Tindakan mana yang tidak termasuk dalam tahapan konflik. Tahapan konflik
Objek konflik– kebutuhan tertentu (alasan), motivasi, kekuatan pendorong.
Semua objek konflik dibagi menjadi tiga jenis:
Benda yang tidak dapat dibagi menjadi beberapa bagian; tidak mungkin untuk memilikinya bersama-sama dengan siapa pun.
Objek yang dapat dibagi dalam proporsi berbeda antara pihak-pihak yang berkonflik.
Benda-benda yang dapat dimiliki bersama oleh kedua pihak yang berkonflik. Ini adalah situasi “konflik khayalan”.
Mengidentifikasi suatu objek dalam konflik tertentu bukanlah hal yang mudah. Subyek dan peserta konflik, yang mengejar tujuan nyata atau imajiner, dapat menyembunyikan, menyamarkan, dan menggantikan motif sebenarnya. Mendorong mereka untuk berkonfrontasi.
Misalnya: Dalam perjuangan politik, objek konflik adalah kekuasaan nyata dalam masyarakat, namun masing-masing subjek konfrontasi politik berusaha membuktikan bahwa motif utama aktivitas konfliknya adalah keinginan untuk mencapai keuntungan sebesar-besarnya bagi pemilihnya.
Jenis utama konflik sosial
Tergantung pada motivasi konflik, tiga blok konflik sosial dibedakan:
Timbul sehubungan dengan pembagian kekuasaan dan jabatan;
Mengenai sumber daya material;
Mengenai nilai-nilai sikap hidup yang paling penting.
Klasifikasi konflik
Tergantung pada bentuk, metode dan intensitas manifestasinya:
Kekerasan dan tanpa kekerasan
Buka dan tutup
Tergantung waktu:
Berlama-lama
Sekilas
Tergantung pada skalanya:
Lokal
Skala besar
Dengan mempertimbangkan motivasi konflik dan persepsi subjektif terhadap situasi, konflik dibedakan:
1. Konflik palsu – subjek menganggap situasi tersebut sebagai konflik, meskipun tidak ada alasan nyata;
2. Potensi konflik – Terdapat alasan nyata terjadinya konflik, namun sejauh ini salah satu pihak atau keduanya (karena berbagai alasan, misalnya karena kurangnya informasi) belum mengakui situasi tersebut sebagai konflik.
3. Konflik Sejati – bentrokan nyata antara para pihak.
Ada subtipe konflik sebenarnya berikut ini:
Konstruktif – timbul atas dasar kontradiksi-kontradiksi yang sebenarnya ada antar subyek;
Acak – timbul karena kesalahpahaman atau kebetulan yang tidak disengaja;
Terlantar – timbul atas dasar yang salah, ketika penyebab sebenarnya tersembunyi. (Misalnya: seorang siswa, yang tidak puas dengan rendahnya penilaian pengetahuannya, mencari alasan untuk berkonfrontasi dengan guru penguji).
Diatribusikan secara salah - ini adalah konflik di mana pelaku sebenarnya, subjek konflik, berada “di belakang layar” konfrontasi tersebut, dan konflik tersebut melibatkan peserta yang tidak terkait dengannya.
Tahapan utama perkembangan konflik
1. Tahap pra-konflik– meningkatnya ketegangan hubungan antar subjek konflik yang potensial disebabkan oleh kontradiksi tertentu.
Ciri ketegangan sosial – keadaan psikologis masyarakat sebelum dimulainya konflik. Manifestasi karakteristiknya adalah emosi kelompok.
Fase-fase tahap pra-konflik (mencirikan ciri-ciri hubungan para pihak):
Munculnya kontradiksi, tumbuhnya ketidakpercayaan dan ketegangan sosial, pengajuan klaim, berkurangnya kontak dan akumulasi keluhan.
Keinginan untuk membuktikan keabsahan klaim seseorang dan menuduh musuh tidak mau “menyelesaikan perselisihan dengan menggunakan metode yang adil.”
Penghancuran struktur interaksi; transisi dari saling tuding ke ancaman; pembentukan citra musuh.
Kejadian – alasan formal, kesempatan terjadinya bentrokan langsung antara para pihak.
2. Tahapan perkembangan konflik. Permulaan konfrontasi terbuka antar pihak, yang merupakan akibat dari perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak lawan dengan tujuan untuk merebut, menahan suatu benda yang disengketakan atau memaksa lawan untuk meninggalkan tujuannya (atau mengubah tujuannya). mereka).
Berikut ini dibedakan: jenis perilaku konflik :
Perilaku konflik aktif (tantangan);
Perilaku konflik pasif (respon terhadap tantangan);
Perilaku konflik-kompromi;
Mengompromikan perilaku.
Fase perkembangan konflik tahap kedua :
Konfrontasi terbuka. Transisi konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka antar pihak. Pertarungan ini menggunakan sumber daya yang terbatas, secara lokal. Ini semacam ujian kekuatan pertama.
Eskalasi konfrontasi. Untuk mencapai tujuan mereka dan memblokir tindakan musuh, sumber daya baru dari pihak-pihak tersebut diperkenalkan. Peluang untuk menemukan kompromi terlewatkan. Konflik menjadi tidak terkendali dan tidak dapat diprediksi.
Puncak konflik. Konflik tersebut berbentuk perang total dengan menggunakan segala kekuatan dan sarana yang ada. Tujuan utama dari konfrontasi adalah untuk menimbulkan kerusakan maksimal pada musuh.
3. Tahap penyelesaian konflik. Penyelesaian konflik tergantung pada tujuan dan sikap para pihak, sarana dan metode peperangan, simbol kemenangan dan kekalahan, mekanisme untuk mencapai konsensus, dan lain-lain.
Metode pengaturan konflik bersifat sebuah kontinum: di satu ujung - dilembagakan metode (seperti duel), - di sisi lain - mutlak konflik (sampai hancurnya lawan). Di antara titik-titik ekstrem ini terdapat konflik dengan tingkat pelembagaan yang berbeda-beda.
