Kuras darbības neietilpst konflikta stadijās. Konfliktu stadijas

Konflikta objekts– konkrēta vajadzība (iemesls), motivācija, virzītājspēks.

Visi konflikta objekti ir sadalīti trīs veidos:

Objekti, kurus nevar sadalīt daļās; nav iespējams tos kopīgi ar kādu piederēt.

Objekti, kurus var sadalīt dažādās proporcijās starp konfliktā iesaistītajām pusēm.

Objekti, kas var piederēt abām konfliktā iesaistītajām pusēm kopīgi. Šī ir “iedomāta konflikta” situācija.

Objekta identificēšana konkrētā konfliktā nebūt nav vienkārša. Konflikta subjekti un dalībnieki, īstenojot savus patiesos vai iedomātos mērķus, var slēpt, maskēt un aizstāt savus patiesos motīvus. Mudinot viņus uz konfrontāciju.

Piemēram: Politiskajā cīņā konflikta objekts ir reālā vara sabiedrībā, bet katrs no politiskās konfrontācijas subjektiem cenšas pierādīt, ka viņa konflikta darbības galvenais motīvs ir vēlme panākt maksimāli iespējamo labumu saviem vēlētājiem.

Galvenie sociālo konfliktu veidi

Atkarībā no konflikta motivācijas izšķir trīs sociālo konfliktu blokus:

Rodas saistībā ar varas un amatu sadali;

Par materiālajiem resursiem;

Par svarīgāko dzīves attieksmju vērtībām.

Konfliktu klasifikācija

Atkarībā no izpausmes formām, metodēm un intensitātes:

Vardarbīgs un nevardarbīgs

Atvērts un slēgts

Atkarībā no laika:

Uzkavēšanās

Pagaidu

Atkarībā no mēroga:

Vietējais

Liela mēroga

Ņemot vērā konflikta motivāciju un subjektīvo situācijas uztveri, izšķir konfliktus:

1. Viltus konflikts – subjekts situāciju uztver kā konfliktu, lai gan tam nav reālu iemeslu;

2. Potenciāls konflikts – ir reāls pamats konflikta rašanai, taču līdz šim viena no pusēm vai abas (dažādu iemeslu dēļ, piemēram, informācijas trūkuma dēļ) vēl nav atzinušas situāciju par konfliktu.

3. Patiess konflikts – īsta partiju sadursme.

Izšķir šādus patieso konfliktu apakštipus:

Konstruktīvs – radusies, pamatojoties uz pretrunām, kas faktiski pastāv starp subjektiem;

Nejauši – radusies pārpratuma vai nejaušas sakritības dēļ;

Pārvietots – rodas uz nepatiesa pamata, kad patiesais cēlonis ir slēpts. (Piemēram: students, neapmierināts ar savu zināšanu zemo novērtējumu, meklē jebkādu iemeslu, lai nonāktu konfrontācijā ar eksāmena pasniedzēju).

Nepareizi attiecināts - tas ir konflikts, kurā patiesais vaininieks, konflikta subjekts, atrodas konfrontācijas “aizkulisēs”, un konfliktā ir iesaistīti dalībnieki, kas ar to nav saistīti.

Konfliktu attīstības galvenie posmi

1. Pirmskonflikta stadija– paaugstināta spriedze attiecībās starp potenciālajiem konflikta subjektiem, ko izraisa noteiktas pretrunas.

Raksturīgs sociālā spriedze – cilvēku psiholoģiskais stāvoklis pirms konflikta sākuma. Raksturīga izpausme ir grupas emocijas.

Pirmskonflikta stadijas fāzes (raksturo pušu attiecību iezīmes):

Pretrunu rašanās, neuzticēšanās un sociālās spriedzes pieaugums, pretenziju izteikšana, kontaktu mazināšanās un sūdzību uzkrāšanās.

Vēlme pierādīt savu prasību likumību un ienaidnieka apsūdzēšana nevēlēšanā “atrisināt strīdus, izmantojot godīgas metodes”.

Mijiedarbības struktūru iznīcināšana; pāreja no savstarpējām apsūdzībām uz draudiem; ienaidnieka tēla veidošana.

Incidents – formāls iemesls, iemesls tiešai pušu sadursmei.

2. Konflikta attīstības stadija. Pušu atklātas konfrontācijas sākums, kas ir konflikta uzvedības rezultāts, ar ko saprot pretējo pusi vērstas darbības ar mērķi notvert, noturēt strīdīgu priekšmetu vai piespiest pretinieku atteikties no saviem mērķiem (vai mainīties). viņiem).

Izšķir šādus: konfliktu uzvedības veidi :

Aktīva konflikta uzvedība (izaicinājums);

Pasīva-konfliktiska uzvedība (reakcija uz izaicinājumu);

Konfliktu-kompromisa uzvedība;

Kompromitējoša uzvedība.

Konflikta otrā posma attīstības fāzes :

Atklāta konfrontācija. Konflikta pāreja no latenta stāvokļa uz atklātu pušu konfrontāciju. Cīņa izmanto ierobežotus resursus, lokāli. Šī ir sava veida pirmā spēka pārbaude.

Konfrontācijas eskalācija. Lai sasniegtu savus mērķus un bloķētu ienaidnieka darbības, tiek ieviesti jauni pušu resursi. Tiek palaistas garām iespējas rast kompromisu. Konflikts kļūst nekontrolējams un neparedzams.

Konflikta apogejs. Konflikts izpaužas kā totāls karš, izmantojot visus iespējamos spēkus un līdzekļus. Konfrontācijas galvenais mērķis ir nodarīt ienaidniekam maksimālu kaitējumu.

3. Konfliktu risināšanas posms. Konfliktu risināšana ir atkarīga no pušu mērķiem un attieksmes, karadarbības līdzekļiem un metodēm, uzvaras un sakāves simboliem, vienprātības meklēšanas mehānismiem utt.

