Cilat veprime nuk i përkasin fazave të konfliktit. Fazat e konfliktit
Objekti i konfliktit– një nevojë specifike (arsye), motivim, forcë lëvizëse.
Të gjitha objektet e konfliktit ndahen në tre lloje:
Objekte që nuk mund të ndahen në pjesë; është e pamundur t'i zotërosh ato bashkërisht me askënd.
Objekte që mund të ndahen në përmasa të ndryshme ndërmjet palëve në konflikt.
Objektet që të dyja palët në konflikt mund të zotërojnë bashkërisht. Kjo është një situatë “konflikti imagjinar”.
Identifikimi i një objekti në një konflikt specifik nuk është aspak i lehtë. Subjektet dhe pjesëmarrësit në konflikt, duke ndjekur qëllimet e tyre reale ose imagjinare, mund të fshehin, maskojnë dhe zëvendësojnë motivet e tyre të vërteta. Duke i nxitur ata në konfrontim.
Për shembull: Në luftën politike, objekti i konfliktit është fuqia reale në shoqëri, por secili nga subjektet e konfrontimit politik përpiqet të provojë se motivi kryesor i veprimtarisë së tij konfliktuale është dëshira për të arritur përfitimet maksimale të mundshme për votuesit e tij.
Llojet kryesore të konflikteve sociale
Në varësi të motivimit të konfliktit, dallohen tre blloqe të konflikteve sociale:
Që lindin në lidhje me shpërndarjen e pushtetit dhe pozitave;
Sa i përket burimeve materiale;
Lidhur me vlerat e qëndrimeve më të rëndësishme jetësore.
Klasifikimi i konflikteve
Në varësi të formave, metodave dhe intensitetit të manifestimit:
Të dhunshme dhe jo të dhunshme
E hapur dhe e mbyllur
Në varësi të kohës:
E zgjatur
Fluturues
Në varësi të shkallës:
Lokal
Në shkallë të madhe
Duke marrë parasysh motivimin e konfliktit dhe perceptimet subjektive të situatës, konfliktet dallohen:
1. Konflikti i rremë – subjekti e percepton situatën si një konflikt, megjithëse nuk ka arsye reale;
2. Konflikti i mundshëm – ka arsye reale për të lindur një konflikt, por deri më tani njëra nga palët ose të dyja (për arsye të ndryshme, për shembull, për mungesë informacioni) ende nuk e kanë njohur situatën si konflikt.
3. Konflikti i vërtetë – një përplasje e vërtetë mes palëve.
Dallohen nënllojet e mëposhtme të konfliktit të vërtetë:
Konstruktive – lindin mbi bazën e kontradiktave që ekzistojnë realisht ndërmjet subjekteve;
E rastësishme - u ngrit për shkak të një keqkuptimi ose një rastësie aksidentale;
I zhvendosur – që lindin mbi baza të rreme, kur fshihet shkaku i vërtetë. (Për shembull: një nxënës, i pakënaqur me vlerësimin e ulët të njohurive të tij, kërkon ndonjë arsye për të hyrë në konfrontim me mësuesin provues).
Atribuar gabimisht - ky është një konflikt në të cilin fajtori i vërtetë, subjekti i konfliktit, është "prapa skenave" të konfrontimit, dhe konflikti përfshin pjesëmarrës që nuk kanë lidhje me të.
Fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit
1. Faza para konfliktit- rritje e tensionit në marrëdhëniet midis subjekteve të mundshme të konfliktit të shkaktuar nga kontradikta të caktuara.
Karakteristike tensioni social – gjendja psikologjike e njerëzve para fillimit të konfliktit. Një manifestim karakteristik janë emocionet në grup.
Fazat e fazës para konfliktit (që karakterizon tiparet e marrëdhënieve midis palëve):
Shfaqja e kontradiktave, rritja e mosbesimit dhe tensionit social, paraqitja e pretendimeve, ulja e kontakteve dhe akumulimi i ankesave.
Dëshira për të provuar legjitimitetin e pretendimeve të dikujt dhe akuzimi i armikut për mungesë vullneti për të "zgjidhur mosmarrëveshjet duke përdorur metoda të drejta".
Shkatërrimi i strukturave të ndërveprimit; kalimi nga akuzat e ndërsjella në kërcënime; formimi i imazhit të armikut.
Incidenti – një arsye formale, një rast për një përplasje të drejtpërdrejtë mes palëve.
2. Faza e zhvillimit të konfliktit. Fillimi i një konfrontimi të hapur midis palëve, i cili është rezultat i sjelljes së konfliktit, i cili kuptohet si veprime që synojnë palën e kundërt me qëllim kapjen, mbajtjen e një objekti të diskutueshëm ose detyrimin e kundërshtarit të braktisë qëllimet e tij (ose të ndryshojë ato).
Dallohen këto: llojet e sjelljes në konflikt :
Sjellja aktive e konfliktit (sfida);
Sjellja e konfliktit pasiv (përgjigje ndaj një sfide);
Sjellje konflikti-kompromis;
Sjellje komprometuese.
Fazat e zhvillimit të fazës së dytë të konfliktit :
Konfrontim i hapur. Kalimi i një konflikti nga një gjendje latente në një konfrontim të hapur midis palëve. Lufta përdor burime të kufizuara, në nivel lokal. Ky është një lloj testi i parë i forcës.
Përshkallëzimi i konfrontimit. Për të arritur qëllimet e tyre dhe për të bllokuar veprimet e armikut, futen burime të reja të palëve. Mundësitë për të gjetur një kompromis humbasin. Konflikti bëhet i pakontrollueshëm dhe i paparashikueshëm.
Apogje i konfliktit. Konflikti merr formën e një lufte totale me përdorimin e të gjitha forcave dhe mjeteve të mundshme. Qëllimi kryesor i konfrontimit është të shkaktojë dëme maksimale ndaj armikut.
3. Faza e zgjidhjes së konfliktit. Zgjidhja e konfliktit varet nga qëllimet dhe qëndrimet e palëve, mjetet dhe metodat e luftës, simbolet e fitores dhe disfatës, mekanizmat për gjetjen e konsensusit, etj.
Metodat e rregullimit të konfliktit janë në natyrën e një vazhdimësie: në një fund - të institucionalizuara metoda (të tilla si një duel), - nga ana tjetër - absolute konfliktet (deri në shkatërrimin e kundërshtarit). Midis këtyre pikave ekstreme ka konflikte të shkallëve të ndryshme të institucionalizimit.
