeidinėjimų prieš ją ir darželį, užtrenkę duris išėjo.

2 situacija

10 minučių iki pamokos pradžios. Klasėje yra mokytoja ir keli mokiniai. Aplinka rami, draugiška. Į klasę įeina kitas mokytojas, norėdamas iš kolegos gauti reikiamos informacijos. Priėjus prie kolegos ir su juo pasikalbant, įėjusi mokytoja netikėtai ją pertraukia ir nukreipia dėmesį į priešais sėdinčią 10 klasės mokinę, kurios rankoje yra auksinis žiedas: „Žiūrėk, visi mokiniai auksu. Kas tau leido mokykloje nešioti auksą?!” Tuo pat metu mokytoja, nelaukusi atsakymo iš mokinio, pasuko į duris ir toliau garsiai piktindamasi išėjo iš kabineto, užtrenkdama duris. Vienas iš mokinių paklausė: „Kas tai buvo? Klausimas liko neatsakytas. Klasėje sėdinti mokytoja visą tą laiką tylėjo, nerasdama išeities iš šios situacijos. Studentė susigėdo, paraudo ir ėmė nuimti žiedą nuo rankos. Atsigręžusi į mokytoją arba į visus klasės dalyvius, ji paklausė: „Kodėl ir už ką? Merginos akyse pasirodė ašaros.

Konfliktinės situacijos visuomenėje yra norma. Sociologai teigia, kad net ir tada, kai santykiai kuriami darniai ir atsižvelgiant į socialines taisykles bei elgesio normas, nesutarimų kartais vis tiek nepavyksta išvengti. Jie visada buvo ir yra dabar. „Populiarūs apie sveikatą“ pasakos apie pagrindinius konflikto etapus ir pateiks pavyzdžių, palengvinančių supratimą.

Kodėl reikia žinoti pagrindinius konflikto vystymosi etapus?

Supratimas, kaip susidaro kritinė situacija, padeda jos išvengti arba ją išspręsti kuo sklandžiau. Tai būtina siekiant apsaugoti socialinius santykius ir visą visuomenę. Psichologai primygtinai rekomenduoja išmokti analizuoti konfliktą, kuris padės atpažinti save ir savo vaidmenį bet kokiame ginče ir konflikte bei teisingai jį išspręsti.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai

Sociologai ir psichologai išskiria 4 konfliktinių situacijų raidos etapus. Apsvarstykite juos:

* Ikikonfliktinis;
* Tiesiogiai pats konfliktas (virimo temperatūra);
* Situacijos sprendimas;
* Pokonfliktinis etapas.

Prieškonfliktinei stadijai būdinga didėjanti įtampa. Visada kyla, kai pažeidžiamos asmens ar žmonių grupės vertybės ir interesai.

Psichologinis stresas auga dėl bet kokių asmenų nepasitenkinimo poreikiais. Nepasitenkinimo ir įtampos jausmas sukelia norą ieškoti atsakingų už esamą situaciją, o ne visada pavyksta rasti tikruosius kaltininkus, kartais jų vaidmuo priskiriamas tariamiems ar fiktyviems subjektams.

Problemos neišsprendžiamumo suvokimas sukelia dar didesnį nepasitenkinimą. Tokia įtampa gali išlikti ilgą laiką, kol galiausiai perauga tiesiai į patį konfliktą. Tačiau norint pereiti iš pirmo etapo į antrą, reikia postūmio, incidento. Kartais tai išprovokuoja patys konflikto dalyviai, kartais tai įvyksta atsitiktinai, natūralios įvykių eigos fone.

Antrasis etapas yra pats susidūrimas. Jis prasideda įvairiai – gali būti išprovokuotas vienos iš šalių arba atsirasti spontaniškai, dėl aplinkybių. Kontraakcija dažnai yra atsakas į oponento ar žmonių grupės iššūkį. Konfliktas ne visada vyksta aiškiai, nes jo pasireiškimas tiesiogiai priklauso nuo elgesio stiliaus ir dalyvių reakcijos. Kiekviena opozicija yra savaip unikali. Neretai pasitaiko atvejų, kai kontraakcijos metu pavyksta išvengti eskalacijos, tai yra aktyvios konfrontacijos fazės.

Tačiau didžiąja dauguma atvejų konfliktai patenka į eskalavimo stadiją. Pasipriešinimas pasiekia „virimo tašką“, perauga į atvirą konfrontaciją. Jei dalyviai ir toliau kursto konfliktą, jis pasiekia tokį mastą, kad gali įtraukti subjektus, kurie anksčiau jame nedalyvavo. Besivystanti konfrontacija kartais taip tempia oponentus, kad jie pamiršta pagrindines nepasitenkinimo priežastis ir visą dėmesį skiria konfliktui, nevengdami jokių kovos priemonių. Pagrindinis priešingų jėgų tikslas – padaryti didžiausią žalą priešininkams. Pagal šį scenarijų dažnai vyksta liaudies sukilimai, nacionaliniai konfliktai, taip pat kivirčai tarp paprastų žmonių.

Konfliktų sprendimas yra kitas žingsnis. Akistatos trukmė priklauso nuo įvairių veiksnių ir išorinių sąlygų, taip pat nuo pačių proceso dalyvių elgesio. Neretai oponentai permąsto situaciją, savo išteklius ir kitų dalyvių potencialą. Ateina supratimas, kad problemos neįmanoma išspręsti jėga, reikia ieškoti kitų sprendimo būdų. Konflikto sprendimas įmanomas neutralios pusės, išorės įsikišimo dėka. Palaipsniui „aistrų karštis“ atslūgsta, o tai vis dėlto neatmeta naujos konfrontacijos galimybės ateityje.

Pokonfliktinei stadijai būdingas visiškas konfrontacijos tarp šalių susilpnėjimas. Tačiau konfliktuojančių subjektų santykiai gali išlikti įtempti ilgą laiką. Tai priklauso nuo to, kiek patenkinti jų tikslai ir poreikiai, kokius poveikio būdus naudojo konflikto metu, kokia žala buvo padaryta šalims.

Konfliktų vystymosi pavyzdžiai

Paprastas pavyzdys – šeimos santykių nesantaika. Jei vyras ir žmona ilgą laiką kaupia nepasitenkinimą, laikui bėgant susiklostys situacija, kai kyla konfliktas. Viena iš šalių gali pareikšti savo reikalavimus, o kita gins savo interesus. Yra du problemos sprendimo būdai – sėsti prie derybų stalo arba sugriauti šeimą. Jei nė vienas iš sutuoktinių nepasuks susitaikymo keliu, netrukus prasidės įžeidinėjimai, o kartais ir priepuoliai, kuriuos galiausiai išspręs skyrybos.

Moksleiviams labiau suprantamas dviejų vaikinų, įsimylėjusių vieną merginą, pavyzdys. Pavydo pagrindu jie konfliktuoja, kovoja, po to arba supranta šios situacijos beprasmybę, arba pervertina savo galimybes ir priešininko potencialą. Konfliktas blėsta, bet netrukus gali vėl paaštrėti.

Bet kuri konfliktinė situacija turi 4 raidos etapus. Tas pats pasakytina apie nacionalistines konfrontacijas, politinius skirtumus. Svarbu suprasti, kas vyksta prieš konfrontacijos vystymąsi, ir šiame etape stengtis užkirsti kelią tolesniam jos progresui.