Konfliktu regulēšanas metodēm ir kontinuuma raksturs: vienā galā - institucionalizēts metodes (piemēram, duelis), - no otras - absolūts konflikti (līdz pretinieka iznīcināšanai). Starp šiem galējiem punktiem pastāv dažādas institucionalizācijas pakāpes konflikti.

Konfliktu risināšanas stadijā tas ir iespējams notikumu attīstības iespējas:

Vienas puses acīmredzamais pārākums ļauj tai uzspiest savus nosacījumus konflikta izbeigšanai vājākajam pretiniekam;

Cīņa turpinās, līdz viena no pusēm tiek pilnībā uzvarēta;

Cīņa kļūst gausa un ieilgusi (resursu trūkuma dēļ);

Puses konfliktā savstarpēji piekāpjas (iztērējot resursus un nenoskaidrojot skaidru uzvarētāju);

Konflikts apstājas trešā spēka ietekmē.

4. Pēckonflikta stadija. Tas iezīmē jaunu objektīvu realitāti: jauns spēku samērs, jaunas pretinieku attiecības vienam ar otru un apkārtējo sociālo vidi, jauns redzējums par esošajām problēmām, jauns savu spēku un spēju novērtējums.

Turklāt ar jebkuru konflikta risināšanas iespēju zināmu laiku saglabāsies sociālā spriedze attiecībās starp bijušajiem pretiniekiem. Dažkārt paiet gadu desmiti, līdz izaug jaunas paaudzes, kuras nav piedzīvojušas pagātnes konflikta šausmas.

Konflikti, tāpat kā jebkuri citi procesi, rodas laika gaitā. Jebkurā konfliktā var izdalīt četras galvenās tā attīstības un atrisināšanas fāzes jeb posmus.

Konfliktu stadijas

Pirmais posms

Galvenās pretrunas starp attiecību dalībniekiem jau ir radušās, taču viņi tās vēl neapzinās. Tālāk pretruna, pat ja tā bija slēpta, kļūst pamanāma, jo pastiprinās pēc kāda dalībnieka sākotnējās iniciatīvas.

Otrais posms

Konflikta dalībnieki reģistrē skaidru situācijas apziņu (vai izpratni). Kā reakcija uz situāciju rodas atbilstošas emocijas. Tiek izvērtēta situācija, noskaidroti konflikta cēloņi un cēloņi, kā arī dalībnieku sastāvs un sadalījums attiecībā pret pusēm (pēdējo var būt vairāk nekā divi). Dalībnieki analizē iespējamo darbību variantus un izlemj, kā vislabāk rīkoties (pēc viņu subjektīvā viedokļa). Sākas darbība.

Dalībnieku vēlmēm un darbībām var būt divi vektori:

izvairīties no konflikta, censties no tā izkļūt un/vai rast kompromisa risinājumu, novērst tā tālāku attīstību;
pastiprināt, saasināt konfliktu, stiprināt dinamiku un sasniegt savu mērķi.

Jāpiebilst, ka uzvara konfliktā bieži vien ir iedomāta vai īslaicīga. Iztērētās pūles un līdzekļi, kā arī darbības metodes var neatbilst mērķim.

Trešais posms

Tuvojas ārējo izpausmju apogejs. Dalībnieki nonāk atklātā konfrontācijā, katrai pusei rīkojoties saskaņā ar saviem nodomiem un lēmumiem. Konfliktā iesaistītās puses cenšas bloķēt ienaidnieka darbības. Ja puses vienojas meklēt kompromisu, konfliktu mēdz atrisināt sarunu ceļā (dažreiz ar trešās puses starpniecību). Puses ir gatavas savstarpēji piekāpties.

Ceturtais posms

Konflikts beidzas (bet ne vienmēr tiek atrisināts). Dalībnieki novērtē darbību sekas (abas puses un visi dalībnieki). Sasniegtais rezultāts tiek salīdzināts ar sākotnējiem mērķiem. Atkarībā no analīzes konflikts vai nu apstājas, vai attīstās tālāk (jauna konflikta veidā, kas iziet cauri visiem posmiem, protams, citā līmenī).

Jāsaprot, ka skaidra konflikta posmu identificēšana ir nosacīta. Katram konkrētajam gadījumam ir nepieciešama atsevišķa analīze. Jāpiebilst, ka subjektu rīcības iemesli (pat ļoti saprātīgi) par spīti Padomju psiholoģijā iedibinātais viedoklis ne vienmēr var izrietēt no motīviem un.

Turklāt konfliktu risināšana var būt daļēja un/vai iedomāta. Šajos gadījumos dalībnieki var izjust negatīvas emocijas neapmierinātības rezultātā. Uz laiku konfrontācijas pārtraukšanu raksturo tikai ārējās vienošanās izpausmes. Patiesā attieksme pret otru pusi ir maskēta.

Konflikta posmu analīze var palīdzēt to saasināt vai mazināt. Puses un dalībnieki var pieņemt lēmumus, izvēloties piemērotākos veidus, kā atrisināt un novērst iespējamās negatīvās sekas.

Parasti sociālajā konfliktā ir četri attīstības posmi:

1) pirmskonflikta stadija;

2) pats konflikts;

3) konfliktu risināšana;

4) pēckonflikta stadija.

1. Pirmskonflikta stadija.

Pirms konflikta rodas pirmskonflikta situācija. Tas ir spriedzes pieaugums starp potenciālajiem konflikta subjektiem, ko izraisa noteiktas pretrunas. Tomēr pretrunas, kā jau minēts, ne vienmēr rada konfliktu. Tikai tās pretrunas, kuras potenciālie konflikta subjekti uztver kā nesaderīgus interešu, mērķu, vērtību uc pretstatus, izraisa sociālās spriedzes un konfliktu saasināšanos.

