Які дії не належать до стадій конфлікту. Стадії конфлікту
Об'єкт конфлікту- Конкретна потреба (причина), мотивація, рушійна сила.
Усі об'єкти конфлікту поділяються на три види:
Об'єкти, які не можуть бути поділені на частини; володіти ними разом із будь-ким неможливо.
Об'єкти, які можна розділити у різних пропорціях між учасниками конфлікту.
Об'єкти, якими обидва учасники конфлікту можуть мати спільно. Це ситуація «уявного конфлікту».
Визначити об'єкт у конкретному конфлікті непросто. Суб'єкти та учасники конфлікту, переслідуючи свої реальні чи уявні цілі, можуть приховувати, маскувати, підміняти справжні мотиви. Що спонукали їх до протиборства.
Наприклад: У політичній боротьбі об'єктом конфлікту є реальна влада у суспільстві, але кожен із суб'єктів політичного протистояння намагається довести, що основний мотив його конфліктної діяльності – прагнення досягти максимально можливих благ для своїх виборців.
Основні види соціальних конфліктів
Залежно від мотивації конфлікту виділяють три блоки соціальних конфліктів:
Виникають у зв'язку з розподілом владних повноважень та позицій;
Щодо матеріальних ресурсів;
Щодо цінностей найважливіших життєвих установок.
Класифікація конфліктів
Залежно від форм, методів та інтенсивності прояву:
Насильницькі та ненасильницькі
Відкриті та закриті
Залежно від часу:
Затяжні
Швидкоплинні
Залежно від масштабів:
Локальні
Широкомасштабні
З урахуванням мотивації конфлікту та суб'єктивних сприйняттів ситуації виділяють конфлікти:
1. Хибний конфлікт - суб'єкт сприймає ситуацію як конфліктну, хоча реальних причин немає;
2. Потенційний конфлікт - Існують реальні підстави для виникнення конфлікту, але поки одна зі сторін або обидві (через різні причини, наприклад - через брак інформації) ще не усвідомили ситуацію як конфліктну.
3. Справжній конфлікт - Реальне зіткнення між сторонами.
Вирізняють такі підвиди справжнього конфлікту:
Конструктивний - виник на основі реально існуючих між суб'єктами протиріч;
Випадковий - виник через непорозуміння або випадковий збіг обставин;
Зміщений - виник на помилковому підставі, коли справжня причина прихована. (Наприклад: студент, незадоволений низькою оцінкою своїх знань, шукає будь-який привід, щоб вступити в конфронтацію з викладачем, що екзаменує).
Невірно приписаний – це конфлікт, у якому справжній винуватець, суб'єкт конфлікту перебуває «за лаштунками» протиборства, а конфлікті задіяні учасники, які мають до нього отношения.
Основні стадії розвитку конфлікту
1. Передконфліктна стадія- Зростання напруженості у відносинах між потенційними суб'єктами конфлікту, викликані певними протиріччями.
Характерна соціальна напруженість - Психологічний стан людей до початку конфлікту. Характерним проявом є групові емоції.
Фази передконфліктної стадії (що характеризують особливості взаємовідносин сторін):
Виникнення протиріч, зростання недовіри та соціальної напруженості, пред'явлення претензій, зменшення контактів та накопичення образ.
Прагнення довести правомірність своїх домагань та звинувачення противника у небажанні «вирішувати суперечки справедливими методами».
Руйнування структур взаємодії; перехід від взаємних звинувачень до погроз; формування образу ворога.
Інцидент – формальний привід, випадок безпосереднього зіткнення сторін.
2. Стадія розвитку конфлікту. Початок відкритого протистояння сторін, - є результатом конфліктного поведінки, під яким розуміються дії, створені задля протилежну бік із єдиною метою захоплення, утримання спірного об'єкта чи примусу опонента до відмови від своєї мети (чи їх зміни).
Виділяють такі види конфліктної поведінки :
Активно-конфліктна поведінка (виклик);
пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик);
Конфліктно-компромісна поведінка;
Компромісна поведінка.
Фази розвитку другої стадії конфлікту :
Відкрите протиборство. Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння сторін. У боротьбі використовуються обмежені ресурси локально. Це свого роду перша спроба сил.
Ескалація протистояння. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться нові ресурси сторін. Можливості знайти компроміс втрачені. Конфлікт стає некерованим та непередбачуваним.
Апогей конфлікту. Конфлікт набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил і засобів. Головною метою протистояння стає завдання максимальної шкоди противнику.
3. Стадія вирішення конфлікту. Вирішення конфлікту залежить від цілей та установок сторін, засобів та методів ведення війни, символів перемоги та поразки, механізмів знаходження консенсусу та ін.