Në fazën e zgjidhjes së konfliktit, është e mundur opsionet për zhvillimin e ngjarjeve:
Epërsia e dukshme e njërës prej palëve i lejon asaj të vendosë kushtet e saj për përfundimin e konfliktit ndaj kundërshtarit më të dobët;
Lufta vazhdon derisa njëra nga palët të mposhtet plotësisht;
Lufta bëhet e ngadaltë dhe e zgjatur (për shkak të mungesës së burimeve);
Palët bëjnë lëshime të ndërsjella në konflikt (duke pasur burime të shteruara dhe pa identifikuar një fitues të qartë);
Konflikti ndalet nën ndikimin e një force të tretë.
4. Faza pas konfliktit. Ai shënon një realitet të ri objektiv: një ekuilibër të ri fuqie, marrëdhënie të reja të kundërshtarëve me njëri-tjetrin dhe me mjedisin shoqëror përreth, një vizion të ri të problemeve ekzistuese, një vlerësim të ri të fuqive dhe aftësive të dikujt.
Për më tepër, me çdo opsion për zgjidhjen e konfliktit, tensioni social në marrëdhëniet midis ish-kundërshtarëve do të vazhdojë për një periudhë të caktuar kohore. Ndonjëherë duhen dekada derisa të rriten gjenerata të reja që nuk i kanë përjetuar tmerret e konfliktit të kaluar.
Konfliktet, si çdo proces tjetër, ndodhin me kalimin e kohës. Në çdo konflikt, mund të dallohen katër faza ose faza kryesore të zhvillimit dhe zgjidhjes së tij.
Fazat e konfliktit
Faza e parë
Kontradiktat kryesore midis pjesëmarrësve në marrëdhënie tashmë janë shfaqur, por ata ende nuk janë të vetëdijshëm për to. Më tej, kontradikta, edhe nëse ishte e fshehur, bëhet e dukshme sepse intensifikohet me iniciativën fillestare të njërit prej pjesëmarrësve.
Faza e dytë
Pjesëmarrësit në konflikt regjistrojnë një vetëdije (ose kuptim) të qartë të situatës. Si reagim ndaj situatës, lindin emocionet përkatëse. Vlerësohet situata, përcaktohen shkaqet dhe shkaqet e konfliktit, si dhe përbërja e pjesëmarrësve dhe shpërndarja e tyre në raport me palët (mund të jenë më shumë se dy nga këto të fundit). Pjesëmarrësit analizojnë opsionet për veprimet e mundshme dhe vendosin se si të veprojnë më mirë (sipas mendimit të tyre subjektiv). Fillon veprimi.
Aspiratat dhe veprimet e pjesëmarrësve mund të kenë dy vektorë:
- shmangni konfliktin, përpiquni të dilni prej tij dhe/ose gjeni një zgjidhje kompromisi, parandaloni zhvillimin e mëtejshëm të tij;
- intensifikoni, përshkallëzoni konfliktin, forconi dinamikën dhe arrini qëllimin tuaj.
Duhet të theksohet se fitorja në një konflikt është shpesh imagjinare ose e përkohshme. Përpjekjet dhe mjetet e shpenzuara, si dhe metodat e veprimit, mund të mos korrespondojnë me qëllimin.
Faza e tretë
Apogjeu i manifestimeve të jashtme po afrohet. Pjesëmarrësit hyjnë në konfrontim të hapur, ku secila palë vepron në përputhje me qëllimet dhe vendimet e saj. Palët në konflikt po përpiqen të bllokojnë veprimet e armikut. Nëse palët bien dakord të kërkojnë një kompromis, konflikti tenton të zgjidhet përmes negociatave (nganjëherë përmes një pale të tretë). Palët janë të gatshme të bëjnë lëshime reciproke.
Faza e katërt
Konflikti përfundon (por jo gjithmonë zgjidhet). Pjesëmarrësit vlerësojnë pasojat e veprimeve (të dyja palët dhe të gjithë pjesëmarrësit). Rezultati i arritur krahasohet me qëllimet origjinale. Në varësi të analizës, konflikti ose ndalet ose zhvillohet më tej (në formën e një konflikti të ri që kalon në të gjitha fazat, natyrisht, në një nivel tjetër).
Duhet të kuptohet se identifikimi i qartë i fazave të konfliktit është i kushtëzuar. Çdo rast specifik kërkon një analizë të veçantë. Duhet theksuar se arsyet e veprimeve të subjekteve (madje edhe shumë të arsyeshme) pavarësisht 
Pikëpamja e vendosur në psikologjinë sovjetike nuk mund të rrjedhë gjithmonë nga motivet dhe.
Përveç kësaj, zgjidhja e konfliktit mund të jetë e pjesshme dhe/ose imagjinare. Në këto raste, pjesëmarrësit mund të përjetojnë emocione negative si rezultat i pakënaqësisë. Një ndërprerje e përkohshme e konfrontimit karakterizohet vetëm nga manifestime të jashtme të marrëveshjes. Qëndrimi i vërtetë ndaj palës tjetër është i maskuar.
Analizimi i fazave të një konflikti mund të ndihmojë në përkeqësimin ose zbutjen e tij. Palët dhe pjesëmarrësit mund të marrin vendime për zgjedhjen e mënyrave më të përshtatshme për zgjidhjen dhe parandalimin e pasojave të mundshme negative.
Në mënyrë tipike, ekzistojnë katër faza të zhvillimit në konfliktin social:
1) faza para konfliktit;
2) vetë konflikti;
3) zgjidhjen e konfliktit;
4) faza pas konfliktit.
1. Faza para konfliktit.
Një konflikt i paraprin një situatë para konfliktit. Kjo është një rritje e tensionit midis subjekteve të mundshme të konfliktit të shkaktuar nga disa kontradikta. Sidoqoftë, kontradiktat, siç u përmend tashmë, jo gjithmonë sjellin konflikt. Vetëm ato kontradikta që perceptohen nga subjektet e mundshme të konfliktit si të kundërta të papajtueshme të interesave, qëllimeve, vlerave, etj., çojnë në një përkeqësim të tensionit shoqëror dhe konflikteve.
Tensioni social është gjendja psikologjike e njerëzve dhe, para fillimit të një konflikti, ka natyrë latente (të fshehur). Manifestimi më karakteristik i tensionit social gjatë kësaj periudhe janë emocionet në grup. Rrjedhimisht, një nivel i caktuar tensioni social në një shoqëri që funksionon në mënyrë optimale është krejt e natyrshme si një reagim mbrojtës dhe adaptues i organizmit shoqëror. Megjithatë, tejkalimi i një niveli të caktuar (optimal) të tensionit social mund të çojë në konflikte.
