Ktoré akcie nepatria do štádií konfliktu. Etapy konfliktu
Predmet konfliktu– špecifická potreba (dôvod), motivácia, hnacia sila.
Všetky objekty konfliktu sú rozdelené do troch typov:
Objekty, ktoré nemožno rozdeliť na časti; nie je možné ich s niekým spoločne vlastniť.
Predmety, ktoré možno rozdeliť v rôznych pomeroch medzi strany konfliktu.
Predmety, ktoré môžu obe strany konfliktu vlastniť spoločne. Toto je situácia „imaginárneho konfliktu“.
Identifikácia objektu v konkrétnom konflikte nie je ani zďaleka jednoduchá. Subjekty a účastníci konfliktu, sledujúci svoje skutočné alebo vymyslené ciele, môžu skrývať, maskovať a nahrádzať svoje skutočné motívy. Vyzývať ich ku konfrontácii.
Napríklad: V politickom boji je predmetom konfliktu skutočná moc v spoločnosti, ale každý zo subjektov politickej konfrontácie sa snaží dokázať, že hlavným motívom jeho konfliktnej činnosti je túžba dosiahnuť maximálny možný prospech pre svojich voličov.
Hlavné typy sociálnych konfliktov
V závislosti od motivácie konfliktu sa rozlišujú tri bloky sociálnych konfliktov:
Vznikajúce v súvislosti s distribúciou moci a pozícií;
Čo sa týka materiálnych zdrojov;
Čo sa týka hodnôt najdôležitejších životných postojov.
Klasifikácia konfliktov
V závislosti od foriem, metód a intenzity prejavu:
Násilné a nenásilné
Otvorené a zatvorené
V závislosti od času:
Zdržiavanie sa
Pominuteľné
V závislosti od mierky:
Miestne
Veľký rozsah
S prihliadnutím na motiváciu konfliktu a subjektívne vnímanie situácie sa konflikty rozlišujú:
1. Falošný konflikt – subjekt vníma situáciu ako konflikt, hoci neexistujú žiadne skutočné dôvody;
2. Potenciálny konflikt – existujú skutočné dôvody na vznik konfliktu, ale zatiaľ jedna zo strán alebo obe strany (z rôznych dôvodov, napríklad z dôvodu nedostatku informácií) ešte neuznali situáciu ako konflikt.
3. Skutočný konflikt – skutočný stret medzi stranami.
Rozlišujú sa tieto podtypy skutočného konfliktu:
Konštruktívne – vznikli na základe rozporov, ktoré skutočne existujú medzi subjektmi;
Náhodný – vznikol nedorozumením alebo náhodnou zhodou okolností;
Premiestnený – vznikajúce na falošnom základe, keď je pravá príčina skrytá. (Napríklad: študent, nespokojný s nízkym hodnotením svojich vedomostí, hľadá akýkoľvek dôvod, aby vstúpil do konfrontácie so skúšajúcim učiteľom).
Nesprávne pripísané - ide o konflikt, v ktorom je skutočný vinník, subjekt konfliktu, „v zákulisí“ konfrontácie a konflikt zahŕňa účastníkov, ktorí s ním nesúvisia.
Hlavné fázy vývoja konfliktu
1. Predkonfliktná fáza– zvýšené napätie vo vzťahoch medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu spôsobené určitými rozpormi.
Charakteristický sociálne napätie – psychický stav ľudí pred začiatkom konfliktu. Charakteristickým prejavom sú skupinové emócie.
Fázy fázy pred konfliktom (charakterizujúce črty vzťahu medzi stranami):
Vznik rozporov, rast nedôvery a sociálneho napätia, predkladanie nárokov, úbytok kontaktov a hromadenie krívd.
Túžba dokázať oprávnenosť svojich tvrdení a obviňovanie nepriateľa z neochoty „riešiť spory spravodlivými metódami“.
Deštrukcia interakčných štruktúr; prechod od vzájomného obviňovania k vyhrážkam; vytvorenie obrazu nepriateľa.
Incident – formálny dôvod, príležitosť na priamy konflikt medzi stranami.
2. Štádium vývoja konfliktu. Začiatok otvorenej konfrontácie medzi stranami, ktorá je výsledkom konfliktného správania, ktoré sa chápe ako akcie zamerané na opačnú stranu s cieľom zajať, držať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby sa vzdal svojich cieľov (alebo zmenil oni).
Rozlišujú sa tieto: typy konfliktného správania :
Aktívne konfliktné správanie (výzva);
Pasívne konfliktné správanie (reakcia na výzvu);
Konfliktné správanie;
Kompromisné správanie.
Vývojové fázy druhej fázy konfliktu :
Otvorená konfrontácia. Prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie medzi stranami. Boj využíva obmedzené zdroje, lokálne. Toto je akýsi prvý test sily.
Eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádzajú nové zdroje strán. Príležitosti nájsť kompromis sú premeškané. Konflikt sa stáva nekontrolovateľným a nepredvídateľným.
Apogee konfliktu. Konflikt má podobu totálnej vojny s využitím všetkých možných síl a prostriedkov. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť nepriateľovi maximálne poškodenie.
3. Fáza riešenia konfliktov. Riešenie konfliktov závisí od cieľov a postojov strán, prostriedkov a metód vedenia vojny, symbolov víťazstva a porážky, mechanizmov hľadania konsenzu atď.
Metódy regulácie konfliktov majú charakter kontinua: na jednom konci - inštitucionalizované metódy (napríklad súboj), - na druhej strane - absolútne konflikty (až do zničenia protivníka). Medzi týmito krajnými bodmi existujú konflikty rôzneho stupňa inštitucionalizácie.