Методи регуляції конфлікту мають характер континууму: одному кінці – інституціоналізованіспособи (типу дуелі), - на іншому - абсолютніконфлікти (до знищення опонента). Між цими крайніми точками знаходяться конфлікти різного ступеня інституалізації.
На стадії вирішення конфлікту можливі варіанти розвитку подій:
Очевидна перевага однієї зі сторін дозволяє їй нав'язати слабшому опоненту свої умови припинення конфлікту;
Боротьба йде до повної поразки однієї із сторін;
Боротьба приймає млявий, затяжний характер (через нестачу ресурсів);
Сторони йдуть на взаємні поступки у конфлікті (вичерпавши ресурси та не виявивши явного переможця);
Конфлікт зупиняється під впливом третьої сили.
4. Післяконфліктна стадія. Знаменує нову об'єктивну реальність: нову розстановку сил, нові відносини опонентів один до одного та до навколишнього соціального середовища, нове бачення існуючих проблем, нову оцінку своїх сил та можливостей.
При цьому за будь-якого варіанта вирішення конфлікту соціальна напруженість у відносинах між колишніми супротивниками зберігатиметься певний період часу. Іноді потрібні десятиліття, поки не виростуть нові покоління, які не зазнали жахів минулого конфлікту.
Конфлікти, як і будь-які інші процеси, протікають у часі. У будь-якому конфлікті можна виділити чотири основні фази або стадії його розвитку та вирішення.
Стадії конфлікту
Перша стадія
Основні протиріччя між учасниками відносин вже виникли, але ними ще не усвідомлюються. Далі суперечність, навіть якщо вона була прихованою, стає помітною, оскільки посилюється за початковою ініціативою одного з учасників.
Друга стадія
Учасниками конфлікту реєструється чітке усвідомлення (чи розуміння) ситуації. Як реакція на ситуацію виникають відповідні емоції. Ситуація оцінюється, відбувається визначення приводів та причин конфлікту, а також складу учасників та їх розподіл щодо з обох боків (останніх може бути більше двох). Учасники аналізують варіанти можливих дій та вирішують, як вигідніше діяти (на їх суб'єктивний погляд). Починаються події.
Прагнення та дії учасників можуть мати два вектори:
- уникати конфлікту, прагнути вийти з нього та/або знайти компромісне рішення, запобігати його подальшому розвитку;
- активізувати, загострити конфлікт, посилити динаміку і досягти свого.
Слід зазначити, що перемога у конфлікті часто буває уявною чи тимчасовою. Витрачені сили та засоби, а також способи дії можуть не відповідати меті.
Третя стадія
Настає апогей зовнішніх проявів. Учасники вступають у відкрите протиборство, при цьому кожна зі сторін діє відповідно до своїх намірів та прийнятих рішень. Сторони конфлікту намагаються блокувати дії супротивника. Якщо сторони погоджуються шукати компроміс, конфлікт прагне вирішуватись через переговори (іноді через третю особу). Сторони готові йти на взаємні поступки.
Четверта стадія
Конфлікт завершується (при цьому не завжди вирішується). Учасники оцінюють наслідки дій (обох сторін та всіх учасників). Досягнутий результат зіставляється з первісними цілями. Залежно від аналізу конфлікт або припиняється, або розвивається далі (як нового конфлікту з проходженням через всі стадії, зрозуміло, іншому рівні).
Слід розуміти, що чітке виділення стадій конфлікту є умовним. Кожен конкретний випадок потребує окремого аналізу. Слід зазначити, що причини дій суб'єктів (навіть дуже розумних) всупереч 
усталеної в радянській психології точці зору який завжди можуть виходити з мотивів і .
Крім того, вирішення конфлікту може бути частковим та/або уявним. У цих випадках у учасників можуть виникати негативні емоції через незадоволеність. Тимчасове припинення протистояння характеризується лише зовнішніми проявами згоди. Справжнє ставлення до протилежного боку маскується.
Аналіз стадій перебігу конфлікту може допомогти загострювати його чи пом'якшувати. Сторони та учасники можуть приймати рішення щодо вибору найбільш доцільних способів вирішення та попередження можливих негативних наслідків.
Зазвичай у соціальному конфлікті виділяють чотири стадії розвитку:
1) передконфліктна стадія;
2) власне конфлікт;
3) вирішення конфлікту;
4) післяконфліктна стадія.
1. Передконфліктна стадія.
Конфлікту передує передконфліктна ситуація. Це зростання напруженості між потенційними суб'єктами конфлікту, викликаний певними протиріччями. Проте протиріччя, як говорилося, який завжди тягнуть у себе конфлікт. Лише ті протиріччя, які усвідомлюються потенційними суб'єктами конфлікту як несумісні протилежності інтересів, цілей, цінностей тощо, ведуть до загострення соціальної напруженості та конфліктів.