Në jetën reale, shkaqet e tensionit social mund të "mbivendosen" njëri-tjetrin ose të zëvendësohen me njëri-tjetrin. Për shembull, qëndrimet negative ndaj tregut midis disa qytetarëve rusë shkaktohen kryesisht nga vështirësitë ekonomike, por shpesh manifestohen si orientime vlerash. Anasjelltas, orientimet e vlerave, si rregull, justifikohen nga arsye ekonomike.
Një nga konceptet kryesore në konfliktin social është pakënaqësia. Akumulimi i pakënaqësisë me gjendjen ekzistuese ose rrjedhën e zhvillimeve çon në një rritje të tensionit social. Në këtë rast vërehet një shndërrim i pakënaqësisë nga raportet subjektive-objektive në ato subjektive-subjektive. Thelbi i këtij transformimi është se subjekti i mundshëm i konfliktit, i pakënaqur me gjendjen objektivisht ekzistuese të punëve, identifikon (personizon) fajtorët realë dhe të pretenduar të pakënaqësisë. Në të njëjtën kohë, subjekti (subjektet) e konfliktit kupton se situata aktuale e konfliktit nuk mund të zgjidhet me mjete konvencionale të ndërveprimit.
Kështu, situata konfliktuale shndërrohet gradualisht në një konflikt të hapur. Megjithatë, vetë situata e konfliktit mund të ekzistojë për një periudhë të gjatë kohore dhe të mos zhvillohet në konflikt. Që një konflikt të bëhet i vërtetë, një incident është i nevojshëm.
Një incident është një arsye formale për fillimin e një përplasjeje të drejtpërdrejtë mes palëve. Për shembull, vrasja e trashëgimtarit të fronit austro-hungarez Franz Ferdinand dhe gruas së tij në Sarajevë, e kryer nga një grup terroristësh boshnjakë më 28 gusht 1914, shërbeu si një arsye formale për shpërthimin e Luftës së Parë Botërore. megjithëse tensionet midis Antantës dhe bllokut ushtarak gjerman kishin ekzistuar për shumë vite.
Një incident mund të ndodhë rastësisht, ose mund të provokohet nga subjekti/at e konfliktit. Incidenti mund të rezultojë gjithashtu nga rrjedha natyrore e ngjarjeve. Ndodh që një incident përgatitet dhe provokohet nga ndonjë “forcë e tretë”, duke ndjekur interesat e veta në një konflikt të supozuar “të huaj”.
Incidenti shënon kalimin e konfliktit në një cilësi të re.
Në situatën aktuale, ekzistojnë tre opsione kryesore për sjelljen e palëve në konflikt:
1) palët (palët) përpiqen të zgjidhin kontradiktat që kanë lindur dhe të gjejnë një kompromis;
2) njëra nga palët pretendon se nuk ka ndodhur asgjë e veçantë (duke shmangur konfliktin);
3) incidenti bëhet sinjal për fillimin e konfrontimit të hapur.
Zgjedhja e një opsioni ose një tjetër varet kryesisht nga qëndrimi i konfliktit (qëllimet, pritjet, orientimi emocional) i palëve.
2. Vetë konflikti. Fillimi i konfrontimit të hapur ndërmjet palëve është rezultat i sjelljes konfliktuale, që kuptohet si veprime që synojnë palën kundërshtare me qëllim kapjen, mbajtjen e një objekti të diskutueshëm ose detyrimin e kundërshtarit të braktisë qëllimet e tij ose t'i ndryshojë ato. Konfliktologët identifikojnë disa forma të sjelljes së konfliktit:
Sjellja aktive e konfliktit (sfida);
Sjellja e konfliktit pasiv (përgjigje ndaj një sfide);
Sjellje konflikti-kompromis;
Sjellje komprometuese.
Në varësi të qëndrimit konfliktual dhe formës së sjelljes konfliktuale të palëve, konflikti fiton logjikën e vet të zhvillimit. Një konflikt në zhvillim tenton të krijojë arsye shtesë për thellimin dhe zgjerimin e tij. Çdo “viktimë” e re bëhet “justifikim” për përshkallëzimin e konfliktit. Prandaj, çdo konflikt është unik në një masë të caktuar.
Tre faza kryesore mund të dallohen në zhvillimin e konfliktit në fazën e tij të dytë:
1) kalimi i konfliktit nga një gjendje latente në konfrontim të hapur midis palëve. Lufta po zhvillohet ende me burime të kufizuara dhe ka natyrë lokale. Prova e parë e forcës ndodh. Në këtë fazë, ka ende mundësi reale për të ndalur luftën e hapur dhe për të zgjidhur konfliktin me metoda të tjera;
2) përshkallëzimi i mëtejshëm i konfrontimit. Për të arritur qëllimet e tyre dhe për të bllokuar veprimet e armikut, futen gjithnjë e më shumë burime të reja të palëve. Pothuajse të gjitha mundësitë për të gjetur një kompromis humbasin. Konflikti po bëhet gjithnjë e më i pamenaxhueshëm dhe i paparashikueshëm;
3) konflikti arrin kulmin e tij dhe merr formën e një lufte totale duke përdorur të gjitha forcat dhe mjetet e mundshme. Në këtë fazë, palët në konflikt duket se harrojnë shkaqet dhe qëllimet e vërteta të konfliktit. Qëllimi kryesor i konfrontimit është të shkaktojë dëme maksimale ndaj armikut.
3. Faza e zgjidhjes së konfliktit. Kohëzgjatja dhe intensiteti i konfliktit varet nga shumë faktorë: nga qëllimet dhe qëndrimet e palëve, nga burimet që kanë në dispozicion, nga mjetet dhe metodat e luftimit, nga reagimi ndaj konfliktit mjedisor, nga simbolet e fitores dhe disfata, mbi metodat (mekanizmat) e disponueshme dhe të mundshme për gjetjen e konsensusit, etj.