Vo fáze riešenia konfliktu je to možné možnosti vývoja udalostí:
Zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho protivníka;
Boj pokračuje, kým jedna zo strán nie je úplne porazená;
Boj sa stáva pomalým a zdĺhavým (kvôli nedostatku zdrojov);
Strany robia v konflikte vzájomné ústupky (s vyčerpanými zdrojmi a bez určenia jasného víťaza);
Konflikt sa zastaví pod vplyvom tretej sily.
4. Pokonfliktná fáza. Predstavuje novú objektívnu realitu: novú rovnováhu síl, nové vzťahy oponentov medzi sebou a k okolitému sociálnemu prostrediu, novú víziu existujúcich problémov, nové hodnotenie vlastných síl a schopností.
Navyše, pri akejkoľvek možnosti riešenia konfliktu bude určitý čas pretrvávať sociálne napätie vo vzťahoch medzi bývalými protivníkmi. Niekedy trvá desaťročia, kým vyrastú nové generácie, ktoré nezažili hrôzy minulého konfliktu.
Konflikty, ako každý iný proces, vznikajú v priebehu času. V každom konflikte možno rozlíšiť štyri hlavné fázy alebo štádiá jeho vývoja a riešenia.
Etapy konfliktu
Prvé štádium
Hlavné rozpory medzi účastníkmi vzťahu už vznikli, no ešte si ich neuvedomujú. Ďalej, rozpor, aj keď bol skrytý, sa stáva viditeľným, pretože sa zintenzívňuje z počiatočnej iniciatívy jedného z účastníkov.
Druhá etapa
Účastníci konfliktu registrujú jasné povedomie (alebo pochopenie) situácie. Ako reakcia na situáciu vznikajú zodpovedajúce emócie. Posúdi sa situácia, zistia sa príčiny a príčiny konfliktu, ako aj zloženie účastníkov a ich rozdelenie vo vzťahu k stranám (môže byť viac ako dve). Účastníci analyzujú možnosti možných krokov a rozhodujú sa, ako najlepšie konať (podľa ich subjektívneho názoru). Akcia začína.
Ašpirácie a činy účastníkov môžu mať dva vektory:
- vyhýbať sa konfliktu, snažiť sa z neho dostať a/alebo nájsť kompromisné riešenie, zabrániť jeho ďalšiemu rozvoju;
- zintenzívniť, eskalovať konflikt, posilniť dynamiku a dosiahnuť svoj cieľ.
Treba si uvedomiť, že víťazstvo v konflikte je často imaginárne alebo dočasné. Vynaložené úsilie a prostriedky, ako aj spôsoby konania nemusia zodpovedať cieľu.
Tretia etapa
Apogeum vonkajších prejavov sa blíži. Účastníci vstupujú do otvorenej konfrontácie, pričom každá strana koná v súlade so svojimi zámermi a rozhodnutiami. Strany konfliktu sa snažia blokovať akcie nepriateľa. Ak sa strany dohodnú na hľadaní kompromisu, konflikt má tendenciu riešiť vyjednávaním (niekedy prostredníctvom tretej strany). Strany sú pripravené urobiť vzájomné ústupky.
Štvrtá etapa
Konflikt končí (nie je však vždy vyriešený). Účastníci hodnotia dôsledky činov (obe strany a všetci účastníci). Dosiahnutý výsledok sa porovnáva s pôvodnými cieľmi. V závislosti od analýzy sa konflikt buď zastaví, alebo sa ďalej rozvinie (vo forme nového konfliktu prechádzajúceho všetkými štádiami, samozrejme, na inej úrovni).
Malo by byť zrejmé, že jasná identifikácia štádií konfliktu je podmienkou. Každý konkrétny prípad si vyžaduje osobitnú analýzu. Treba si uvedomiť, že dôvodom konania subjektov (aj veľmi rozumných) napriek 
Uhol pohľadu stanovený v sovietskej psychológii nemôže vždy vychádzať z motívov a.
Okrem toho môže byť riešenie konfliktov čiastočné a/alebo imaginárne. V týchto prípadoch môžu účastníci zažiť negatívne emócie v dôsledku nespokojnosti. Dočasné zastavenie konfrontácie je charakterizované iba vonkajšími prejavmi súhlasu. Skutočný postoj k druhej strane je maskovaný.
Analýza štádií konfliktu môže prispieť k jeho zhoršeniu alebo zmierneniu. Strany a účastníci sa môžu rozhodnúť o výbere najvhodnejších spôsobov riešenia a predchádzania možným negatívnym dôsledkom.
Typicky existujú štyri štádiá vývoja sociálneho konfliktu:
1) štádium pred konfliktom;
2) samotný konflikt;
3) riešenie konfliktov;
4) štádium po konflikte.
1. Predkonfliktná fáza.
Konfliktu predchádza predkonfliktná situácia. Ide o zvýšenie napätia medzi potenciálnymi subjektmi konfliktu spôsobené určitými rozpormi. Avšak rozpory, ako už bolo spomenuté, nie vždy znamenajú konflikt. Len tie rozpory, ktoré sú potenciálnymi subjektmi konfliktu vnímané ako nezlučiteľné protiklady záujmov, cieľov, hodnôt a pod., vedú k prehlbovaniu sociálneho napätia a konfliktov.
Sociálne napätie je psychický stav ľudí a pred začiatkom konfliktu má latentnú (skrytú) povahu. Najcharakteristickejším prejavom sociálneho napätia v tomto období sú skupinové emócie. V dôsledku toho je určitá miera sociálneho napätia v optimálne fungujúcej spoločnosti celkom prirodzená ako ochranná a adaptačná reakcia sociálneho organizmu. Prekročenie určitej (optimálnej) úrovne sociálneho napätia však môže viesť ku konfliktom.