Sociālā spriedze ir cilvēku psiholoģiskais stāvoklis, un pirms konflikta sākuma tai ir latentais (slēptais) raksturs. Raksturīgākā sociālās spriedzes izpausme šajā periodā ir grupas emocijas. Līdz ar to noteikta līmeņa sociālā spriedze optimāli funkcionējošā sabiedrībā ir gluži dabiska kā sociālā organisma aizsargājoša un adaptīva reakcija. Taču, pārsniedzot noteiktu (optimālo) sociālās spriedzes līmeni, var rasties konflikti.

Reālajā dzīvē sociālās spriedzes cēloņi var “pārklāt” viens ar otru vai tikt aizstāti viens ar otru. Piemēram, dažu Krievijas pilsoņu negatīvo attieksmi pret tirgu galvenokārt izraisa ekonomiskas grūtības, bet tas bieži izpaužas kā vērtību orientācija. Un otrādi, vērtību orientācijas parasti ir attaisnojamas ar ekonomiskiem apsvērumiem.

Viens no galvenajiem jēdzieniem sociālajā konfliktā ir neapmierinātība. Neapmierinātības uzkrāšanās ar esošo lietu stāvokli vai attīstības gaitu izraisa sociālās spriedzes pieaugumu. Šajā gadījumā notiek neapmierinātības transformācija no subjektīvā-objektīvām attiecībām uz subjektīvām-subjektīvām. Šīs transformācijas būtība ir tāda, ka potenciālais konflikta subjekts, kas nav apmierināts ar objektīvi esošo lietu stāvokli, identificē (personificē) patiesos un iespējamos neapmierinātības vainīgos. Tajā pašā laikā konflikta subjekts (subjekti) apzinās pašreizējās konfliktsituācijas neatrisināmību ar konvencionāliem mijiedarbības līdzekļiem.

Tādējādi konfliktsituācija pamazām pārvēršas atklātā konfliktā. Taču pati konfliktsituācija var pastāvēt ilgu laiku un neizvērsties par konfliktu. Lai konflikts kļūtu reāls, ir nepieciešams incidents.

Incidents ir formāls iemesls tiešai pušu sadursmei. Piemēram, Austroungārijas troņmantnieka Franča Ferdinanda un viņa sievas slepkavība Sarajevā, ko Bosnijas teroristu grupa paveica 1914. gada 28. augustā, kalpoja par formālu iemeslu Pirmā pasaules kara sākumam. lai gan spriedze starp Antantes valsti un Vācijas militāro bloku pastāvēja jau daudzus gadus.

Incidents var notikt nejauši, vai arī to var izraisīt konflikta subjekts(-i). Incidents var rasties arī notikumu dabiskās gaitas dēļ. Gadās, ka incidentu sagatavo un provocē kāds “trešais spēks”, realizējot savas intereses it kā “svešā” konfliktā.

Incidents iezīmē konflikta pāreju uz jaunu kvalitāti.

Pašreizējā situācijā ir trīs galvenie konfliktējošo pušu uzvedības varianti:

1) puses (puses) cenšas atrisināt radušās pretrunas un rast kompromisu;

2) viena no pusēm izliekas, ka nekas īpašs nav noticis (izvairoties no konflikta);

3) incidents kļūst par signālu atklātas konfrontācijas sākumam.

Viena vai otra varianta izvēle lielā mērā ir atkarīga no pušu konflikta attieksmes (mērķi, cerības, emocionālā orientācija).

2. Pats konflikts. Pušu atklātas konfrontācijas sākums ir konflikta uzvedības rezultāts, ar ko saprot pretējo pusi vērstas darbības ar mērķi notvert, noturēt strīdus priekšmetu vai piespiest pretinieku atteikties no saviem mērķiem vai tos mainīt. Konfliktologi identificē vairākas konfliktu uzvedības formas:

Aktīva konflikta uzvedība (izaicinājums);

Pasīva-konfliktiska uzvedība (reakcija uz izaicinājumu);

Konfliktu-kompromisa uzvedība;

Kompromitējoša uzvedība.

Atkarībā no konfliktējošās attieksmes un pušu konflikta uzvedības formas konflikts iegūst savu attīstības loģiku. Attīstošs konflikts mēdz radīt papildu iemeslus tā padziļināšanai un paplašināšanai. Katrs jauns “upuris” kļūst par “attaisnojumu” konflikta eskalācijai. Tāpēc katrs konflikts zināmā mērā ir unikāls.

Konflikta otrajā posmā var izdalīt trīs galvenās fāzes:

1) konflikta pāreja no latenta stāvokļa uz atklātu pušu konfrontāciju. Cīņa joprojām notiek ar ierobežotiem līdzekļiem un ir vietēja rakstura. Notiek pirmā spēka pārbaude. Šajā fāzē vēl ir reālas iespējas pārtraukt atklāto cīņu un atrisināt konfliktu ar citām metodēm;

2) konfrontācijas tālāka eskalācija. Lai sasniegtu savus mērķus un bloķētu ienaidnieka darbības, tiek ieviesti arvien jauni pušu resursi. Gandrīz visas iespējas rast kompromisu tiek palaistas garām. Konflikts kļūst arvien nevadāmāks un neparedzamāks;

3) konflikts sasniedz kulmināciju un izpaužas kā totāls karš, izmantojot visus iespējamos spēkus un līdzekļus. Šajā fāzē konfliktējošās puses, šķiet, aizmirst patiesos konflikta cēloņus un mērķus. Konfrontācijas galvenais mērķis ir nodarīt ienaidniekam maksimālu kaitējumu.

3. Konfliktu risināšanas posms. Konflikta ilgums un intensitāte ir atkarīga no daudziem faktoriem: no pušu mērķiem un attieksmes, no viņu rīcībā esošajiem resursiem, no cīņas līdzekļiem un metodēm, no reakcijas uz vides konfliktu, no uzvaras simboliem un sakāve, par pieejamajām un iespējamām metodēm (mehānismiem) vienprātības atrašana utt.