Në një fazë të caktuar të zhvillimit të konfliktit, idetë e palëve në konflikt për aftësitë e tyre dhe aftësitë e armikut mund të ndryshojnë ndjeshëm. Vjen një moment “rivlerësimi i vlerave”, i shkaktuar nga marrëdhëniet e reja që kanë lindur si pasojë e konfliktit, një ekuilibër i ri fuqish, ndërgjegjësimi për pamundësinë e arritjes së qëllimeve apo çmimi i tepruar i suksesit. E gjithë kjo stimulon një ndryshim në taktikat dhe strategjitë e sjelljes së konfliktit. Në këtë situatë, njëra ose të dyja palët në konflikt fillojnë të kërkojnë mënyra për të dalë nga konflikti dhe intensiteti i luftës, si rregull, ulet. Nga ky moment në fakt fillon procesi i përfundimit të konfliktit, i cili nuk përjashton acarime të reja.
Në fazën e zgjidhjes së konfliktit, skenarët e mëposhtëm janë të mundshëm:
1) epërsia e dukshme e njërës prej palëve i lejon asaj të vendosë kushtet e saj për përfundimin e konfliktit ndaj kundërshtarit më të dobët;
2) lufta vazhdon derisa njëra nga palët të mposhtet plotësisht;
3) për shkak të mungesës së burimeve, lufta bëhet e zgjatur dhe e ngadaltë;
4) pasi kanë shteruar burimet dhe duke mos identifikuar një fitues të qartë (potencial), palët bëjnë lëshime të ndërsjella në konflikt;
5) konflikti mund të ndalet nën presionin e një force të tretë.
Konflikti social do të vazhdojë derisa të krijohen kushte të qarta për përfundimin e tij. Në një konflikt plotësisht të institucionalizuar, kushte të tilla mund të përcaktohen para fillimit të konfrontimit (për shembull, si në një lojë ku ka rregulla për përfundimin e tij), ose ato mund të zhvillohen dhe bien dakord reciprokisht gjatë zhvillimit të konfliktit. Nëse konflikti nuk është i institucionalizuar ose pjesërisht i institucionalizuar, atëherë lindin probleme shtesë të përfundimit të tij. Ka edhe konflikte absolute, në të cilat lufta zhvillohet deri në shkatërrimin e plotë të njërit ose të të dy rivalëve. Rrjedhimisht, sa më rreptësisht e përcaktuar tema e mosmarrëveshjes, sa më të dukshme të jenë shenjat që shënojnë fitoren dhe humbjen e palëve, aq më të mëdha janë shanset që konflikti të lokalizohet në kohë dhe hapësirë dhe aq më pak viktima do të kërkohen për zgjidhjen e tij.
Ka shumë mënyra për t'i dhënë fund një konflikti. Në thelb, ato synojnë të ndryshojnë vetë situatën e konfliktit, ose duke ndikuar tek palët në konflikt, ose duke ndryshuar karakteristikat e objektit të konfliktit, ose në mënyra të tjera, përkatësisht:
1) eliminimi i objektit të konfliktit;
2) zëvendësimi i një objekti me një tjetër;
3) eliminimi i njërës anë të konfliktit;
4) ndryshimi i pozicionit të njërës nga palët;
5) ndryshime në karakteristikat e objektit dhe subjektit të konfliktit;
6) marrjen e informacionit të ri për objektin ose vendosjen e kushteve shtesë për të;
7) parandalimi i ndërveprimit të drejtpërdrejtë ose të tërthortë ndërmjet pjesëmarrësve;
8) palët në konflikt duke marrë një vendim të vetëm (konsensus) ose duke iu drejtuar “arbitrit”, duke iu nënshtruar ndonjë prej vendimeve të tij.
Ka mënyra të tjera për t'i dhënë fund një konflikti. Për shembull, konflikti ushtarak midis serbëve të Bosnjës, myslimanëve dhe kroatëve u mbyll me detyrim. Forcat paqeruajtëse (NATO, OKB) fjalë për fjalë i detyruan palët në konflikt të uleshin në tryezën e bisedimeve.
Faza e fundit e fazës së zgjidhjes së konfliktit përfshin negociatat dhe formalizimin ligjor të marrëveshjeve të disponueshme. Në konfliktet ndërpersonale dhe ndërgrupore, rezultatet e negociatave mund të marrin formën e marrëveshjeve gojore dhe detyrimeve të ndërsjella të palëve. Zakonisht një nga kushtet për fillimin e procesit të negociatave është një armëpushim i përkohshëm. Sidoqoftë, opsionet janë të mundshme kur, në fazën e marrëveshjeve paraprake, palët jo vetëm që nuk pushojnë së "luftuari", por e përshkallëzojnë konfliktin, duke u përpjekur të forcojnë pozicionet e tyre në negociata. Negociatat përfshijnë një kërkim të ndërsjellë për një kompromis midis palëve në konflikt dhe përfshijnë procedurat e mëposhtme të mundshme:
1) njohja e ekzistencës së një konflikti;
2) miratimin e rregullave dhe rregulloreve procedurale;
3) identifikimi i çështjeve kryesore të diskutueshme (hartimi i një protokolli të mosmarrëveshjeve);
4) kërkime për zgjidhjet e mundshme të problemeve;
5) kërkimi i marrëveshjeve për çdo çështje të diskutueshme dhe për zgjidhjen e konfliktit në tërësi;
6) dokumentacionin e marrëveshjeve të arritura;
7) përmbushja e të gjitha detyrimeve reciproke të pranuara. Negociatat mund të ndryshojnë nga njëri-tjetri si për nga niveli i palëve kontraktuese ashtu edhe për mosmarrëveshjet që ekzistojnë ndërmjet tyre, por procedurat (elementet) bazë të negociatave mbeten të pandryshuara.
Procesi i negociatave mund të bazohet në një metodë kompromisi, të bazuar në lëshimet e ndërsjella të palëve, ose një metodë konsensusi, e fokusuar në zgjidhjen e përbashkët të problemeve ekzistuese.
Metodat e negociatave dhe rezultatet e tyre varen jo vetëm nga marrëdhënia midis palëve ndërluftuese, por edhe nga situata e brendshme e secilës palë, nga marrëdhëniet me aleatët, si dhe nga faktorë të tjerë jokonfliktues.