V skutočnom živote sa príčiny sociálneho napätia môžu navzájom „prekrývať“ alebo môžu byť navzájom nahradené. Napríklad negatívny postoj niektorých ruských občanov k trhu je spôsobený predovšetkým ekonomickými ťažkosťami, ale často sa prejavuje ako hodnotová orientácia. Naopak, hodnotové orientácie sú spravidla odôvodnené ekonomickými dôvodmi.
Jedným z kľúčových pojmov v sociálnom konflikte je nespokojnosť. Hromadenie nespokojnosti s existujúcim stavom vecí alebo priebehom vývoja vedie k zvyšovaniu sociálneho napätia. V tomto prípade dochádza k premene nespokojnosti zo subjektívno-objektívnych vzťahov na subjektívno-subjektívne. Podstatou tejto transformácie je, že potenciálny subjekt konfliktu, nespokojný s objektívne existujúcim stavom vecí, identifikuje (zosobňuje) skutočných a domnelých vinníkov nespokojnosti. Subjekt (subjekty) konfliktu si zároveň uvedomuje, že aktuálnu konfliktnú situáciu nemožno riešiť konvenčnými prostriedkami interakcie.
Konfliktná situácia sa tak postupne mení na otvorený konflikt. Samotná konfliktná situácia však môže existovať dlhší čas a neprerásť do konfliktu. Aby sa konflikt stal skutočným, je nevyhnutný incident.
Incident je formálnym dôvodom na začatie priameho stretu medzi stranami. Napríklad vražda následníka rakúsko-uhorského trónu Františka Ferdinanda a jeho manželky v Sarajeve, vykonaná skupinou bosnianskych teroristov 28. augusta 1914, poslúžila ako formálny dôvod vypuknutia 1. svetovej vojny. hoci napätie medzi dohodou a nemeckým vojenským blokom existovalo už mnoho rokov.
Incident sa môže stať náhodne alebo ho môže vyprovokovať subjekt(y) konfliktu. Incident môže vyplývať aj z prirodzeného priebehu udalostí. Stáva sa, že incident pripraví a vyprovokuje nejaká „tretia sila“, ktorá sleduje svoje vlastné záujmy v domnelom „cudzom“ konflikte.
Incident znamená prechod konfliktu na novú kvalitu.
V súčasnej situácii existujú tri hlavné možnosti správania sa konfliktných strán:
1) strany (strany) sa snažia vyriešiť vzniknuté rozpory a nájsť kompromis;
2) jedna zo strán predstiera, že sa nič zvláštne nestalo (aby sa vyhla konfliktu);
3) incident sa stáva signálom pre začiatok otvorenej konfrontácie.
Výber jednej alebo druhej možnosti do značnej miery závisí od konfliktného postoja (ciele, očakávania, emocionálna orientácia) strán.
2. Samotný konflikt. Začiatok otvorenej konfrontácie medzi stranami je výsledkom konfliktného správania, ktoré sa chápe ako akcie zamerané na protistranu s cieľom zajať, držať sporný predmet alebo prinútiť súpera, aby opustil svoje ciele alebo ich zmenil. Konfliktológovia identifikujú niekoľko foriem konfliktného správania:
Aktívne konfliktné správanie (výzva);
Pasívne konfliktné správanie (reakcia na výzvu);
Konfliktné správanie;
Kompromisné správanie.
V závislosti od konfliktného postoja a formy konfliktného správania strán konflikt nadobúda vlastnú logiku vývoja. Rozvíjajúci sa konflikt má tendenciu vytvárať ďalšie dôvody na jeho prehlbovanie a rozširovanie. Každá nová „obeť“ sa stáva „ospravedlnením“ pre eskaláciu konfliktu. Preto je každý konflikt do určitej miery jedinečný.
Vo vývoji konfliktu v jeho druhej fáze možno rozlíšiť tri hlavné fázy:
1) prechod konfliktu z latentného stavu do otvorenej konfrontácie medzi stranami. Boj sa stále vedie s obmedzenými zdrojmi a má lokálny charakter. Nastáva prvá skúška pevnosti. V tejto fáze ešte stále existujú reálne príležitosti zastaviť otvorený boj a vyriešiť konflikt inými metódami;
2) ďalšia eskalácia konfrontácie. Na dosiahnutie svojich cieľov a blokovanie akcií nepriateľa sa zavádza stále viac nových zdrojov strán. Takmer všetky príležitosti na nájdenie kompromisu sú premeškané. Konflikt sa stáva čoraz viac nezvládnuteľným a nepredvídateľným;
3) konflikt dosiahne svoj vrchol a má podobu totálnej vojny s použitím všetkých možných síl a prostriedkov. Zdá sa, že v tejto fáze konfliktné strany zabúdajú na skutočné príčiny a ciele konfliktu. Hlavným cieľom konfrontácie je spôsobiť nepriateľovi maximálne poškodenie.
3. Fáza riešenia konfliktov. Trvanie a intenzita konfliktu závisí od mnohých faktorov: od cieľov a postojov strán, od zdrojov, ktorými disponujú, od prostriedkov a metód boja, od reakcie na environmentálny konflikt, od symbolov víťazstva a porážke, na dostupných a možných metódach (mechanizmoch) hľadanie konsenzu a pod.
