Które działania nie należą do etapów konfliktu. Etapy konfliktu
Obiekt konfliktu– konkretna potrzeba (powód), motywacja, siła napędowa.
Wszystkie obiekty konfliktu dzielą się na trzy typy:
Obiekty, których nie można podzielić na części; nie ma możliwości posiadania ich wspólnie z kimkolwiek.
Przedmioty, które można podzielić w różnych proporcjach pomiędzy stronami konfliktu.
Przedmioty, które obie strony konfliktu mogą posiadać wspólnie. Jest to sytuacja „wyimaginowanego konfliktu”.
Identyfikacja obiektu w konkretnym konflikcie nie jest łatwa. Podmioty i uczestnicy konfliktu, realizując swoje rzeczywiste lub wyimaginowane cele, mogą ukrywać, maskować i zastępować swoje prawdziwe motywy. Zachęcanie ich do konfrontacji.
Na przykład: W walce politycznej przedmiotem konfliktu jest realna władza w społeczeństwie, jednak każdy z podmiotów konfrontacji politycznej stara się udowodnić, że głównym motywem jego działań konfliktowych jest chęć osiągnięcia jak największych korzyści dla swoich wyborców.
Główne typy konfliktów społecznych
W zależności od motywacji konfliktu wyróżnia się trzy bloki konfliktów społecznych:
Powstające w związku z podziałem władzy i stanowisk;
Jeśli chodzi o zasoby materialne;
Odnośnie wartości najważniejszych postaw życiowych.
Klasyfikacja konfliktów
W zależności od form, metod i intensywności manifestacji:
Brutalne i nieagresywne
Otwarte i zamknięte
W zależności od czasu:
Przewlekły
Przelotny
W zależności od skali:
Lokalny
Duża skala
Biorąc pod uwagę motywację konfliktu i subiektywne postrzeganie sytuacji, wyróżnia się konflikty:
1. Fałszywy konflikt – podmiot postrzega sytuację jako konflikt, mimo że nie ma realnych przyczyn;
2. Potencjalny konflikt – istnieją realne podstawy do powstania konfliktu, lecz dotychczas jedna ze stron lub obie (z różnych powodów, np. z powodu braku informacji) nie uznały jeszcze sytuacji za konfliktową.
3. Prawdziwy konflikt – prawdziwy spór między stronami.
Wyróżnia się następujące podtypy prawdziwego konfliktu:
Konstruktywny – powstałe na bazie sprzeczności faktycznie istniejących pomiędzy podmiotami;
Losowy – powstały w wyniku nieporozumienia lub przypadkowego zbiegu okoliczności;
Przesiedlony – powstające na fałszywej podstawie, gdy prawdziwa przyczyna jest ukryta. (Przykładowo: uczeń niezadowolony z niskiej oceny swojej wiedzy szuka jakiegokolwiek powodu do konfrontacji z egzaminatorem).
Błędnie przypisane - jest to konflikt, w którym prawdziwy sprawca, podmiot konfliktu, znajduje się „za kulisami” konfrontacji, a w konflikcie biorą udział niezwiązani z nim uczestnicy.
Główne etapy rozwoju konfliktu
1. Faza przedkonfliktowa– zwiększone napięcie w relacjach pomiędzy potencjalnymi podmiotami konfliktu spowodowane pewnymi sprzecznościami.
Charakterystyka napięcie społeczne – stan psychiczny ludzi przed rozpoczęciem konfliktu. Charakterystycznym przejawem są emocje grupowe.
Fazy etapu przedkonfliktowego (charakteryzujące cechy relacji między stronami):
Pojawienie się sprzeczności, wzrost nieufności i napięcia społecznego, przedstawienie roszczeń, zmniejszenie kontaktów i kumulacja skarg.
Chęć udowodnienia zasadności swoich roszczeń i oskarżenia wroga o niechęć do „rozwiązywania sporów uczciwymi metodami”.
Niszczenie struktur interakcji; przejście od wzajemnych oskarżeń do gróźb; tworzenie wizerunku wroga.
Incydent – powód formalny, okazja do bezpośredniego starcia stron.
2. Etap rozwoju konfliktu. Początek otwartej konfrontacji pomiędzy stronami, będący efektem zachowań konfliktowych, rozumianych jako działania wymierzone w stronę przeciwną, mające na celu uchwycenie, przetrzymanie spornego przedmiotu lub zmuszenie przeciwnika do porzucenia swoich celów (lub zmiany ich).
Wyróżnia się: typy zachowań konfliktowych :
Aktywne zachowanie konfliktowe (wyzwanie);
Zachowanie bierno-konfliktowe (odpowiedź na wyzwanie);
Zachowanie kompromisowo-konfliktowe;
Zachowanie kompromitujące.
Fazy rozwoju drugiej fazy konfliktu :
Otwarta konfrontacja. Przejście konfliktu ze stanu utajonego do otwartej konfrontacji między stronami. Walka wykorzystuje ograniczone zasoby lokalnie. To swego rodzaju pierwsza próba sił.
Eskalacja konfrontacji. Aby osiągnąć swoje cele i zablokować działania wroga, wprowadzane są nowe zasoby stron. Szanse na osiągnięcie kompromisu są marnowane. Konflikt staje się niekontrolowany i nieprzewidywalny.
Apogeum konfliktu. Konflikt przybiera formę wojny totalnej z użyciem wszelkich możliwych sił i środków. Głównym celem konfrontacji jest zadanie maksymalnych obrażeń wrogowi.
3. Etap rozwiązywania konfliktu. Rozwiązywanie konfliktów zależy od celów i postaw stron, środków i metod prowadzenia wojny, symboli zwycięstwa i porażki, mechanizmów osiągania konsensusu itp.
