Care acțiuni nu aparțin etapelor conflictului. Etapele conflictului
Obiectul conflictului– o nevoie specifică (motiv), motivație, forță motrice.
Toate obiectele conflictului sunt împărțite în trei tipuri:
Obiecte care nu pot fi împărțite în părți; este imposibil să le deții împreună cu cineva.
Obiecte care pot fi împărțite în proporții diferite între părțile în conflict.
Obiecte pe care ambele părți în conflict le pot deține în comun. Aceasta este o situație de „conflict imaginar”.
Identificarea unui obiect într-un anumit conflict este departe de a fi ușoară. Subiecții și participanții la conflict, care își urmăresc scopurile reale sau imaginare, își pot ascunde, deghiza și înlocui adevăratele motive. Îndemnându-i la confruntare.
De exemplu: În lupta politică, obiectul conflictului este puterea reală în societate, dar fiecare dintre subiecții confruntării politice încearcă să demonstreze că principalul motiv al activității sale conflictuale este dorința de a obține maximum de beneficii posibile pentru alegătorii săi.
Principalele tipuri de conflicte sociale
În funcție de motivația conflictului, se disting trei blocuri de conflicte sociale:
Apărând în legătură cu distribuirea puterii și a pozițiilor;
În ceea ce privește resursele materiale;
În ceea ce privește valorile celor mai importante atitudini de viață.
Clasificarea conflictelor
În funcție de formele, metodele și intensitatea manifestării:
Violent și non-violent
Deschis și închis
In functie de timp:
Îndelung
Trecătoare
In functie de scara:
Local
La scară largă
Luând în considerare motivația conflictului și percepțiile subiective ale situației, conflictele se disting:
1. Conflict fals – subiectul percepe situația ca pe un conflict, deși nu există motive reale;
2. Conflict potențial – există motive reale pentru a apărea un conflict, dar până acum una dintre părți sau ambele (din diverse motive, de exemplu, din lipsă de informații) nu a recunoscut încă situația ca conflict.
3. Conflict adevărat – o adevărată ciocnire între părți.
Se disting următoarele subtipuri de conflict adevărat:
Constructiv – apărute pe baza contradicțiilor care există efectiv între subiecți;
Aleatoriu – a apărut ca urmare a unei neînțelegeri sau a unei coincidențe accidentale;
Deplasat – care apar pe o bază falsă, când cauza adevărată este ascunsă. (De exemplu: un elev, nemulțumit de evaluarea scăzută a cunoștințelor sale, caută orice motiv pentru a intra în confruntare cu profesorul examinator).
Atribuit incorect - acesta este un conflict în care adevăratul vinovat, subiectul conflictului, se află „în culisele” confruntării, iar conflictul implică participanți care nu au legătură cu acesta.
Principalele etape ale dezvoltării conflictului
1. Etapa pre-conflict– tensiune crescută în relaţiile dintre potenţialii subiecţi ai conflictului cauzată de anumite contradicţii.
Caracteristică tensiune socială – starea psihologică a oamenilor înainte de începerea conflictului. O manifestare caracteristică sunt emoțiile de grup.
Fazele etapei pre-conflict (care caracterizează trăsăturile relației dintre părți):
Apariția contradicțiilor, creșterea neîncrederii și a tensiunii sociale, prezentarea revendicărilor, scăderea contactelor și acumularea de nemulțumiri.
Dorința de a dovedi legitimitatea pretențiilor cuiva și acuzând inamicul de refuzul de a „rezolva disputele folosind metode corecte”.
Distrugerea structurilor de interacțiune; trecerea de la acuzații reciproce la amenințări; formarea unei imagini inamicului.
Incident – un motiv formal, un prilej pentru o ciocnire directă între părți.
2. Stadiul de desfăşurare a conflictului. Începutul unei confruntări deschise între părți, care este rezultatul unui comportament conflictual, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea opusă cu scopul de a captura, deține un obiect în litigiu sau de a forța adversarul să-și abandoneze scopurile (sau să-și schimbe). lor).
Se disting următoarele: tipuri de comportament conflictual :
Comportament activ conflictual (provocare);
Comportament pasiv-conflict (răspuns la o provocare);
Comportament conflict-compromis;
Comportament compromițător.
Fazele de dezvoltare ale celei de-a doua etape a conflictului :
Confruntare deschisă. Trecerea unui conflict de la o stare latentă la o confruntare deschisă între părți. Lupta folosește resurse limitate, la nivel local. Acesta este un fel de prim test de forță.
Escaladarea confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și a bloca acțiunile inamicului, sunt introduse noi resurse ale părților. Oportunitățile de a găsi un compromis sunt ratate. Conflictul devine incontrolabil și imprevizibil.
Apogeul conflictului. Conflictul ia forma unui război total cu utilizarea tuturor forțelor și mijloacelor posibile. Scopul principal al confruntării este de a provoca daune maxime inamicului.
3. Etapa de rezolvare a conflictelor. Rezolvarea conflictului depinde de scopurile și atitudinile părților, mijloacele și metodele de luptă, simbolurile victoriei și înfrângerii, mecanismele de găsire a consensului etc.
Metodele de reglementare a conflictelor sunt de natura unui continuum: la un capăt - instituţionalizate metode (cum ar fi un duel), - pe de altă parte - absolut conflicte (până la distrugerea adversarului). Între aceste puncte extreme există conflicte de diferite grade de instituționalizare.