Соціальна напруженість є психологічним станом людей і на початок конфлікту носить латентний (прихований) характер. Найбільш характерним проявом соціальної напруги у період є групові емоції. Отже, певний рівень соціальної напруженості в суспільстві, що оптимально функціонує, є цілком природним як захисна і адаптивна реакція соціального організму. Проте перевищення певного (оптимального) рівня соціальної напруги може призвести до конфліктів.
У реальному житті причини виникнення соціальної напруги можуть «накладатися» одна на одну або підмінюватися одна одною. Наприклад, негативні відношення до ринку у частини російських громадян викликані насамперед економічними труднощами, але часто проявляються як ціннісні орієнтації. І навпаки, ціннісні орієнтації зазвичай обґрунтовуються економічними причинами.
Одним із ключових понять у соціальному конфлікті є незадоволеність. Накопичення незадоволеності існуючим станом справ чи перебігом розвитку подій веде до зростання соціальної напруженості. При цьому відбувається трансформація незадоволеності із суб'єктивно-об'єктивних відносин у суб'єктивно-суб'єктивні. Суть цієї трансформації полягає в тому, що потенційний суб'єкт конфлікту, незадоволений об'єктивно існуючим станом справ, виявляє (персоніфікує) реальних та передбачуваних винуватців незадоволеності. Одночасно відбувається усвідомлення суб'єктом (суб'єктами) конфлікту нерозв'язності конфліктної ситуації, що склалася, звичайними способами взаємодії.
Таким чином, конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий конфлікт. Однак сама собою конфліктна ситуація може існувати тривалий період часу і не переростати в конфлікт. Щоб конфлікт став реальним, потрібен інцидент.
Інцидент - це формальний привід початку безпосереднього зіткнення сторін. Наприклад, вбивство у м. Сараєво спадкоємця австро-угорського престолу Франца Фердинанда та його дружини, здійснене групою боснійських терористів 28 серпня 1914 р., послужило формальним приводом для початку Першої світової війни, хоча напруженість між Антантою та Німецьким військовим блоком існувала.
Інцидент може статися випадково, а може спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту. Інцидент може також стати результатом природного ходу розвитку подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась «третя сила», яка має свої інтереси в передбачуваному «чужому» конфлікті.
Інцидент знаменує собою перехід конфлікту у нову якість.
У ситуації, що склалася, можливі три основні варіанти поведінки конфліктуючих сторін:
1) сторони (сторона) прагнуть залагодити суперечності, що виникли, і знайти компроміс;
2) одна зі сторін вдає, що нічого особливого не сталося (уникнення конфлікту);
3) інцидент стає сигналом початку відкритого протистояння.
Вибір того чи іншого варіанта багато в чому залежить від конфліктної установки (цілей, очікувань, емоційних орієнтацій) сторін.
2. Власне конфлікт. Початок відкритого протистояння сторін є результатом конфліктної поведінки, під якою розуміють дії, спрямовані на протилежну сторону з метою захоплення, утримання спірного об'єкта або примусу опонента до відмови від своїх цілей або зміни. Конфліктологи виділяють кілька форм конфліктної поведінки:
Активно-конфліктна поведінка (виклик);
пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик);
Конфліктно-компромісна поведінка;
Компромісна поведінка.
Залежно від конфліктної установки та форми конфліктної поведінки сторін конфлікт набуває власної логіки розвитку. Конфлікт, що розвивається, має тенденцію створювати додаткові причини свого поглиблення і розростання. Кожна нова "жертва" стає "виправданням" для ескалації конфлікту. Тому кожен конфлікт є певною мірою унікальним.
Можна виділити три основні фази у розвитку конфлікту на його другій стадії:
1) перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння сторін. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить локальний характер. Відбувається перша спроба сил. На цій фазі ще існують реальні можливості припинити відкриту боротьбу та вирішити конфлікт іншими методами;
2) подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться все нові та нові ресурси сторін. Майже всі можливості знайти компроміс втрачені. Конфлікт стає все більш некерованим та непередбачуваним;
3) конфлікт досягає свого апогею і набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил та засобів. На цій фазі конфліктуючі сторони хіба що забувають справжні причини та цілі конфлікту. Головною метою протистояння стає завдання максимальної шкоди противнику.
3. Стадія вирішення конфлікту. Тривалість та інтенсивність конфлікту залежать від багатьох факторів: від цілей та установок сторін, від наявних у їх розпорядженні ресурсів, від засобів та методів ведення боротьби, від реакції на конфлікт навколишнього середовища, від символів перемоги та поразки, від наявних та можливих способів (механізмів) знаходження консенсусу і т.д.