Metody rozwiązywania konfliktów mają charakter kontinuum: na jednym końcu – zinstytucjonalizowany metody (takie jak pojedynek), - z drugiej - absolutny konflikty (aż do zniszczenia przeciwnika). Pomiędzy tymi skrajnymi punktami istnieją konflikty o różnym stopniu instytucjonalizacji.
Na etapie rozwiązywania konfliktu jest to możliwe opcje rozwoju wydarzeń:
Oczywista wyższość jednej ze stron pozwala jej narzucić warunki zakończenia konfliktu słabszemu przeciwnikowi;
Walka toczy się do momentu całkowitego pokonania jednej ze stron;
Walka staje się powolna i przewlekła (z powodu braku środków);
Strony w konflikcie idą na wzajemne ustępstwa (po wyczerpaniu zasobów i bez wskazania wyraźnego zwycięzcy);
Konflikt zatrzymuje się pod wpływem trzeciej siły.
4. Etap pokonfliktowy. Wyznacza nową obiektywną rzeczywistość: nowy układ sił, nowe relacje przeciwników wobec siebie i otaczającego środowiska społecznego, nową wizję istniejących problemów, nową ocenę własnych mocnych stron i możliwości.
Co więcej, w przypadku jakiejkolwiek opcji rozwiązania konfliktu, napięcie społeczne w stosunkach pomiędzy byłymi przeciwnikami będzie się utrzymywać przez pewien czas. Czasami upływają dziesięciolecia, zanim dorosną nowe pokolenia, które nie doświadczyły okropności minionego konfliktu.
Konflikty, jak każdy inny proces, zachodzą z biegiem czasu. W każdym konflikcie można wyróżnić cztery główne fazy lub etapy jego rozwoju i rozwiązania.
Etapy konfliktu
Pierwszy etap
Główne sprzeczności między uczestnikami związku już się pojawiły, ale oni jeszcze nie są ich świadomi. Co więcej, sprzeczność, nawet jeśli była ukryta, staje się zauważalna, ponieważ nasila się z początkowej inicjatywy jednego z uczestników.
Drugi etap
Uczestnicy konfliktu wykazują wyraźną świadomość (lub zrozumienie) sytuacji. W reakcji na sytuację pojawiają się odpowiednie emocje. Ocenia się sytuację, ustala przyczyny i przyczyny konfliktu, a także skład uczestników i ich rozkład względem stron (tych może być więcej niż dwie). Uczestnicy analizują opcje możliwych działań i decydują, jak najlepiej działać (w ich subiektywnej opinii). Rozpoczyna się akcja.
Aspiracje i działania uczestników mogą mieć dwa wektory:
- unikać konfliktu, dążyć do wyjścia z niego i/lub znaleźć kompromisowe rozwiązanie, zapobiec jego dalszemu rozwojowi;
- zintensyfikuj, eskaluj konflikt, wzmocnij dynamikę i osiągnij swój cel.
Należy zauważyć, że zwycięstwo w konflikcie jest często wyimaginowane lub tymczasowe. Włożony wysiłek i środki, a także metody działania mogą nie odpowiadać celowi.
Trzeci etap
Zbliża się apogeum przejawów zewnętrznych. Uczestnicy wchodzą w otwartą konfrontację, w której każda ze stron działa zgodnie ze swoimi intencjami i decyzjami. Strony konfliktu starają się blokować działania wroga. Jeśli strony zgodzą się szukać kompromisu, konflikt zwykle rozwiązuje się w drodze negocjacji (czasami za pośrednictwem strony trzeciej). Strony są gotowe do wzajemnych ustępstw.
Czwarty etap
Konflikt się kończy (ale nie zawsze zostaje rozwiązany). Uczestnicy oceniają konsekwencje działań (obie strony i wszyscy uczestnicy). Osiągnięty wynik porównuje się z pierwotnymi celami. W zależności od analizy konflikt albo się zatrzymuje, albo rozwija dalej (w postaci nowego konfliktu przechodzącego przez wszystkie etapy, oczywiście na innym poziomie).
Należy rozumieć, że jasne określenie etapów konfliktu jest warunkowe. Każdy konkretny przypadek wymaga osobnej analizy. Należy zauważyć, że motywy działań podmiotów (nawet bardzo rozsądnych) pomimo 
Punkt widzenia ustalony w psychologii radzieckiej nie zawsze wynika z motywów i.
Ponadto rozwiązanie konfliktu może być częściowe i/lub wyimaginowane. W takich przypadkach uczestnicy mogą doświadczyć negatywnych emocji w wyniku niezadowolenia. Tymczasowe zaprzestanie konfrontacji charakteryzuje się jedynie zewnętrznymi przejawami zgody. Prawdziwy stosunek do drugiej strony jest maskowany.
Analiza etapów konfliktu może pomóc w jego zaostrzeniu lub złagodzeniu. Strony i uczestnicy mogą podejmować decyzje dotyczące wyboru najodpowiedniejszych sposobów rozwiązania problemu i zapobiegania możliwym negatywnym konsekwencjom.
Zazwyczaj istnieją cztery etapy rozwoju konfliktu społecznego:
1) etap przedkonfliktowy;
2) sam konflikt;
3) rozwiązywanie konfliktów;
4) etap pokonfliktowy.
1. Faza przedkonfliktowa.
Konflikt poprzedza sytuacja przedkonfliktowa. Jest to wzrost napięcia pomiędzy potencjalnymi podmiotami konfliktu, spowodowany pewnymi sprzecznościami. Jednakże sprzeczności, jak już wspomniano, nie zawsze pociągają za sobą konflikt. Tylko te sprzeczności, które potencjalne podmioty konfliktu postrzegają jako niezgodne z sobą przeciwieństwa interesów, celów, wartości itp., prowadzą do zaostrzenia napięć i konfliktów społecznych.