În etapa de rezolvare a conflictului, este posibil opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor:
Superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite acesteia să-și impună condițiile pentru încheierea conflictului adversarului mai slab;
Lupta continuă până când una dintre părți este complet învinsă;
Lupta devine lentă și prelungită (din cauza lipsei de resurse);
Părțile fac concesii reciproce în conflict (având resurse epuizate și fără a identifica un câștigător clar);
Conflictul se oprește sub influența unei a treia forțe.
4. Etapa post-conflict. Ea marchează o nouă realitate obiectivă: un nou echilibru de putere, noi relații ale adversarilor între ei și cu mediul social înconjurător, o nouă viziune asupra problemelor existente, o nouă evaluare a punctelor forte și a capacităților cuiva.
Mai mult, cu orice opțiune de soluționare a conflictului, tensiunea socială în relațiile dintre foștii adversari va persista pentru o anumită perioadă de timp. Uneori, durează zeci de ani până când cresc noi generații care nu au trăit ororile conflictului trecut.
Conflictele, ca orice alte procese, apar în timp. În orice conflict se pot distinge patru faze sau etape principale ale dezvoltării și rezolvării acestuia.
Etapele conflictului
Primul stagiu
Principalele contradicții între participanții la relație au apărut deja, dar ei nu sunt încă conștienți de ele. În plus, contradicția, chiar dacă a fost ascunsă, devine vizibilă deoarece se intensifică la inițiativa inițială a unuia dintre participanți.
A doua faza
Participanții la conflict înregistrează o conștientizare clară (sau înțelegere) a situației. Ca reacție la situație, apar emoțiile corespunzătoare. Se evaluează situația, se determină cauzele și cauzele conflictului, precum și componența participanților și repartizarea acestora față de părți (pot fi mai mult de două dintre acestea din urmă). Participanții analizează opțiunile pentru acțiuni posibile și decid cum să acționeze cel mai bine (în opinia lor subiectivă). Acțiunea începe.
Aspirațiile și acțiunile participanților pot avea doi vectori:
- evita conflictul, depune eforturi pentru a ieși din el și/sau găsi o soluție de compromis, împiedică dezvoltarea lui în continuare;
- intensificați, escaladați conflictul, întăriți dinamica și atingeți-vă scopul.
Trebuie remarcat faptul că victoria într-un conflict este adesea imaginară sau temporară. Efortul și mijloacele cheltuite, precum și metodele de acțiune, pot să nu corespundă scopului.
A treia etapă
Se apropie apogeul manifestărilor externe. Participanții intră în confruntare deschisă, fiecare parte acționând în conformitate cu intențiile și deciziile sale. Părțile în conflict încearcă să blocheze acțiunile inamicului. Dacă părțile convin să caute un compromis, conflictul tinde să fie rezolvat prin negocieri (uneori prin intermediul unei terțe părți). Părțile sunt gata să facă concesii reciproce.
Etapa a patra
Conflictul se încheie (dar nu este întotdeauna rezolvat). Participanții evaluează consecințele acțiunilor (ambele părți și toți participanții). Rezultatul obținut este comparat cu obiectivele inițiale. În funcție de analiză, conflictul fie se oprește, fie se dezvoltă în continuare (sub forma unui nou conflict care trece prin toate etapele, desigur, la un nivel diferit).
Trebuie înțeles că o identificare clară a etapelor conflictului este condiționată. Fiecare caz specific necesită o analiză separată. Trebuie remarcat faptul că motivele acțiunilor subiecților (chiar și cele foarte rezonabile) în ciuda 
Punctul de vedere stabilit în psihologia sovietică nu poate proveni întotdeauna din motive şi.
În plus, rezolvarea conflictului poate fi parțială și/sau imaginară. În aceste cazuri, participanții pot experimenta emoții negative ca urmare a nemulțumirii. O încetare temporară a confruntării se caracterizează doar prin manifestări externe de acord. Adevărata atitudine față de cealaltă parte este mascată.
Analizarea etapelor unui conflict poate ajuta la agravarea sau atenuarea acestuia. Părțile și participanții pot lua decizii privind alegerea celor mai adecvate modalități de a rezolva și de a preveni posibilele consecințe negative.
De obicei, există patru etape de dezvoltare în conflictul social:
1) etapa pre-conflict;
2) conflictul în sine;
3) rezolvarea conflictelor;
4) etapa post-conflict.
1. Etapa pre-conflict.
Un conflict este precedat de o situație preconflictuală. Aceasta este o creștere a tensiunii între potențialii subiecți ai conflictului cauzată de anumite contradicții. Cu toate acestea, contradicțiile, așa cum am menționat deja, nu implică întotdeauna conflicte. Doar acele contradicții care sunt percepute de potențialii subiecți ai conflictului ca opuse incompatibile de interese, scopuri, valori etc., duc la o agravare a tensiunii sociale și a conflictelor.
Tensiunea socială este starea psihologică a oamenilor și, înainte de începerea unui conflict, este latentă (ascunsă) în natură. Cea mai caracteristică manifestare a tensiunii sociale în această perioadă sunt emoțiile de grup. În consecință, un anumit nivel de tensiune socială într-o societate care funcționează optim este destul de firesc ca reacție protectoare și adaptativă a organismului social. Cu toate acestea, depășirea unui anumit nivel (optim) de tensiune socială poate duce la conflicte.