На певній стадії розвитку конфлікту у конфліктуючих сторін можуть суттєво змінитися уявлення про свої можливості та можливості супротивника. Настає момент «переоцінки цінностей», зумовлений новими відносинами, що виникли в результаті конфлікту, новою розстановкою сил, усвідомленням неможливості досягти цілей або непомірною ціною успіху. Все це стимулює зміну тактики та стратегії конфліктної поведінки. У цій ситуації одна або обидві конфліктуючі сторони починають шукати шляхи виходу з конфлікту і розпал боротьби, як правило, йде на спад. З цього моменту фактично розпочинається процес завершення конфлікту, що не виключає нових загострень.
На стадії вирішення конфлікту можливі такі варіанти розвитку подій:
1) очевидна перевага однієї зі сторін дозволяє їй нав'язати слабшому опоненту свої умови припинення конфлікту;
2) боротьба йде до повної поразки однієї зі сторін;
3) через нестачу ресурсів боротьба набуває затяжного, млявого характеру;
4) вичерпавши ресурси та не виявивши явного (потенційного) переможця, сторони йдуть на взаємні поступки у конфлікті;
5) конфлікт може бути зупинено під тиском третьої сили.
Соціальний конфлікт продовжуватиметься доти, доки не з'являться ясні умови його припинення. У повністю інституціоналізованому конфлікті такі умови можуть бути визначені ще до початку протиборства (наприклад, як у грі, де існують правила її завершення), а можуть бути вироблені та взаємно узгоджені вже під час розвитку конфлікту. Якщо ж конфлікт не інституціоналізований чи інституціоналізований частково, виникають додаткові проблеми його завершення. Існують також абсолютні конфлікти, у яких боротьба ведеться до знищення одного чи обох суперників. Отже, чим жорсткіше окреслено предмет суперечки, чим очевидніші ознаки, що знаменують перемогу і поразка сторін, тим більше шансів, що конфлікт буде локалізований у часі та просторі і тим менше буде потрібно жертв для його вирішення.
Існує багато способів завершення конфлікту. В основному вони спрямовані на зміну самої конфліктної ситуації або шляхом впливу на учасників конфлікту або шляхом зміни характеристики об'єкта конфлікту або іншими способами, а саме:
1) усунення об'єкта конфлікту;
2) заміна одного об'єкта іншим;
3) усунення однієї сторони учасників конфлікту;
4) зміна позиції однієї із сторін;
5) зміна характеристик об'єкта та суб'єкта конфлікту;
6) одержання нових відомостей про об'єкт або накладення на нього додаткових умов;
7) недопущення безпосередньої чи опосередкованої взаємодії учасників;
8) прихід учасників конфлікту до єдиного рішення (консенсусу) або звернення їх до «арбітра» за умови підпорядкування будь-якому його вирішенню.
Існують інші способи завершення конфлікту. Наприклад, військовий конфлікт між боснійськими сербами, мусульманами та хорватами був припинений методом примусу. Миротворчі сили (НАТО, ООН) буквально змусили конфліктуючі сторони сісти за стіл переговорів.
Завершальний етап стадії вирішення конфлікту передбачає проведення переговорів та юридичне оформлення доступних домовленостей. У міжособистісних та міжгрупових конфліктах результати переговорів можуть мати форму усних домовленостей та взаємних зобов'язань сторін. Зазвичай однією з умов початку переговорного процесу є тимчасове перемир'я. Однак можливі варіанти, коли на стадії попередніх домовленостей сторони не лише не припиняють «бойових дій», а йдуть на загострення конфлікту, прагнучи зміцнити свої позиції на переговорах. Переговори передбачають взаємний пошук компромісу конфліктуючих сторін та включають такі можливі процедури:
1) визнання наявності конфлікту;
2) затвердження процедурних правил та норм;
3) виявлення основних спірних питань (оформлення протоколу розбіжностей);
4) дослідження можливих варіантів вирішення проблем;
5) пошук угод з кожного спірного питання та щодо врегулювання конфлікту в цілому;
6) документальне оформлення досягнутих домовленостей;
7) виконання всіх прийнятих взаємних зобов'язань. Переговори можуть відрізнятися одна від одної з погляду як рівня сторін, так і існуючих між ними розбіжностей, але основні процедури (елементи) переговорів залишаються незмінними.
В основу переговорного процесу може бути покладено метод компромісу, що ґрунтується на взаємних поступках сторін, або метод консенсусу, орієнтований на спільне вирішення існуючих проблем.
Методи ведення переговорів та їх результати залежать не тільки від відносин між протиборчими сторонами, а й від внутрішнього стану кожної зі сторін, від відносин з союзниками, а також від інших позаконфліктних факторів.