Napięcie społeczne to stan psychiczny ludzi, który przed rozpoczęciem konfliktu ma charakter ukryty (ukryty). Najbardziej charakterystycznym przejawem napięcia społecznego w tym okresie są emocje grupowe. W konsekwencji pewien poziom napięcia społecznego w optymalnie funkcjonującym społeczeństwie jest całkiem naturalny jako reakcja ochronno-adaptacyjna organizmu społecznego. Jednak przekroczenie pewnego (optymalnego) poziomu napięcia społecznego może prowadzić do konfliktów.
W prawdziwym życiu przyczyny napięć społecznych mogą się „nakładać” na siebie lub zastępować. Na przykład negatywne podejście do rynku wśród niektórych obywateli Rosji wynika przede wszystkim z trudności ekonomicznych, ale często objawia się jako orientacja wartościowa. I odwrotnie, orientacje wartościowe są z reguły uzasadnione względami ekonomicznymi.
Jednym z kluczowych pojęć w konflikcie społecznym jest niezadowolenie. Kumulacja niezadowolenia z istniejącego stanu rzeczy lub przebiegu rozwoju prowadzi do wzrostu napięcia społecznego. W tym przypadku następuje transformacja niezadowolenia z relacji subiektywno-obiektywnych w relacje subiektywno-subiektywne. Istota tej transformacji polega na tym, że potencjalny podmiot konfliktu, niezadowolony z obiektywnie istniejącego stanu rzeczy, identyfikuje (personifikuje) rzeczywistych i rzekomych sprawców niezadowolenia. Jednocześnie podmiot (podmioty) konfliktu zdaje sobie sprawę, że bieżącej sytuacji konfliktowej nie można rozwiązać konwencjonalnymi środkami interakcji.
W ten sposób sytuacja konfliktowa stopniowo przekształca się w konflikt otwarty. Jednakże sama sytuacja konfliktowa może trwać przez długi czas i nie przerodzić się w konflikt. Aby konflikt stał się realny, potrzebny jest incydent.
Incydent jest formalną przyczyną rozpoczęcia bezpośredniego starcia pomiędzy stronami. Przykładowo zabójstwo następcy tronu austro-węgierskiego Franciszka Ferdynanda i jego żony w Sarajewie, dokonane przez grupę bośniackich terrorystów 28 sierpnia 1914 r., stało się formalną przyczyną wybuchu I wojny światowej, choć napięcia między Ententą a niemieckim blokiem wojskowym istniały od wielu lat.
Do zdarzenia może dojść przez przypadek lub może ono zostać sprowokowane przez podmiot(y) konfliktu. Zdarzenie może wynikać także z naturalnego biegu zdarzeń. Zdarza się, że incydent jest przygotowany i sprowokowany przez jakąś „trzecią siłę”, realizującą własne interesy w rzekomym „obcym” konflikcie.
Incydent oznacza przejście konfliktu na nową jakość.
W obecnej sytuacji istnieją trzy główne opcje postępowania skonfliktowanych stron:
1) strony (strony) dążą do rozwiązania powstałych sprzeczności i znalezienia kompromisu;
2) jedna ze stron udaje, że nie wydarzyło się nic szczególnego (unikając konfliktu);
3) incydent staje się sygnałem do rozpoczęcia otwartej konfrontacji.
Wybór tej czy innej opcji zależy w dużej mierze od postawy konfliktowej (cele, oczekiwania, orientacja emocjonalna) stron.
2. Sam konflikt. Początek otwartej konfrontacji między stronami jest wynikiem zachowań konfliktowych, rozumianych jako działania skierowane przeciwko stronie przeciwnej, mające na celu uchwycenie, przetrzymanie spornego przedmiotu lub zmuszenie przeciwnika do porzucenia swoich celów lub ich zmiany. Konfliktolodzy wyróżniają kilka form zachowań konfliktowych:
Aktywne zachowanie konfliktowe (wyzwanie);
Zachowanie bierno-konfliktowe (odpowiedź na wyzwanie);
Zachowanie kompromisowo-konfliktowe;
Zachowanie kompromitujące.
W zależności od postawy konfliktowej i formy zachowań konfliktowych stron, konflikt nabiera własnej logiki rozwoju. Rozwijający się konflikt stwarza dodatkowe przyczyny jego pogłębiania i rozszerzania. Każda nowa „ofiara” staje się „usprawiedliwieniem” eskalacji konfliktu. Dlatego każdy konflikt jest w pewnym stopniu wyjątkowy.
W rozwoju konfliktu w jego drugiej fazie można wyróżnić trzy główne fazy:
1) przejście konfliktu ze stanu utajonego do otwartej konfrontacji między stronami. Walka jest nadal prowadzona przy ograniczonych środkach i ma charakter lokalny. Następuje pierwsza próba sił. Na tym etapie nadal istnieją realne możliwości przerwania otwartej walki i rozwiązania konfliktu innymi metodami;
2) dalsza eskalacja konfrontacji. Aby osiągnąć swoje cele i zablokować działania wroga, wprowadzane są coraz to nowe środki stron. Prawie wszystkie okazje do osiągnięcia kompromisu są niewykorzystane. Konflikt staje się coraz bardziej niemożliwy do zarządzania i nieprzewidywalny;
3) konflikt osiąga punkt kulminacyjny i przybiera formę wojny totalnej z użyciem wszelkich możliwych sił i środków. Na tym etapie skonfliktowane strony zdają się zapominać o prawdziwych przyczynach i celach konfliktu. Głównym celem konfrontacji jest zadanie maksymalnych obrażeń wrogowi.
3. Etap rozwiązywania konfliktu. Czas trwania i intensywność konfliktu zależy od wielu czynników: od celów i postaw stron, od środków, którymi dysponują, od środków i metod walki, od reakcji na konflikt ekologiczny, od symboliki zwycięstwa i porażkę, o dostępnych i możliwych metodach (mechanizmach) osiągania konsensusu itp.