În viața reală, cauzele tensiunii sociale se pot „suprapune” unele pe altele sau pot fi înlocuite una de alta. De exemplu, atitudinile negative față de piață în rândul unor cetățeni ruși sunt cauzate în primul rând de dificultăți economice, dar adesea se manifestă ca orientări valorice. În schimb, orientările valorice, de regulă, sunt justificate de motive economice.
Unul dintre conceptele cheie în conflictul social este insatisfacția. Acumularea de nemulțumiri față de starea de fapt existentă sau de cursul evoluțiilor duce la creșterea tensiunii sociale. În acest caz, are loc o transformare a nemulțumirii din relații subiectiv-obiective în relații subiectiv-subiective. Esența acestei transformări este că subiectul potențial al conflictului, nemulțumit de starea de fapt existentă în mod obiectiv, identifică (personifică) adevărații și presupușii vinovați ai nemulțumirii. În același timp, subiectul (subiecții) conflictului devine conștient de insolubilitatea situației conflictuale actuale prin mijloace convenționale de interacțiune.
Astfel, situația conflictuală se transformă treptat într-un conflict deschis. Cu toate acestea, situația conflictuală în sine poate exista o perioadă lungă de timp și nu se poate dezvolta într-un conflict. Pentru ca un conflict să devină real, este necesar un incident.
Un incident este un motiv formal pentru declanșarea unei ciocniri directe între părți. De exemplu, uciderea moștenitorului tronului austro-ungar Franz Ferdinand și a soției sale la Saraievo, efectuată de un grup de teroriști bosniaci la 28 august 1914, a servit drept motiv oficial pentru declanșarea Primului Război Mondial, deşi tensiunile între Antanta şi blocul militar german existau de mulţi ani.
Un incident se poate întâmpla accidental sau poate fi provocat de subiectul (subiecții) conflictului. Incidentul poate rezulta si din cursul natural al evenimentelor. Se întâmplă ca un incident să fie pregătit și provocat de o „a treia forță”, urmărindu-și propriile interese într-un presupus conflict „străin”.
Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate.
În situația actuală, există trei opțiuni principale pentru comportamentul părților în conflict:
1) părțile (părțile) se străduiesc să rezolve contradicțiile apărute și să găsească un compromis;
2) una dintre părți pretinde că nu s-a întâmplat nimic deosebit (evitând conflictul);
3) incidentul devine un semnal pentru începutul confruntării deschise.
Alegerea unei opțiuni sau a alteia depinde în mare măsură de atitudinea conflictuală (obiective, așteptări, orientare emoțională) a părților.
2. Conflictul în sine. Începutul confruntării deschise între părți este rezultatul comportamentului conflictual, care este înțeles ca acțiuni care vizează partea adversă cu scopul de a captura, deține un obiect în litigiu sau de a forța adversarul să-și abandoneze scopurile sau să le schimbe. Conflictologii identifică mai multe forme de comportament conflictual:
Comportament activ conflictual (provocare);
Comportament pasiv-conflict (răspuns la o provocare);
Comportament conflict-compromis;
Comportament compromițător.
În funcție de atitudinea conflictuală și de forma comportamentului conflictual al părților, conflictul capătă o logică proprie de dezvoltare. Un conflict în curs de dezvoltare tinde să creeze motive suplimentare pentru adâncirea și extinderea lui. Fiecare nouă „victimă” devine o „justificare” pentru escaladarea conflictului. Prin urmare, fiecare conflict este unic într-o anumită măsură.
Trei faze principale pot fi distinse în dezvoltarea conflictului în a doua etapă a acestuia:
1) trecerea conflictului de la starea latentă la confruntarea deschisă între părți. Lupta se desfășoară în continuare cu resurse limitate și este de natură locală. Are loc primul test de rezistență. În această fază, există încă oportunități reale de a opri lupta deschisă și de a rezolva conflictul prin alte metode;
2) escaladarea în continuare a confruntării. Pentru a-și atinge obiectivele și pentru a bloca acțiunile inamicului, sunt introduse tot mai multe resurse noi ale părților. Aproape toate oportunitățile de a găsi un compromis sunt ratate. Conflictul devine din ce în ce mai greu de gestionat și imprevizibil;
3) conflictul atinge punctul culminant și ia forma unui război total folosind toate forțele și mijloacele posibile. În această fază, părțile aflate în conflict par să uite adevăratele cauze și scopuri ale conflictului. Scopul principal al confruntării este de a provoca daune maxime inamicului.
3. Etapa de rezolvare a conflictelor. Durata și intensitatea conflictului depind de mulți factori: de scopurile și atitudinile părților, de resursele de care dispun, de mijloacele și metodele de luptă, de reacția la conflictul de mediu, de simbolurile victoriei și înfrângere, asupra metodelor (mecanismelor) disponibile și posibile găsirea consensului etc.