4. Післяконфліктна стадія. Завершення безпосереднього протиборства сторін який завжди означає, що конфлікт повністю вирішено. Ступінь задоволеності чи незадоволеності сторін укладеними мирними домовленостями багато в чому залежатиме від таких положень:
Наскільки вдалося в ході конфлікту та наступних переговорах досягти переслідуваної мети;
Якими методами та способами велася боротьба;
Наскільки великі втрати сторін (людські, матеріальні, територіальні та інших.);
Наскільки велика міра ущемленості почуття власної гідності тієї чи іншої сторони;
Чи вдалося в результаті укладання світу зняти емоційну напругу сторін;
Які методи було покладено основою переговорного процесу;
Наскільки вдалося збалансувати інтереси сторін;
Чи був компроміс нав'язаний під силовим тиском (однієї зі сторін чи якоюсь «третьою силою») чи став результатом взаємного пошуку вирішення конфлікту;
Якою є реакція навколишнього соціального середовища на результати конфлікту.
Якщо одна чи обидві сторони вважають, що підписані мирні угоди обмежують їхні інтереси, то напруженість у взаєминах сторін збережеться, а припинення конфлікту може сприйматися як тимчасовий перепочинок. Світ, укладений внаслідок взаємного виснаження ресурсів, також не завжди здатний вирішити основні спірні проблеми, що спричинили конфлікт. Найбільш міцним є мир, укладений на основі консенсусу, коли сторони вважають конфлікт повністю вирішеним і будують свої відносини на основі довіри та співробітництва.
Післяконфліктна стадія знаменує собою нову об'єктивну реальність: нову розстановку сил, нові відносини опонентів один до одного і до навколишнього соціального середовища, нове бачення проблем, що існують, і нову оцінку своїх сил і можливостей. Наприклад, чеченська війна буквально змусила найвище російське керівництво по-новому поглянути на ситуацію в усьому Кавказькому регіоні та більш реально оцінити бойовий та економічний потенціал Росії.
Конфлікт не виникає раптом. Причини його накопичуються, зріють іноді досить тривалий час.І залежно від того, на якій стадії знаходиться конфлікт, ефективність пріменяемих способів для йоговрегулювання залежить від володіння конкретними техніками та прийомами поведінки.
Виграно війну, але не мир.
Альберт Ейнштейн
Завантажити:
Попередній перегляд:
Стадії та етапи конфліктної взаємодії
Конфлікти, незважаючи на свою специфіку та різноманіття, загалом мають загальні стадії перебігу:
- потенційне формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;
- перехід потенційного конфлікту на реальний чи стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи хибно зрозумілих інтересів;
- конфліктні дії (інцидент);
- зняття чи вирішення конфлікту.
- настання наслідків конфлікту та їх оцінка.
Кожен конфлікт має також більш менш чітко виражену структуру. У будь-якому конфлікті є об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з організаційними і технологічними труднощами, особливостями оплати праці, або зі специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін.
Наступний елемент конфлікту – це цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, зумовлені їхніми поглядами та переконаннями, матеріальними та духовними інтересами.
Конфлікт передбачає наявність опонентів, конкретних осіб, які є його учасниками.
І, нарешті, у будь-якому конфлікті важливо відрізнити безпосередній привід зіткнення від справжніх його причин, які часто приховуються.
Динаміка конфлікту є процес розвитку конфлікту, його якісних змін при переході від однієї стадії до іншої.
Можна виділити такітри основні етапи/стадії розвитку конфлікту:
І етап – передконфліктна ситуація (латентна стадія);
II етап – стадія відкритого конфлікту;
III етап - післяконфліктна стадія (стадія вирішення/завершення конфлікту).
Розглянемо виділені стадії розвитку конфлікту докладніше.
Передконфліктна стадія є не сам конфлікт, а лише можливість його виникнення. У цьому стадії учасники ще усвідомлюють повною мірою суті протиріч.
На цьому етапі виділяють періоди:
Прихований період - обумовлений нерівним становищем груп індивідів у сферах “мати” та “могти”. Вона охоплює всі аспекти життєвих умов: соціальний, політичний, економічний, моральний, інтелектуальний. Головна її причина – прагнення людей до покращення свого статусу та переваги;
Період напруженості, Ступінь якої залежить від позиції протиборчої сторони, що має велику міць, перевагу. Наприклад, напруженість дорівнює нулю, якщо домінуюча сторона займає позицію співробітництва, напруженість знижена - при примиренні, дуже сильна - при непримиренності сторін;
Період антагонізмупроявляється як наслідок високої напруженості;
Період несумісності- Наслідок високої напруженості. Це, власне, і є конфлікт.
Виникнення конфліктуне виключає збереження попередніх стадій, оскільки прихований конфлікт триває з приватних питань і, більше, виникають нові напруженості.
Крім того, конфлікт може бути вирішений і без зусиль з боку можливих опонентів, якщо умови, що породили конфлікт, зникнуть власними силами.