Na pewnym etapie rozwoju konfliktu wyobrażenia skonfliktowanych stron na temat swoich możliwości i możliwości wroga mogą ulec istotnej zmianie. Nadchodzi moment „przewartościowania wartości”, wywołany nowymi relacjami, które powstały w wyniku konfliktu, nowym układem sił, świadomością niemożności osiągnięcia celów czy wygórowaną ceną sukcesu. Wszystko to stymuluje zmianę taktyki i strategii zachowań konfliktowych. W tej sytuacji jedna lub obie skonfliktowane strony zaczynają szukać sposobów wyjścia z konfliktu, a intensywność walki z reguły maleje. Od tego momentu faktycznie rozpoczyna się proces zakończenia konfliktu, co nie wyklucza nowych zaostrzeń.
Na etapie rozwiązywania konfliktu możliwe są następujące scenariusze:
1) oczywista wyższość jednej ze stron pozwala jej narzucić warunki zakończenia konfliktu słabszemu przeciwnikowi;
2) walka trwa do całkowitego pokonania jednej ze stron;
3) z powodu braku środków walka staje się przewlekła i powolna;
4) wyczerpawszy zasoby i nie wskazując wyraźnego (potencjalnego) zwycięzcy, strony w konflikcie idą na wzajemne ustępstwa;
5) konflikt można zakończyć pod naciskiem trzeciej siły.
Konflikt społeczny będzie trwał do czasu pojawienia się jasnych warunków jego zakończenia. W konflikcie w pełni zinstytucjonalizowanym warunki takie można ustalić przed rozpoczęciem konfrontacji (np. jak w grze, w której obowiązują zasady jej zakończenia) lub można je wypracować i wspólnie uzgadniać w trakcie rozwoju konfliktu. Jeżeli konflikt nie jest zinstytucjonalizowany lub jest zinstytucjonalizowany częściowo, wówczas pojawiają się dodatkowe problemy z jego zakończeniem. Istnieją także konflikty absolutne, w których walka toczy się aż do całkowitego zniszczenia jednego lub obu rywali. W konsekwencji im ściślej zdefiniowany jest przedmiot sporu, im wyraźniejsze są oznaki zwycięstwa i porażki stron, tym większe są szanse, że konflikt będzie zlokalizowany w czasie i przestrzeni i tym mniej ofiar będzie potrzebnych do jego rozwiązania.
Istnieje wiele sposobów zakończenia konfliktu. Zasadniczo mają one na celu zmianę samej sytuacji konfliktowej albo poprzez wpływ na strony konfliktu, albo poprzez zmianę cech przedmiotu konfliktu, albo w inny sposób, a mianowicie:
1) wyeliminowanie przedmiotu konfliktu;
2) zamiana jednego przedmiotu na inny;
3) eliminacja jednej strony konfliktu;
4) zmiana stanowiska jednej ze stron;
5) zmiany cech przedmiotu i przedmiotu konfliktu;
6) uzyskanie nowych informacji o przedmiocie lub nałożenie na niego dodatkowych warunków;
7) uniemożliwianie bezpośredniej lub pośredniej interakcji pomiędzy uczestnikami;
8) dojście stron konfliktu do jednej decyzji (konsensus) lub zwrócenie się do „arbitra”, pod warunkiem poddania się którejkolwiek z jego decyzji.
Istnieją inne sposoby zakończenia konfliktu. Na przykład konflikt zbrojny między bośniackimi Serbami, muzułmanami i Chorwatami zakończył się przymusem. Siły pokojowe (NATO, ONZ) dosłownie zmusiły skonfliktowane strony do zasiadania przy stole negocjacyjnym.
Ostatnim etapem etapu rozwiązywania konfliktu są negocjacje i formalizacja prawna dostępnych porozumień. W konfliktach interpersonalnych i międzygrupowych efektem negocjacji może być ustne porozumienie i wzajemne zobowiązania stron. Zwykle jednym z warunków rozpoczęcia procesu negocjacyjnego jest tymczasowy rozejm. Możliwe są jednak opcje, gdy na etapie porozumień wstępnych strony nie tylko nie zaprzestają „walki”, ale eskalują konflikt, próbując wzmocnić swoje pozycje w negocjacjach. Negocjacje polegają na wzajemnym poszukiwaniu kompromisu pomiędzy skonfliktowanymi stronami i obejmują następujące możliwe procedury:
1) uznanie istnienia konfliktu;
2) zatwierdzanie regulaminów postępowania;
3) określenie głównych kwestii spornych (spisanie protokołu sporu);
4) badanie możliwych rozwiązań problemów;
5) poszukiwanie porozumienia w każdej spornej kwestii i rozwiązanie konfliktu jako całości;
6) dokumentacja zawartych porozumień;
7) wywiązanie się ze wszystkich przyjętych wzajemnych zobowiązań. Negocjacje mogą różnić się od siebie zarówno poziomem umawiających się stron, jak i istniejącymi między nimi rozbieżnościami, jednak podstawowe procedury (elementy) negocjacji pozostają niezmienione.
Proces negocjacji może opierać się na metodzie kompromisowej, opartej na wzajemnych ustępstwach stron, lub na metodzie konsensusu, nastawionej na wspólne rozwiązanie istniejących problemów.
Metody negocjacji i ich wyniki zależą nie tylko od relacji pomiędzy walczącymi stronami, ale także od sytuacji wewnętrznej każdej ze stron, relacji z sojusznikami, a także innych czynników niezwiązanych z konfliktem.