Pada tahap resolusi konflik, hal ini dimungkinkan pilihan untuk pengembangan acara:
Keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya untuk mengakhiri konflik kepada pihak yang lebih lemah;
Pertarungan berlanjut sampai salah satu pihak dikalahkan sepenuhnya;
Perjuangan menjadi lamban dan berlarut-larut (karena kurangnya sumber daya);
Para pihak membuat konsesi bersama dalam konflik (kehabisan sumber daya dan tanpa mengidentifikasi pemenang yang jelas);
Konflik berhenti di bawah pengaruh kekuatan ketiga.
4. Tahap pasca konflik. Ini menandai realitas obyektif baru: keseimbangan kekuatan baru, hubungan baru lawan satu sama lain dan dengan lingkungan sosial sekitar, visi baru terhadap permasalahan yang ada, penilaian baru terhadap kekuatan dan kemampuan seseorang.
Selain itu, dengan adanya pilihan penyelesaian konflik, ketegangan sosial dalam hubungan antar mantan lawan akan tetap ada dalam jangka waktu tertentu. Terkadang dibutuhkan waktu puluhan tahun hingga generasi baru tumbuh dan belum mengalami kengerian konflik di masa lalu.
Konflik, seperti proses lainnya, terjadi seiring berjalannya waktu. Dalam setiap konflik, empat fase atau tahapan utama perkembangan dan penyelesaiannya dapat dibedakan.
Tahapan konflik
Tahap pertama
Kontradiksi utama antara para peserta dalam hubungan telah muncul, tetapi mereka belum menyadarinya. Lebih lanjut, kontradiksi tersebut, meskipun tersembunyi, menjadi nyata karena semakin intensif atas inisiatif awal salah satu peserta.
Tahap kedua
Pihak-pihak yang berkonflik menunjukkan kesadaran (atau pemahaman) yang jelas mengenai situasi tersebut. Sebagai reaksi terhadap situasi tersebut, emosi yang sesuai muncul. Situasinya dinilai, penyebab dan penyebab konflik ditentukan, serta komposisi peserta dan distribusinya relatif terhadap para pihak (mungkin ada lebih dari dua pihak). Peserta menganalisis pilihan tindakan yang mungkin dilakukan dan memutuskan cara terbaik untuk bertindak (menurut pendapat subjektif mereka). Aksi dimulai.
Aspirasi dan tindakan peserta dapat mempunyai dua vektor:
- menghindari konflik, berusaha keluar dari konflik dan/atau mencari solusi kompromi, mencegah perkembangan lebih lanjut;
- mengintensifkan, meningkatkan konflik, memperkuat dinamika dan mencapai tujuan Anda.
Perlu dicatat bahwa kemenangan dalam suatu konflik sering kali hanya bersifat khayalan atau bersifat sementara. Upaya dan sarana yang dikeluarkan, serta metode tindakan, mungkin tidak sesuai dengan tujuan.
Tahap ketiga
Puncak manifestasi eksternal semakin dekat. Para peserta memasuki konfrontasi terbuka, dan masing-masing pihak bertindak sesuai dengan niat dan keputusannya. Pihak-pihak yang berkonflik berusaha menghalangi tindakan musuh. Jika para pihak sepakat untuk mencari kompromi, konflik cenderung diselesaikan melalui negosiasi (terkadang melalui pihak ketiga). Para pihak siap untuk membuat konsesi bersama.
Tahap keempat
Konflik berakhir (tetapi tidak selalu terselesaikan). Peserta mengevaluasi konsekuensi tindakan (kedua belah pihak dan seluruh peserta). Hasil yang dicapai dibandingkan dengan tujuan awal. Tergantung pada analisisnya, konflik tersebut akan berhenti atau berkembang lebih jauh (dalam bentuk konflik baru yang melewati semua tahapan, tentunya pada tingkat yang berbeda).
Perlu dipahami bahwa identifikasi yang jelas mengenai tahapan konflik bersifat kondisional. Setiap kasus tertentu memerlukan analisis terpisah. Perlu dicatat bahwa alasan tindakan subjek (bahkan yang sangat masuk akal) meskipun demikian 
Sudut pandang yang ditetapkan dalam psikologi Soviet tidak selalu berangkat dari motif dan.
Selain itu, penyelesaian konflik mungkin bersifat parsial dan/atau khayalan. Dalam kasus ini, partisipan mungkin mengalami emosi negatif akibat ketidakpuasan. Penghentian sementara konfrontasi hanya ditandai dengan manifestasi eksternal dari kesepakatan. Sikap sebenarnya terhadap pihak lain ditutupi.
Menganalisis tahapan konflik dapat membantu memperburuk atau memitigasinya. Para pihak dan peserta dapat mengambil keputusan dalam memilih cara yang paling tepat untuk menyelesaikan dan mencegah kemungkinan dampak negatif.
Biasanya, ada empat tahap perkembangan konflik sosial:
1) tahap pra-konflik;
2) konflik itu sendiri;
3) resolusi konflik;
4) tahap pasca konflik.
1. Tahap pra-konflik.
Suatu konflik didahului oleh situasi pra-konflik. Hal ini merupakan peningkatan ketegangan antar subyek konflik yang potensial disebabkan oleh kontradiksi tertentu. Namun kontradiksi, sebagaimana telah disebutkan, tidak selalu menimbulkan konflik. Hanya kontradiksi-kontradiksi yang dianggap oleh calon subjek konflik sebagai pertentangan kepentingan, tujuan, nilai, dan lain-lain yang tidak sejalan, yang dapat memperburuk ketegangan dan konflik sosial.
Ketegangan sosial adalah keadaan psikologis masyarakat dan, sebelum dimulainya konflik, bersifat laten (tersembunyi). Manifestasi paling khas dari ketegangan sosial selama periode ini adalah emosi kelompok. Oleh karena itu, tingkat ketegangan sosial tertentu dalam masyarakat yang berfungsi secara optimal merupakan hal yang wajar sebagai reaksi protektif dan adaptif organisme sosial. Namun, ketegangan sosial yang melebihi batas tertentu (optimal) dapat menimbulkan konflik.