4. Faza pas konfliktit. Përfundimi i konfrontimit të drejtpërdrejtë midis palëve nuk do të thotë gjithmonë se konflikti është zgjidhur plotësisht. Shkalla e kënaqësisë ose pakënaqësisë së palëve me marrëveshjet e lidhura të paqes do të varet kryesisht nga dispozitat e mëposhtme:
Deri në çfarë mase ishte e mundur arritja e qëllimit të ndjekur gjatë konfliktit dhe negociatave të mëvonshme;
Cilat metoda dhe metoda janë përdorur për të luftuar;
Sa të mëdha janë humbjet e palëve (njerëzore, materiale, territoriale etj.);
Sa e madhe është shkalla e cenimit të vetëvlerësimit të njërës apo tjetrës palë;
A ishte e mundur të lehtësohej tensioni emocional i palëve si rezultat i përfundimit të paqes;
Cilat metoda janë përdorur si bazë për procesin e negociatave;
Deri në çfarë mase ishte e mundur të balancoheshin interesat e palëve;
A ishte kompromisi i imponuar nën presion të fuqishëm (nga njëra nga palët ose ndonjë “forcë e tretë”) apo ishte rezultat i një kërkimi të ndërsjellë për një zgjidhje të konfliktit;
Cili është reagimi i mjedisit social përreth ndaj rezultateve të konfliktit.
Nëse njëra ose të dyja palët besojnë se marrëveshjet e nënshkruara të paqes cenojnë interesat e tyre, atëherë tensionet mes palëve do të mbeten dhe përfundimi i konfliktit mund të perceptohet si një pushim i përkohshëm. Paqja e përfunduar si rezultat i varfërimit të ndërsjellë të burimeve gjithashtu nuk është gjithmonë në gjendje të zgjidhë çështjet kryesore të diskutueshme që shkaktuan konfliktin. Paqja më e qëndrueshme është ajo e arritur në bazë të konsensusit, kur palët e konsiderojnë konfliktin të zgjidhur plotësisht dhe i ndërtojnë marrëdhëniet e tyre mbi bazën e besimit dhe bashkëpunimit.
Faza e pas konfliktit shënon një realitet të ri objektiv: një ekuilibër të ri fuqie, marrëdhënie të reja të kundërshtarëve me njëri-tjetrin dhe me mjedisin shoqëror përreth, një vizion të ri të problemeve ekzistuese dhe një vlerësim të ri të fuqive dhe aftësive të tyre. Për shembull, lufta çeçene fjalë për fjalë e detyroi udhëheqjen e lartë ruse të hidhte një vështrim të ri në situatën në të gjithë rajonin e Kaukazit dhe të vlerësonte më realisht potencialin luftarak dhe ekonomik të Rusisë.
Konflikti nuk lind papritur. Shkaqet e saj grumbullohen dhe ndonjëherë piqen për një kohë mjaft të gjatë.Dhe në varësi të fazës në të cilën është konflikti, efektiviteti imetodat e përdorura për tëzgjidhja varet nga zotërimi i teknikave dhe metodave specifike të sjelljes.
Lufta është fituar, por jo paqja.
Albert Einstein
Shkarko:
Pamja paraprake:
Fazat dhe fazat e ndërveprimit të konfliktit
Konfliktet, pavarësisht nga specifika dhe diversiteti i tyre, përgjithësisht kanë faza të përbashkëta:
- formimi i mundshëm i interesave, vlerave, normave konfliktuale;
- kalimi i një konflikti të mundshëm në një të vërtetë ose në fazën kur pjesëmarrësit në konflikt realizojnë interesat e tyre të vërteta ose të kuptuara gabimisht;
- veprimet e konfliktit (incidenti);
- heqja ose zgjidhja e një konflikti.
- fillimin e pasojave të konfliktit dhe vlerësimin e tyre.
Çdo konflikt ka gjithashtu një strukturë pak a shumë të përcaktuar qartë. Në çdo konflikt ekziston një objekt i një situate konflikti, i shoqëruar ose me vështirësi organizative dhe teknologjike, veçoritë e shpërblimit, ose me specifikat e marrëdhënieve biznesore dhe personale të palëve në konflikt.
Elementi tjetër i konfliktit janë qëllimet, motivet subjektive të pjesëmarrësve të tij, të përcaktuara nga pikëpamjet dhe besimet e tyre, interesat materiale dhe shpirtërore.
Një konflikt presupozon praninë e kundërshtarëve, individëve të veçantë që janë pjesëmarrës të tij.
Dhe së fundi, në çdo konflikt është e rëndësishme të dallohet shkaku i menjëhershëm i konfliktit nga shkaqet e tij të vërteta, të cilat shpesh janë të fshehura.
Dinamika e konfliktit është procesi i zhvillimit të konfliktit, ndryshimet cilësore të tij gjatë kalimit nga një fazë në tjetrën.
Mund të dallohen sa vijon tre Fazat/fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit:
Faza I - situata para konfliktit (faza latente);
Faza II - faza e konfliktit të hapur;
Faza III - faza pas konfliktit (faza e zgjidhjes/përfundimit të konfliktit).
Le të shqyrtojmë më në detaje fazat e identifikuara të zhvillimit të konfliktit.
Faza para konfliktit nuk paraqet vetë konfliktin, por vetëm mundësinë e shfaqjes së tij. Në këtë fazë, pjesëmarrësit ende nuk e kuptojnë plotësisht thelbin e kontradiktave.
Në këtë fazë, dallohen periudhat e mëposhtme:
Periudha e fshehur - shkaktuar nga pozicioni i pabarabartë i grupeve të individëve në sferat e "të kesh" dhe "të jesh në gjendje". Ai mbulon të gjitha aspektet e kushteve të jetës: sociale, politike, ekonomike, morale, intelektuale. Arsyeja kryesore e saj është dëshira e njerëzve për të përmirësuar statusin dhe epërsinë e tyre;
Një periudhë tensioni, shkalla e së cilës varet nga pozicioni i palës kundërshtare, e cila ka fuqi dhe epërsi të madhe. Për shembull, tensioni është zero nëse pala dominuese merr një pozicion bashkëpunues, tensioni zvogëlohet me një qasje pajtuese dhe shumë i fortë nëse palët janë të papajtueshme;
Periudha e antagonizmitmanifestohet si pasojë e tensionit të lartë;
Periudha e papajtueshmërisë- pasojë e tensionit të lartë. Ky është në fakt një konflikt.
Shfaqja konfliktinuk përjashton vazhdimin e fazave të mëparshme, pasi konflikti i fshehur vazhdon për çështje private dhe për më tepër, lindin tensione të reja.
Për më tepër, konflikti mund të zgjidhet pa përpjekje nga ana e kundërshtarëve të mundshëm, nëse kushtet që shkaktuan konfliktin zhduken vetë.
Për shembull, konfliktet që mund të lindin për shkak të mungesës së klasave mund të zgjidhen me sukses nëse orari i klasës hartohet paraprakisht dhe të gjithë pjesëmarrësit në procesin arsimor njoftohen për këtë. Në rastet kur kushtet e konfliktit vazhdojnë, një mënyrë efektive për të zgjidhur një situatë konflikti është të kuptosh shkaqet e konfliktit nga kundërshtarët e tij dhe zgjidhjet e mundshme.