V určitej fáze vývoja konfliktu sa predstavy konfliktných strán o ich schopnostiach a schopnostiach nepriateľa môžu výrazne zmeniť. Nastáva moment „prehodnotenia hodnôt“, spôsobený novými vzťahmi, ktoré vznikli v dôsledku konfliktu, novým pomerom síl, uvedomením si nemožnosti dosiahnuť ciele či premrštenej ceny úspechu. To všetko stimuluje zmenu taktiky a stratégií konfliktného správania. V tejto situácii jedna alebo obe konfliktné strany začnú hľadať východiská z konfliktu a intenzita boja spravidla ustúpi. Od tohto momentu sa vlastne začína proces ukončenia konfliktu, čo však nevylučuje nové zhoršenia.
Vo fáze riešenia konfliktu sú možné tieto scenáre:
1) zjavná nadradenosť jednej zo strán jej umožňuje klásť podmienky na ukončenie konfliktu na slabšieho súpera;
2) boj pokračuje, kým jedna zo strán nie je úplne porazená;
3) v dôsledku nedostatku zdrojov sa boj stáva zdĺhavým a pomalým;
4) po vyčerpaní zdrojov a neidentifikácii jasného (potenciálneho) víťaza strany urobia v konflikte vzájomné ústupky;
5) konflikt je možné zastaviť pod tlakom tretej sily.
Sociálny konflikt bude pokračovať dovtedy, kým sa neobjavia jasné podmienky na jeho ukončenie. V plne inštitucionalizovanom konflikte môžu byť takéto podmienky určené pred začiatkom konfrontácie (napríklad ako v hre, kde existujú pravidlá na jej dokončenie), alebo môžu byť rozvinuté a vzájomne dohodnuté počas vývoja konfliktu. Ak konflikt nie je inštitucionalizovaný alebo je čiastočne inštitucionalizovaný, vznikajú ďalšie problémy s jeho zavŕšením. Existujú aj absolútne konflikty, v ktorých sa vedie boj až do úplného zničenia jedného alebo oboch súperov. V dôsledku toho, čím prísnejšie definovaný predmet sporu, tým zreteľnejšie znaky označujúce víťazstvo a porážku strán, tým väčšia je šanca, že konflikt bude lokalizovaný v čase a priestore a tým menej obetí bude potrebných na jeho vyriešenie.
Existuje mnoho spôsobov, ako ukončiť konflikt. V zásade sú zamerané na zmenu samotnej konfliktnej situácie, či už ovplyvňovaním strán konfliktu, alebo zmenou charakteristík objektu konfliktu, alebo inými spôsobmi, a to:
1) odstránenie predmetu konfliktu;
2) nahradenie jedného objektu iným;
3) odstránenie jednej strany konfliktu;
4) zmena postavenia jednej zo strán;
5) zmeny v charakteristikách objektu a subjektu konfliktu;
6) získanie nových informácií o objekte alebo uloženie dodatočných podmienok;
7) predchádzanie priamej alebo nepriamej interakcii medzi účastníkmi;
8) strany v konflikte dospejú k jedinému rozhodnutiu (konsenzus) alebo sa obrátia na „rozhodcu“, pričom sa podriadia ktorémukoľvek z jeho rozhodnutí.
Existujú aj iné spôsoby ukončenia konfliktu. Nátlakom bol napríklad ukončený vojenský konflikt medzi bosnianskymi Srbmi, Moslimami a Chorvátmi. Mierové sily (NATO, OSN) doslova prinútili konfliktné strany sadnúť si za rokovací stôl.
Záverečná fáza fázy riešenia konfliktu zahŕňa rokovania a právnu formalizáciu dostupných dohôd. Pri medziľudských a medziskupinových konfliktoch môžu mať výsledky rokovaní podobu ústnych dohôd a vzájomných záväzkov strán. Zvyčajne je jednou z podmienok začatia procesu vyjednávania dočasné prímerie. Možnosti sú však možné, keď v štádiu predbežných dohôd strany nielenže neprestanú „bojovať“, ale eskalujú konflikt a snažia sa posilniť svoje pozície v rokovaniach. Rokovania zahŕňajú vzájomné hľadanie kompromisu medzi konfliktnými stranami a zahŕňajú tieto možné postupy:
1) uznanie existencie konfliktu;
2) schvaľovanie procesných pravidiel a predpisov;
3) identifikácia hlavných kontroverzných otázok (vypracovanie protokolu o nezhodách);
4) výskum možných riešení problémov;
5) hľadanie dohôd o každej kontroverznej otázke a o riešení konfliktu ako celku;
6) dokumentáciu o dosiahnutých dohodách;
7) splnenie všetkých prijatých vzájomných záväzkov. Rokovania sa môžu od seba líšiť tak úrovňou zmluvných strán, ako aj nezhodami medzi nimi, ale základné postupy (prvky) rokovaní zostávajú nezmenené.
Proces vyjednávania môže byť založený na kompromisnej metóde, založenej na vzájomných ústupkoch strán, alebo na metóde konsenzu, zameranej na spoločné riešenie existujúcich problémov.
Metódy vyjednávania a ich výsledky závisia nielen od vzťahu medzi bojujúcimi stranami, ale aj od vnútornej situácie každej strany, od vzťahov so spojencami, ako aj od iných nekonfliktných faktorov.
4. Pokonfliktná fáza. Koniec priamej konfrontácie medzi stranami nie vždy znamená, že konflikt je úplne vyriešený. Miera spokojnosti alebo nespokojnosti strán s uzavretými mierovými dohodami bude vo veľkej miere závisieť od týchto ustanovení:
Do akej miery bolo možné dosiahnuť sledovaný cieľ počas konfliktu a následných rokovaní;
Aké metódy a metódy boli použité na boj;
Aké veľké sú straty strán (ľudské, materiálne, územné atď.);
Aký veľký je stupeň narušenia sebaúcty jednej alebo druhej strany;
Bolo možné zmierniť emocionálne napätie strán v dôsledku uzavretia mieru;
Aké metódy boli použité ako základ pre proces vyjednávania;
Do akej miery bolo možné vyvážiť záujmy strán;
Bol kompromis vynútený pod silným tlakom (jednej zo strán alebo nejakej „tretej sily“) alebo bol výsledkom vzájomného hľadania riešenia konfliktu;
Aká je reakcia okolitého sociálneho prostredia na výsledky konfliktu.