Dalam kehidupan nyata, penyebab ketegangan sosial bisa “tumpang tindih” satu sama lain atau tergantikan satu sama lain. Misalnya, sikap negatif terhadap pasar di antara sebagian warga Rusia terutama disebabkan oleh kesulitan ekonomi, namun sering kali terwujud dalam bentuk orientasi nilai. Sebaliknya, orientasi nilai biasanya dibenarkan karena alasan ekonomi.
Salah satu konsep kunci dalam konflik sosial adalah ketidakpuasan. Akumulasi ketidakpuasan terhadap keadaan saat ini atau jalannya perkembangan menyebabkan peningkatan ketegangan sosial. Dalam hal ini terjadi transformasi ketidakpuasan dari hubungan subjektif-objektif menjadi hubungan subjektif-subjektif. Inti dari transformasi ini adalah bahwa subjek konflik potensial, yang tidak puas dengan keadaan obyektif yang ada, mengidentifikasi (mempersonifikasikan) penyebab ketidakpuasan yang nyata dan yang diduga. Pada saat yang sama, subjek (subyek) konflik menyadari bahwa situasi konflik saat ini tidak dapat diselesaikan dengan cara interaksi konvensional.
Dengan demikian, situasi konflik lambat laun berubah menjadi konflik terbuka. Namun situasi konflik itu sendiri bisa berlangsung dalam jangka waktu yang lama dan tidak berkembang menjadi konflik. Agar konflik menjadi nyata, diperlukan sebuah insiden.
Suatu kejadian merupakan alasan formal dimulainya bentrokan langsung antara para pihak. Misalnya, pembunuhan pewaris takhta Austria-Hongaria Franz Ferdinand dan istrinya di Sarajevo, yang dilakukan oleh sekelompok teroris Bosnia pada tanggal 28 Agustus 1914, menjadi alasan resmi pecahnya Perang Dunia Pertama, meskipun ketegangan antara Entente dan blok militer Jerman telah berlangsung selama bertahun-tahun.
Suatu kejadian dapat terjadi secara tidak sengaja, atau dapat dipicu oleh subjek konflik. Insiden tersebut mungkin juga merupakan akibat dari peristiwa alam. Kebetulan suatu insiden dipersiapkan dan diprovokasi oleh “kekuatan ketiga” yang mengejar kepentingannya sendiri dalam konflik yang dianggap “asing”.
Peristiwa tersebut menandai peralihan konflik ke kualitas baru.
Dalam situasi saat ini, ada tiga pilihan utama perilaku pihak-pihak yang berkonflik:
1) para pihak (para pihak) berusaha menyelesaikan kontradiksi yang timbul dan mencari kompromi;
2) salah satu pihak berpura-pura tidak terjadi sesuatu yang istimewa (menghindari konflik);
3) kejadian tersebut menjadi sinyal dimulainya konfrontasi terbuka.
Pilihan suatu pilihan atau lainnya sangat bergantung pada sikap konflik (tujuan, harapan, orientasi emosional) para pihak.
2. Konflik itu sendiri. Permulaan konfrontasi terbuka antar pihak merupakan akibat dari perilaku konflik, yang dipahami sebagai tindakan yang ditujukan kepada pihak lawan dengan tujuan merebut, menahan suatu benda yang disengketakan atau memaksa lawan untuk meninggalkan tujuannya atau mengubahnya. Ahli konflik mengidentifikasi beberapa bentuk perilaku konflik:
Perilaku konflik aktif (tantangan);
Perilaku konflik pasif (respon terhadap tantangan);
Perilaku konflik-kompromi;
Mengompromikan perilaku.
Tergantung pada sikap konflik dan bentuk perilaku konflik para pihak, konflik memperoleh logika perkembangannya sendiri. Konflik yang berkembang cenderung menimbulkan alasan tambahan yang memperdalam dan meluasnya konflik. Setiap “korban” baru menjadi “pembenaran” untuk meningkatkan konflik. Oleh karena itu, setiap konflik sampai batas tertentu bersifat unik.
Tiga fase utama dapat dibedakan dalam perkembangan konflik pada tahap kedua:
1) peralihan konflik dari keadaan laten ke konfrontasi terbuka antar pihak. Perjuangan masih dilakukan dengan sumber daya yang terbatas dan bersifat lokal. Tes kekuatan pertama terjadi. Pada fase ini, masih terdapat peluang nyata untuk menghentikan perjuangan terbuka dan menyelesaikan konflik dengan cara lain;
2) eskalasi konfrontasi lebih lanjut. Untuk mencapai tujuan mereka dan memblokir tindakan musuh, semakin banyak sumber daya baru yang diperkenalkan oleh pihak-pihak tersebut. Hampir semua peluang untuk menemukan kompromi telah terlewatkan. Konflik menjadi semakin tidak terkendali dan tidak dapat diprediksi;
3) konflik mencapai klimaksnya dan berbentuk perang total dengan menggunakan segala kekuatan dan sarana. Pada fase ini, pihak-pihak yang berkonflik seolah-olah melupakan penyebab dan tujuan konflik yang sebenarnya. Tujuan utama dari konfrontasi adalah untuk menimbulkan kerusakan maksimal pada musuh.
3. Tahap penyelesaian konflik. Durasi dan intensitas konflik bergantung pada banyak faktor: pada tujuan dan sikap para pihak, pada sumber daya yang mereka miliki, pada cara dan metode perjuangan, pada reaksi terhadap konflik lingkungan, pada simbol-simbol kemenangan dan konflik. kekalahan, metode (mekanisme) yang tersedia dan mungkin untuk mencapai konsensus, dll.