Dinamika (nga greqishtja δυναμις - forcë) - një gjendje lëvizjeje, rrjedha e zhvillimit, një ndryshim në një fenomen nën ndikimin e faktorëve që veprojnë në të.
Parandalimi i konfliktit në këtë fazë përfshin veprimet e mëposhtme nga ana e pjesëmarrësve të tij:
Negociatat dhe marrëveshjet në lidhje me shkallën e rrezikshmërisë së situatës para konfliktit dhe mundësinë e një konflikti në të ardhmen;
Mbledhja e informacionit sa më të plotë për thelbin dhe shkaqet e situatës para konfliktit;
Përcaktimi i shkallës së mundësisë dhe mundësisë së zgjidhjes pa konflikte dhe pa dhimbje të problemeve të zbuluara;
Zhvillimi i veprimeve specifike për zgjidhjen e një situate para konfliktit.
Pra, në të fshehtën (latente) fazë, shfaqen të gjithë elementët bazë që formojnë strukturën e konfliktit, shkaqet dhe pjesëmarrësit kryesorë të tij, d.m.th. ekziston një bazë bazë e parakushteve për veprimet e konfliktit, në veçanti, një objekt i caktuar i konfrontimit të mundshëm, prania e dy palëve të afta për të pretenduar njëkohësisht këtë objekt, ndërgjegjësimi i njërës ose të dy palëve për situatën si konflikt.
Në këtë fazë "inkubacioni" të zhvillimit të konfliktit, mund të bëhen përpjekje për të zgjidhur çështjen në mënyrë miqësore, për shembull, për të anuluar urdhrin disiplinor, për të përmirësuar kushtet e punës, etj. Por në mungesë të një reagimi pozitiv ndaj këtyre përpjekjeve, konflikti kthehet në skenë e hapur.
Një shenjë e kalimit të fazës së fshehur (latente) të konfliktit në hapur është kalimi i palëve nësjellje konfliktuale.Meqenëse sjellja e konfliktit përfaqëson veprimet e palëve të shprehura nga jashtë, specifika e tyre si një formë e veçantë e ndërveprimit është se ato synojnë të bllokojnë arritjen e qëllimeve të armikut dhe zbatimin e qëllimeve të tyre. Shenja të tjera të veprimeve kontradiktore janë:
- zgjerimi i numrit të pjesëmarrësve;
- një rritje e numrit të problemeve që formojnë një kompleks shkaqesh konflikti, një kalim nga problemet e biznesit në ato personale;
- një zhvendosje e ngjyrosjes emocionale të konfliktit drejt spektrit të errët, ndjenjave negative, si armiqësia, urrejtja, etj.;
- një rritje në shkallën e tensionit mendor në nivelin e një situate stresuese.
Fazë konflikt i hapurKarakterizohet gjithashtu nga fakti se prania e konfrontimit bëhet e dukshme për të gjithë. Secila palë fillon të mbrojë hapur interesat e veta, duke përfshirë palë të treta për këtë. Të gjithë përpiqen të tërheqin sa më shumë aleatë në anën e tyre. Brenda periudhës së hapur, mund të dallohen fazat e saj të brendshme, të karakterizuara nga shkallë të ndryshme tensioni.
Incidenti - ky është një rast që nis konfrontim të hapur mes palëve. Kundërshtarët, nga njëra anë, tashmë janë gati për veprime "ushtarake" kundër armikut, nga ana tjetër, shpesh u mungon informacioni për aftësitë e tij. Prandaj, elementë të rëndësishëm të zhvillimit të konfliktit në këtë fazë janë mbledhja e informacionit për aftësitë dhe synimet e vërteta të kundërshtarëve, kërkimi i aleatëve dhe tërheqja e forcave shtesë në anën e dikujt. Pas incidentit, është ende e mundur të zgjidhet konflikti në mënyrë paqësore dhe të arrihet një kompromis përmes negociatave. Nëse nuk ishte e mundur të gjendej një kompromis, atëherë incidenti i parë pasohet nga i dyti, i treti, etj.
Konflikti hyn në fazën tjetër - ndodh përshkallëzim (rritje).
Përshkallëzimi i konfliktit është faza më intensive, në të cilën intensifikohen të gjitha kontradiktat midis pjesëmarrësve të tij dhe përdoren të gjitha mundësitë për të fituar konfrontimin. Pyetja e vetme është: "Kush do të fitojë?" Në këtë fazë, çdo negociatë apo mjet tjetër paqësor për zgjidhjen e konfliktit bëhet i vështirë. Emocionet shpesh fillojnë të mbysin arsyen, logjika ua lë vendin ndjenjave. Detyra kryesore është t'i shkaktojë armikut sa më shumë dëm me çdo kusht.
Faza e përshkallëzimit të konfliktit karakterizohet nga karakteristikat e mëposhtme:
Krijimi i një imazhi të një armiku (palët e kundërta fillojnë ta shohin njëri-tjetrin përmes prizmit të mangësive, të gjitha cilësitë pozitive pushojnë së vënë re);
Demonstrimi i forcës dhe kërcënimi i përdorimit të saj (dëshira për të provuar forcën dhe fuqinë e dikujt me çdo mjet për të detyruar armikun të kapitullojë, gjë që çon në rritjen e tensionit emocional, armiqësisë dhe urrejtjes);
Përdorimi i dhunës (nënshtrimi i ngurtë i disave nga të tjerët, faza përfundimtare në përshkallëzimin e konfliktit);
Tendenca për të zgjeruar dhe thelluar konfliktin (konflikti fillon të mbulojë fusha dhe nivele të reja shoqërore të ndërveprimit).
Në fazën e përshkallëzimit të konfliktit, është shumë e rëndësishme të kontrolloni emocionet tuaja dhe të mbani mend se ndjenja e zemërimit varet tërësisht nga ne.
Me dëshirën reciproke të palëve për të lehtësuar tensionin, lëshimet e ndërsjella dhe rivendosjen e bashkëpunimit, konflikti hyn.faza e zgjidhjes dhe e përfundimit.
Mënyrat e mundshme për të zgjidhur konfliktin:
1) transformimi i faktorëve objektivë që shkaktuan konfliktin;
2) transformimi i anës subjektive, psikologjike, imazhet ideale të situatës së konfliktit të formuar nga palët.