Noteiktā konflikta attīstības stadijā konfliktējošo pušu priekšstati par savām un ienaidnieka spējām var būtiski mainīties. Pienāk “vērtību pārvērtēšanas” brīdis, ko izraisa jaunas attiecības, kas radušās konflikta rezultātā, jauns spēku samērs, apziņa, ka mērķus nav iespējams sasniegt vai veiksmes pārspīlētā cena. Tas viss stimulē konfliktu uzvedības taktikas un stratēģiju maiņu. Šajā situācijā viena vai abas konfliktējošās puses sāk meklēt izejas no konflikta un cīņas intensitāte, kā likums, mazinās. No šī brīža faktiski sākas konflikta izbeigšanas process, kas neizslēdz jaunus saasinājumus.

Konfliktu risināšanas posmā ir iespējami šādi scenāriji:

1) vienas puses acīmredzamais pārākums ļauj tai uzspiest savus nosacījumus konflikta izbeigšanai vājākajam pretiniekam;

2) cīņa turpinās, līdz viena no pusēm tiek pilnībā uzvarēta;

3) resursu trūkuma dēļ cīņa kļūst ieilgusi un gausa;

4) izsmēlusi resursus un nenoskaidrojot skaidru (potenciālo) uzvarētāju, puses konfliktā savstarpēji piekāpjas;

5) konfliktu var apturēt trešā spēka spiediena ietekmē.

Sociālais konflikts turpināsies, līdz parādīsies skaidri nosacījumi tā izbeigšanai. Pilnībā institucionalizētā konfliktā šādus nosacījumus var noteikt pirms konfrontācijas sākuma (piemēram, kā spēlē, kur ir noteikumi tās pabeigšanai), vai arī tos var izstrādāt un savstarpēji saskaņot konflikta attīstības gaitā. Ja konflikts nav institucionalizēts vai ir daļēji institucionalizēts, tad rodas papildu problēmas ar tā pabeigšanu. Ir arī absolūti konflikti, kuros cīņa notiek līdz viena vai abu sāncenšu pilnīgai iznīcināšanai. Līdz ar to, jo stingrāk definēts strīda priekšmets, jo acīmredzamākas ir pušu uzvaru un sakāves pazīmes, jo lielāka iespēja, ka konflikts tiks lokalizēts laikā un telpā un jo mazāk cietušo būs nepieciešams tā atrisināšanai.

Ir daudz veidu, kā izbeigt konfliktu. Pamatā tie ir vērsti uz pašas konfliktsituācijas izmainīšanu, vai nu ietekmējot konfliktā iesaistītās puses, vai mainot konflikta objekta īpašības, vai citos veidos, proti:

1) konflikta objekta likvidēšana;

2) viena objekta aizstāšana ar citu;

3) vienas konflikta puses likvidēšana;

4) vienas puses nostājas maiņa;

5) konflikta objekta un priekšmeta īpašību izmaiņas;

6) jaunas informācijas iegūšana par objektu vai papildu nosacījumu izvirzīšana tam;

7) nepieļaujot tiešu vai netiešu mijiedarbību starp dalībniekiem;

8) konfliktā iesaistītās puses nonāk pie viena lēmuma (konsensusa) vai vēršas pie “šķīrējtiesneša”, pakļaujoties kādam no viņa lēmumiem.

Ir arī citi veidi, kā izbeigt konfliktu. Piemēram, militārais konflikts starp Bosnijas serbiem, musulmaņiem un horvātiem tika izbeigts ar piespiešanas palīdzību. Miera uzturēšanas spēki (NATO, ANO) burtiski piespieda konfliktējošās puses sēsties pie sarunu galda.

Konfliktu risināšanas posma pēdējais posms ietver sarunas un pieejamo līgumu juridisko formalizāciju. Starppersonu un starpgrupu konfliktos sarunu rezultāti var izpausties kā mutiskas vienošanās un pušu savstarpējās saistības. Parasti viens no nosacījumiem sarunu procesa uzsākšanai ir pagaidu pamiers. Taču iespējami varianti, kad priekšlīgumu stadijā puses ne tikai nepārstāj “cīnīties”, bet saasina konfliktu, cenšoties nostiprināt savas pozīcijas sarunās. Sarunas ietver savstarpēju kompromisa meklēšanu starp konfliktējošām pusēm un ietver šādas iespējamās procedūras:

1) konflikta esamības atzīšana;

2) procesuālo noteikumu un noteikumu apstiprināšana;

3) galveno strīdīgo jautājumu apzināšana (domstarpību protokola sastādīšana);

4) iespējamo problēmu risinājumu izpēte;

5) vienošanos meklēšana par katru strīdīgo jautājumu un konflikta atrisināšanu kopumā;

6) panākto vienošanos dokumentācija;

7) visu uzņemto savstarpējo saistību izpilde. Sarunas var atšķirties viena no otras gan pēc līgumslēdzēju pušu līmeņa, gan starp tām pastāvošajām nesaskaņām, taču sarunu pamatprocedūras (elementi) paliek nemainīgas.

Sarunu process var būt balstīts uz kompromisa metodi, kas balstās uz pušu savstarpēju piekāpšanos, vai konsensa metodi, kas vērsta uz kopīgu esošo problēmu risināšanu.

Sarunu metodes un to rezultāti ir atkarīgi ne tikai no karojošo pušu savstarpējām attiecībām, bet arī no katras puses iekšējās situācijas, no attiecībām ar sabiedrotajiem, kā arī no citiem bezkonfliktu faktoriem.