La o anumită etapă a desfășurării conflictului, ideile părților în conflict despre capacitățile lor și ale inamicului se pot schimba semnificativ. Vine un moment de „reevaluare a valorilor”, cauzat de noile relații apărute în urma conflictului, de un nou echilibru de forțe, de conștientizarea imposibilității atingerii scopurilor sau de prețul exorbitant al succesului. Toate acestea stimulează o schimbare a tacticilor și strategiilor comportamentului conflictual. În această situație, una sau ambele părți în conflict încep să caute căi de ieșire din conflict și intensitatea luptei, de regulă, scade. Din acest moment începe efectiv procesul de încheiere a conflictului, ceea ce nu exclude noi agravări.
În etapa de rezolvare a conflictului, sunt posibile următoarele scenarii:
1) superioritatea evidentă a uneia dintre părți îi permite acesteia să-și impună condițiile de încetare a conflictului adversarului mai slab;
2) lupta continuă până când una dintre părți este complet învinsă;
3) din cauza lipsei de resurse, lupta devine prelungită și lentă;
4) având resurse epuizate și neidentificând un câștigător (potențial) clar, părțile fac concesii reciproce în conflict;
5) conflictul poate fi oprit sub presiunea unei a treia forțe.
Conflictul social va continua până când vor apărea condiții clare pentru încetarea lui. Într-un conflict complet instituționalizat, astfel de condiții pot fi determinate înainte de începerea confruntării (de exemplu, ca într-un joc în care există reguli pentru finalizarea acestuia), sau pot fi dezvoltate și convenite de comun acord în timpul desfășurării conflictului. Dacă conflictul nu este instituționalizat sau este parțial instituționalizat, atunci apar probleme suplimentare de finalizare a acestuia. Există și conflicte absolute, în care lupta se poartă până la distrugerea completă a unuia sau a ambilor rivali. În consecință, cu cât subiectul litigiului este mai strict definit, cu cât semnele care marchează victoria și înfrângerea părților sunt mai evidente, cu atât sunt mai mari șansele ca conflictul să fie localizat în timp și spațiu și cu atât mai puține victime vor fi necesare pentru a-l rezolva.
Există multe modalități de a pune capăt unui conflict. Practic, ele vizează schimbarea situației conflictuale în sine, fie prin influențarea părților în conflict, fie prin modificarea caracteristicilor obiectului conflictului, fie prin alte moduri și anume:
1) eliminarea obiectului conflictului;
2) înlocuirea unui obiect cu altul;
3) eliminarea unei părți a conflictului;
4) schimbarea poziției uneia dintre părți;
5) modificări ale caracteristicilor obiectului și subiectului conflictului;
6) obținerea de noi informații despre obiect sau impunerea de condiții suplimentare asupra acestuia;
7) prevenirea interacțiunii directe sau indirecte între participanți;
8) părțile în conflict ajungând la o singură decizie (consens) sau apelând la „arbitru”, sub rezerva supunerii oricăreia dintre deciziile acestuia.
Există și alte modalități de a pune capăt unui conflict. De exemplu, conflictul militar dintre sârbii bosniaci, musulmani și croați a fost încheiat prin constrângere. Forțele de menținere a păcii (NATO, ONU) au forțat literalmente părțile în conflict să se așeze la masa negocierilor.
Etapa finală a etapei de soluționare a conflictului implică negocieri și formalizarea legală a acordurilor disponibile. În conflictele interpersonale și intergrupale, rezultatele negocierilor pot lua forma unor acorduri verbale și obligații reciproce ale părților. De obicei, una dintre condițiile pentru începerea procesului de negociere este un armistițiu temporar. Opțiunile sunt însă posibile atunci când, în stadiul acordurilor preliminare, părțile nu numai că nu încetează „luptele”, ci escaladează conflictul, încercând să-și consolideze pozițiile în cadrul negocierilor. Negocierile presupun o căutare reciprocă a unui compromis între părțile în conflict și includ următoarele proceduri posibile:
1) recunoașterea existenței unui conflict;
2) aprobarea regulilor și regulamentelor de procedură;
3) identificarea principalelor probleme controversate (întocmirea unui protocol de dezacorduri);
4) cercetarea posibilelor soluții la probleme;
5) căutarea unor acorduri asupra fiecărei probleme controversate și asupra soluționării conflictului în ansamblu;
6) documentarea acordurilor încheiate;
7) îndeplinirea tuturor obligațiilor reciproce acceptate. Negocierile pot diferi unele de altele atât în ceea ce privește nivelul părților contractante, cât și dezacordurile existente între acestea, dar procedurile (elementele) de bază ale negocierilor rămân neschimbate.
Procesul de negociere se poate baza pe o metodă de compromis, bazată pe concesii reciproce ale părților, sau pe o metodă de consens, axată pe rezolvarea în comun a problemelor existente.
Metodele de negociere și rezultatele acestora depind nu numai de relația dintre părțile în conflict, ci și de situația internă a fiecărei părți, de relațiile cu aliații, precum și de alți factori neconflictuali.
4. Etapa post-conflict. Sfârșitul confruntării directe între părți nu înseamnă întotdeauna că conflictul este complet rezolvat. Gradul de satisfacție sau nemulțumire al părților cu privire la acordurile de pace încheiate va depinde în mare măsură de următoarele prevederi:
În ce măsură a fost posibilă atingerea scopului urmărit în timpul conflictului și al negocierilor ulterioare;
Ce metode și metode au fost folosite pentru a lupta;
Cât de mari sunt pierderile părților (umane, materiale, teritoriale etc.);
Cât de mare este gradul de încălcare a stimei de sine a uneia sau alteia părți;
A fost posibilă ameliorarea tensiunii emoționale a părților ca urmare a încheierii păcii?