Наприклад, конфлікти, які можуть виникнути через дефіцит навчальних класів, можуть бути успішно вирішені, якщо розклад занять скласти заздалегідь і сповістити про це всіх учасників освітнього процесу. У випадках, коли конфліктні умови зберігаються, ефективним способом вирішення конфліктної ситуації є усвідомлення причин виникнення конфлікту його опонентами та можливих варіантів вирішення.
Динамика (від грец. δυναμις - сила) - стан руху, хід розвитку, зміна будь-якого явища під впливом факторів, що діють на нього.
Профілактика конфлікту цьому етапі включає такі дії з боку його учасників:
Переговори та домовленості щодо ступеня небезпеки передконфліктної ситуації та можливості виникнення конфлікту в майбутньому;
Збір якомога повнішої інформації про сутність і причини передконфліктної ситуації, що склалася;
З'ясування ступеня ймовірності та можливості безконфліктного та безболісного вирішення виявлених проблем;
Розробка конкретних дій щодо вирішення передконфліктної ситуації.
Отже, на прихованій (латентній) стадії з'являються всі основні елементи, що утворюють структуру конфлікту, його чинники і головні учасники, тобто. є основна база передумов для конфліктних дій, зокрема, певний об'єкт можливого протистояння, наявність двох сторін, здатних одночасно претендувати на цей об'єкт, усвідомлення однією або обома сторонами ситуації як конфліктної.
На цій “інкубаційній” стадії розвитку конфлікту можуть робитися спроби вирішити питання полюбовно, наприклад, скасувати наказ про дисциплінарне стягнення, поліпшити умови праці тощо. Але за відсутності позитивної реакцію ці спроби конфлікт перетворюється навідкриту стадію.
Ознакою переходу прихованої (латентної) стадії конфліктувідкриту є перехід сторін доконфліктної поведінки.Оскільки конфліктне поведінка є виражені зовні дії сторін, їх специфіка як особливої форми взаємодії у тому, що вони спрямовані блокування досягнення противником його цілей і здійснення своїх цілей. Іншими ознаками конфліктних дій є:
- розширення числа учасників;
- наростання числа проблем, що утворюють комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особистісних;
- усунення емоційного забарвлення конфлікту у бік темного спектру, негативних почуттів, таких, як ворожість, ненависть тощо;
- зростання ступеня психічної напруженості рівня стресової ситуації.
Стадія відкритого конфліктухарактеризується також тим, що наявність протистояння стає очевидним для всіх. Кожна сторона починає відкрито захищати власні інтереси, залучаючи для цього третіх осіб. Кожен намагається залучити на свій бік якнайбільше союзників. Усередині відкритого періоду можна виділити свої внутрішні етапи, що характеризуються різним ступенем напруженості.
Інцидент - це випадок, який ініціює відкрите протиборство сторін. Опоненти, з одного боку, вже готові до «військових» дій проти противника, з іншого - їм часто бракує інформації про його можливості. Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Після інциденту все ще зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом через переговори дійти компромісу. Якщо знайти компроміс не вдалося, то за першим інцидентом йдуть другий, третій і т.д.
Конфлікт вступає у наступний етап - відбувається йогоескалація (наростання).
Ескалація конфлікту - це найнапруженіша стадія, де відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками, і використовуються можливості для перемоги у протиборстві. Запитання стоїть тільки так: «хто кого». На цій стадії утруднюються будь-які переговори або інші мирні способи вирішення конфлікту. Емоції часто починають заглушувати розум, логіка поступається почуттям. Головне завдання полягає в тому, щоб за будь-яку ціну завдати якомога більшої шкоди противнику.
Етап ескалації конфлікту характеризується такими особливостями:
Створення образу ворога (протилежні сторони починають розглядати один одного через призму недоліків, всі позитивні якості перестають помічати);
Демонстрація сили та загроза її застосування (прагнення будь-якими способами довести свою силу та міць з метою змусити противника капітулювати, що призводить до нагнітання емоційної напруженості, ворожнечі та ненависті);
застосування насильства (жорстке підпорядкування одних іншими, гранична стадія в ескалації конфлікту);
Тенденція до розширення та поглиблення конфлікту (конфлікт починає охоплювати нові сфери та соціальні рівні взаємодії).
На стадії ескалації конфлікту дуже важливо контролювати свої емоції та пам'ятати про те, що почуття гніву цілком залежить від нас.
При взаємному прагненні сторін до зняття напруги, взаємних поступок, до відновлення співпраці, конфлікт вступає встадію дозволу та завершення.
Можливі способи вирішення конфлікту:
1) трансформація об'єктивних чинників, що породили конфлікт;
2) перетворення суб'єктивної, психологічної сторони, ідеальних образів конфліктної ситуації, що сформувалися у сторін.