Pada tahap tertentu dalam perkembangan konflik, gagasan pihak-pihak yang berkonflik tentang kemampuan mereka dan kemampuan musuh dapat berubah secara signifikan. Tibalah saatnya “penilaian ulang nilai-nilai”, yang disebabkan oleh hubungan-hubungan baru yang muncul akibat konflik, perimbangan kekuatan baru, kesadaran akan ketidakmungkinan mencapai tujuan atau harga kesuksesan yang selangit. Semua ini merangsang perubahan taktik dan strategi perilaku konflik. Dalam situasi ini, salah satu atau kedua pihak yang berkonflik mulai mencari jalan keluar dari konflik dan intensitas perjuangan biasanya mereda. Mulai saat ini proses mengakhiri konflik sebenarnya dimulai, tidak menutup kemungkinan akan terjadi kejengkelan baru.
Pada tahap penyelesaian konflik, skenario berikut mungkin terjadi:
1) keunggulan yang jelas dari salah satu pihak memungkinkannya untuk memaksakan kondisinya untuk mengakhiri konflik kepada pihak yang lebih lemah;
2) pertarungan berlanjut sampai salah satu pihak kalah total;
3) karena kurangnya sumber daya, perjuangan menjadi berlarut-larut dan lamban;
4) memiliki sumber daya yang habis dan tidak mengidentifikasi pemenang (potensial) yang jelas, para pihak membuat konsesi bersama dalam konflik;
5) konflik dapat dihentikan di bawah tekanan kekuatan ketiga.
Konflik sosial akan terus berlanjut hingga muncul kondisi yang jelas untuk mengakhirinya. Dalam konflik yang dilembagakan sepenuhnya, kondisi-kondisi tersebut dapat ditentukan sebelum konfrontasi dimulai (misalnya, seperti dalam permainan di mana terdapat aturan-aturan untuk penyelesaiannya), atau kondisi-kondisi tersebut dapat dikembangkan dan disepakati bersama selama perkembangan konflik. Jika konflik tidak dilembagakan atau dilembagakan sebagian, maka akan timbul masalah tambahan dalam penyelesaiannya. Ada juga konflik absolut, di mana perjuangan dilakukan sampai salah satu atau kedua pihak yang bertikai hancur total. Oleh karena itu, semakin tegas pokok permasalahan yang dirumuskan, semakin jelas tanda-tanda kemenangan dan kekalahan para pihak, semakin besar kemungkinan konflik akan terlokalisasi dalam ruang dan waktu dan semakin sedikit korban yang diperlukan untuk menyelesaikannya.
Ada banyak cara untuk mengakhiri konflik. Pada dasarnya bertujuan untuk mengubah situasi konflik itu sendiri, baik dengan mempengaruhi pihak-pihak yang berkonflik, atau dengan mengubah sifat-sifat objek konflik, atau dengan cara lain, yaitu:
1) menghilangkan objek konflik;
2) penggantian suatu benda dengan benda lain;
3) penghapusan salah satu pihak yang berkonflik;
4) perubahan kedudukan salah satu pihak;
5) perubahan ciri-ciri objek dan subjek konflik;
6) memperoleh informasi baru tentang objek atau memberlakukan persyaratan tambahan padanya;
7) mencegah interaksi langsung atau tidak langsung antar peserta;
8) pihak-pihak yang berkonflik mengambil keputusan tunggal (konsensus) atau beralih ke “arbiter”, dengan tunduk pada setiap keputusannya.
Ada cara lain untuk mengakhiri konflik. Misalnya, konflik militer antara Serbia Bosnia, Muslim, dan Kroasia diakhiri melalui pemaksaan. Pasukan penjaga perdamaian (NATO, PBB) secara harfiah memaksa pihak-pihak yang bertikai untuk duduk di meja perundingan.
Tahap terakhir dari tahap resolusi konflik melibatkan negosiasi dan formalisasi hukum dari perjanjian yang ada. Dalam konflik antarpribadi dan antarkelompok, hasil perundingan dapat berupa kesepakatan lisan dan kewajiban bersama para pihak. Biasanya salah satu syarat untuk memulai proses negosiasi adalah gencatan senjata sementara. Namun, ada pilihan yang mungkin terjadi ketika, pada tahap kesepakatan awal, para pihak tidak hanya tidak berhenti “berjuang”, tetapi juga meningkatkan konflik, mencoba memperkuat posisi mereka dalam negosiasi. Negosiasi melibatkan upaya saling mencari kompromi antara pihak-pihak yang berkonflik dan mencakup kemungkinan prosedur berikut:
1) pengakuan akan adanya konflik;
2) persetujuan peraturan dan ketentuan prosedur;
3) mengidentifikasi isu-isu kontroversial utama (menyusun protokol ketidaksepakatan);
4) penelitian tentang kemungkinan pemecahan masalah;
5) mencari kesepakatan mengenai setiap isu kontroversial dan penyelesaian konflik secara keseluruhan;
6) dokumentasi kesepakatan yang dicapai;
7) pemenuhan semua kewajiban bersama yang diterima. Negosiasi mungkin berbeda satu sama lain baik dari segi tingkat pihak yang mengadakan kontrak maupun perbedaan pendapat yang ada di antara mereka, namun prosedur (elemen) dasar negosiasi tetap tidak berubah.
Proses perundingan dapat didasarkan pada metode kompromi, berdasarkan kesepakatan bersama para pihak, atau metode konsensus, yang berfokus pada penyelesaian bersama masalah-masalah yang ada.
Metode negosiasi dan hasilnya tidak hanya bergantung pada hubungan antara pihak-pihak yang bertikai, tetapi juga pada situasi internal masing-masing pihak, hubungan dengan sekutu, serta faktor-faktor non-konflik lainnya.