Ce metode au fost folosite ca bază pentru procesul de negociere;
În ce măsură a fost posibilă echilibrarea intereselor părților;
Compromisul a fost impus sub presiune puternică (de către una dintre părți sau vreo „a treia forță”) sau a fost rezultatul unei căutări reciproce pentru soluționarea conflictului;
Care este reacția mediului social din jur la rezultatele conflictului.
Dacă una sau ambele părți consideră că acordurile de pace semnate le încalcă interesele, atunci tensiunile între părți vor rămâne, iar sfârșitul conflictului poate fi perceput ca un răgaz temporar. Pacea încheiată ca urmare a epuizării reciproce a resurselor nu este, de asemenea, întotdeauna capabilă să rezolve principalele probleme controversate care au provocat conflictul. Cea mai durabilă pace este cea încheiată pe bază de consens, atunci când părțile consideră conflictul complet rezolvat și își construiesc relațiile pe baza încrederii și cooperării.
Etapa post-conflict marchează o nouă realitate obiectivă: un nou echilibru de putere, noi relații ale adversarilor între ei și cu mediul social înconjurător, o nouă viziune asupra problemelor existente și o nouă evaluare a punctelor forte și a capacităților cuiva. De exemplu, războiul cecen a forțat literalmente conducerea de vârf a Rusiei să arunce o privire nouă asupra situației din întreaga regiune Caucaz și să evalueze mai realist potențialul economic și de luptă al Rusiei.
Conflictul nu apare brusc. Cauzele sale se acumulează și uneori se coc pentru o perioadă destul de lungă.Și în funcție de stadiul în care se află conflictul, eficacitateametodele folosite pentru aceastaaşezarea depinde de stăpânirea unor tehnici şi metode specifice de comportament.
Războiul a fost câștigat, dar nu pacea.
Albert Einstein
Descarca:
Previzualizare:
Etapele și fazele interacțiunii conflictuale
Conflictele, în ciuda specificității și diversității lor, au în general etape comune:
- potențiala formare de interese, valori, norme conflictuale;
- trecerea unui conflict potențial într-unul real sau stadiul în care participanții la conflict își realizează interesele adevărate sau fals înțelese;
- acțiuni conflictuale (incident);
- eliminarea sau rezolvarea unui conflict.
- declanşarea consecinţelor conflictului şi evaluarea acestora.
Fiecare conflict are și o structură mai mult sau mai puțin clar definită. În orice conflict există un obiect al unei situații conflictuale, asociat fie cu dificultăți organizaționale și tehnologice, particularități de remunerare, fie cu specificul relațiilor de afaceri și personale ale părților aflate în conflict.
Următorul element al conflictului sunt scopurile, motivele subiective ale participanților săi, determinate de opiniile și convingerile lor, interesele materiale și spirituale.
Un conflict presupune prezența adversarilor, a unor indivizi specifici care sunt participanți la el.
Și, în sfârșit, în orice conflict este important să distingem cauza imediată a conflictului de cauzele sale adevărate, care sunt adesea ascunse.
Dinamica conflictului este procesul de dezvoltare a conflictului, modificările sale calitative în timpul trecerii de la o etapă la alta.
Se pot distinge următoarele Trei principalele etape/etape ale dezvoltării conflictului:
Etapa I - situație preconflictuală (etapa latentă);
Etapa II - stadiul conflictului deschis;
Etapa III - etapa post-conflict (etapa de rezolvare/finalizare a conflictului).
Să luăm în considerare mai detaliat etapele identificate ale dezvoltării conflictului.
Etapa preconflictuală nu reprezintă conflictul în sine, ci doar posibilitatea apariției acestuia. În această etapă, participanții nu înțeleg încă pe deplin esența contradicțiilor.
În această etapă, se disting următoarele perioade:
Perioada ascunsă - cauzată de poziţia inegală a grupurilor de indivizi în sferele „a avea” şi „a putea”. Acoperă toate aspectele condițiilor de viață: sociale, politice, economice, morale, intelectuale. Motivul său principal este dorința oamenilor de a-și îmbunătăți statutul și superioritatea;
O perioadă de tensiune, gradul căruia depinde de poziția părții adverse, care are mare putere și superioritate. De exemplu, tensiunea este zero dacă partea dominantă adoptă o poziție cooperantă, tensiunea este redusă printr-o abordare conciliantă și foarte puternică dacă părțile sunt intransigente;
Perioada de antagonismse manifestă ca o consecință a tensiunii ridicate;
Perioada de incompatibilitate- o consecință a tensiunii mari. Acesta este de fapt un conflict.
Apariție conflictnu exclude continuarea etapelor anterioare, întrucât conflictul ascuns continuă pe probleme private și, în plus, apar noi tensiuni.
În plus, conflictul poate fi rezolvat fără efort din partea posibililor adversari, dacă condițiile care au dat naștere conflictului dispar de la sine.
De exemplu, conflictele care pot apărea din cauza deficitului de săli de clasă pot fi rezolvate cu succes dacă programul de curs este întocmit dinainte și toți participanții la procesul educațional sunt anunțați despre acest lucru. În cazurile în care condițiile conflictuale persistă, o modalitate eficientă de a rezolva o situație conflictuală este înțelegerea cauzelor conflictului de către adversarii săi și a posibilelor soluții.