Ak sa jedna alebo obe strany domnievajú, že podpísané mierové dohody porušujú ich záujmy, napätie medzi stranami zostane a koniec konfliktu možno vnímať ako dočasný oddych. Mier uzavretý v dôsledku vzájomného vyčerpania zdrojov tiež nie je vždy schopný vyriešiť hlavné kontroverzné otázky, ktoré spôsobili konflikt. Najtrvalejším mierom je mier uzavretý na základe konsenzu, keď strany považujú konflikt za úplne vyriešený a svoje vzťahy budujú na báze dôvery a spolupráce.
Pokonfliktné štádium predstavuje novú objektívnu realitu: novú rovnováhu síl, nové vzťahy oponentov medzi sebou a k okolitému sociálnemu prostrediu, novú víziu existujúcich problémov a nové hodnotenie ich silných stránok a schopností. Napríklad čečenská vojna doslova prinútila najvyššie ruské vedenie, aby sa nanovo pozrelo na situáciu v celom kaukazskom regióne a reálnejšie zhodnotilo bojový a ekonomický potenciál Ruska.
Konflikt nevzniká náhle. Jeho príčiny sa hromadia a niekedy dozrievajú pomerne dlho.A v závislosti od toho, v akom štádiu sa konflikt nachádza, účinnosťmetódy používané na tovyrovnanie závisí od zvládnutia konkrétnych techník a metód správania.
Vojna bola vyhraná, ale mier nie.
Albert Einstein
Stiahnuť ▼:
Náhľad:
Etapy a fázy konfliktnej interakcie
Konflikty, napriek ich špecifickosti a rôznorodosti, majú vo všeobecnosti spoločné štádiá:
- potenciálne formovanie protichodných záujmov, hodnôt, noriem;
- prechod potenciálneho konfliktu na skutočný alebo štádium, keď si účastníci konfliktu uvedomujú svoje skutočné alebo nesprávne chápané záujmy;
- konfliktné akcie (incident);
- odstránenie alebo vyriešenie konfliktu.
- nástup dôsledkov konfliktu a ich posúdenie.
Každý konflikt má tiež viac či menej jasne definovanú štruktúru. V každom konflikte existuje predmet konfliktnej situácie, ktorá je spojená buď s organizačnými a technologickými ťažkosťami, osobitosťami odmeňovania alebo so špecifikami obchodných a osobných vzťahov konfliktných strán.
Ďalším prvkom konfliktu sú ciele, subjektívne motívy jeho účastníkov, determinované ich názormi a presvedčeniami, materiálnymi a duchovnými záujmami.
Konflikt predpokladá prítomnosť protivníkov, konkrétnych jednotlivcov, ktorí sú jeho účastníkmi.
A napokon, v každom konflikte je dôležité rozlíšiť bezprostrednú príčinu konfliktu od jeho skutočných príčin, ktoré sú často skryté.
Dynamika konfliktu je proces vývoja konfliktu, jeho kvalitatívne zmeny pri prechode z jedného štádia do druhého.
Je možné rozlíšiť nasledovné tri hlavné štádiá/štádiá vývoja konfliktu:
I. etapa – predkonfliktná situácia (latentné štádium);
Etapa II - etapa otvoreného konfliktu;
Etapa III - postkonfliktná etapa (etapa riešenia/ukončenia konfliktu).
Pozrime sa podrobnejšie na identifikované štádiá vývoja konfliktu.
Predkonfliktné štádium nepredstavuje samotný konflikt, ale len možnosť jeho vzniku. V tejto fáze účastníci ešte celkom nerozumejú podstate rozporov.
V tejto fáze sa rozlišujú tieto obdobia:
Skryté obdobie - spôsobené nerovnakým postavením skupín jednotlivcov vo sférach „mať“ a „môcť“. Zahŕňa všetky aspekty životných podmienok: sociálne, politické, ekonomické, morálne, intelektuálne. Jeho hlavným dôvodom je túžba ľudí zlepšiť svoje postavenie a nadradenosť;
Obdobie napätia, ktorej miera závisí od postavenia protiľahlej strany, ktorá má veľkú moc a prevahu. Napríklad napätie je nulové, ak dominantná strana zaujme kooperatívny postoj, napätie sa zníži zmierlivým prístupom a veľmi silné, ak sú strany neústupné;
Obdobie antagonizmuprejavuje sa ako dôsledok vysokého napätia;
Obdobie nekompatibility- dôsledok vysokého napätia. Toto je vlastne konflikt.
Vznik konfliktnevylučuje pokračovanie predchádzajúcich etáp, keďže skrytý konflikt pokračuje v súkromných otázkach a navyše vznikajú nové napätia.
Konflikt je navyše možné vyriešiť bez námahy zo strany prípadných protivníkov, ak samy od seba pominú podmienky, ktoré viedli ku konfliktu.
Napríklad konflikty, ktoré môžu vzniknúť z dôvodu nedostatku učební, sa dajú úspešne vyriešiť, ak je rozvrh hodín vopred zostavený a všetci účastníci vzdelávacieho procesu sú o tom upovedomení. V prípadoch, keď konfliktné podmienky pretrvávajú, efektívnym spôsobom riešenia konfliktnej situácie je pochopenie príčin konfliktu jeho protivníkmi a možné riešenia.