4. Tahap pasca konflik. Berakhirnya konfrontasi langsung antar pihak tidak selalu berarti konflik terselesaikan sepenuhnya. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan para pihak terhadap perjanjian damai yang telah disepakati akan sangat bergantung pada ketentuan-ketentuan berikut:
Sejauh mana tujuan yang dicapai dapat dicapai selama konflik dan negosiasi selanjutnya;
Metode dan cara apa yang digunakan untuk berperang;
Seberapa besar kerugian para pihak (manusia, materi, teritorial, dll);
Seberapa besar tingkat pelanggaran terhadap harga diri salah satu pihak;
Apakah mungkin untuk meredakan ketegangan emosional para pihak sebagai akibat dari berakhirnya perdamaian;
Metode apa yang digunakan sebagai dasar proses negosiasi;
Sejauh mana kepentingan para pihak dapat diseimbangkan;
Apakah kompromi tersebut dilakukan di bawah tekanan yang kuat (oleh salah satu pihak atau “kekuatan ketiga”) atau merupakan hasil dari upaya bersama untuk mencari penyelesaian konflik;
Bagaimana reaksi lingkungan sosial sekitar terhadap akibat konflik tersebut.
Jika salah satu atau kedua pihak yakin bahwa perjanjian perdamaian yang ditandatangani melanggar kepentingan mereka, maka ketegangan antara pihak-pihak tersebut akan tetap ada, dan berakhirnya konflik mungkin dianggap sebagai jeda sementara. Perdamaian yang dicapai sebagai akibat dari saling menguras sumber daya juga tidak selalu mampu menyelesaikan isu-isu kontroversial utama penyebab konflik. Perdamaian yang paling tahan lama adalah perdamaian yang dicapai berdasarkan konsensus, ketika para pihak menganggap konflik telah diselesaikan sepenuhnya dan membangun hubungan mereka atas dasar kepercayaan dan kerja sama.
Tahap pasca-konflik menandai realitas obyektif yang baru: perimbangan kekuatan yang baru, hubungan baru antar lawan satu sama lain dan dengan lingkungan sosial sekitar, visi baru terhadap permasalahan yang ada, dan penilaian baru terhadap kekuatan dan kemampuan seseorang. Misalnya, perang Chechnya benar-benar memaksa para pemimpin tertinggi Rusia untuk melihat kembali situasi di seluruh wilayah Kaukasus dan menilai secara lebih realistis potensi tempur dan ekonomi Rusia.
Konflik tidak muncul secara tiba-tiba. Penyebabnya menumpuk dan terkadang matang dalam waktu yang cukup lama.Dan tergantung pada tahap konfliknya, efektivitasnyametode yang digunakan untuk itupenyelesaiannya tergantung pada penguasaan teknik dan metode perilaku tertentu.
Perang telah dimenangkan, namun perdamaian belum tercapai.
Albert Einstein
Unduh:
Pratinjau:
Tahapan dan fase interaksi konflik
Konflik, terlepas dari kekhususan dan keragamannya, umumnya memiliki tahapan yang sama:
- potensi terbentuknya konflik kepentingan, nilai, norma;
- transisi dari potensi konflik menjadi konflik nyata atau tahap para peserta konflik menyadari kepentingan mereka yang benar atau salah;
- tindakan konflik (insiden);
- menghilangkan atau menyelesaikan suatu konflik.
- timbulnya konsekuensi konflik dan penilaiannya.
Setiap konflik juga memiliki struktur yang kurang lebih jelas. Dalam konflik apa pun, terdapat objek situasi konflik, yang terkait dengan kesulitan organisasi dan teknologi, kekhasan remunerasi, atau dengan kekhususan bisnis dan hubungan pribadi pihak-pihak yang berkonflik.
Unsur konflik selanjutnya adalah tujuan, motif subjektif para partisipannya, yang ditentukan oleh pandangan dan keyakinannya, kepentingan material dan spiritual.
Konflik mengandaikan kehadiran lawan, individu tertentu yang menjadi partisipannya.
Dan yang terakhir, dalam konflik apa pun, penting untuk membedakan penyebab langsung konflik dari penyebab sebenarnya, yang sering kali tersembunyi.
Dinamika konflik adalah proses perkembangan konflik, perubahan kualitatifnya selama peralihan dari satu tahap ke tahap lainnya.
Berikut ini dapat dibedakan tiga tahapan/tahapan utama berkembangnya konflik:
Tahap I - situasi pra-konflik (tahap laten);
Tahap II - tahap konflik terbuka;
Tahap III - tahap pasca konflik (tahap penyelesaian/penyelesaian konflik).
Mari kita perhatikan tahapan perkembangan konflik yang teridentifikasi secara lebih rinci.
Tahap pra-konflik tidak mewakili konflik itu sendiri, melainkan hanya kemungkinan terjadinya konflik. Pada tahap ini, peserta belum sepenuhnya memahami esensi kontradiksi.
Pada tahap ini, periode-periode berikut dibedakan:
Periode tersembunyi - disebabkan oleh ketidaksetaraan kedudukan kelompok individu dalam ranah “memiliki” dan “mampu”. Ini mencakup semua aspek kondisi kehidupan: sosial, politik, ekonomi, moral, intelektual. Alasan utamanya adalah keinginan masyarakat untuk meningkatkan status dan superioritasnya;
Suatu periode ketegangan, yang derajatnya tergantung pada posisi pihak lawan yang mempunyai kekuatan dan keunggulan yang besar. Misalnya, ketegangan bernilai nol jika pihak dominan mengambil posisi kooperatif, ketegangan dikurangi dengan pendekatan konsiliasi, dan sangat kuat jika pihak-pihak tersebut bersikap keras kepala;
Masa antagonismememanifestasikan dirinya sebagai akibat dari ketegangan yang tinggi;
Periode ketidakcocokan- akibat dari ketegangan yang tinggi. Ini sebenarnya sebuah konflik.
Munculnya konfliktidak mengecualikan kelanjutan tahap-tahap sebelumnya, karena konflik tersembunyi mengenai masalah-masalah pribadi terus berlanjut dan, terlebih lagi, ketegangan-ketegangan baru pun muncul.
Selain itu, konflik dapat diselesaikan tanpa upaya dari pihak yang mungkin menjadi lawan, jika kondisi yang menimbulkan konflik hilang dengan sendirinya.