Dinamica (din greaca δυναμις - forță) - o stare de mișcare, cursul dezvoltării, o schimbare a unui fenomen sub influența factorilor care acționează asupra acestuia.
Prevenirea conflictelor în această etapă include următoarele acțiuni din partea participanților săi:
Negocieri și acorduri privind gradul de pericol al situației preconflictuale și posibilitatea apariției unui conflict în viitor;
Colectarea de informații cât mai complete despre esența și cauzele situației preconflictuale;
Determinarea gradului de probabilitate și posibilitate de rezolvare fără conflicte și fără durere a problemelor detectate;
Dezvoltarea unor acțiuni specifice pentru rezolvarea unei situații preconflictuale.
Deci, pe ascuns (latent) etapă, apar toate elementele de bază care formează structura conflictului, cauzele acestuia și principalii participanți, adică. există o bază de bază a premiselor pentru acțiunile conflictuale, în special, un anumit obiect de posibilă confruntare, prezența a două părți capabile să pretindă simultan acest obiect, conștientizarea uneia sau ambelor părți a situației ca conflict.
În această etapă de „incubare” a dezvoltării conflictului, se poate încerca rezolvarea problemei pe cale amiabilă, de exemplu, anularea ordinului disciplinar, îmbunătățirea condițiilor de muncă etc. Dar în lipsa unei reacții pozitive la aceste încercări, conflictul se transformă în scena deschisa.
Un semn al trecerii etapei ascunse (latente) a conflictului la deschis este trecerea părților lacomportament conflictual.Întrucât comportamentul conflictual reprezintă acțiunile exprimate în exterior ale părților, specificul lor ca formă specială de interacțiune este că acestea au ca scop blocarea atingerii obiectivelor sale de către inamic și implementarea propriilor obiective. Alte semne ale acțiunilor conflictuale sunt:
- extinderea numărului de participanți;
- o creștere a numărului de probleme care formează un complex de cauze de conflict, o tranziție de la problemele de afaceri la cele personale;
- o schimbare a colorării emoționale a conflictului către spectrul întunecat, sentimente negative, precum ostilitatea, ura etc.;
- o crestere a gradului de tensiune psihica pana la nivelul unei situatii stresante.
Etapă conflict deschisSe caracterizează și prin faptul că prezența confruntării devine evidentă pentru toată lumea. Fiecare parte începe să-și apere în mod deschis propriile interese, implicând în acest sens terți. Toată lumea încearcă să atragă cât mai mulți aliați de partea lor. În perioada deschisă, se pot distinge propriile etape interne, caracterizate prin grade variate de tensiune.
Incident - acesta este un caz care inițiază o confruntare deschisă între părți. Oponenții, pe de o parte, sunt deja pregătiți pentru acțiuni „militare” împotriva inamicului, pe de altă parte, adesea le lipsesc informații despre capacitățile sale. Prin urmare, elemente importante ale dezvoltării conflictului în această etapă sunt colectarea de informații despre adevăratele capacități și intenții ale adversarilor, căutarea aliaților și atragerea de forțe suplimentare de partea cuiva. După incident, este încă posibil să se rezolve conflictul pe cale pașnică și să se ajungă la un compromis prin negocieri. Dacă nu s-a putut găsi un compromis, atunci primul incident este urmat de al doilea, al treilea etc.
Conflictul intră în etapa următoare - apare escaladare (creştere).
Escaladarea conflictului este etapa cea mai intensă, în care toate contradicțiile dintre participanții săi se intensifică și toate oportunitățile sunt folosite pentru a câștiga confruntarea. Singura întrebare este: „cine va câștiga?” În această etapă, orice negocieri sau alte mijloace pașnice de rezolvare a conflictului devin dificile. Emoțiile încep adesea să înece rațiunea, logica face loc sentimentelor. Sarcina principală este de a provoca cât mai mult rău posibil inamicului cu orice preț.
Etapa de escaladare a conflictului se caracterizează prin următoarele caracteristici:
Crearea unei imagini a unui inamic (părți opuse încep să se vadă între ele prin prisma deficiențelor, toate calitățile pozitive încetează să fie observate);
Demonstrarea forței și amenințarea utilizării acesteia (dorința de a-și dovedi puterea și puterea prin orice mijloace pentru a forța inamicul să capituleze, ceea ce duce la creșterea tensiunii emoționale, ostilității și urii);
Utilizarea violenței (subordonarea rigidă a unora de către alții, etapa ultimă în escaladarea conflictului);
Tendința de extindere și aprofundare a conflictului (conflictul începe să acopere noi zone și niveluri sociale de interacțiune).
În stadiul de escaladare a conflictului, este foarte important să vă controlați emoțiile și să vă amintiți că sentimentul de furie depinde în întregime de noi.
Odată cu dorința reciprocă a părților de a atenua tensiunea, concesiile reciproce și restabilirea cooperării, conflictul intrăetapa de rezolvare si finalizare.
Modalități posibile de rezolvare a conflictului:
1) transformarea factorilor obiectivi care au dat naștere conflictului;
2) transformarea laturii subiective, psihologice, a imaginilor ideale ale situaţiei conflictuale formate de părţi.
Cu toate acestea, eficacitatea acestor metode poate varia. Utilizarea lor poate duce la rezolvarea totală sau doar parțială a conflictului.