4. Etap pokonfliktowy. Zakończenie bezpośredniej konfrontacji pomiędzy stronami nie zawsze oznacza całkowite rozwiązanie konfliktu. Stopień zadowolenia lub niezadowolenia stron z zawartych porozumień pokojowych będzie w dużej mierze zależał od następujących postanowień:
Na ile udało się osiągnąć zamierzony cel w trakcie konfliktu i późniejszych negocjacji;
Jakie metody i metody stosowano do walki;
Jak wielkie są straty stron (ludzkie, materialne, terytorialne itp.);
Jak wielki jest stopień naruszenia poczucia własnej wartości tej czy innej strony;
Czy w wyniku zawarcia pokoju udało się złagodzić napięcie emocjonalne stron;
Jakie metody posłużyły jako podstawa procesu negocjacyjnego;
W jakim stopniu udało się zrównoważyć interesy stron;
Czy kompromis został wymuszony pod silną presją (jednej ze stron lub jakiejś „trzeciej siły”), czy też był wynikiem wspólnych poszukiwań rozwiązania konfliktu;
Jaka jest reakcja otaczającego środowiska społecznego na skutki konfliktu.
Jeżeli jedna lub obie strony uznają, że podpisane porozumienia pokojowe naruszają ich interesy, wówczas napięcia między stronami pozostaną, a zakończenie konfliktu może być odebrane jako chwilowe wytchnienie. Pokój zawarty w wyniku wzajemnego wyczerpywania się zasobów nie zawsze jest w stanie rozwiązać główne kwestie sporne, które wywołały konflikt. Najtrwalszy pokój to taki zawarty na zasadzie konsensusu, gdy strony uznają konflikt za całkowicie rozwiązany i budują swoje relacje w oparciu o zaufanie i współpracę.
Etap pokonfliktowy wyznacza nową obiektywną rzeczywistość: nową równowagę sił, nowe relacje przeciwników między sobą i otaczającym środowiskiem społecznym, nową wizję istniejących problemów oraz nową ocenę ich mocnych stron i możliwości. Przykładowo wojna czeczeńska dosłownie zmusiła najwyższe kierownictwo Rosji do świeżego spojrzenia na sytuację na całym Kaukazie i bardziej realistycznej oceny potencjału bojowego i gospodarczego Rosji.
Konflikt nie pojawia się nagle. Jej przyczyny kumulują się, a czasem dojrzewają dość długo.I w zależności od tego, na jakim etapie jest konflikt, skutecznośćstosowane do tego metodyrozliczenie zależy od opanowania określonych technik i metod zachowania.
Wojna została wygrana, ale nie pokój.
Alberta Einsteina
Pobierać:
Zapowiedź:
Etapy i fazy interakcji konfliktowej
Konflikty, pomimo swojej specyfiki i różnorodności, z reguły mają wspólne etapy:
- potencjalne powstawanie sprzecznych interesów, wartości, norm;
- przejście potencjalnego konfliktu w rzeczywisty lub etap, w którym uczestnicy konfliktu realizują swoje prawdziwe lub fałszywie rozumiane interesy;
- działania konfliktowe (incydent);
- usuwanie lub rozwiązywanie konfliktów.
- początek skutków konfliktu i ich ocena.
Każdy konflikt ma też mniej lub bardziej jasno określoną strukturę. W każdym konflikcie istnieje przedmiot sytuacji konfliktowej, związany albo z trudnościami organizacyjnymi i technologicznymi, specyfiką wynagrodzeń, albo ze specyfiką relacji biznesowych i osobistych stron konfliktu.
Kolejnym elementem konfliktu są cele, subiektywne motywy jego uczestników, determinowane przez ich poglądy i przekonania, interesy materialne i duchowe.
Konflikt zakłada obecność przeciwników, konkretnych jednostek będących jego uczestnikami.
I wreszcie, w każdym konflikcie ważne jest, aby odróżnić bezpośrednią przyczynę konfliktu od jego prawdziwych przyczyn, które często są ukryte.
Dynamika konfliktu to proces rozwoju konfliktu, jego zmiany jakościowe podczas przejścia z jednego etapu do drugiego.
Można wyróżnić następujące trzy główne etapy/etapy rozwoju konfliktu:
Etap I – sytuacja przedkonfliktowa (etap utajony);
Etap II - etap otwartego konfliktu;
Etap III – etap pokonfliktowy (etap rozwiązania/zakończenia konfliktu).
Rozważmy bardziej szczegółowo zidentyfikowane etapy rozwoju konfliktu.
Faza przedkonfliktowa nie reprezentuje samego konfliktu, a jedynie możliwość jego wystąpienia. Na tym etapie uczestnicy nie do końca rozumieją istotę sprzeczności.
Na tym etapie wyróżnia się następujące okresy:
Ukryty okres - spowodowane nierówną pozycją grup jednostek w sferze „mieć” i „być w stanie”. Obejmuje wszystkie aspekty warunków życia: społeczne, polityczne, ekonomiczne, moralne, intelektualne. Jego głównym powodem jest chęć ludzi do poprawy swojego statusu i wyższości;
Okres napięcia, którego stopień zależy od stanowiska strony przeciwnej, która dysponuje wielką siłą i przewagą. Na przykład napięcie wynosi zero, jeśli partia dominująca zajmuje stanowisko kooperacyjne, napięcie jest redukowane poprzez podejście ugodowe i bardzo duże, jeśli strony są nieprzejednane;
Okres antagonizmuobjawia się w wyniku wysokiego napięcia;
Okres niezgodności- konsekwencja wysokiego napięcia. To właściwie jest konflikt.
Powstanie konfliktnie wyklucza kontynuacji poprzednich etapów, gdyż ukryty konflikt trwa w kwestiach prywatnych, a ponadto pojawiają się nowe napięcia.
Ponadto konflikt można rozwiązać bez wysiłku ze strony potencjalnych przeciwników, jeśli warunki, które doprowadziły do konfliktu, same znikną.
Na przykład konflikty, które mogą powstać na skutek braku sal lekcyjnych, można skutecznie rozwiązać, jeśli z wyprzedzeniem zostanie ustalony plan zajęć i powiadomieni o tym wszyscy uczestnicy procesu edukacyjnego. W przypadkach, gdy warunki konfliktowe utrzymują się, skutecznym sposobem rozwiązania sytuacji konfliktowej jest zrozumienie przyczyn konfliktu przez jego przeciwników i możliwych rozwiązań.