Dynamika (z gréckeho δυναμις - sila) - stav pohybu, priebeh vývoja, zmena javu pod vplyvom faktorov, ktoré naň pôsobia.
Prevencia konfliktov v tejto fáze zahŕňa nasledujúce akcie zo strany jej účastníkov:
Rokovania a dohody o miere nebezpečenstva predkonfliktnej situácie a možnosti vzniku konfliktu v budúcnosti;
Zhromažďovanie čo najúplnejších informácií o podstate a príčinách predkonfliktnej situácie;
Stanovenie miery pravdepodobnosti a možnosti bezkonfliktného a bezbolestného riešenia zistených problémov;
Vypracovanie konkrétnych akcií na vyriešenie predkonfliktnej situácie.
Takže na skrytom (latentnom) etape sa objavujú všetky základné prvky, ktoré tvoria štruktúru konfliktu, jeho príčiny a hlavných účastníkov, t.j. existuje základný základ predpokladov pre konfliktné konanie, najmä určitý objekt možnej konfrontácie, prítomnosť dvoch strán, ktoré si môžu súčasne uplatniť nárok na tento objekt, uvedomenie si situácie ako konfliktu jednej alebo oboch strán.
V tejto „inkubačnej“ fáze vývoja konfliktu je možné pokúsiť sa problém vyriešiť priateľsky, napríklad zrušiť disciplinárny príkaz, zlepšiť pracovné podmienky atď. Ale bez pozitívnej reakcie na tieto pokusy sa konflikt zmení na otvorené javisko.
Znak prechodu skrytého (latentného) štádia konfliktu do OTVORENÉ je prechod strán nakonfliktné správanie.Keďže konfliktné správanie predstavuje externe vyjadrené činy strán, ich špecifickosť ako osobitná forma interakcie spočíva v tom, že sú zamerané na blokovanie dosahovania cieľov nepriateľa a implementácie vlastných cieľov. Ďalšie znaky protichodných akcií sú:
- rozšírenie počtu účastníkov;
- zvýšenie počtu problémov, ktoré tvoria komplex príčin konfliktov, prechod od obchodných problémov k osobným;
- posun v emocionálnom zafarbení konfliktu smerom k temnému spektru, negatívnym pocitom, ako nepriateľstvo, nenávisť a pod.;
- zvýšenie miery psychického napätia na úroveň stresovej situácie.
Etapa otvorený konfliktVyznačuje sa tiež tým, že prítomnosť konfrontácie sa stáva zrejmou každému. Každá strana začne otvorene obhajovať svoje záujmy a zapája do toho tretie strany. Každý sa snaží prilákať na svoju stranu čo najviac spojencov. V rámci otvoreného obdobia možno rozlíšiť jeho vlastné vnútorné štádiá, charakterizované rôznym stupňom napätia.
Incident - ide o prípad, ktorý iniciuje otvorenú konfrontáciu medzi stranami. Protivníci sú na jednej strane už pripravení na „vojenské“ akcie proti nepriateľovi, na druhej strane im často chýbajú informácie o jeho schopnostiach. Preto dôležitými prvkami vývoja konfliktu v tejto fáze je zhromažďovanie informácií o skutočných schopnostiach a zámeroch protivníkov, hľadanie spojencov a priťahovanie ďalších síl na svoju stranu. Po incidente je stále možné vyriešiť konflikt mierovou cestou a dosiahnuť kompromis prostredníctvom rokovaní. Ak nebolo možné nájsť kompromis, potom po prvom incidente nasleduje druhý, tretí atď.
Konflikt vstupuje do ďalšej fázy – nastáva eskalácia (zvýšenie).
Eskalácia konfliktu je najintenzívnejšia fáza, v ktorej sa zintenzívňujú všetky rozpory medzi jeho účastníkmi a využívajú sa všetky príležitosti na víťazstvo v konfrontácii. Jedinou otázkou je: "kto vyhrá?" V tomto štádiu sú akékoľvek rokovania alebo iné mierové spôsoby riešenia konfliktu zložité. Emócie často začínajú prehlušovať rozum, logika ustupuje citom. Hlavnou úlohou je za každú cenu spôsobiť nepriateľovi čo najväčšiu ujmu.
Fáza eskalácie konfliktu sa vyznačuje týmito vlastnosťami:
Vytvorenie obrazu nepriateľa (opačné strany sa začnú navzájom pozerať cez prizmu nedostatkov, všetky pozitívne vlastnosti si prestanú všímať);
Demonštrácia sily a hrozba jej použitia (túžba akýmkoľvek spôsobom dokázať svoju silu a moc s cieľom prinútiť nepriateľa kapitulovať, čo vedie k zvýšenému emocionálnemu napätiu, nepriateľstvu a nenávisti);
Použitie násilia (prísne podriadenie niektorých inými, konečné štádium eskalácie konfliktu);
Tendencia rozširovať a prehlbovať konflikt (konflikt začína pokrývať nové oblasti a sociálne úrovne interakcie).
Vo fáze eskalácie konfliktu je veľmi dôležité ovládať svoje emócie a pamätať si, že pocit hnevu úplne závisí od nás.
So vzájomnou túžbou strán zmierniť napätie, vzájomné ústupky a obnovenie spolupráce vstupuje do konfliktuštádium riešenia a dokončenia.
Možné spôsoby riešenia konfliktu:
1) transformácia objektívnych faktorov, ktoré vyvolali konflikt;
2) transformácia subjektívnej, psychologickej stránky, ideálne obrazy konfliktnej situácie tvorené stranami.