4. Pēckonflikta stadija. Pušu tiešas konfrontācijas beigas ne vienmēr nozīmē, ka konflikts ir pilnībā atrisināts. Pušu apmierinātības vai neapmierinātības pakāpe ar noslēgtajiem miera līgumiem lielā mērā būs atkarīga no šādiem noteikumiem:

Cik lielā mērā bija iespējams sasniegt izvirzīto mērķi konflikta un tam sekojošo sarunu laikā;

Kādas metodes un metodes tika izmantotas cīņā;

cik lieli ir pušu zaudējumi (cilvēciskie, materiālie, teritoriālie utt.);

Cik liela ir vienas vai otras puses pašcieņas aizskāruma pakāpe;

Vai miera noslēgšanas rezultātā bija iespējams mazināt pušu emocionālo spriedzi;

Kādas metodes tika izmantotas par pamatu sarunu procesam;

Cik lielā mērā bija iespējams sabalansēt pušu intereses;

Vai kompromiss tika uzspiests ar spēcīgu spiedienu (viena no pusēm vai kāds “trešais spēks”), vai arī tas bija savstarpēju konflikta risinājuma meklējumu rezultāts;

Kāda ir apkārtējās sociālās vides reakcija uz konflikta rezultātiem.

Ja viena vai abas puses uzskata, ka parakstītie miera līgumi aizskar viņu intereses, tad starp pusēm saglabāsies spriedze, un konflikta beigas var uztvert kā īslaicīgu atelpu. Miers, kas noslēgts savstarpējas resursu izsīkšanas rezultātā, arī ne vienmēr spēj atrisināt galvenos strīdīgos jautājumus, kas izraisīja konfliktu. Ilglaicīgākais miers ir miers, kas noslēgts uz vienprātības pamata, kad puses uzskata, ka konflikts ir pilnībā atrisināts un savas attiecības veido uz uzticības un sadarbības pamata.

Pēckonflikta posms iezīmē jaunu objektīvu realitāti: jauns spēku samērs, jaunas pretinieku attiecības vienam ar otru un apkārtējo sociālo vidi, jauns redzējums par esošajām problēmām un jauns viņu spēku un spēju novērtējums. Piemēram, Čečenijas karš burtiski piespieda Krievijas augstāko vadību no jauna paskatīties uz situāciju visā Kaukāza reģionā un reālāk novērtēt Krievijas kaujas un ekonomisko potenciālu.

Konflikts nerodas pēkšņi. Tās cēloņi uzkrājas un dažreiz nogatavojas diezgan ilgu laiku.Un atkarībā no tā, kurā posmā konflikts atrodas, tā efektivitātetam izmantotās metodesnorēķināšanās ir atkarīga no konkrētu paņēmienu un uzvedības metožu apguves.

Karš ir uzvarēts, bet ne miers.

Alberts Einšteins

Lejupielādēt:

Priekšskatījums:

Konfliktu mijiedarbības posmi un fāzes

Konfliktiem, neskatoties uz to specifiku un daudzveidību, parasti ir kopīgas stadijas:

potenciāla pretrunīgu interešu, vērtību, normu veidošanās;
potenciālā konflikta pāreja reālā vai konflikta dalībnieku stadija, kas realizē savas patiesās vai nepatiesi izprastās intereses;
konflikta darbības (incidents);
konflikta noņemšana vai atrisināšana.
konflikta seku rašanās un to novērtējums.

Katram konfliktam ir arī vairāk vai mazāk skaidri noteikta struktūra. Jebkurā konfliktā ir konfliktsituācijas objekts, kas saistīts vai nu ar organizatoriskām un tehnoloģiskām grūtībām, atalgojuma īpatnībām, vai ar konfliktējošo pušu biznesa un personisko attiecību specifiku.

Nākamais konflikta elements ir tā dalībnieku mērķi, subjektīvie motīvi, ko nosaka viņu uzskati un uzskati, materiālās un garīgās intereses.

Konflikts paredz oponentu klātbūtni, konkrētas personas, kas ir tā dalībnieki.
Un visbeidzot, jebkurā konfliktā ir svarīgi atšķirt tiešo konflikta cēloni no tā patiesajiem cēloņiem, kas bieži vien tiek slēpti.

Konflikta dinamika ir konflikta attīstības process, tā kvalitatīvās izmaiņas, pārejot no viena posma uz otru.

Var atšķirt sekojošo trīs galvenie konflikta attīstības posmi/posmi:

I stadija - pirmskonflikta situācija (latenta stadija);

II posms - atklāta konflikta stadija;

III posms - pēckonflikta posms (konflikta risināšanas/pabeigšanas posms).

Ļaujiet mums sīkāk apsvērt identificētos konflikta attīstības posmus.

Pirmskonflikta stadija neatspoguļo pašu konfliktu, bet tikai tā rašanās iespēju. Šajā posmā dalībnieki vēl pilnībā neizprot pretrunu būtību.

Šajā posmā izšķir šādus periodus:

Slēptais periods - ko izraisa indivīdu grupu nevienlīdzīgais stāvoklis “būt” un “varēšanas” sfērās. Tas aptver visus dzīves apstākļu aspektus: sociālo, politisko, ekonomisko, morālo, intelektuālo. Tās galvenais iemesls ir cilvēku vēlme uzlabot savu statusu un pārākumu;

Spriedzes periods, kuras pakāpe ir atkarīga no pretējās puses pozīcijas, kurai ir liels spēks un pārākums. Piemēram, spriedze ir nulle, ja dominējošā puse ieņem sadarbības pozīciju, spriedze tiek mazināta ar samierniecisku pieeju un ļoti spēcīga, ja puses ir nepiekāpīgas;

Antagonisma periodsizpaužas kā augsta spriedzes sekas;

Nesaderības periods- augsta spriedzes sekas. Tas patiesībā ir konflikts.

Parādīšanās konfliktsneizslēdz iepriekšējo posmu turpinājumu, jo turpinās slēptais konflikts par privātiem jautājumiem un turklāt rodas jauns saspīlējums.

Turklāt konfliktu var atrisināt bez iespējamo pretinieku piepūles, ja apstākļi, kas izraisīja konfliktu, izzūd paši.