Sidoqoftë, efektiviteti i këtyre metodave mund të ndryshojë. Përdorimi i tyre mund të çojë në zgjidhjen e plotë ose vetëm të pjesshme të konfliktit.
Rezolucioni i pjesshëmKonflikti arrihet kur sjellja e jashtme konfliktuale e palëve ndalet, por sfera e brendshme, e ashtuquajtura njohëse, intelektuale dhe emocionale, që shkaktoi sjelljen e konfliktit, ende nuk është transformuar. Pra, konflikti nuk zgjidhet plotësisht, vetëm në nivelin e sjelljes, kur, për shembull, zbatohen sanksione administrative ndaj të dy palëve në konflikt, por shkaku objektiv i konfliktit nuk eliminohet.
Rezolucioni i plotëkonflikti arrihet vetëm kur të dy komponentët e situatës së konfliktit transformohen - si në nivelin e jashtëm ashtu edhe në atë të brendshëm. Një rezultat i tillë i plotë arrihet, për shembull, kur të gjitha kërkesat e drejta të palës në konflikt ose të dy palëve plotësohen duke gjetur burime shtesë.
Kështu që, duke i dhënë fund konfliktit- Kjo është faza e fundit e periudhës së hapur. Shpesh përfundimi i një konflikti karakterizohet nga të dyja palët që kuptojnë kotësinë e vazhdimit të konfliktit. Në këtë fazë, janë të mundshme një sërë situatash që inkurajojnë të dyja palët ose njërën prej tyre për t'i dhënë fund konfliktit; Këto situata shoqërohen edhe me mënyra për t'i dhënë fund konfliktit.
Konceptet e "përfundimit të një konflikti" dhe "zgjidhjes së një konflikti" nuk janë identike. Zgjidhja e konfliktit është një rast i veçantë, një nga format e përfundimit të konfliktit dhe shprehet në një zgjidhje pozitive, konstruktive të problemit nga palët kryesore në konflikt ose një palë e tretë.
Fundi i situatave të konfliktit
Mënyrat për t'i dhënë fund konfliktit:
Një dobësim i qartë i njërës ose të dyja palëve ose shterimi i burimeve të tyre, gjë që nuk lejon konfrontim të mëtejshëm
Eliminimi i një kundërshtari ose të dy kundërshtarëve të një konfrontimi
Kotësinë e dukshme të vazhdimit të konfliktit dhe ndërgjegjësimin e tij nga pjesëmarrësit e tij
Eliminimi i objektit të konfliktit
Epërsia mbizotëruese e zbuluar e njërës prej palëve dhe aftësia e saj për të shtypur kundërshtarin ose për t'i imponuar vullnetin e tij
Ndryshimi i qëndrimeve të të dyja palëve ose njërës prej palëve në konflikt
Shfaqja e një pale të tretë në konflikt dhe aftësia dhe dëshira e tij për t'i dhënë fund konfrontimit
Pjesëmarrja në konfliktin e një force të re të aftë për t'i dhënë fund me anë të detyrimit
Ankimi i palëve në konflikt tek arbitri dhe plotësimi i tij nëpërmjet arbitrit
Negociatat si një nga mënyrat më efektive për zgjidhjen e konfliktit mund të përdoren në çdo situatë
Faza e pas konfliktit karakterizohet nga eliminimi i tensionit, marrëdhëniet mes palëve normalizohen dhe bashkëpunimi dhe besimi fillojnë të mbizotërojnë.
Megjithatë, përfundimi i konfliktit mund të pasohet nga një sindromë pas konfliktit, e shprehur në marrëdhëniet e tensionuara mes ish-kundërshtarëve të konfliktit. Dhe nëse kontradiktat përshkallëzohen, kjo mund të bëhet burimi i konfliktit të ardhshëm.
Pyetje dhe detyra për reflektim
Analizoni situatat e propozuara nga pikëpamja e manifestimit të dinamikës së konfliktit:
Situata 1
Prindërit erdhën në kopsht për të marrë dokumentet e djalit të tyre. Fëmija ndoqi kopshtin për tre ditë, pas së cilës u sëmur dhe prindërit vendosën ta largonin fëmijën. Menaxheri kërkoi që prindërit të paguanin për qëndrimin e fëmijës në kopsht përmes Bankës së Kursimeve. Por prindërit nuk donin të shkonin në bankë dhe i ofruan t'i paguanin paratë asaj personalisht. Menaxherja u shpjegoi prindërve se ajo nuk mund t'i pranonte paratë. Prindërit u indinjuan dhe pasi kishin sharë shumë kundër saj dhe kopshtit, u larguan duke përplasur derën.
Situata 2
10 minuta para fillimit të mësimit. Në klasë është një mësues dhe disa nxënës. Atmosfera është e qetë dhe miqësore. Një mësues tjetër hyn në klasë për të marrë informacionin e nevojshëm nga një koleg. Duke iu afruar një kolegu dhe duke bërë një bisedë me të, mësuesi papritmas e ndërpret atë dhe ia kthen vëmendjen një nxënëseje të klasës së 10-të, e ulur përballë, e cila ka një unazë floriri në dorë: “Shiko, nxënësit kanë veshur të gjithë flori. Kush ju dha leje të vishni flori në shkollë?!” Në të njëjtën kohë, pa pritur përgjigjen nga nxënësi, mësuesi u kthye nga dera dhe, duke vazhduar të indinjohej me zë të lartë, doli nga zyra duke përplasur derën. Një nga studentët pyeti: "Çfarë ishte ajo?" Pyetja mbeti pa përgjigje. Mësuesja e ulur në klasë ishte e heshtur gjatë gjithë kësaj kohe, pa mundur të gjente një rrugëdalje nga situata aktuale. Studentja u turpërua, u skuq dhe filloi të hiqte unazën nga dora. Duke iu kthyer mësuesit ose të gjithëve në klasë, ajo pyeti: "Pse dhe për çfarë?" Në sytë e vajzës u shfaqën lot.
Situatat e konfliktit në shoqëri janë normë. Sociologët thonë se edhe kur marrëdhëniet ndërtohen në mënyrë harmonike dhe duke marrë parasysh rregullat dhe normat shoqërore të sjelljes, përsëri ndonjëherë është e pamundur të shmangen mosmarrëveshjet. Ata ishin aty në çdo kohë dhe janë atje tani. "Popullore për shëndetin" do t'ju tregojë për fazat kryesore të konfliktit dhe do të japë shembuj për ta kuptuar më lehtë.