Rezoluție parțialăconflictul se realizează atunci când comportamentul conflictual extern al părților încetează, dar sfera internă, așa-zisa cognitivă, intelectuală și emoțională care a dat naștere comportamentului conflictual nu a fost încă transformată. Astfel, conflictul nu este rezolvat în totalitate, doar la nivel comportamental, când, de exemplu, se aplică sancțiuni administrative ambelor părți în conflict, dar cauza obiectivă a conflictului nu este eliminată.
Rezoluție completăconflictul se realizează numai atunci când ambele componente ale situaţiei conflictuale sunt transformate – atât la nivel extern cât şi la nivel intern. Un astfel de rezultat complet este atins, de exemplu, atunci când toate cererile echitabile ale părții în conflict sau ale ambelor părți sunt satisfăcute prin găsirea de resurse suplimentare.
Asa de, încheierea conflictului- Aceasta este ultima etapă a perioadei deschise. Adesea, sfârșitul unui conflict este caracterizat prin faptul că ambele părți își dau seama de inutilitatea continuării conflictului. În această etapă, sunt posibile o varietate de situații care încurajează ambele părți sau una dintre ele să pună capăt conflictului; Aceste situații sunt, de asemenea, asociate cu modalități de a pune capăt conflictului.
Conceptele de „încheierea unui conflict” și „rezolvarea unui conflict” nu sunt identice. Rezolvarea conflictului este un caz special, una dintre formele de încheiere a conflictului și se exprimă într-o soluție pozitivă, constructivă a problemei de către principalele părți în conflict sau o terță parte.
Sfârșitul situațiilor conflictuale
Modalități de a pune capăt conflictului:
O slăbire evidentă a uneia sau ambelor părți sau epuizarea resurselor acestora, care nu permite confruntări ulterioare
Eliminarea unui adversar sau a ambilor adversari ai unei confruntări
Inutilitatea evidentă a continuării conflictului și conștientizarea acestuia de către participanții săi
Eliminarea obiectului conflictual
Superioritatea predominantă revelată a uneia dintre părți și capacitatea acesteia de a suprima adversarul sau de a-i impune voința acestuia
Schimbarea pozițiilor ambelor sau uneia dintre părțile în conflict
Apariția unei terțe părți în conflict și capacitatea și dorința acestuia de a pune capăt confruntării
Participarea la conflict a unei noi forțe capabile să-l pună capăt prin constrângere
Apelul părților în conflict la arbitru și finalizarea acestuia prin arbitru
Negocierile ca una dintre cele mai eficiente modalități de rezolvare a conflictului pot fi folosite în orice situație
Etapa post-conflict se caracterizează prin eliminarea tensiunii, relațiile dintre părți sunt normalizate și cooperarea și încrederea încep să prevaleze.
Totuși, sfârșitul conflictului poate fi urmat de un sindrom post-conflict, exprimat în relații tensionate între foștii adversari ai conflictului. Și dacă contradicțiile escaladează, aceasta poate deveni sursa următorului conflict.
Întrebări și sarcini de reflecție
Analizați situațiile propuse din punctul de vedere al manifestării dinamicii conflictuale:
Situația 1
Părinții au venit la grădiniță să ia actele fiului lor. Copilul a mers trei zile la grădiniță, după care s-a îmbolnăvit, iar părinții au decis să ia copilul. Managerul a cerut părinţilor să plătească pentru şederea copilului la grădiniţă prin Banca de Economii. Dar părinții nu au vrut să meargă la bancă și s-au oferit să-i plătească banii personal. Managerul le-a explicat părinților că nu poate accepta banii. Părinții s-au indignat și, după ce au rostit o mulțime de insulte împotriva ei și a grădiniței, au plecat trântind ușa.
Situația 2
Cu 10 minute înainte de începerea lecției. Există un profesor și mai mulți elevi în clasă. Atmosfera este calmă și prietenoasă. Un alt profesor intră în clasă pentru a obține informațiile necesare de la un coleg. Apropiindu-se de un coleg și purtand o conversație cu el, profesorul o întrerupe brusc și își îndreaptă atenția către o elevă de clasa a X-a care stă vizavi, care are în mână un inel de aur: „Uite, toți elevii poartă aur. Cine ți-a dat permisiunea să porți aur la școală?!” În același timp, fără să aștepte un răspuns din partea elevului, profesorul s-a întors spre uşă și, continuând să fie puternic indignat, a părăsit biroul trântind ușa. Unul dintre elevi a întrebat: „Ce a fost asta?” Întrebarea a rămas fără răspuns. Profesorul care stătea în clasă a rămas tăcut în tot acest timp, incapabil să găsească o cale de ieșire din situația actuală. Studenta s-a stânjenit, a roșit și a început să-și scoată inelul din mână. Întorcându-se fie către profesor, fie către toată lumea din clasă, ea a întrebat: „De ce și pentru ce?” Lacrimile au apărut în ochii fetei.
Situațiile conflictuale din societate sunt norma. Sociologii spun că, chiar și atunci când relațiile sunt construite armonios și ținând cont de regulile sociale și normele de comportament, este totuși imposibil de evitat dezacordurile. Au fost acolo tot timpul și sunt acolo acum. „Popular despre sănătate” vă va spune despre principalele etape ale conflictului și vă va oferi exemple pentru a fi mai ușor de înțeles.