Piemēram, konfliktus, kas var rasties telpu trūkuma dēļ, var veiksmīgi atrisināt, ja iepriekš tiek sastādīts stundu grafiks un par to tiek informēti visi izglītības procesa dalībnieki. Gadījumos, kad konflikta apstākļi saglabājas, efektīvs veids, kā atrisināt konfliktsituāciju, ir izprast tā pretinieku konflikta cēloņus un iespējamos risinājumus.

Dinamika (no grieķu δυναμις - spēks) - kustības stāvoklis, attīstības gaita, parādības izmaiņas faktoru ietekmē, kas uz to iedarbojas.

Konfliktu novēršana šajā posmā ietver šādas darbības no tā dalībnieku puses:

Sarunas un vienošanās par pirmskonflikta situācijas bīstamības pakāpi un konflikta rašanās iespējamību nākotnē;

Pēc iespējas pilnīgākas informācijas vākšana par pirmskonflikta situācijas būtību un cēloņiem;

Konstatēto problēmu bezkonfliktu un nesāpīga risināšanas iespējamības pakāpes un iespējas noteikšana;

Konkrētu darbību izstrāde pirmskonflikta situācijas risināšanai.

Tātad, par slēpto (latento) posmā parādās visi pamatelementi, kas veido konflikta struktūru, tā cēloņus un galvenos dalībniekus, t.i. pastāv konflikta darbību priekšnoteikumu pamats, jo īpaši noteikts iespējamās konfrontācijas objekts, divu pušu klātbūtne, kas vienlaikus spēj pretendēt uz šo objektu, vienas vai abu pušu apzināšanās par situāciju kā konfliktu.

Šajā konflikta attīstības “inkubācijas” stadijā var tikt mēģināts jautājumu atrisināt draudzīgi, piemēram, atcelt disciplinārsodu, uzlabot darba apstākļus utt. Bet, ja uz šiem mēģinājumiem nav pozitīvas reakcijas, konflikts pārvēršas atklātā skatuve.

Pazīme par konflikta slēptās (latentās) stadijas pāreju uz atvērts ir pušu pāreja uzkonflikta uzvedība.Tā kā konflikta uzvedība atspoguļo pušu ārēji izteiktas darbības, to kā īpašas mijiedarbības formas specifika ir tāda, ka to mērķis ir bloķēt ienaidnieka mērķu sasniegšanu un savu mērķu īstenošanu. Citas pretrunīgu darbību pazīmes ir:

dalībnieku skaita paplašināšana;
problēmu skaita pieaugums, kas veido konfliktu cēloņu kompleksu, pāreja no biznesa problēmām uz personīgām;
konflikta emocionālā krāsojuma maiņa pret tumšo spektru, negatīvām jūtām, piemēram, naidīgumu, naidu utt.;
garīgās spriedzes pakāpes paaugstināšanās līdz stresa situācijas līmenim.

Skatuves atklāts konfliktsTo raksturo arī tas, ka konfrontācijas klātbūtne kļūst acīmredzama ikvienam. Katra puse sāk atklāti aizstāvēt savas intereses, iesaistot tam trešās puses. Katrs cenšas piesaistīt pēc iespējas vairāk sabiedroto savā pusē. Atvērtajā periodā var izdalīt savus iekšējos posmus, kam raksturīgas dažādas spriedzes pakāpes.

Incidents - šī ir lieta, kas ierosina atklātu pušu konfrontāciju. Pretinieki, no vienas puses, jau ir gatavi “militārām” darbībām pret ienaidnieku, no otras puses, viņiem bieži trūkst informācijas par viņa spējām. Tāpēc svarīgi konflikta attīstības elementi šajā posmā ir informācijas vākšana par pretinieku patiesajām spējām un nodomiem, sabiedroto meklēšana un papildspēku piesaiste savā pusē. Pēc notikušā konfliktu joprojām ir iespējams atrisināt mierīgā ceļā un panākt kompromisu sarunu ceļā. Ja neizdevās atrast kompromisu, tad pirmajam incidentam seko otrais, trešais utt.

Konflikts nonāk nākamajā stadijā – tas notiek eskalācija (pieaugums).

Konfliktu eskalācija ir visintensīvākā stadija, kurā pastiprinās visas pretrunas starp tā dalībniekiem un tiek izmantotas visas iespējas, lai uzvarētu konfrontācijā. Vienīgais jautājums ir: "kurš uzvarēs?" Šajā posmā jebkuras sarunas vai citi miermīlīgi līdzekļi konflikta atrisināšanai kļūst sarežģīti. Emocijas bieži sāk apslāpēt saprātu, loģika dod vietu jūtām. Galvenais uzdevums ir par katru cenu nodarīt ienaidniekam pēc iespējas lielāku kaitējumu.

Konflikta eskalācijas stadiju raksturo šādas pazīmes:

Ienaidnieka tēla radīšana (pretējās puses sāk viena uz otru raudzīties caur trūkumu prizmu, visas pozitīvās īpašības pārstāj pamanīt);

Spēka demonstrēšana un tā izmantošanas draudi (vēlme ar jebkādiem līdzekļiem pierādīt savu spēku un varu, lai piespiestu ienaidnieku kapitulēt, kas izraisa paaugstinātu emocionālo spriedzi, naidīgumu un naidu);

Vardarbības izmantošana (vienu stingra pakļaušana citiem, konflikta eskalācijas galējais posms);

Tieksme paplašināt un padziļināt konfliktu (konflikts sāk aptvert jaunas jomas un mijiedarbības sociālos līmeņus).

Konfliktu eskalācijas stadijā ir ļoti svarīgi kontrolēt savas emocijas un atcerēties, ka dusmu sajūta ir pilnībā atkarīga no mums.

Līdz ar pušu savstarpējo vēlmi mazināt spriedzi, savstarpēju piekāpšanos un sadarbības atjaunošanu konflikts iestājasizšķiršanas un pabeigšanas posms.

Iespējamie konflikta risināšanas veidi:

1) objektīvo faktoru, kas izraisīja konfliktu, transformācija;

2) subjektīvās, psiholoģiskās puses transformācija, pušu veidotie ideālie konfliktsituācijas tēli.