Dynamika (od greckiego δυναμις – siła) – stan ruchu, przebieg rozwoju, zmiana zjawiska pod wpływem działających na nie czynników.
Zapobieganie konfliktowi na tym etapie obejmuje następujące działania jego uczestników:
Negocjacje i porozumienia dotyczące stopnia zagrożenia sytuacji przedkonfliktowej i możliwości wystąpienia konfliktu w przyszłości;
Gromadzenie możliwie pełnych informacji o istocie i przyczynach sytuacji przedkonfliktowej;
Określanie stopnia prawdopodobieństwa i możliwości bezkonfliktowego i bezbolesnego rozwiązania wykrytych problemów;
Opracowanie konkretnych działań mających na celu rozwiązanie sytuacji przedkonfliktowej.
Tak więc w ukrytym (utajonym) na tym etapie pojawiają się wszystkie podstawowe elementy tworzące strukturę konfliktu, jego przyczyny i głównych uczestników, tj. istnieją podstawowe podstawy przesłanek działań konfliktowych, w szczególności określony przedmiot możliwej konfrontacji, obecność dwóch stron zdolnych jednocześnie rościć sobie pretensje do tego przedmiotu, świadomość jednej lub obu stron sytuacji jako konfliktu.
Na tym etapie „inkubacji” rozwoju konfliktu można podjąć próby polubownego rozwiązania problemu, na przykład unieważnienia nakazu dyscyplinarnego, poprawy warunków pracy itp. Ale w przypadku braku pozytywnej reakcji na te próby, konflikt zamienia się w otwarta scena.
Znak przejścia ukrytego (utajonego) etapu konfliktu do otwarty jest przejście stron dozachowanie konfliktowe.Ponieważ zachowania konfliktowe reprezentują zewnętrznie wyrażane działania stron, ich specyfika jako szczególnej formy interakcji polega na tym, że mają one na celu blokowanie osiągnięcia celów wroga i realizacji własnych celów. Inne oznaki sprzecznych działań to:
- zwiększenie liczby uczestników;
- wzrost liczby problemów tworzących zespół przyczyn konfliktów, przejście od problemów biznesowych do osobistych;
- przesunięcie emocjonalnego zabarwienia konfliktu w kierunku ciemnego spektrum, negatywnych uczuć, takich jak wrogość, nienawiść itp.;
- wzrost stopnia napięcia psychicznego do poziomu sytuacji stresowej.
Scena otwarty konfliktCharakteryzuje się także tym, że obecność konfrontacji staje się oczywista dla każdego. Każda ze stron zaczyna otwarcie bronić swoich interesów, angażując do tego osoby trzecie. Każdy stara się przyciągnąć na swoją stronę jak najwięcej sojuszników. W okresie otwartym można wyróżnić własne etapy wewnętrzne, charakteryzujące się różnym stopniem napięcia.
Incydent - jest to sprawa inicjująca otwartą konfrontację pomiędzy stronami. Przeciwnicy z jednej strony są już gotowi do działań „militarnych” przeciwko wrogowi, z drugiej strony często brakuje im informacji o jego możliwościach. Dlatego ważnymi elementami rozwoju konfliktu na tym etapie jest zbieranie informacji o prawdziwych możliwościach i zamierzeniach przeciwników, poszukiwanie sojuszników i przyciąganie dodatkowych sił na swoją stronę. Po incydencie nadal możliwe jest pokojowe rozwiązanie konfliktu i osiągnięcie kompromisu w drodze negocjacji. Jeśli nie udało się znaleźć kompromisu, po pierwszym incydencie następuje drugi, trzeci itd.
Konflikt wchodzi w kolejny etap – następuje eskalacja (wzrost).
Eskalacja konfliktu to najbardziej intensywny etap, w którym nasilają się wszelkie sprzeczności pomiędzy jego uczestnikami i wykorzystywane są wszelkie szanse, aby wygrać konfrontację. Pytanie tylko brzmi: „kto wygra?” Na tym etapie wszelkie negocjacje lub inne pokojowe sposoby rozwiązania konfliktu stają się trudne. Emocje często zaczynają zagłuszać rozum, logika ustępuje uczuciom. Głównym zadaniem jest wyrządzić wrogowi jak najwięcej szkód za wszelką cenę.
Etap eskalacji konfliktu charakteryzuje się następującymi cechami:
Kreowanie obrazu wroga (przeciwne strony zaczynają na siebie patrzeć przez pryzmat braków, przestają być dostrzegane wszelkie pozytywne cechy);
Demonstracja siły i groźba jej użycia (chęć udowodnienia w jakikolwiek sposób swojej siły i mocy, aby zmusić wroga do kapitulacji, co prowadzi do wzrostu napięcia emocjonalnego, wrogości i nienawiści);
Stosowanie przemocy (sztywne podporządkowanie jednych innym, końcowy etap eskalacji konfliktu);
Tendencja do rozszerzania i pogłębiania konfliktu (konflikt zaczyna obejmować nowe obszary i poziomy interakcji społecznych).
Na etapie eskalacji konfliktu bardzo ważne jest panowanie nad swoimi emocjami i pamiętanie, że odczuwanie złości zależy wyłącznie od nas.
W obliczu wzajemnego pragnienia stron, aby złagodzić napięcie, wzajemnych ustępstw i przywrócenia współpracy, dochodzi do konfliktuetap rozstrzygnięcia i zakończenia.
Możliwe sposoby rozwiązania konfliktu:
1) transformacja obiektywnych czynników, które doprowadziły do konfliktu;
2) transformacja strony subiektywnej, psychologicznej, idealnych obrazów sytuacji konfliktowej, jakie tworzą strony.