Misalnya, konflik yang mungkin timbul karena kekurangan ruang kelas dapat diselesaikan dengan sukses jika jadwal kelas telah disusun sebelumnya dan semua peserta dalam proses pendidikan diberitahu tentang hal ini. Dalam kasus di mana kondisi konflik terus berlanjut, cara yang efektif untuk menyelesaikan situasi konflik adalah dengan memahami penyebab konflik yang dilakukan oleh lawan-lawannya dan solusi yang mungkin dilakukan.
Dinamika (dari bahasa Yunani δυναμις - kekuatan) - keadaan pergerakan, jalannya perkembangan, perubahan suatu fenomena di bawah pengaruh faktor-faktor yang bekerja padanya.
Pencegahan konflik pada tahap ini mencakup tindakan-tindakan berikut dari para pesertanya:
Perundingan dan kesepakatan mengenai tingkat bahaya situasi pra-konflik dan kemungkinan timbulnya konflik di masa depan;
Mengumpulkan informasi selengkap-lengkapnya tentang hakikat dan penyebab situasi pra-konflik;
Menentukan tingkat kemungkinan dan kemungkinan penyelesaian masalah yang terdeteksi tanpa konflik dan tanpa rasa sakit;
Pengembangan tindakan spesifik untuk menyelesaikan situasi pra-konflik.
Jadi, secara tersembunyi (laten) tahap, muncul semua elemen dasar yang membentuk struktur konflik, penyebab dan peserta utamanya, yaitu. adanya dasar dasar prasyarat terjadinya tindakan konflik, khususnya objek tertentu yang mungkin terjadi konfrontasi, kehadiran dua pihak yang mampu secara bersamaan mengklaim objek tersebut, kesadaran salah satu atau kedua belah pihak akan situasi tersebut sebagai konflik.
Pada tahap “inkubasi” perkembangan konflik ini, upaya dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah secara damai, misalnya membatalkan perintah disipliner, memperbaiki kondisi kerja, dan lain-lain. Namun karena tidak adanya reaksi positif terhadap upaya tersebut, konflik berubah menjadi konflik panggung terbuka.
Tanda peralihan tahap konflik yang tersembunyi (laten) ke membuka adalah transisi para pihak keperilaku konflik.Karena perilaku konflik mewakili tindakan pihak-pihak yang diungkapkan secara eksternal, kekhususannya sebagai bentuk interaksi khusus adalah bahwa tindakan tersebut ditujukan untuk menghalangi pencapaian tujuan musuh dan pelaksanaan tujuan mereka sendiri. Tanda-tanda lain dari tindakan yang bertentangan adalah:
- menambah jumlah peserta;
- peningkatan jumlah masalah yang menjadi penyebab konflik yang kompleks, peralihan dari masalah bisnis ke masalah pribadi;
- pergeseran warna emosional konflik menuju spektrum gelap, perasaan negatif, seperti permusuhan, kebencian, dll;
- peningkatan derajat ketegangan mental ke tingkat situasi stres.
Panggung konflik terbukaHal ini juga ditandai dengan adanya konfrontasi menjadi jelas bagi semua orang. Masing-masing pihak mulai secara terbuka membela kepentingannya sendiri, melibatkan pihak ketiga untuk itu. Setiap orang berusaha menarik sekutu sebanyak mungkin ke pihak mereka. Dalam periode terbuka, seseorang dapat membedakan tahapan internalnya sendiri, yang ditandai dengan berbagai tingkat ketegangan.
Kejadian - ini adalah kasus yang memicu konfrontasi terbuka antara para pihak. Lawan di satu sisi sudah siap melakukan aksi “militer” melawan musuh, di sisi lain seringkali kekurangan informasi tentang kemampuannya. Oleh karena itu, elemen penting dari perkembangan konflik pada tahap ini adalah pengumpulan informasi tentang kemampuan sebenarnya dan niat lawan, pencarian sekutu dan daya tarik kekuatan tambahan ke pihak mereka. Pasca kejadian, konflik masih bisa diselesaikan secara damai dan dicapai kompromi melalui perundingan. Jika kompromi tidak dapat ditemukan, maka kejadian pertama diikuti oleh kejadian kedua, ketiga, dan seterusnya.
Konflik memasuki tahap berikutnya - konflik terjadi eskalasi (meningkat).
Eskalasi konflik adalah tahap yang paling intens, di mana semua kontradiksi di antara para partisipannya meningkat, dan semua peluang digunakan untuk memenangkan konfrontasi. Satu-satunya pertanyaan adalah: “siapa yang akan menang?” Pada tahap ini, negosiasi atau cara damai lainnya untuk menyelesaikan konflik menjadi sulit. Emosi sering kali mulai menenggelamkan akal, logika digantikan oleh perasaan. Tugas utamanya adalah menimbulkan kerugian sebanyak mungkin pada musuh dengan cara apa pun.
Tahap eskalasi konflik mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:
Menciptakan citra musuh (pihak yang berlawanan mulai memandang satu sama lain melalui prisma kekurangan, semua kualitas positif tidak lagi diperhatikan);
Demonstrasi kekuatan dan ancaman penggunaannya (keinginan untuk membuktikan kekuatan dan kekuasaan seseorang dengan cara apa pun untuk memaksa musuh menyerah, yang mengarah pada peningkatan ketegangan emosional, permusuhan dan kebencian);
Penggunaan kekerasan (subordinasi kaku suatu pihak terhadap pihak lain, tahap akhir dalam eskalasi konflik);
Kecenderungan meluas dan memperdalam konflik (konflik mulai mencakup wilayah baru dan tingkat interaksi sosial).
Pada tahap eskalasi konflik, sangat penting untuk mengendalikan emosi dan mengingat bahwa perasaan marah sepenuhnya bergantung pada kita.
Dengan keinginan bersama dari para pihak untuk meredakan ketegangan, saling konsesi, dan pemulihan kerja sama, konflik pun masuktahap penyelesaian dan penyelesaian.
Kemungkinan cara untuk menyelesaikan konflik:
1) transformasi faktor obyektif penyebab konflik;
2) transformasi sisi subjektif, psikologis, gambaran ideal situasi konflik yang dibentuk oleh para pihak.