Tomēr šo metožu efektivitāte var atšķirties. To izmantošana var novest pie pilnīgas vai tikai daļējas konflikta atrisināšanas.

Daļēja izšķirtspējakonflikts tiek panākts, kad pušu ārējā konflikta uzvedība apstājas, bet iekšējā, tā sauktā kognitīvā, intelektuālā un emocionālā sfēra, kas izraisīja konflikta uzvedību, vēl nav transformēta. Tādējādi konflikts netiek atrisināts pilnībā, tikai uzvedības līmenī, kad, piemēram, abām konfliktā iesaistītajām pusēm tiek piemērotas administratīvās sankcijas, bet netiek novērsts objektīvais konflikta cēlonis.

Pilna izšķirtspējakonflikts tiek panākts tikai tad, kad tiek transformētas abas konfliktsituācijas sastāvdaļas - gan ārējā, gan iekšējā līmenī. Šāds pilnīgs rezultāts tiek sasniegts, piemēram, ja tiek apmierinātas visas konfliktējošās puses vai abu pušu godīgās prasības, atrodot papildu resursus.

Tātad, izbeidzot konfliktu– Šis ir pēdējais atklātā perioda posms. Bieži vien konflikta beigas raksturojas ar to, ka abas puses apzinās konflikta turpināšanas bezjēdzību. Šajā posmā iespējamas dažādas situācijas, kas mudina abas puses vai vienu no tām izbeigt konfliktu; Šīs situācijas ir saistītas arī ar veidiem, kā izbeigt konfliktu.

Jēdzieni “konflikta izbeigšana” un “konflikta atrisināšana” nav identiski. Konfliktu risināšana ir īpašs gadījums, viens no konflikta izbeigšanas veidiem un izpaužas kā pozitīvs, konstruktīvs problēmas risinājums no galveno konfliktā iesaistīto pušu vai trešās puses puses.

Konfliktsituāciju beigas

Veidi, kā izbeigt konfliktu:

Skaidra vienas vai abu pušu vājināšanās vai to resursu izsīkšana, kas neļauj turpināt konfrontāciju

Konfrontācijas pretinieka vai abu pretinieku likvidēšana

Konflikta turpināšanas acīmredzamā bezjēdzība un tā dalībnieku izpratne par to

Konflikta objekta likvidēšana

Atklāts vienas puses dominējošais pārākums un spēja apspiest pretinieku vai uzspiest viņam savu gribu

Abu vai vienas konfliktā iesaistītās puses nostājas maiņa

Trešās puses parādīšanās konfliktā un tās spēja un vēlme izbeigt konfrontāciju

Jauna spēka piedalīšanās konfliktā, kas spēj to izbeigt ar piespiešanas palīdzību

Konfliktā iesaistīto pušu pārsūdzēšana šķīrējtiesnesim un tās pabeigšana ar šķīrējtiesneša starpniecību

Sarunas kā vienu no efektīvākajiem konfliktu risināšanas veidiem var izmantot jebkurā situācijā

Pēckonflikta stadiju raksturo spriedzes likvidēšana, pušu attiecības normalizējas un sāk valdīt sadarbība un uzticēšanās.

Taču konflikta beigām var sekot pēckonflikta sindroms, kas izpaužas saspringtās attiecībās starp bijušajiem konflikta pretiniekiem. Un, ja pretrunas saasinās, tas var kļūt par nākamā konflikta avotu.

Jautājumi un uzdevumi pārdomām

Analizējiet piedāvātās situācijas no konfliktu dinamikas izpausmes viedokļa:

1. situācija

Vecāki ieradās bērnudārzā pēc dēla dokumentiem. Bērns trīs dienas apmeklēja bērnudārzu, pēc tam saslima, un vecāki nolēma bērnu aizvest. Pārvaldniece pieprasīja, lai vecāki ar Krājkases starpniecību apmaksā bērna uzturēšanos bērnudārzā. Taču vecāki nevēlējās iet uz banku un piedāvāja naudu samaksāt viņai personīgi. Pārvaldniece paskaidroja vecākiem, ka nevar pieņemt naudu. Vecāki bija sašutuši un, izteikuši daudz apvainojumu pret viņu un bērnudārzu, aizgāja, aizcirtot durvis.

2. situācija

10 minūtes pirms nodarbības sākuma. Klasē ir skolotāja un vairāki skolēni. Atmosfēra ir mierīga un draudzīga. Klasē ienāk cits skolotājs, lai iegūtu nepieciešamo informāciju no kolēģa. Pieejot pie kolēģes un sarunājoties ar viņu, skolotājs to pēkšņi pārtrauc un pievērš uzmanību pretī sēdošajai 10. klases skolniecei, kurai uz rokas ir zelta gredzens: “Redziet, skolēni visi ir zeltā. Kurš tev atļāva skolā nēsāt zeltu?!” Tajā pašā laikā, nesagaidot skolēna atbildi, skolotājs pagriezās pret durvīm un, turpinot būt skaļi sašutis, izgāja no kabineta, aizcirtot durvis. Viens no studentiem jautāja: "Kas tas bija?" Jautājums palika neatbildēts. Klasē sēdošā skolotāja visu šo laiku klusēja, nespējot atrast izeju no esošās situācijas. Studente samulsa, nosarka un sāka noņemt gredzenu no rokas. Pievēršoties skolotājai vai visiem klases dalībniekiem, viņa jautāja: "Kāpēc un par ko?" Meitenes acīs parādījās asaras.

Konfliktsituācijas sabiedrībā ir norma. Sociologi saka, ka pat tad, ja attiecības tiek veidotas harmoniski un ņemot vērā sociālos noteikumus un uzvedības normas, tomēr dažreiz nav iespējams izvairīties no nesaskaņām. Viņi tur bija visu laiku un ir tur arī tagad. “Populārs par veselību” pastāstīs par galvenajiem konflikta posmiem un sniegs piemērus, lai to būtu vieglāk saprast.