Účinnosť týchto metód sa však môže líšiť. Ich použitie môže viesť buď k úplnému alebo len čiastočnému vyriešeniu konfliktu.
Čiastočné rozlíšenieKonflikt sa dosiahne vtedy, keď sa vonkajšie konfliktné správanie strán zastaví, ale vnútorná, takzvaná kognitívna, intelektuálna a emocionálna sféra, ktorá viedla ku konfliktnému správaniu, ešte nebola transformovaná. Konflikt teda nie je vyriešený úplne, len na úrovni správania, kedy sú napríklad voči obom stranám konfliktu uvalené administratívne sankcie, no objektívna príčina konfliktu nie je odstránená.
Plné rozlíšeniekonflikt sa dosiahne len vtedy, keď sa pretransformujú obe zložky konfliktnej situácie – na vonkajšej aj vnútornej úrovni. Takýto úplný výsledok je dosiahnutý napríklad vtedy, keď sú všetky spravodlivé požiadavky konfliktnej strany alebo oboch strán uspokojené nájdením dodatočných zdrojov.
takže, ukončenie konfliktu- Toto je posledná etapa otvoreného obdobia. Koniec konfliktu je často charakterizovaný tým, že si obe strany uvedomia nezmyselnosť pokračovania konfliktu. V tejto fáze sú možné rôzne situácie, ktoré povzbudzujú obe strany alebo jednu z nich k ukončeniu konfliktu; S týmito situáciami sú spojené aj spôsoby ukončenia konfliktu.
Pojmy „ukončenie konfliktu“ a „vyriešenie konfliktu“ nie sú totožné. Riešenie konfliktov je špeciálny prípad, jedna z foriem ukončenia konfliktu a je vyjadrená v pozitívnom, konštruktívnom riešení problému hlavnými stranami konfliktu alebo treťou stranou.
Koniec konfliktným situáciám
Spôsoby ukončenia konfliktu:
Jasné oslabenie jednej alebo oboch strán alebo vyčerpanie ich zdrojov, ktoré neumožňuje ďalšiu konfrontáciu
Eliminácia súpera alebo oboch protivníkov konfrontácie
Zjavná zbytočnosť pokračovania konfliktu a jeho uvedomenie si jeho účastníkov
Odstránenie predmetu konfliktu
Odhalená prevládajúca prevaha jednej zo strán a jej schopnosť potlačiť protivníka alebo mu vnútiť svoju vôľu
Zmena pozícií oboch alebo jednej zo strán konfliktu
Vystúpenie tretej strany v konflikte a jej schopnosť a túžba ukončiť konfrontáciu
Účasť na konflikte novej sily schopnej ukončiť ho nátlakom
Odvolanie strán konfliktu k rozhodcovi a jeho doplnenie prostredníctvom rozhodcu
Vyjednávanie ako jeden z najefektívnejších spôsobov riešenia konfliktov možno využiť v každej situácii
Postkonfliktnú fázu charakterizuje eliminácia napätia, vzťahy medzi stranami sa normalizujú a začína prevládať spolupráca a dôvera.
Po skončení konfliktu však môže nasledovať postkonfliktný syndróm, vyjadrený v napätých vzťahoch medzi bývalými odporcami konfliktu. A ak sa rozpory eskalujú, môže sa to stať zdrojom ďalšieho konfliktu.
Otázky a úlohy na zamyslenie
Analyzujte navrhované situácie z hľadiska prejavu dynamiky konfliktu:
Situácia 1
Do MŠ si prišli po synove doklady rodičia. Dieťa navštevovalo škôlku tri dni, potom ochorelo a rodičia sa rozhodli dieťa odobrať. Riaditeľka žiadala, aby rodičia zaplatili pobyt dieťaťa v škôlke cez sporiteľňu. Rodičia však nechceli ísť do banky a ponúkli sa, že jej peniaze vyplatia osobne. Manažérka vysvetlila rodičom, že peniaze nemôže prijať. Rodičia boli rozhorčení a po mnohých nadávkach na ňu a na materskú školu odišli a zabuchli dvere.
situácia 2
10 minút pred začiatkom lekcie. V triede je učiteľ a niekoľko žiakov. Atmosféra je pokojná a priateľská. Do triedy vstúpi ďalší učiteľ, aby získal potrebné informácie od kolegu. Učiteľ pristúpi ku kolegovi a rozpráva sa s ním, zrazu ho preruší a upriami pozornosť na žiačku 10. ročníka sediacu oproti, ktorá má na ruke zlatý prsteň: „Pozri, všetci žiaci sú v zlate. Kto ti dal povolenie nosiť zlato do školy?!" V tom istom čase, bez toho, aby čakal na odpoveď od študenta, sa učiteľ otočil k dverám a pokračoval v hlasnom rozhorčení a odišiel z kancelárie a zabuchol dvere. Jeden zo študentov sa opýtal: "Čo to bolo?" Otázka zostala nezodpovedaná. Učiteľka sediaca v triede bola celý ten čas ticho a nevedela nájsť východisko zo súčasnej situácie. Študentka sa zahanbila, začervenala sa a začala si sťahovať prsteň z ruky. Obrátila sa buď na učiteľa alebo na všetkých v triede a spýtala sa: "Prečo a na čo?" V očiach dievčaťa sa objavili slzy.
Konfliktné situácie v spoločnosti sú normou. Sociológovia tvrdia, že aj keď sa vzťahy budujú harmonicky a zohľadňujú spoločenské pravidlá a normy správania, stále sa niekedy nedá vyhnúť nezhodám. Boli tam vždy a sú tam aj teraz. „Populárne o zdraví“ vám povie o hlavných fázach konfliktu a uvedie príklady, ktoré vám uľahčia pochopenie.