Однак ефективність застосування цих методів може бути різною. Їх використання може призвести або до повного, або лише до часткового вирішення конфлікту.
Часткове дозвілКонфлікту досягається, коли припиняється зовнішня конфліктна поведінка сторін, але ще не перетворюється внутрішня, так звана когнітивна, інтелектуальна та емоційна сфера, що породила конфліктну поведінку. Так, конфлікт дозволяється в повному обсязі, лише з поведінковому рівні, коли, наприклад, застосовуються адміністративні санкції з обох сторін конфлікту, а об'єктивна причина конфлікту не усувається.
Повний дозвілконфлікту досягається лише тоді, коли перетворюються обидва компоненти конфліктної ситуації - і зовнішньому, і внутрішньому рівнях. Такий повний результат досягається, наприклад, при задоволенні всіх справедливих вимог сторони, що конфліктує, або обох сторін шляхом пошуку додаткових ресурсів.
Отже, завершення конфлікту- Це останній етап відкритого періоду. Часто завершення конфлікту характеризується тим, що обидві сторони усвідомили безрезультатність продовження конфлікту. На цій стадії можливі різні ситуації, що спонукають обидві сторони або одну з них до припинення конфлікту; із цими ситуаціями пов'язані і методи завершення конфлікту.
Поняття «завершення конфлікту» та «вирішення конфлікту» не тотожні. Вирішення конфлікту є окремим випадком, одна з форм завершення конфлікту і виражається в позитивному, конструктивному вирішенні проблеми основними учасниками конфлікту або третьою стороною.
Ситуація завершення конфлікту
Способи завершення конфлікту:
Явне ослаблення однієї чи обох сторін або вичерпання їх ресурсів, що не дозволяє вести подальше протиборство
Усунення опонента або обох опонентів протистояння
Очевидна безперспективність продовження конфлікту та її усвідомлення його учасниками
Усунення об'єкта конфлікту
Переважна перевага однієї зі сторін, що виявилася, і її здатність придушити опонента або нав'язати йому свою волю
Зміна позицій обох чи однієї із сторін конфлікту
Поява у конфлікті третьої сторони та її здатність та бажання припинити протиборство
Участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу
Звернення сторін конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді
Переговори як один із найбільш ефективних способів вирішення конфлікту можуть бути використані в будь-якій ситуації
Післяконфліктна стадія характеризується ліквідацією напруженості, відносини між сторонами нормалізуються та починають переважати співпрацю та довіру.
Однак після завершення конфлікту може йти постконфліктний синдром, що виявляється у напружених взаєминах колишніх опонентів конфлікту. А при загостренні протиріч це може стати джерелом наступного конфлікту.
Запитання та завдання для роздумів
Проаналізуйте запропоновані ситуації з погляду прояву динаміки конфлікту:
Ситуація 1
Батьки прийшли до дитячого садка, щоб забрати документи свого сина. Дитина відвідувала дитячий садок протягом трьох днів, після чого захворіла, і батьки прийняли рішення забрати дитину. Завідувачка зажадала, щоб батьки сплатили перебування дитини у дитсадку через Ощадний банк. Але батьки не захотіли йти до банку та запропонували заплатити гроші особисто їй. Завідувачка пояснила батькам, що вона не може брати гроші. Батьки обурилися і, наговоривши масу образ на її адресу та на адресу дитячого садка, пішли, грюкнувши дверима.
Ситуація 2
На початок уроку 10 хвилин. У класі перебувають вчитель та кілька учнів. Обстановка спокійна, доброзичлива. До класу входить інший учитель з метою отримати необхідну інформацію у колеги. Підійшовши до колеги і ведучи з ним бесіду, учитель, що увійшов, раптом обриває її і звертає свою увагу на сидячу навпроти ученицю 10-го класу, у якої на руці золоте колечко: «Ти подивися, учні всі в золоті ходять. Хто тобі дозволив носити до школи золото?! При цьому, не дочекавшись відповіді від учениці, вчитель повернувся до дверей і, продовжуючи голосно обурюватися, покинув кабінет, грюкнувши дверима. Один із учнів запитав: «Що це було?». Питання залишилося без відповіді. Вчитель, що сидить у класі, весь цей час мовчав, не знаходячи виходу із ситуації. Учениця зніяковіла, почервоніла, почала знімати колечко з руки. Звернувшись чи до вчителя, чи до всіх у класі, вона запитала: «Чому і за що?» В очах дівчини з'явилися сльози.
Конфліктні ситуації у соціумі є нормою. Соціологи кажуть, навіть коли відносини вибудовуються гармонійно і з урахуванням громадських правил і норм поведінки, все одно іноді неможливо уникнути розбіжностей. Вони були за всіх часів і є зараз. «Популярно про здоров'я» розповість про основні стадії конфлікту та наведе приклади, що полегшують розуміння.