Namun, efektivitas metode ini mungkin berbeda-beda. Penggunaannya dapat menghasilkan penyelesaian konflik secara menyeluruh atau hanya sebagian.
Resolusi parsialkonflik tercapai ketika perilaku konflik eksternal para pihak berhenti, tetapi lingkungan internal, yang disebut kognitif, intelektual, dan emosional yang memunculkan perilaku konflik, belum berubah. Dengan demikian, konflik tidak terselesaikan secara tuntas, hanya pada tataran perilaku, misalnya sanksi administratif diterapkan kepada kedua pihak yang berkonflik, namun penyebab obyektif konflik tidak dihilangkan.
Resolusi penuhkonflik hanya dapat dicapai ketika kedua komponen situasi konflik diubah - baik di tingkat eksternal maupun internal. Hasil lengkap tersebut dicapai, misalnya, ketika semua tuntutan adil dari pihak yang berkonflik atau kedua belah pihak dipenuhi dengan mencari sumber daya tambahan.
Jadi, mengakhiri konflik- Ini adalah tahap terakhir dari periode terbuka. Seringkali berakhirnya suatu konflik ditandai dengan kesadaran kedua belah pihak akan kesia-siaan melanjutkan konflik. Pada tahap ini, berbagai situasi mungkin terjadi yang mendorong kedua belah pihak atau salah satu pihak untuk mengakhiri konflik; Situasi ini juga terkait dengan cara mengakhiri konflik.
Konsep “mengakhiri konflik” dan “menyelesaikan konflik” tidaklah sama. Penyelesaian konflik merupakan suatu hal yang khusus, salah satu bentuk penyelesaian konflik dan diwujudkan dalam penyelesaian masalah yang positif dan konstruktif oleh pihak-pihak utama yang berkonflik atau pihak ketiga.
Akhir dari situasi konflik
Cara untuk mengakhiri konflik:
Jelas melemahnya salah satu atau kedua belah pihak atau habisnya sumber daya mereka, yang tidak memungkinkan terjadinya konfrontasi lebih lanjut
Menghilangkan lawan atau kedua lawan konfrontasi
Kesia-siaan yang nyata dari kelanjutan konflik dan kesadaran para pesertanya
Menghilangkan objek konflik
Terungkapnya keunggulan dominan salah satu pihak dan kemampuannya untuk menekan lawan atau memaksakan kehendaknya padanya
Mengubah posisi kedua atau salah satu pihak yang berkonflik
Munculnya pihak ketiga dalam konflik dan kemampuan serta keinginannya untuk mengakhiri konfrontasi
Partisipasi kekuatan baru dalam konflik yang mampu mengakhirinya melalui paksaan
Banding para pihak yang berkonflik kepada arbiter dan penyelesaiannya melalui arbiter
Negosiasi sebagai salah satu cara paling efektif untuk menyelesaikan konflik dapat digunakan dalam situasi apa pun
Tahap pasca-konflik ditandai dengan hilangnya ketegangan, hubungan antar pihak menjadi normal, dan kerja sama serta kepercayaan mulai terjalin.
Namun, berakhirnya konflik mungkin akan diikuti oleh sindrom pasca-konflik, yang terlihat dalam hubungan yang tegang antara mantan lawan konflik. Dan jika kontradiksi meningkat, hal ini dapat menjadi sumber konflik berikutnya.
Pertanyaan dan tugas untuk refleksi
Analisislah situasi yang diusulkan dari sudut pandang manifestasi dinamika konflik:
Situasi 1
Orang tua datang ke taman kanak-kanak untuk mengambil dokumen putra mereka. Anak tersebut bersekolah di taman kanak-kanak selama tiga hari, setelah itu dia jatuh sakit, dan orang tuanya memutuskan untuk membawa anak tersebut pergi. Pengelola meminta orang tua membiayai masa tinggal anaknya di Taman Kanak-kanak melalui Bank Tabungan. Namun orang tuanya tidak mau pergi ke bank dan menawarkan untuk membayar uang itu kepadanya secara pribadi. Manajer menjelaskan kepada orangtuanya bahwa dia tidak dapat menerima uang tersebut. Orang tuanya marah dan, setelah melontarkan banyak hinaan terhadap dia dan taman kanak-kanak, pergi sambil membanting pintu.
Situasi 2
10 menit sebelum pelajaran dimulai. Ada seorang guru dan beberapa siswa di dalam kelas. Suasananya tenang dan bersahabat. Guru lain memasuki kelas untuk mendapatkan informasi yang diperlukan dari rekannya. Mendekati seorang rekan dan sedang mengobrol dengannya, sang guru tiba-tiba menyela dan mengalihkan perhatiannya ke seorang siswa kelas 10 yang duduk di seberangnya, yang memiliki cincin emas di tangannya: “Lihat, semua siswa memakai emas. Siapa yang memberimu izin memakai emas ke sekolah?!” Pada saat yang sama, tanpa menunggu jawaban dari siswa tersebut, guru tersebut berbalik ke pintu dan, sambil terus marah besar, meninggalkan kantor sambil membanting pintu. Salah satu siswa bertanya: “Apa itu tadi?” Pertanyaan itu masih belum terjawab. Guru yang duduk di kelas terdiam selama ini, tidak dapat menemukan jalan keluar dari situasi saat ini. Siswa tersebut menjadi malu, tersipu, dan mulai melepaskan cincin dari tangannya. Beralih ke guru atau semua orang di kelas, dia bertanya: “Mengapa dan untuk apa?” Air mata muncul di mata gadis itu.
Situasi konflik dalam masyarakat merupakan hal yang lumrah. Sosiolog mengatakan bahwa meskipun hubungan dibangun secara harmonis dan mempertimbangkan aturan sosial dan norma perilaku, terkadang perselisihan masih tidak mungkin dihindari. Mereka ada di sana sepanjang waktu dan ada di sana sekarang. “Populer tentang kesehatan” akan memberi tahu Anda tentang tahapan utama konflik dan memberikan contoh agar lebih mudah dipahami.