De ce trebuie să cunoașteți principalele etape ale dezvoltării conflictului??
Înțelegerea modului în care apare o situație critică ajută la evitarea acesteia sau la rezolvarea ei cât mai ușor posibil. Acest lucru este necesar pentru a proteja relațiile sociale și societatea în ansamblu. Psihologii recomandă insistent să înveți să analizezi conflictul, ceea ce te va ajuta să te identifici pe tine și pe propriul tău rol în orice dispută și conflict și să-l rezolvi corect.
Principalele etape ale dezvoltării conflictului
Sociologii și psihologii disting 4 etape de dezvoltare a situațiilor conflictuale. Să ne uităm la ele:
* Pre-conflict;
* Conflictul în sine (punctul de fierbere);
* Rezolvarea situatiei;
* Etapa post-conflict.
Etapa pre-conflict se caracterizează prin creșterea tensiunii. Apare întotdeauna atunci când valorile și interesele unei persoane sau ale unui grup de oameni sunt încălcate.
Stresul psihologic crește din cauza nemulțumirii oricăror nevoi individuale. Sentimentul de nemulțumire și tensiune provoacă dorința de a căuta responsabili pentru situația actuală și nu este întotdeauna posibil să găsești adevărații vinovați; uneori rolul lor este atribuit unor subiecte presupuse sau fictive.
Conștientizarea insolubilității problemei duce la o nemulțumire și mai mare. O astfel de tensiune poate persista mult timp până când în cele din urmă se dezvoltă direct în conflict în sine. Cu toate acestea, pentru trecerea primei etape la a doua, este necesar un impuls, un incident. Uneori este provocată de participanții înșiși la conflict, alteori apare întâmplător, pe fundalul cursului natural al evenimentelor.
A doua etapă este ciocnirea în sine. Începe în moduri diferite - poate fi provocat de una dintre părți sau poate apărea spontan ca urmare a circumstanțelor. Contracararea este adesea un răspuns la o provocare din partea unui adversar sau a unui grup de oameni. Conflictul nu apare întotdeauna clar, deoarece manifestarea lui depinde direct de stilul de comportament și reacția participanților. Fiecare contraacțiune este unică în felul ei. Nu este neobișnuit cazurile în care contraacțiunea reușește să evite escaladarea, adică faza activă a confruntării.
În marea majoritate a cazurilor, conflictele încă intră în etapa de escaladare. Rezistența atinge un „punct de fierbere” și se dezvoltă într-o confruntare deschisă. Dacă participanții continuă să alimenteze conflictul, acesta atinge astfel de proporții încât actorii care nu au fost implicați anterior în el se pot implica. Confruntarea în curs de dezvoltare atrage uneori adversari atât de mult încât ei uită de cauzele primare ale nemulțumirii și se concentrează în întregime pe conflict, fără a disprețui niciun mijloc de luptă. Scopul principal al forțelor adverse este de a provoca cel mai mare rău adversarilor lor. Acest scenariu duce adesea la revolte populare, conflicte naționale și certuri între oameni obișnuiți.
Rezolvarea conflictelor este următoarea etapă. Durata confruntării depinde de diverși factori și condiții externe, precum și de comportamentul participanților la proces înșiși. Există adesea cazuri când adversarii regândesc situația, precum și propriile resurse și potențialul altor participanți. Se înțelege că este imposibil să rezolvi problema cu forța; este necesar să se caute alte metode de rezolvare. Rezolvarea conflictului este posibilă datorită unei părți neutre, intervenției externe. Treptat, „căldura pasiunii” scade, ceea ce încă nu exclude posibilitatea unei noi confruntări în viitor.
Etapa post-conflict se caracterizează printr-o atenuare completă a confruntării dintre părți. Cu toate acestea, relațiile dintre subiecții conflictuali pot rămâne tensionate pentru o lungă perioadă de timp. Depinde de cât de satisfăcute sunt obiectivele și nevoile lor, ce metode de influență au folosit în timpul conflictului și ce prejudicii au fost cauzate părților.
Exemple de dezvoltare a conflictelor
Un exemplu simplu este ruperea relațiilor de familie. Dacă un soț și o soție acumulează nemulțumiri pentru o lungă perioadă de timp, atunci în timp va apărea o situație când un conflict se maturizează. Una dintre părți își poate exprima pretențiile, iar cealaltă își va apăra interesele. Există două moduri de a rezolva problema - așezați-vă la masa de negocieri sau distrugeți familia. Dacă niciunul dintre soți nu ia calea împăcării, atunci vor începe în curând insultele și uneori agresiunile, care în cele din urmă vor fi rezolvate prin divorț.
Pentru școlari, exemplul a doi băieți îndrăgostiți de aceeași fată este mai de înțeles. Din gelozie, se conflictează, se luptă, după care fie înțeleg lipsa de sens a acestei situații, fie își supraestimează capacitățile și potențialul adversarului. Conflictul se estompează, dar poate escalada din nou în curând.
Orice situație conflictuală are 4 etape de dezvoltare. Același lucru este valabil și pentru confruntările naționaliste și dezacordurile politice. Este important să înțelegeți ceea ce precede dezvoltarea confruntării și, în această etapă, să încercați să preveniți progresia ei ulterioară.