Навіщо потрібно знати основні стадії розвитку конфлікту?
Розуміння того, як зароджується критична ситуація, допомагає уникнути чи максимально гладко вирішити її. Це необхідно для захисту соціальних відносин та всього суспільства загалом. Психологи настійно рекомендують навчитися аналізувати конфлікт, що допоможе ідентифікувати себе і власну роль у будь-якій суперечці та конфлікті і правильно вирішити його.
Основні стадії розвитку конфлікту
Соціологи та психологи виділяють 4 стадії розвитку конфліктних ситуацій. Розглянемо їх:
* Передконфліктна;
* безпосередньо сам конфлікт (точка кипіння);
* Дозвіл ситуації;
* Постконфліктна стадія.
Для передконфліктної стадії характерна напруга, що наростає. Воно завжди виникає, коли порушуються цінності та інтереси людини чи групи людей.
Психологічне напруження зростає через незадоволеність будь-яких потреб індивідів. Відчуття невдоволення і напруженості викликає бажання шукати винних у ситуації, причому, який завжди вдається знайти реальних винуватців, іноді їх роль присвоюється передбачуваним чи вигаданим суб'єктам.
Усвідомлення нерозв'язності проблеми призводить до ще більшого невдоволення. Така напруженість може зберігатися тривалий час, поки, нарешті, вона переросте у самий конфлікт. Однак для переходу першої стадії у другу необхідний поштовх, інцидент. Іноді його провокують самі учасники конфлікту, іноді виникає випадково, і натомість природного перебігу подій.
Друга стадія – саме зіткнення. Воно починається по-різному - може бути спровоковано однією зі сторін або виникнути спонтанно внаслідок обставин. Протидія нерідко є реакцією у відповідь на виклик опонента або групи осіб. Не завжди конфлікт протікає явно, оскільки його прояв безпосередньо залежить від стилю поведінки та реакції учасників. Кожна протидія є унікальною у своєму роді. Не рідкісні випадки, коли при протидії вдається уникнути ескалації, тобто активної фази протиборства.
У переважній більшості випадків все ж таки конфлікти входять до стадії ескалації. Опір досягає «точки кипіння», переростає у відкрите протиборство. Якщо учасники продовжують підігрівати конфлікт, він досягає таких масштабів, що до нього можуть бути залучені суб'єкти, які раніше не були причетні до нього. Протистояння, що розвивається, часом настільки затягує опонентів, що вони забувають про первинні причини невдоволення і цілком зосереджуються на конфлікті, не гребуючи ніякими засобами боротьби. Головною метою протиборчих сил є заподіяти опонентам найбільшої шкоди. За таким сценарієм нерідко протікають народні повстання, національні конфлікти та сварки між звичайними людьми.
Вирішення конфлікту – наступний етап. Тривалість протистояння залежить від різних факторів та зовнішніх умов, а також від поведінки самих учасників процесу. Непоодинокі випадки, коли опоненти переосмислюють ситуацію, а також свої власні ресурси та потенціал інших учасників. Приходить розуміння неможливості вирішити проблему силовим шляхом, потрібно шукати інші способи вирішення. Вирішення конфлікту можливе завдяки нейтральній стороні втручанню ззовні. Поступово «напруження пристрастей» вщухає, що все ж таки не виключає можливості нового протистояння в майбутньому.
Для постконфліктної стадії характерне повне згасання протистояння сторін. Однак відносини конфліктуючих суб'єктів можуть залишатися напруженими ще тривалий час. Це залежить від того, наскільки задоволені їхні цілі та потреби, якими методами впливу вони користувалися під час конфлікту, яких збитків завдано сторонам.
Приклади розвитку конфлікту
Простий приклад – розлад сімейних стосунків. Якщо чоловік і дружина довгий час накопичують невдоволення, то згодом станеться ситуація, коли назріє конфлікт. Одна зі сторін може заявити про свої претензії, а інша відстоюватиме свої інтереси. Є два шляхи вирішення проблеми – сісти за стіл переговорів чи зруйнувати сім'ю. Якщо ніхто з подружжя не стане на шлях примирення, то незабаром підуть образи, а іноді й рукоприкладство, що в результаті вирішиться розлученням.
Для школярів зрозуміліший приклад двох хлопців, закоханих в одну дівчинку. На ґрунті ревнощів вони конфліктують, б'ються, після чого або розуміють безглуздість цієї ситуації, або переоцінюють свої можливості та потенціал опонента. Конфлікт згасає, але невдовзі може загостритися знову.
Будь-яка конфліктна ситуація має 4 стадії розвитку. Те саме стосується націоналістичних протистоянь, політичних розбіжностей. Важливо розуміти, що передує розвитку протиборства і цьому етапі намагатися запобігти його подальшого прогресування.