Jednak skuteczność tych metod może być różna. Ich zastosowanie może doprowadzić do całkowitego lub tylko częściowego rozwiązania konfliktu.
Częściowe rozwiązaniekonflikt osiąga się wtedy, gdy ustają zewnętrzne zachowania konfliktowe stron, ale wewnętrzna, tzw. sfera poznawcza, intelektualna i emocjonalna, która dała początek zachowaniom konfliktowym, nie uległa jeszcze przekształceniu. Konflikt nie zostaje zatem rozwiązany całkowicie, jedynie na poziomie behawioralnym, gdy np. wobec obu stron konfliktu zostaną zastosowane sankcje administracyjne, ale nie zostanie wyeliminowana obiektywna przyczyna konfliktu.
Pełna rozdzielczośćkonflikt osiąga się jedynie wówczas, gdy przekształceniom ulegają oba elementy sytuacji konfliktowej – zarówno na poziomie zewnętrznym, jak i wewnętrznym. Taki pełny wynik osiąga się np. wtedy, gdy wszystkie słuszne żądania strony konfliktu lub obu stron zostaną zaspokojone poprzez znalezienie dodatkowych zasobów.
Więc, zakończenie konfliktu- To ostatni etap okresu otwartego. Często zakończenie konfliktu charakteryzuje się tym, że obie strony zdają sobie sprawę z daremności kontynuowania konfliktu. Na tym etapie możliwe są różne sytuacje, które zachęcają obie strony lub jedną z nich do zakończenia konfliktu; Sytuacje te kojarzą się także ze sposobami zakończenia konfliktu.
Pojęcia „zakończenia konfliktu” i „rozwiązania konfliktu” nie są tożsame. Rozwiązywanie konfliktów jest przypadkiem szczególnym, jedną z form zakończenia konfliktu i wyraża się w pozytywnym, konstruktywnym rozwiązaniu problemu przez główne strony konfliktu lub stronę trzecią.
Koniec sytuacji konfliktowych
Sposoby zakończenia konfliktu:
Wyraźne osłabienie jednej lub obu stron lub wyczerpanie ich zasobów, które nie pozwala na dalszą konfrontację
Eliminacja przeciwnika lub obu przeciwników konfrontacji
Oczywista daremność kontynuowania konfliktu i świadomość jego uczestników
Eliminacja obiektu konfliktu
Ujawniona dominująca wyższość jednej ze stron i jej zdolność do zdławienia przeciwnika lub narzucenia mu swojej woli
Zmiana stanowisk obu lub jednej ze stron konfliktu
Pojawienie się strony trzeciej w konflikcie oraz jej zdolność i chęć zakończenia konfrontacji
Udział w konflikcie nowej siły zdolnej do zakończenia go poprzez przymus
Odwołanie stron konfliktu do arbitra i jego zakończenie za pośrednictwem arbitra
Negocjacje jako jeden z najskuteczniejszych sposobów rozwiązywania konfliktów można wykorzystać w każdej sytuacji
Fazę pokonfliktową charakteryzuje eliminacja napięć, normalizacja relacji między stronami oraz zaczyna dominować współpraca i zaufanie.
Jednak po zakończeniu konfliktu może nastąpić syndrom pokonfliktowy, wyrażający się w napiętych relacjach pomiędzy byłymi przeciwnikami konfliktu. A jeśli sprzeczności nasilają się, może to stać się źródłem kolejnego konfliktu.
Pytania i zadania do refleksji
Przeanalizuj proponowane sytuacje z punktu widzenia przejawów dynamiki konfliktu:
Sytuacja 1
Rodzice przyszli do przedszkola po dokumenty syna. Dziecko przez trzy dni uczęszczało do przedszkola, po czym zachorowało i rodzice zdecydowali się je odebrać. Dyrektor zażądała, aby rodzice płacili za pobyt dziecka w przedszkolu za pośrednictwem Kasy Oszczędności. Rodzice nie chcieli jednak iść do banku i zaproponowali, że zapłacą jej pieniądze osobiście. Menedżerka wyjaśniła rodzicom, że nie może przyjąć pieniędzy. Rodzice byli oburzeni i po wypowiedzeniu wielu obelg pod adresem niej i przedszkola wyszli, trzaskając drzwiami.
Sytuacja 2
10 minut przed rozpoczęciem zajęć. W klasie jest nauczyciel i kilku uczniów. Atmosfera jest spokojna i przyjazna. Do klasy wchodzi inny nauczyciel, aby uzyskać niezbędne informacje od kolegi. Podchodząc do kolegi i prowadząc z nim rozmowę, nauczyciel nagle ją przerywa i zwraca jego uwagę na siedzącą naprzeciwko uczennicę 10. klasy, która ma na dłoni złoty pierścionek: „Patrzcie, wszyscy uczniowie noszą złoto. Kto ci pozwolił nosić złoto w szkole?!” Jednocześnie, nie czekając na odpowiedź ucznia, nauczyciel odwrócił się do drzwi i nadal głośno oburzony opuścił gabinet, trzaskając drzwiami. Jeden z uczniów zapytał: „Co to było?” Pytanie pozostało bez odpowiedzi. Nauczyciel siedzący w klasie przez cały czas milczał, nie mogąc znaleźć wyjścia z zaistniałej sytuacji. Uczennica zawstydziła się, zarumieniła i zaczęła zdejmować pierścionek z dłoni. Zwracając się do nauczyciela lub wszystkich uczniów w klasie, zapytała: „Dlaczego i po co?” W oczach dziewczyny pojawiły się łzy.
Sytuacje konfliktowe w społeczeństwie są normą. Socjologowie twierdzą, że nawet jeśli relacje buduje się harmonijnie i z uwzględnieniem społecznych zasad i norm postępowania, nadal czasami nie da się uniknąć nieporozumień. Byli tam przez cały czas i są tam teraz. „Popularni o zdrowiu” opowiedzą o głównych etapach konfliktu i podają przykłady, które ułatwią jego zrozumienie.