Prečo potrebujete poznať hlavné fázy vývoja konfliktu??
Pochopenie toho, ako kritická situácia vzniká, pomáha vyhnúť sa jej alebo ju vyriešiť čo najhladšie. Je to nevyhnutné na ochranu sociálnych vzťahov a spoločnosti ako celku. Psychológovia dôrazne odporúčajú naučiť sa analyzovať konflikt, čo vám pomôže identifikovať seba a svoju vlastnú úlohu v akomkoľvek spore a konflikte a správne ho vyriešiť.
Hlavné fázy vývoja konfliktu
Sociológovia a psychológovia rozlišujú 4 štádiá vývoja konfliktných situácií. Pozrime sa na ne:
* Pred konfliktom;
* Samotný konflikt (bod varu);
* Riešenie situácie;
* Fáza po konflikte.
Predkonfliktné štádium sa vyznačuje rastúcim napätím. Vzniká vždy, keď sú porušené hodnoty a záujmy osoby alebo skupiny ľudí.
Psychický stres rastie v dôsledku nespokojnosti s akýmikoľvek individuálnymi potrebami. Pocit nespokojnosti a napätia vyvoláva túžbu pátrať po zodpovedných za súčasnú situáciu a nie vždy sa podarí nájsť skutočných vinníkov, niekedy je ich úloha priradená údajným alebo fiktívnym subjektom.
Uvedomenie si neriešiteľnosti problému vedie k ešte väčšej nespokojnosti. Takéto napätie môže pretrvávať dlho, až sa napokon rozvinie priamo do samotného konfliktu. Na prechod z prvej etapy na druhú je však nutný tlak, incident. Niekedy ho vyvolávajú samotní účastníci konfliktu, niekedy vzniká náhodne, na pozadí prirodzeného priebehu udalostí.
Druhou fázou je samotná zrážka. Začína sa rôznymi spôsobmi – môže byť vyprovokovaný jednou zo strán alebo vzniká spontánne v dôsledku okolností. Protiakcia je často odpoveďou na výzvu protivníka alebo skupiny ľudí. Konflikt sa nevyskytuje vždy jasne, pretože jeho prejav priamo závisí od štýlu správania a reakcie účastníkov. Každá protiakcia je svojím spôsobom jedinečná. Nie sú nezvyčajné prípady, keď sa protiakcii podarí vyhnúť eskalácii, teda aktívnej fáze konfrontácie.
V drvivej väčšine prípadov konflikty stále vstupujú do štádia eskalácie. Odpor dosiahne „bod varu“ a vyvinie sa do otvorenej konfrontácie. Ak účastníci pokračujú v podnecovaní konfliktu, dosiahne také rozmery, že sa do neho môžu zapojiť aj aktéri, ktorí do neho predtým neboli zapojení. Rozvíjajúca sa konfrontácia niekedy vtiahne oponentov natoľko, že zabudnú na prvotné príčiny nespokojnosti a úplne sa zamerajú na konflikt, pričom nepohrdnú žiadnymi prostriedkami boja. Hlavným cieľom nepriateľských síl je spôsobiť čo najväčšie škody svojim protivníkom. Tento scenár často vyústi do ľudových povstaní, národných konfliktov a hádok medzi obyčajnými ľuďmi.
Riešenie konfliktov je ďalšou fázou. Trvanie konfrontácie závisí od rôznych faktorov a vonkajších podmienok, ako aj od správania samotných účastníkov procesu. Často sa vyskytujú prípady, keď oponenti prehodnotia situáciu, ako aj vlastné zdroje a potenciál ostatných účastníkov. Dochádza k pochopeniu, že nie je možné vyriešiť problém silou, je potrebné hľadať iné spôsoby riešenia. Riešenie konfliktu je možné vďaka neutrálnej strane, vonkajším zásahom. Postupne ustupuje „teplo vášne“, čo stále nevylučuje možnosť novej konfrontácie v budúcnosti.
Pokonfliktné štádium je charakterizované úplným utlmením konfrontácie medzi stranami. Vzťahy medzi konfliktnými subjektmi však môžu zostať dlhodobo napäté. Závisí to od toho, do akej miery sú uspokojené ich ciele a potreby, aké metódy vplyvu počas konfliktu použili a aká škoda bola stranám spôsobená.
Príklady vývoja konfliktov
Jednoduchým príkladom je rozpad rodinných vzťahov. Ak manžel a manželka dlhodobo hromadia nespokojnosť, potom časom nastane situácia, keď dozrieva konflikt. Jedna zo strán môže uviesť svoje nároky a druhá bude hájiť svoje záujmy. Sú dva spôsoby, ako problém vyriešiť – sadnúť si za rokovací stôl alebo zničiť rodinu. Ak sa ani jeden z manželov nevydá cestou zmierenia, potom čoskoro začnú urážky a niekedy aj napádanie, ktoré sa nakoniec vyrieši rozvodom.
Pre školákov je pochopiteľnejší príklad dvoch chlapov zaľúbených do toho istého dievčaťa. Zo žiarlivosti sa stretávajú, bojujú, po čom buď pochopia nezmyselnosť tejto situácie, alebo precenia svoje schopnosti a potenciál svojho protivníka. Konflikt sa vytráca, no čoskoro môže opäť eskalovať.
Akákoľvek konfliktná situácia má 4 štádiá vývoja. To isté platí pre nacionalistické konfrontácie a politické nezhody. Je dôležité pochopiť, čo predchádza rozvoju konfrontácie a v tejto fáze sa snažiť zabrániť jej ďalšiemu postupu.