Mengapa Anda perlu mengetahui tahapan utama perkembangan konflik??
Memahami bagaimana situasi kritis muncul membantu menghindarinya atau menyelesaikannya semulus mungkin. Hal ini diperlukan untuk melindungi hubungan sosial dan masyarakat secara keseluruhan. Psikolog sangat menyarankan belajar menganalisis konflik, yang akan membantu Anda mengidentifikasi diri sendiri dan peran Anda dalam setiap perselisihan dan konflik serta menyelesaikannya dengan benar.
Tahapan utama perkembangan konflik
Sosiolog dan psikolog membedakan 4 tahap perkembangan situasi konflik. Mari kita lihat:
* Pra-konflik;
* Konflik itu sendiri (titik didih);
* Resolusi situasi;
* Tahap pasca konflik.
Tahap pra-konflik ditandai dengan meningkatnya ketegangan. Itu selalu muncul ketika nilai-nilai dan kepentingan seseorang atau sekelompok orang dilanggar.
Stres psikologis tumbuh karena ketidakpuasan terhadap setiap kebutuhan individu. Perasaan tidak puas dan tegang menyebabkan keinginan untuk mencari mereka yang bertanggung jawab atas situasi saat ini, dan tidak selalu mungkin untuk menemukan pelaku sebenarnya; terkadang peran mereka diberikan kepada subjek yang diduga atau fiktif.
Kesadaran akan sulitnya menyelesaikan masalah menyebabkan ketidakpuasan yang lebih besar. Ketegangan tersebut dapat berlangsung lama hingga akhirnya berkembang langsung menjadi konflik itu sendiri. Namun, untuk peralihan dari tahap pertama ke tahap kedua, diperlukan suatu dorongan, sebuah insiden. Kadang-kadang hal ini diprovokasi oleh pihak-pihak yang berkonflik itu sendiri, kadang-kadang muncul secara kebetulan, dengan latar belakang peristiwa yang alami.
Tahap kedua adalah tumbukan itu sendiri. Ini dimulai dengan cara yang berbeda - dapat diprovokasi oleh salah satu pihak atau muncul secara spontan sebagai akibat dari suatu keadaan. Kontradiksi seringkali merupakan respons terhadap tantangan dari lawan atau sekelompok orang. Konflik tidak selalu terjadi dengan jelas, karena manifestasinya secara langsung bergantung pada gaya perilaku dan reaksi para pesertanya. Setiap perlawanan memiliki keunikannya masing-masing. Tidak jarang terjadi kasus-kasus ketika tindakan balasan berhasil menghindari eskalasi, yaitu fase konfrontasi aktif.
Dalam sebagian besar kasus, konflik masih memasuki tahap eskalasi. Perlawanan mencapai “titik didih” dan berkembang menjadi konfrontasi terbuka. Jika pihak-pihak yang terlibat terus memicu konflik, maka konflik akan mencapai proporsi yang sedemikian rupa sehingga aktor-aktor yang sebelumnya tidak terlibat di dalamnya bisa ikut terlibat. Konfrontasi yang berkembang kadang-kadang menarik pihak lawan sedemikian rupa sehingga mereka melupakan penyebab utama ketidakpuasan dan fokus sepenuhnya pada konflik, tidak meremehkan segala cara perjuangan. Tujuan utama dari kekuatan lawan adalah untuk menimbulkan kerugian terbesar bagi lawan mereka. Skenario ini seringkali mengakibatkan pemberontakan rakyat, konflik nasional, dan pertengkaran antar masyarakat biasa.
Resolusi konflik adalah tahap berikutnya. Durasi konfrontasi tergantung pada berbagai faktor dan kondisi eksternal, serta perilaku para peserta dalam proses itu sendiri. Seringkali ada kasus ketika lawan memikirkan kembali situasi, sumber daya mereka sendiri, dan potensi peserta lain. Muncul pemahaman bahwa tidak mungkin menyelesaikan masalah dengan paksa, perlu dicari cara penyelesaian lain. Penyelesaian konflik dimungkinkan berkat pihak netral, intervensi eksternal. Lambat laun, “panasnya nafsu” mereda, namun tidak menutup kemungkinan akan terjadi konfrontasi baru di masa depan.
Tahap pasca-konflik ditandai dengan melemahnya konfrontasi antar pihak. Namun, hubungan antara subjek yang berkonflik bisa tetap tegang untuk waktu yang lama. Hal ini tergantung pada seberapa puas tujuan dan kebutuhan mereka, metode pengaruh apa yang mereka gunakan selama konflik, dan kerugian apa yang ditimbulkan pada pihak-pihak yang terlibat.
Contoh perkembangan konflik
Contoh sederhananya adalah retaknya hubungan keluarga. Jika ketidakpuasan suami istri menumpuk dalam waktu yang lama, maka lama kelamaan akan muncul situasi konflik yang matang. Salah satu pihak dapat menyatakan tuntutannya, dan pihak lainnya akan membela kepentingannya. Ada dua cara untuk menyelesaikan masalah - duduk di meja perundingan atau menghancurkan keluarga. Jika tidak ada pasangan yang mengambil jalan rekonsiliasi, maka penghinaan dan terkadang penyerangan akan segera dimulai, yang pada akhirnya akan diselesaikan dengan perceraian.
Bagi anak sekolah, contoh dua cowok yang jatuh cinta pada cewek yang sama lebih bisa dimaklumi. Karena cemburu, mereka berkonflik, berkelahi, setelah itu mereka memahami ketidakberartian situasi ini atau melebih-lebihkan kemampuan dan potensi lawan mereka. Konflik sudah mulai mereda, namun mungkin akan kembali meningkat dalam waktu dekat.
Setiap situasi konflik memiliki 4 tahap perkembangan. Hal yang sama juga berlaku pada konfrontasi nasionalis dan perselisihan politik. Penting untuk memahami apa yang mendahului perkembangan konfrontasi dan pada tahap ini mencoba mencegah perkembangan lebih lanjut.