Kāpēc ir jāzina galvenie konflikta attīstības posmi??

Izpratne par to, kā rodas kritiska situācija, palīdz no tās izvairīties vai atrisināt to pēc iespējas raitāk. Tas ir nepieciešams, lai aizsargātu sociālās attiecības un sabiedrību kopumā. Psihologi stingri iesaka iemācīties analizēt konfliktus, kas palīdzēs identificēt sevi un savu lomu jebkurā strīdā un konfliktā un to pareizi atrisināt.

Konfliktu attīstības galvenie posmi

Sociologi un psihologi izšķir 4 konfliktsituāciju attīstības stadijas. Apskatīsim tos:

* Pirmskonflikts;
* Pats konflikts (viršanas temperatūra);
* Situācijas atrisināšana;
* Pēckonflikta stadija.

Pirmskonflikta stadiju raksturo pieaugoša spriedze. Tas vienmēr rodas, ja tiek pārkāptas kādas personas vai cilvēku grupas vērtības un intereses.

Psiholoģiskais stress pieaug, jo ir neapmierinātība ar jebkādām individuālajām vajadzībām. Neapmierinātības un spriedzes sajūta izraisa vēlmi meklēt atbildīgos par esošo situāciju, un ne vienmēr izdodas atrast patiesos vainīgos, dažkārt viņu loma tiek uzticēta it kā izdomātiem subjektiem.

Problēmas neatrisināmības apzināšanās izraisa vēl lielāku neapmierinātību. Šāda spriedze var saglabāties ilgu laiku, līdz beidzot pārvēršas pašā konfliktā. Tomēr, lai pārietu no pirmā posma uz otro, ir nepieciešams grūdiens, incidents. Dažreiz to provocē paši konflikta dalībnieki, dažreiz tas rodas nejauši, uz notikumu dabiskās gaitas fona.

Otrais posms ir pati sadursme. Tas sākas dažādi – to var provocēt kāda no pusēm vai rasties spontāni apstākļu rezultātā. Pretdarbība bieži vien ir atbilde uz pretinieka vai cilvēku grupas izaicinājumu. Konflikts ne vienmēr notiek skaidri, jo tā izpausme ir tieši atkarīga no dalībnieku uzvedības stila un reakcijas. Katra pretdarbība ir unikāla savā veidā. Nereti ir gadījumi, kad pretdarbībai izdodas izvairīties no eskalācijas, tas ir, no konfrontācijas aktīvās fāzes.

Lielākajā daļā gadījumu konflikti joprojām nonāk eskalācijas stadijā. Pretestība sasniedz “vārīšanās punktu” un pārvēršas atklātā konfrontācijā. Ja dalībnieki turpina uzmundrināt konfliktu, tas sasniedz tādus apmērus, ka tajā var iesaistīties dalībnieki, kuri iepriekš tajā nebija iesaistīti. Attīstošā konfrontācija dažreiz tik ļoti piesaista pretiniekus, ka viņi aizmirst par galvenajiem neapmierinātības cēloņiem un pilnībā koncentrējas uz konfliktu, nenoniecinot nekādus cīņas līdzekļus. Pretinieku spēku galvenais mērķis ir nodarīt vislielāko ļaunumu saviem pretiniekiem. Šis scenārijs bieži vien izraisa tautas sacelšanos, nacionālos konfliktus un strīdus starp parastiem cilvēkiem.

Konfliktu risināšana ir nākamais posms. Konfrontācijas ilgums ir atkarīgs no dažādiem faktoriem un ārējiem apstākļiem, kā arī no pašu procesa dalībnieku uzvedības. Bieži ir gadījumi, kad pretinieki pārdomā situāciju, kā arī savus resursus un citu dalībnieku potenciālu. Rodas izpratne, ka ar varu problēmu atrisināt nav iespējams, ir jāmeklē citi risinājuma paņēmieni. Konflikta atrisināšana ir iespējama, pateicoties neitrālai pusei, ārējai iejaukšanās. Pamazām “kaislības karstums” norimst, kas joprojām neizslēdz jaunas konfrontācijas iespēju nākotnē.

Pēckonflikta stadiju raksturo pilnīga pušu konfrontācijas mazināšanās. Tomēr attiecības starp konfliktējošiem subjektiem var palikt saspringtas ilgu laiku. Tas ir atkarīgs no tā, cik apmierināti ir viņu mērķi un vajadzības, kādas ietekmes metodes viņi izmantoja konflikta laikā un kāds kaitējums tika nodarīts pusēm.

Konfliktu attīstības piemēri

Vienkāršs piemērs ir ģimenes attiecību izjukšana. Ja vīrs un sieva ilgstoši uzkrājas neapmierinātība, tad ar laiku izveidosies situācija, kad nobriest konflikts. Viena no pusēm var izteikt savas prasības, bet otra aizstāvēs savas intereses. Ir divi veidi, kā atrisināt problēmu – sēsties pie sarunu galda vai iznīcināt ģimeni. Ja neviens no laulātajiem neiet uz izlīguma ceļu, drīz sāksies apvainojumi un dažreiz uzbrukumi, kas galu galā tiks atrisināti ar šķiršanos.

Skolēniem saprotamāks ir piemērs, ka divi puiši iemīlējušies vienā meitenē. Greizsirdības dēļ viņi konfliktē, cīnās, pēc tam vai nu saprot šīs situācijas bezjēdzību, vai arī pārvērtē savas iespējas un pretinieka potenciālu. Konflikts izzūd, bet drīz var atkal saasināties.

Jebkurai konfliktsituācijai ir 4 attīstības stadijas. Tas pats attiecas uz nacionālistu konfrontācijām un politiskām nesaskaņām. Ir svarīgi saprast, kas notiek pirms konfrontācijas attīstības, un šajā posmā mēģināt novērst tās tālāku progresēšanu.