Pse duhet të dini fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit??
Të kuptuarit se si lind një situatë kritike ndihmon për ta shmangur atë ose për ta zgjidhur atë sa më mirë që të jetë e mundur. Kjo është e nevojshme për të mbrojtur marrëdhëniet shoqërore dhe shoqërinë në tërësi. Psikologët rekomandojnë fuqimisht të mësoni të analizoni konfliktin, gjë që do t'ju ndihmojë të identifikoni veten dhe rolin tuaj në çdo mosmarrëveshje dhe konflikt dhe ta zgjidhni atë në mënyrë korrekte.
Fazat kryesore të zhvillimit të konfliktit
Sociologët dhe psikologët dallojnë 4 faza të zhvillimit të situatave konfliktuale. Le t'i shikojmë ato:
* Parakonflikti;
* Vetë konflikti (pika e vlimit);
* Zgjidhja e situatës;
* Faza pas konfliktit.
Faza para konfliktit karakterizohet nga tensioni në rritje. Ajo lind gjithmonë kur dhunohen vlerat dhe interesat e një personi ose grupi njerëzish.
Stresi psikologjik rritet për shkak të pakënaqësisë së çdo nevoje individuale. Ndjenja e pakënaqësisë dhe tensionit shkakton dëshirën për të kërkuar përgjegjës për situatën aktuale dhe nuk është gjithmonë e mundur të gjenden fajtorët e vërtetë; ndonjëherë roli i tyre u caktohet subjekteve të supozuara ose fiktive.
Ndërgjegjësimi për pazgjidhshmërinë e problemit çon në pakënaqësi edhe më të madhe. Një tension i tillë mund të vazhdojë për një kohë të gjatë derisa përfundimisht të zhvillohet drejtpërdrejt në vetë konflikt. Megjithatë, për kalimin e fazës së parë në të dytën, është e nevojshme një shtytje, një incident. Ndonjëherë provokohet nga vetë pjesëmarrësit në konflikt, ndonjëherë lind rastësisht, në sfondin e rrjedhës së natyrshme të ngjarjeve.
Faza e dytë është vetë përplasja. Fillon në mënyra të ndryshme - mund të provokohet nga njëra nga palët ose të lindë spontanisht si rezultat i rrethanave. Kundërveprimi është shpesh një përgjigje ndaj një sfide nga një kundërshtar ose grup njerëzish. Konflikti nuk ndodh gjithmonë qartë, pasi manifestimi i tij varet drejtpërdrejt nga stili i sjelljes dhe reagimi i pjesëmarrësve. Çdo kundërveprim është unik në mënyrën e vet. Nuk janë të rralla rastet kur kundërveprimi arrin të shmangë përshkallëzimin, pra fazën aktive të përballjes.
Në shumicën dërrmuese të rasteve, konfliktet ende hyjnë në fazën e përshkallëzimit. Rezistenca arrin një "pikë vlimi" dhe zhvillohet në konfrontim të hapur. Nëse pjesëmarrësit vazhdojnë të nxisin konfliktin, ai arrin përmasa të tilla që mund të përfshihen aktorë që nuk ishin përfshirë më parë në të. Konfrontimi në zhvillim ndonjëherë i tërheq aq shumë kundërshtarët saqë ata harrojnë shkaqet kryesore të pakënaqësisë dhe fokusohen tërësisht në konflikt, duke mos përçmuar asnjë mjet lufte. Synimi kryesor i forcave kundërshtare është që të shkaktojnë dëmin më të madh për kundërshtarët e tyre. Ky skenar shpesh rezulton në kryengritje popullore, konflikte kombëtare dhe grindje mes njerëzve të zakonshëm.
Zgjidhja e konfliktit është faza tjetër. Kohëzgjatja e konfrontimit varet nga faktorë të ndryshëm dhe kushte të jashtme, si dhe nga sjellja e vetë pjesëmarrësve në proces. Shpesh ka raste kur kundërshtarët rimendojnë situatën, si dhe burimet e tyre dhe potencialin e pjesëmarrësve të tjerë. Kuptohet se është e pamundur të zgjidhet problemi me forcë; është e nevojshme të kërkohen metoda të tjera zgjidhjeje. Zgjidhja e konfliktit është e mundur falë një pale neutrale, ndërhyrjes së jashtme. Gradualisht, “nxehtësia e pasionit” ulet, gjë që ende nuk përjashton mundësinë e një përballjeje të re në të ardhmen.
Faza e pas konfliktit karakterizohet nga një zbutje e plotë e konfrontimit ndërmjet palëve. Megjithatë, marrëdhëniet mes subjekteve konfliktuale mund të mbeten të tensionuara për një kohë të gjatë. Kjo varet nga sa të kënaqur janë qëllimet dhe nevojat e tyre, çfarë metodash ndikimi kanë përdorur gjatë konfliktit dhe çfarë dëmi u është shkaktuar palëve.
Shembuj të zhvillimit të konfliktit
Një shembull i thjeshtë është prishja e marrëdhënieve familjare. Nëse burri dhe gruaja grumbullojnë pakënaqësi për një kohë të gjatë, atëherë me kalimin e kohës do të lindë një situatë kur të piqet një konflikt. Njëra nga palët mund të deklarojë pretendimet e saj, dhe tjetra do të mbrojë interesat e saj. Ka dy mënyra për të zgjidhur problemin - uluni në tryezën e bisedimeve ose shkatërroni familjen. Nëse asnjë nga bashkëshortët nuk merr rrugën e pajtimit, atëherë së shpejti do të fillojnë fyerjet dhe nganjëherë sulmet, të cilat përfundimisht do të zgjidhen me divorc.
Për nxënësit e shkollës, shembulli i dy djemve të dashuruar me të njëjtën vajzë është më i kuptueshëm. Nga xhelozia, ata konfliktohen, luftojnë, pas së cilës ata ose e kuptojnë pakuptimësinë e kësaj situate ose mbivlerësojnë aftësitë e tyre dhe potencialin e kundërshtarit të tyre. Konflikti po zbehet, por së shpejti mund të përshkallëzohet sërish.
Çdo situatë konflikti ka 4 faza të zhvillimit. E njëjta gjë vlen edhe për konfrontimet nacionaliste dhe mosmarrëveshjet politike. Është e rëndësishme të kuptojmë se çfarë i paraprin zhvillimit të konfrontimit dhe në këtë fazë të përpiqemi të parandalojmë përparimin e mëtejshëm të tij.