Dlaczego musisz znać główne etapy rozwoju konfliktu??
Zrozumienie, jak powstaje sytuacja krytyczna, pomaga jej uniknąć lub rozwiązać tak płynnie, jak to możliwe. Jest to konieczne, aby chronić stosunki społeczne i społeczeństwo jako całość. Psychologowie zdecydowanie zalecają naukę analizy konfliktu, która pomoże Ci zidentyfikować siebie i swoją rolę w każdym sporze i konflikcie oraz poprawnie go rozwiązać.
Główne etapy rozwoju konfliktu
Socjolodzy i psychologowie wyróżniają 4 etapy rozwoju sytuacji konfliktowych. Przyjrzyjmy się im:
* Przed konfliktem;
* Sam konflikt (temperatura wrzenia);
* Rozwiązanie sytuacji;
* Etap pokonfliktowy.
Fazę przedkonfliktową charakteryzuje rosnące napięcie. Powstaje zawsze, gdy naruszane są wartości i interesy osoby lub grupy osób.
Stres psychiczny narasta z powodu niezaspokojenia jakichkolwiek indywidualnych potrzeb. Poczucie niezadowolenia i napięcia powoduje chęć poszukiwania osób odpowiedzialnych za obecną sytuację, przy czym nie zawsze udaje się znaleźć prawdziwych winowajców, czasem ich rolę przypisuje się podmiotom rzekomym lub fikcyjnym.
Świadomość nierozwiązywalnego problemu prowadzi do jeszcze większego niezadowolenia. Takie napięcie może utrzymywać się przez długi czas, aż w końcu przerodzi się bezpośrednio w sam konflikt. Jednak aby przejść z pierwszego etapu do drugiego, konieczne jest pchnięcie, incydent. Czasem jest ona prowokowana przez samych uczestników konfliktu, czasem powstaje przez przypadek, na tle naturalnego biegu wydarzeń.
Drugi etap to samo zderzenie. Rozpoczyna się różnie – może zostać sprowokowana przez jedną ze stron lub powstać samoistnie w wyniku okoliczności. Kontratak jest często reakcją na wyzwanie ze strony przeciwnika lub grupy osób. Konflikt nie zawsze występuje wyraźnie, ponieważ jego przejaw zależy bezpośrednio od stylu zachowania i reakcji uczestników. Każde przeciwdziałanie jest wyjątkowe na swój sposób. Nierzadko zdarzają się przypadki, gdy przeciwdziałaniu udaje się uniknąć eskalacji, czyli aktywnej fazy konfrontacji.
W zdecydowanej większości przypadków konflikty wchodzą jeszcze w fazę eskalacji. Opór osiąga „punkt wrzenia” i przekształca się w otwartą konfrontację. Jeżeli uczestnicy będą nadal podsycać konflikt, osiągnie on takie rozmiary, że w konflikt mogą zaangażować się podmioty, które wcześniej nie były w niego zaangażowane. Rozwijająca się konfrontacja czasami wciąga przeciwników na tyle, że zapominają oni o pierwotnych przyczynach niezadowolenia i skupiają się wyłącznie na konflikcie, nie gardząc żadnymi środkami walki. Głównym celem przeciwnych sił jest wyrządzenie jak największej szkody swoim przeciwnikom. Scenariusz ten często skutkuje powstaniami ludowymi, konfliktami narodowościowymi i kłótniami między zwykłymi ludźmi.
Kolejnym etapem jest rozwiązanie konfliktu. Czas trwania konfrontacji zależy od różnych czynników i warunków zewnętrznych, a także od zachowania samych uczestników procesu. Często zdarzają się przypadki, gdy przeciwnicy ponownie przemyśleją sytuację, a także własne zasoby i potencjał innych uczestników. Pojawia się zrozumienie, że nie da się rozwiązać problemu na siłę, należy szukać innych metod rozwiązania. Rozwiązanie konfliktu jest możliwe dzięki neutralnej stronie, interwencji zewnętrznej. Stopniowo „zapał namiętności” maleje, co nadal nie wyklucza możliwości nowej konfrontacji w przyszłości.
Etap pokonfliktowy charakteryzuje się całkowitym wyciszeniem konfrontacji pomiędzy stronami. Jednak relacje między skonfliktowanymi podmiotami mogą pozostawać napięte przez długi czas. Zależy to od tego, na ile zaspokojone są ich cele i potrzeby, jakich metod oddziaływania używali w trakcie konfliktu i jakie szkody wyrządziły stronom.
Przykłady rozwoju konfliktu
Prostym przykładem jest rozpad relacji rodzinnych. Jeśli mąż i żona przez długi czas kumulują niezadowolenie, z czasem pojawi się sytuacja, gdy dojrzewa konflikt. Jedna ze stron może przedstawić swoje roszczenia, druga będzie bronić swoich interesów. Problem można rozwiązać na dwa sposoby – usiąść przy stole negocjacyjnym lub zniszczyć rodzinę. Jeśli żadne z małżonków nie pójdzie drogą pojednania, wkrótce zaczną się obelgi, a czasem napaść, które ostatecznie zostaną rozwiązane przez rozwód.
Dla uczniów bardziej zrozumiały jest przykład dwóch chłopaków zakochanych w tej samej dziewczynie. Z zazdrości wdają się w konflikty, walczą, po czym albo rozumieją bezsens tej sytuacji, albo przeceniają swoje możliwości i potencjał przeciwnika. Konflikt wygasa, ale wkrótce może ponownie się nasilić.
Każda sytuacja konfliktowa ma 4 etapy rozwoju. To samo dotyczy konfrontacji nacjonalistycznych i nieporozumień politycznych. Ważne jest, aby zrozumieć, co poprzedza rozwój konfrontacji i na tym etapie starać się zapobiec jej dalszemu postępowi.